INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS

INFORMÁTICA APLICADA
A LOS NEGOCIOS
Maestría en Administración
2°
JOAQUIN DELGADO ROMERO
EMMA IRAIS DIAZ GALEANA
NAYELY GRIMALDO HUERTA
YAED SHAMED LARA GARCIA
JUAN CARLOS LOPEZ OLIVARES
JOSE LUIS MENDOZA MARTINEZ
MARIO ALBERTO MIRANDA RODRIGUEZ
EUGENIA PEREZ AGUILAR
JOSE ANTONIO VERA GARCIA
Alumnos:
Maestro:
Dr. Sc. IT Israel Pando G.

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Contenido
Resumen............................................................................................................................................ 2
Introducción....................................................................................................................................... 2
1.- Fundamentos de Sistemas de Información............................................................................ 3
2.- El rol de los Sistemas de Información. ........................................................................................... 4
2.1 Enfoque tradicional de los Si en las empresas. ........................................................................ 7
2.2 Enfoque sociotécnico de los SI.................................................................................................. 8
2.3 Evolución y Tendencias en los Sistemas Empresariales.............................................. 10
3.- Visión empresarial respecto a las Tecnologías de la Información y los Sistemas de
Información....................................................................................................................................... 14
3.1. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y empresas............. 15
3.2. Aplicación de sistemas claves en la organización. ....................................................... 20
3.3. Cambio de paradigmas de los sistemas de información.............................................. 22
3.4.- Empresa Digital. ................................................................................................................ 24
4.- Apropiación de las TIC en las empresas..................................................................................... 28
4.1. Beneficios de las Tecnologías de la Información y Comunicación en los Negocios 28
4.2 Sistemas de Información, cambio planificado. ....................................................................... 30

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Resumen.
En el presente trabajo se exponen aspectos de interés acerca de los sistemas de
información haciendo énfasis en su aplicación en los distintos niveles empresariales. Se
abordan conceptos típicos de esta área y su relación con las Nuevas Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) y, como ambas disciplinas han encontrado
puntos en común que las colocan en la preferencia de las empresas alrededor del
mundo para gestionar de manera correcta su información.
Introducción.
Actualmente los sistemas de información y la tecnología en general juegan un
papel fundamental para las empresas, ya que no sólo son importantes para mantenerse
en el juego con los competidores, sino para buscar la generación de ventajas
competitivas.
Los sistemas de información son una solución organizacional y administrativa. El
elemento clave es entender y asumir ¿Qué es un sistema de Información y como trabaja
la organización?, e igualmente entender sobre su estructura organizacional y funcional
las relaciones jerárquicas y de control y los procedimientos de operación en los cuales
los sistemas de información basan su funcionamiento.
Muchos sistemas de información inicialmente surgieron sin el beneficio de la
computación, aunque después han evolucionado hacia esta. En nuestro entorno se hace
evidente que los sistemas basados en computadoras desde hace unos años han tenido
un uso creciente en la gestión de la información, y consecuentemente la utilización de
estos sistemas trae consigo incesantes cambios en la manera de trabajar de las
organizaciones.
La información puede procesarse utilizando desde el más sencillo procedimiento
manual, hasta el más sofisticado equipo de computación, capaz de tomar decisiones
rutinarias, todo depende del tamaño de la organización, y del volumen de información
que se tenga que procesar.

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1.- Fundamentos de Sistemas de Información.
Desde el comienzo mismo de la evolución del hombre la información ha jugado un papel
fundamental en la vida de este y ha evolucionado paralela y conjuntamente hasta
convertirse en parte indispensable e indiscutible de nuestra rutina diaria a todos los
niveles.
A medida que crecía gradualmente la importancia de la información, también variaba la
manera en que esta se gestionaba y tramitaba, llegando incluso a crear disciplinas
destinadas al estudio de la misma, enfatizando esta área como un importante espacio,
necesariamente relacionado a otras disciplinas como son los estudios de administración,
por citar un ejemplo, por lo que ha llegado la gestión de la información a convertirse en
la actualidad, en una materia enseñada en las universidades, así como en parte
indisoluble de la mayoría de las empresas a nivel mundial.
El origen de los Sistemas de Información está íntimamente relacionado con el origen de
las organizaciones a tal punto que un Sistema de Información no puede existir sino
existe una organización. Históricamente, las empresas grandes y medias han contado
con sistemas de información para simplificar o agilizar determinadas actividades o
procedimientos, asociados a sus unidades de Administración General.
Los Sistemas de Información han evolucionado conforme lo han hecho las empresas.
Históricamente, el papel ha sido el único medio de comunicación de información para la
administración, transacciones y comercio. Un comercio basado en papel requiere de
manejo manual, lo cual da como resultado: retrasos costos y gastos. La comunicación y
las telecomunicaciones constituyen una alternativa que agiliza el flujo de información y
mejora la precisión y eficiencia; todo esto gracias al avance tecnológico; hoy en día el
reto para toda dirección de negocios consiste en administrar este flujo de información
de una manera eficiente, costeable y productiva.
En el seno del progreso nacieron los Sistemas de Información (SI), siendo estos hasta
hoy día los más favorecidos por las empresas y organizaciones para gestionar su propia
información.
Actualmente los Sistemas de Información apoyados en herramientas informáticas han
alcanzado un gran auge, a tal punto de casi desplazar a los tradicionales formatos sobre
papel.
Algunos de los elementos más importantes son los datos, la información y el
conocimiento; entidades que suponen la materia prima de los sistemas de información
en las organizaciones.

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No hay que perder de vista que el cúmulo de información que se genera dentro de la
organización cualquiera, sumada a las que se originan en su entorno ambiental,
ahogaría a cualquier persona si no la recibiera debidamente clasificada, resumida,
procesada y seleccionada. A partir de esto, la trascendental importancia de los buenos
sistemas de información, es tal que se requieren definir claramente sus componentes.
Los Sistemas de Información tal como los conocemos actualmente, surgieron asociados
a las unidades de Administración General de las empresas y organizaciones (work flow).
Con posterioridad se vio la necesidad de sacar estadísticas de estos sistemas, primero de
una forma rudimentaria sobre las propias bases de datos, pero a medida que estos
datos estadísticos se obtenían con cierta periodicidad y sobre una gran cantidad de
datos, este proceso se fue complejizando, en si ya no aporta ningún valor agregado a la
empresa. El aportar valor es como la empresa es capaz de gestionar eficientemente la
información que genera, la de sus proveedores y clientes, como es capaz de usarla tanto
para la optimización de sus procesos internos como por la relación con su entorno, como
la información precisa es fácilmente accesible por cada actor del proceso en el momento
adecuado, y cómo se es capaz de integrarla y convertirla en conocimiento para
reutilizarlo.
En este contexto los Sistemas de informática (entendidos desde una perspectiva
empresarial) tienen que dar respuesta rápida a las necesidades de un entorno
cambiante, que se tienen que relacionar estrechamente con todas las áreas de la
empresa, aportar herramientas y soluciones cada vez de forma más integrada: se pasa
de gestionar la información a gestionar la tecnología, para el logro de los objetivos
estratégicos.
2.- El rol de los Sistemas de Información.
Hoy en día, al estar en una economía basada en el conocimiento y la información, es
imposible hablar de empresa y no tener en cuenta un Sistemas de Información; ¿cómo
pueden contribuir estos al desarrollo empresarial?, pues la gama y diversidad de
sistemas existentes y el desarrollo de estos a la medida de la organización hacen posible
que ésta pueda ser dirigida de manera exitosa, ya que dota a la empresa la capacidad
de comunicación y la fuerza analítica, gestionando así la información para una toma de
dediciones acertada, logrando su desarrollo

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El uso de los sistemas de información debe ser parte de la labor gerencial facilitando la
información, el seguimiento de los procesos y el planteamiento de nuevas estrategias en
todos los campos. Estos sistemas desempeñan un rol estratégico en la vida de la
organización, como son: la definición de sistemas de información estratégicos,
estrategias en el nivel de negocio, el modelo de cadena de valor, productos, sistemas de
información para concentrarse en un nicho de mercado, estrategias y usos de los
sistemas para obtener ventajas competitivas.
Aunque las tecnologías y sistemas de información influyen de manera directa e
indirecta en la competitividad y permanencia de cualquier empresa en el actual
mercado globalizado, los sistemas no determinan el éxito de la empresa en sí mismos,
se debe trabajar de manera conjunta con el personal de la compañía y establecer cuáles
son las áreas que requieren automatización para alcanzar los objetivos de la empresa.
Teniendo entonces una idea clara de los conceptos, relaciones y diferencias entre datos,
información y conocimiento, se hace entonces importante, mencionar algunos
conceptos tales como “sistema”, “sistema de información” y “sistema de información
informático” ya que aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse
poseen mínimos detalles que marcan la diferencia.
Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española en su edición vigésimo
segunda la palabra sistema significa “Conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente contribuyen a determinado objeto”.
Es importante enfocarnos en una palabra determinante en este
concepto: ordenadamente, los autores Stair y Reynolds (1999) nos dan un panorama de
la importancia de este vocablo dentro de la definición:
“la forma en que están organizados o dispuestos los distintos elementos
de un sistema se llama configuración” y más tarde “conocer el propósito
o resultado que se desea obtener de un sistema es el primer paso en la
definición de la manera en que se configurarán sus elementos”
por lo tanto la salida de nuestro sistema estará intrínsecamente relacionada con la
configuración del mismo.
Tomando como base este simple pero general concepto de lo que es un sistema
podemos centrarnos en dialogar sobre que es un sistema de información, y aunque su
definición quizás no diste mucho de la anterior es más acorde con los objetivos de este
trabajo y nos ofrece una idea más específica de lo que en realidad estamos buscando.

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Los Sistemas de Información (SI) han sido conceptualizados por distintos investigadores
y expertos del área, Laudon y Laudon (2004) los definen como:
“un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar
la toma de decisiones y el control de una organización”.
Una definición mucho más concreta nos ofrecen los autores Whitten, Bentley y Dittman
(2004), quienes catalogan un sistema de información como:
“un conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información
que interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la
información necesaria para el correcto funcionamiento de la
organización”.
Entonces, podemos extraer de dichos conceptos los elementos fundamentales de un
sistema de información:
 Información: La información es la base, la materia prima sobre la cual se mueve
todo el engranaje de un sistema de información, es todo lo almacenado,
procesado y distribuido en la organización por el sistema.
 Las personas: Son los encargados de interactuar con la información, quienes la
introducen, utilizan y valoran su importancia en las distintas tareas relacionadas
con esta.
 Medios para la interacción con la información: Activos tangibles e intangibles de
interacción con los usuarios para el tratamiento de la información, pueden ser
archivos, documentos, hardware, software, redes de comunicación, intranets,
etcétera.
 Normas y/o técnicas de trabajo: Métodos utilizados por las personas y las
tecnologías para desarrollar sus actividades.

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2.1 Enfoque tradicional de los Si en las empresas.
Por: Juan Carlos López Olivares.
Resulta necesario conocer no sólo las organizaciones y sistemas que estuvieron
vigentes en el pasado, sino también aquellos que se encuentran en
funcionamiento al presente. En el enfoque tradicional se ha llegado a considerar que
los informes abundantes en indicadores y cifras son la meta y el producto final de la
actividad del control de gestión. La información debe enfocarse a los objetivos
particulares de la estrategia vigente en la empresa en relación con las restricciones que
gobiernan y determinan el nivel de desempeño de la organización.
En sistemas tradicionales se comprueba si las condiciones y los procesos se ejecutaron
según lo previsto mediante una comprobación de gastos e ingresos. El control de gestión
debe ser beligerante, motor de cambios de comportamientos organizativos en la
empresa en determinado sentido, de acuerdo con la estrategia que se persigue. La
beligerancia se consigue siguiendo las reglas siguientes: La información neutra no altera
la organización; sólo genera un mar de datos que distrae al directivo y lo aleja de los
problemas críticos y de las respuestas claves gerenciales.
Los Sistemas de Información empresariales eran considerados como un instrumento
simplificador de las distintas actividades de la empresa, una herramienta con la cual se
facilitaban los tramites y reducía la burocracia. Su finalidad era básicamente llevar la
contabilidad y el procesamiento de los documentos a nivel operativo.
A la hora de definir un sistema de información existe un amplio abanico de definiciones.
Desde el enfoque tradicional, el Sistema de Información se reducía a su dimensión
informática proporcionando la funcionalidad necesaria para la captación,
tratamiento, elaboración y distribución de los datos manejados por la
organización. Este enfoque concebía al Sistema de Información como una herramienta
que exclusivamente se dirigía a la automatización de las actividades más "pesadas". Por
tanto el impacto de su aplicación se reducía al ámbito operativo, al utilizar su potencial
en la resolución de problemas aislados.
Es muy común dar el mismo significado y el utilizar los mismos términos a; la Tecnología
de Información, Sistemas de Información, Sistemas Computarizados, Aplicaciones,
Paquetes Computarizados, paquete de gestión, Sistemas de Trabajo, entre otros
términos comunes y aunque sus definiciones puedan parecerse e incluso superponerse
poseen mínimos detalles que marcan la diferencia. En muchas ocasiones esto provoca
bastante confusión, pues al referirse a sistemas de información se piensa en un primer
momento tanto los computadores como en los programas informáticos. Sin embargo
cada uno tiene su propia definición y análisis del concepto de sistema, sus propiedades y

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la aplicación de éstos para la gestión empresarial y toma de decisiones. En este sentido
es de vital importancia comprender este concepto y su teoría, su aplicación e
implantación y puesta en práctica.
Las técnicas y los sistemas de producción han ido cambiando con el correr de los años,
desde los más primitivos hasta los más sofisticados, pasando por diversas etapas
intermedias de equilibrio. Las técnicas y los sistemas de producción han ido cambiando
con el correr de los años, desde los más primitivos hasta los más sofisticados, pasando
por diversas etapas intermedias de equilibrio.
El control de gestión moderno impulsa a la acción, no se queda en un documento, y
alerta al directivo sobre los aspectos críticos del negocio para alcanzar el éxito. En la
actualidad se observa en todas las empresas, diferentes grados de aplicación de la
tecnología informática a los sistemas de control de gestión (Sistema de Control de
Gestión), desde programas informáticos para solucionar tareas aisladas hasta los
grandes sistemas de gestión integrados.
Con el transcurrir del tiempo las empresas fueron observando como las tecnologías y
sistemas de información permitían a la empresa obtener mejores resultados que sus
competidores, constituyéndose por si mismas como una fuente de ventaja competitiva y
una poderosa arma que permitía diferenciarse de sus competidores y obtener mejores
resultados que estos. De este modo los sistemas de información se constituyeron como
una de las cuestiones estratégicas de la empresa, que ha de considerarse siempre en
todo proceso de planificación empresarial
.
2.2 Enfoque sociotécnico de los SI.
Por: Joaquín Delgado Romero.
El enfoque sociotécnico de los sistemas por definición se refiere a la interacción entre la
tecnología y las personas, así como sus consecuencias psicológicas y culturales. Esto
surgió como resultado de investigadores de relaciones humanas de Tavistock en minas
de carbón inglesas y empresas textiles. Esto con el fin de adaptar a las personas a las
características de las maquinas para obtener el máximo rendimiento de su trabajo.
El enfoque de las relaciones interpersonales es indispensable para el funcionamiento de
las organizaciones, porque este se preocupa de que el individuo se desempeñe lo mejor
posible al estar en un ambiente de convivencia agradable y apto para su función, pero
sabemos que la mecanización de la industria y del trabajo obliga al hombre a estar en
contacto con maquinarias y sistemas tecnológicos lo que crea una nueva interacción,
ahora del hombre con las máquinas por lo que también se debe velar porque las

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personas se sientan cómodamente integrados a las maquinarias y a los sistemas de
producción.
Sistemas de Información
Los sistemas de información son sistemas sociotécnicos: porque además de la tecnología
se necesita del factor humano, de inversión social e intelectual, para funcionar
debidamente, es un campo multidisciplinario que domina más de una teoría. Estos
campos se pueden agrupar en enfoque técnico, enfoque del comportamiento y enfoque
sociotécnico.
Mediante un enfoque técnico usa modelos normativos con bases matemáticas para
estudiar estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque técnico son las
ciencias de la computación, la administración e investigación de operaciones.
Con el enfoque del comportamiento se ocupa de las cuestiones de conducta, que surgen
durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.
Mediante una mezcla de los enfoques anteriores podemos determinar que los sistemas
de información deben cubrir las necesidades tanto técnicas como sociales, de esta
manera se verá reflejado el resultado de una forma satisfactoria para cualquier
organización.
La falta de cualquiera de las dos partes, puede desencadenar en un sistema pobre o
fallido, ya que al solo cubrir un aspecto, el otro se verá seriamente afectado, por
ejemplo, un sistema de información falto de estructura social solo será una serie de
algoritmos o estrategias sin uso útil, por el contrario un sistema de información sin una
estructura técnica robusta, puede resultar muy complicado para los integrantes de la
sociedad, es por eso tan importante resaltar un equilibrio en las dos partes.
Figura 2.3.1 Sistemas técnicos y sociales

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Figura 2.3.2 Entorno Sociotécnico
2.3 Evolución y Tendencias en los Sistemas Empresariales.
Por: José Antonio Vera García.
Con la evolución de la especie, y el incremento de la complejidad de las tareas que
debía acometer para adaptarse al medio y desarrollarlo, surgió la necesidad de la
acción mancomunada para lograr los propósitos deseados, lo que creó las
condiciones para el surgimiento de la dirección como actividad humana.
El desarrollo de las fuerzas productivas y la división social del trabajo determinaron
el surgimiento de relaciones cada vez más complejas que dieron origen a la
formación de las organizaciones, donde la satisfacción de una necesidad
económico-social sirve de eje central para la creación de un sistema de estructuras
y relaciones que propician el trabajo colectivo en aras de un objetivo común.
El sistema organizativo se define como un conjunto complejo de estructuras o
sistemas superpuestos que tienen una finalidad determinada. Este sistema artificial,
creado por el hombre para satisfacer una necesidad específica, tiene carácter
cibernético o autorregulado, lo cual implica que es capaz de mantener el equilibrio
de sus parámetros fundamentales sin intervención externa alguna, o sea, es capaz
de mantener su estabilidad dinámica.
Los sistemas organizativos u organizaciones, tienen un carácter eminentemente
social, ya que el hombre es, además de su componente básico, su portador, por lo
que constituye una necesidad objetiva para el desarrollo del mismo, ya que es, de
esta forma, que el hombre crea su base material de vida, sobre la cual descansa
toda la superestructura política y cultural de la propia sociedad.

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Por tal motivo se puede afirmar que las organizaciones:
 Sirven al desarrollo de la sociedad.
 Propician la realización de proyectos que no podrían ser realizados de forma
individual.
 Contribuyen a la conservación y desarrollo del conocimiento humano.
 Constituyen una fuente permanente de crecimiento para el hombre, como ser
social.
Como consecuencia de lo anterior, las organizaciones tienen la cualidad de ser
sistemas altamente complejos y aleatorios, ya que el hombre, con su individualidad
subjetiva, adiciona complejidad a las relaciones que se dan en el marco del sistema,
lo que determina el surgimiento de una nueva actividad humana: la administración.
La Administración es el proceso que se lleva a cabo para combinar los recursos
materiales con los conocimientos y habilidades de los integrantes de la
organización a fin de alcanzar los objetivos que dan sentido de existencia a la
misma. Este proceso implica la ejecución de acciones para dirigir los esfuerzos del
colectivo en pro de los objetivos propuestos garantizando un uso racional y
efectivo de los recursos disponibles, lo que incluye las competencias de sus
miembros.
La Administración debe ejercerse de tal manera que se logren los objetivos,
cumpliéndose con las llamadas cuatro E: eficacia, eficiencia, economía y ecología.
 Eficacia:
Es el grado en que una actividad o programa alcanza sus objetivos, metas u otros
efectos propuestos. En pocas palabras es "gastar sabiamente".
 Eficiencia:
Es la relación entre los recursos consumidos y la producción de bienes y servicios, la
eficiencia se expresa como porcentaje comparando la relación insumo-producción
con un estándar aceptable (norma). La eficiencia aumenta en la medida en que un
mayor número de unidades se producen utilizando una cantidad dada de insumos.
En pocas palabras "gastar correctamente".
 Economía:
Se refiere a los términos y condiciones bajo los cuales se adquieren y utilizan los
recursos humanos, financieros y materiales, tanto en la cantidad y calidad
apropiadas como al menor costo posible y de manera oportuna. En pocas palabras,
"gastar menos".
 Ecología:
Se refiere a la relación empresa-medio ambiente, la cual deberá ser tal que la
producción de bienes y servicios no implique una agresión al mismo, es decir, la
administración debe garantizar que la actividad de la empresa no produzca impactos
medioambientales no deseados. En pocas palabras "gastar sanamente".

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Evolución, tendencias y enfoques.
La Administración es el proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo de
los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la
empresa para alcanzar con eficiencia los objetivos organizacionales establecidos.
Este tuvo sus primeras manifestaciones en la Revolución Industrial y en los análisis de
filósofos y economistas del siglo XVIII. En un principio se manifestaba de forma
totalmente espontánea, luego se fue concientizando hasta tomar carácter de ciencia, en
la cual se determinaron los conocimientos científicos que la misma nos aportaba y la
posibilidad y condiciones para su empleo. Toda la literatura contemporánea coincide en
reconocer que la Administración tiene triple carácter: de ciencia, de arte y de profesión.
La conceptualización y desarrollo de la administración como ciencia, es relativamente
reciente en relación con otras ramas del saber humano, y ha transitado por diversas
teorías y enfoques.
Teoría Clásica de la Organización: Surge de la necesidad de dirigir organizaciones
complejas. Es un esfuerzo anticipado cuyo pionero fue Henry Fayol por identificar los
principios y los conocimientos que subyacen en la Administración científica. Estudia los
procesos de administración como la planeación, organización, dirección, coordinación y
control. Ve la necesidad de las jerarquías, burocracias, normas y líneas de autoridad
claras y se establecen las 6 funciones básicas de la administración. Max Weber.
Teoría de la Administración Científica: Hace de los métodos de ingeniería aplicados a la
administración. Fue formulada fundamentalmente por Frederick W. Taylor entre los
años 1890 y 1930 aproximadamente. Pretende determinar de forma científica los
mejores métodos para realizar cualquier tarea y a partir de esto seleccionar y capacitar a
los trabajadores. Se deriva de incrementar la productividad aumentando la eficiencia de
los mismos y la cooperación amistosa y también de realizar estudios de tiempo y
movimientos. Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los
procesos.
Movimiento de las relaciones humanas: Surge por la comprobación de los
administradores de que la teoría clásica no lograba una eficiencia completa en la
producción, ni armonía en el lugar de trabajo. Pone al relieve las necesidades sociales,
mejora la perspectiva de la escuela clásica que consideraba la productividad únicamente
como un problema de ingeniería.
Se reconoce al hombre socialmente por encima del hombre económico el cual sólo
trabaja por ganancias materiales y aboga por la retribución en grupos.
Teorías del Comportamiento: En esta teoría se tiene más conocimientos de psicología,
sociología y antropología. De ahí surge un mayor conocimiento de la motivación
individual, del comportamiento grupal, de los conflictos, del liderazgo, del poder.
(Desempeño).

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Escuela de la Ciencia Administrativa: Surge después de la segunda guerra mundial como
producto de la utilización de la modelación económica matemática, el avance en las
telecomunicaciones, la computación y el transporte. Aplica la investigación de
operaciones en la dirección, con equipos multidisciplinarios, introduciendo técnicas
matemáticas para modelar, analizar y solucionar problemas de administración y toma
de decisiones y avizora una era de grandes adelantos científicos.
Enfoque de Sistemas: Plantea que un sistema es una totalidad percibida cuyos
elementos se aglomeran porque se afectan recíprocamente a lo largo del tiempo y
operan con un propósito común. La influencia de dirección debe ejercerse considerando
el sistema organizativo como un todo y a la vez como un conjunto de partes, buscando
explicar las relaciones que se dan en el marco del sistema y los efectos sinergéticos de
las mismas. Asume que cada decisión que se adopta en el ejercicio de la dirección debe
tener en cuenta, su repercusión tanto en la parte de la organización donde se adopta la
misma, como en el sistema en su conjunto.
Enfoque por Objetivos: Asume el proceso de dirección a partir de la fijación de metas
concretas que es preciso alcanzar en un periodo dado, y hacia cuya consecución se
orienta toda la actividad de la organización. Este enfoque pone el énfasis en el logro de
los objetivos y no en el proceso o las personas a través de los cuales se alcanzan las
metas fijadas. El empleo de la Dirección por Objetivos implica una desagregación de la
misión de la organización en todos los objetivos y subobjetivos que es preciso alcanzar
para lograr cumplir la misma. Este enfoque resulta tanto más eficiente cuanto mejor se
precisen los objetivos que se pretende alcanzar y se establezcan estándares de
comportamiento o criterios de medida que permitan evaluar la calidad con que los
mismos se logran de manera unívoca.
El Enfoque por Contingencias: Asume la administración estudiando a priori todas las
posibles contingencias que pueda afrontar la organización en el cumplimiento de su
misión y trazando planes alternativos para dar solución a cada una de las posibles
contingencias a emplear. Este enfoque de la dirección desbrozo el camino para el
surgimiento del pensamiento estratégico, ya que a diferencias de las teorías
precedentes el Enfoque por Contingencias, toma en cuenta la interacción de la
organización con su entorno, y las afectaciones que este pueda traer a la eficacia y
eficiencia con que la empresa logra sus objetivos.
El Enfoque de Gestión Estratégica: Es la forma más efectiva de enfrentar el reto de hacer
que las organizaciones sean a la par eficientes y eficaces, dada su actitud extrovertida,
voluntarista, anticipada, crítica y abierta al cambio. Esta actitud ha sido atrapada en los
conceptos de estrategia organizacional y planificación y dirección estratégicas,
constituyendo su base fundamental. Este enfoque no desprecia toda la experiencia de la
dirección tradicional, sino que da una nueva orientación a las dimensiones táctica y

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operacional. Algunos de sus elementos característicos son la planificación partiendo de
las condiciones turbulentas, la construcción de escenarios alternativos, centrar la
gestión en el mercado y sus demandas y desear del cambio, entre otros.
La Dirección por Valores: Es una herramienta de liderazgo estratégico basada en valores.
Este enfoque, más que una nueva moda de dirigir empresas es una nueva forma de
entender y aplicar conocimientos planteados por la psicología social y otras ciencias de
la conducta desde mediados del siglo XX y que muchos directivos de todo el mundo
están ya empezando a practicar de una forma u otra, aunque en muchos casos de forma
intuitiva y todavía defectuosa, para conseguir sobrevivir y diferenciarse en la carrera
hacia el futuro. Se sustenta en la autodirección de cada uno de los miembros de la
organización, para lo cual se necesitas un contexto de valores, ética, e integridad que
sea explícito, compartido y encarnados en comportamientos reales que reverberan a
través de la organización.
La Gestión por Procesos: Se sustenta en el concepto de proceso, entiéndase como tal
cualquier secuencia repetitiva de acciones u operaciones que tienen lugar en una
organización para hacer llegar a un destinatario un producto o servicio. En él la
organización se visualiza como un conjunto de flujos de producto y/o de servicio que de
forma interrelacionada consiguen el producto y/o servicio final que los clientes están
dispuestos a adquirir. Estos flujos están constituidos por la secuencia de todas las
actividades que se producen en la organización con independencia de la conformación
estructural interna de la organización.
La Gestión por Competencias: Es una manera de lidiar con lo cotidiano, de tal forma que
posibilita la formación del capital intelectual de una empresa o institución. Las
competencias pueden observarse en una situación cotidiana de trabajo o con dinámicas
de test, cuando se presentan como aptitudes positivas, características personales y
conocimientos adquiridos. Una persona presenta un perfil de competencias alto cuando
demuestra las cualidades requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas.
Por ello podemos definir que las competencias no son estáticas, sino que se completan
en la dinámica cotidiana, mediante un proceso de reformulación de las exigencias del
entorno para cada cargo.
3.- Visión empresarial respecto a las Tecnologías de la Información y los
Sistemas de Información.
En pocos años, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) aplicadas a
los Sistemas de Información (SI) se han convertido en esenciales para la competitividad

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de las empresas, ya que están presentes en todas las áreas y son procesos relevantes
para el conjunto del negocio.
Las empresas reclaman herramientas para gestionar y optimizar sus procesos de
negocio. En un entorno dinámico donde los cambios se suceden rápida- mente, se
necesitan sistemas de información que integren en una visión global sus procesos de
negocio, incluyendo otras empresas que colaboran y cooperan en nuestra cadena de
suministro, y a los diferentes actores que participan en este escenario como los clientes,
los socios, los empleados o los proveedores.
En cualquier caso, el rol organizacional de los Sistemas de Información se intenta
siempre visualizar desde una óptica proveniente de los modelos y teorías imperantes.
Así vemos los Sistemas de Información situados en una cadena de valor, en una
pirámide de Anthony o dentro de alguna teoría de turno.
3.1. Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y
empresas.
Por: Emma Irais Díaz Galeana
Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante,
su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y
convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en
una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que
las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación
multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que

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es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano
como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta,
sino, incluso, su forma de pensar.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos
conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya
sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.
A. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de
administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un
subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios
y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o
fracaso de éstos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que
hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y
recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la
información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis,
y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la
empresa dentro de un negocio.
La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de
información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de
forma particular en los negocios. El manejo de información generada por
computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.
B. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico.
Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información
computarizado”.

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Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso
humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las
computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de
operación.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
1. Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que
requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo,
teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.
2. Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que
tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardad en la sesión o proceso anterior.
3. Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la
transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para
la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene
un estado de resultados o un balance general en un año base.
4. Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son
las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.
C. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes
objetivos:
 Automatizar los procesos operativos.
 Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de
procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales
como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas
de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting
System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen,
es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el
fin de lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de
Información (TI).

18
D. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de
información, es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien
contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración de
recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si les
puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus
objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de
empresas.
Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de
Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de sistemas de información.
Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es
importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información
logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un
riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad
de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo
rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno
global y dinámico de hoy.
Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un
desafío importante para los gerentes. Así la función de los SI representa:
 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el
éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración
de operaciones, marketing, y administración de recursos humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la productividad y la
moral del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de
decisiones efectivas por parte de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado
global.

19
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de
hombres y mujeres.
E. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL
Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente, con una
economía global que depende cada vez más de la creación, la administración y la
distribución de la información a través de redes globales como Internet. Muchas
empresas están en proceso de globalización; es decir, se están convirtiendo en
empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se están
expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando
instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos,
reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios
globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo. El
manejo y la realización de estos cambios estratégicos serían imposibles sin Internet,
Intranets y otras redes globales de computación y de telecomunicaciones que
constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.
Muchas naciones gran parte de la fuerza laboral está constituida por personas que
se ocupan en labores de prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es
decir, personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicación y
colaboración en equipos y grupos de trabajo, y a la creación, uso y distribución de la
información.
F. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.
Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la
reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas
de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el
mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades
que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de
manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción, o
crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de
reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar
maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o
servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes

20
perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios
únicos. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente
por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como
objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen.
3.2. Aplicación de sistemas claves en la organización.
Por: Yaed Shamed Lara Garcis
En las empresas no existe un único sistema de información; una empresa posee
diferentes sistemas para cumplir con los requisitos y necesidades de cada uno de los
departamentos y especialidades de la empresa.
Son Cuatro los tipos principales de sistemas de información que se clasifican de acuerdo
a niveles de una organización:
A. Sistemas en el nivel operativo,
B. en el nivel de conocimientos,
C. en el nivel de administración y
D. en el nivel estratégico.
A. Sistemas en el nivel operativo: Este sistema sirve para seguirlas transacciones u
operaciones inmediatas (ventas, recibos, depósitos de efectivo, nómina, decisiones
de crédito y flujo de materiales en un fábrica) que realiza la empresa; información
que necesita actualizarse constantemente, para que los administradores en el nivel
operativo puedan tomar decisiones a corto plazo, de manera acertada. Ejemplos: la
captura de pedidos, el sistema de reservaciones de un hotel, la nómina, los
expedientes de empleados y los embarques.
B. Los sistemas en el nivel de conocimientos: Apoyan a los empleados encargados de
producir y analizar datos, los cuales son empleados con un alto o medio nivel,
académico: Doctores, contadores, Ingenieros, etc. Ejemplos: herramientas de
colaboración, estaciones de trabajo y sistemas de oficina.
C. Los sistemas en el nivel de administración:: Están incluidos los sistemas de
información gerencial y los sistemas de apoyo a decisiones. Están dirigidas a los
administradores de nivel medio, proporcionan informes periódicos(semanales,
quincenales y semanales), no son diarios como los informes de nivel operativo. Se
alimentan de la información de los sistemas del nivel operativo para preparar los

21
informes a los administradores de nivel medio. Con ellos se toman decisiones a
mediano plazo.
D. Los sistemas en el nivel estratégico Los administradores de nivel superior usan una
categoría de sistemas de información llamados sistemas de apoyo a ejecutivos para
tomar sus decisiones. Estos sistemas utilizan como materia prima los datos
generados por los sistemas de apoyo a decisiones y sistemas de información
gerencial. Son utilizados por los altos ejecutivos para resolver problemas o
incertidumbres a largo plazo.
Ejemplos de preguntas que estos sistemas suelen contestar: ¿Qué niveles de
empleo habrá dentro de cinco años? ¿Qué tendencias de costos a largo plazo
prevalecen en la industria, y dónde encaja la compañía? ¿Qué productos se deberán
estar haciendo dentro de cinco años?
Los sistemas de información también se pueden clasificar también de acuerdo a su
especialidad funcional: ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad y recursos
humanos. También puede existir un sistema para una sub-función de cada especialidad
funcional.
Se puede contar con sistemas en los niveles operativos, de administración, de
conocimientos y estratégico, para cada área funcional de la empresa, es decir se
complementan los sistemas de niveles operativos con los sistemas de cada área
funcional.
 Sistemas de automatización de oficinas (nivel de conocimientos): Estos sistemas
agilizan las funciones de una oficina tales como coordinación y comunicación con
clientes, proveedores y otras empresas, se usan los procesadores de texto,
calendarios electrónicos y correo electrónicos para lograrlo.
 Sistemas de información gerencial (nivel de administración): Estos sistemas
toman sus datos de los sistemas de procesamiento de transacciones para
presentar a los administradores informes resumidos (semanales, mensuales y
anuales), con los cuales ellos podrán planificar y tomar decisiones.
 Sistemas de apoyo a decisiones (nivel de administración): Usan tanto
información interna como externas; analizan datos, resumen grandes cantidades
de datos, poseen la capacidad de actualizarse varias veces al día, ayudan a los
administradores en la toma de decisiones, las cuales tienen la particularidad de
cambiar.
 Sistemas de apoyo a ejecutivos (nivel estratégico): Son usados por los
administradores de nivel superior, usan datos externos y también información
resumida de los sistemas de información gerencial y sistema de apoyo a decisiones.

22
Ayudan a tomar decisiones no estructuradas o no específicas, suelen ser menos
analíticos y se apoyan con el uso de gráficos.
Integración de los sistemas: Los sistemas de procesamiento de transacciones son
materia prima para los otros sistemas, el sistemas de apoyo o ejecutivos, es más bien un
consumidor de datos del resto de sistemas, el resto de sistemas puede intercambiar
datos entre si, incluso si pertenecen a diferentes áreas. Pero no existe una única
fórmula de integración, si no depende de las necesidades y recursos de la empresa.
Sistema de información estratégico: Estos sistemas pueden cambiar los objetivos de la
empresa, así como los productos y servicios que ofrece, para darle cierta ventaja sobre
su entorno. Es decir son sistemas proactivos que permiten adaptarse a los cambios del
mercado y de las tecnologías.
3.3. Cambio de paradigmas de los sistemas de información.
Por: José Luis Mendoza Martínez
El concepto se emplea para mencionar a todas aquellas experiencias, creencias,
vivencias y valores que repercuten y condicionan el modo en que una persona ve la
realidad y actúa en función de ello. Esto quiere decir que un paradigma es también la
forma en que se entiende el mundo.
Thamas S. Kuhn, menciona que los paradigmas son un consenso sobre un tema para
crear soluciones universales, designando todos los compromisos compartidos por una
comunidad determinada (en ese caso una comunidad científica).
Según Murdick y Ross (1974) Grupo de gente, una serie de manuales y equipo de
procesamiento de datos que escogen, almacenan, procesan y recuperan datos para
disminuir la incertidumbre de la toma de decisiones, mediante el suministro de
información a los gerentes cuando pueden utilizarla más eficientemente.
Según Murch y Strater (1981) es un conjunto sistemático y formal de componentes,
capaz de realizar operaciones de procesamiento de datos: dispositivos de entrada,
dispositivos de almacenamiento de datos, medios de telecomunicación, equipo de
procesamiento de datos, procedimientos y programas, métodos, documentación,

23
modelos de manejo de datos y obviamente, analistas de sistemas de información para
utilizar los elementos anteriores.
Paradigmas Antiguos
Tradicionalmente, los sistemas de información contables se centraban en los procesos
productivos, focalizando su atención, principalmente, hacia objetivos financieros a corto
plazo, sacrificando, en ocasiones, acciones generadoras de capacidades organizativas
futuras, susceptibles de potenciar la productividad de la firma, como es el caso de la
investigación, innovación y desarrollo.
Por ello, para la supervivencia de las organizaciones actuales, dadas las características
del entorno en el que operan, se hace necesario implantar políticas de optimización del
valor ofrecido a los clientes, constitutivas de ventajas competitivas, ya sea a través de
un incremento de la calidad, mejora continua de sus prestaciones y/o reducciones en los
precios de los productos.
Los Nuevos Paradigmas
Se postula el surgimiento de un nuevo paradigma de los sistemas de información,
llamando la atención sobre los dos elementos básicos que lo caracterizan: el primero
sitúa al usuario como centro de gravedad de los sistemas de información, condicionando
de este modo, las acciones de diseño y operación de los mismos; y el segundo elemento
señala que, en este nuevo paradigma, se visualiza a los procesos productivos
informacionales, como procesos de agregación de valor a la información.
Las tendencias de cambio en las infoestructuras al interior de las organizaciones se
expresan en nuevas conceptualizaciones de los procesos informacionales, insertos en
contextos políticos organizacionales interrelacionados con procesos comunicacionales y
decisorios.
Estos procesos reflejan, a su vez, las percepciones conceptuales dominantes de actores y
organizaciones que impulsan las transformaciones y las traducen en una Cultura del
Hacer moderna. Específicamente, se trata de investigadores y centros de estudio cuya
producción intelectual expresa una nueva visión del hacer informacional.

24
Una propuesta actual para la Cultura del Hacer implica el desarrollo de un proceso de
modernización del área de la información que no sólo requiere de la introducción de
nuevas tecnologías de punta y la adecuación de los profesionales de la información a
éstas, sino de una vinculación de los mismos a otros procesos globales y prioritarios de
carácter económico y político.
3.4.- Empresa Digital.
Por: Eugenia Pérez Aguilar
Hoy en día la innovación y la globalización en el tema de comunicación y tecnología han
hecho que nos involucremos en las nuevas tendencias en el desarrollo de negocios.
No se puede pensar en una compañía que carezca de información en cualquier ámbito
que plantee desarrollarse. Esta es la principal característica que esta en juego a la hora
de definir cualquier política estratégica de cara al futuro.
Los cambios que se producen en el mercado están enmarcados bajo los parámetros de
la información que recibe cada compañía por parte de los clientes, y las acciones que se
toman en consecuencia tienen como eje el procesamiento de esa información.
Mediante el “boom” de la tecnología y el crecimiento de las computadoras como
elemento procesadores de información las velocidades han pasado a ser otras. Es por
este motivo que en el mundo empresario de hoy no existen las producciones en gran
escala, ya que los cambios y perfecciones que se requieren hacer en una línea de
productos no lo permiten.
Tengo como ejemplo la empresa donde laboro, ella tiene su propio sistema de trabajo
que fue creado por el corporativo, pero con el crecimiento de la misma y con la visión y
necesidad de expandirse ha optado por migrar a un sistema de trabajo que se
compatible con el lenguaje de los países en donde se planean abrir las dos nuevas
plantas Brasil y China, es el único factor por el cual el sistema que se maneja
actualmente ha quedado obsoleto para trabajar en esos dos países.

25
Para llevar a cabo esto cada departamento debe actualizar la parte de información que
maneja pues cada quien sabe que información es requerida, exclusiva, dependiente, etc.
todo esto con el apoyo del departamento especializado en este tema.
El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas de
información, por parte de una organización, para la realización de sus negocios.
“La Empresa Digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio
y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados
por medios digitales” (Laudon).
Podemos mencionar los tres tipos de software que usan actualmente las empresas:
BI –Business Intelligence
Software que le posibilita a los usuarios la obtención de información de una
manera fácil y eficazmente.
El software BI permite el uso de informacion al usuario necesite, sin que tenga que
conocer el origen de esa información o sus detalles específicos.
El propósito de este sistema es que los involucrados tengan la información
necesaria para facilitar la toma de decisiones.
EAI –Enterprise Application Integration
O Integradores de Aplicaciones Corporativas pueden ser vistos como un conjunto de
puentes para ligar a los distintos sistemas de información de diferentes proveedores
(Website Supplier), ya que la mayoría de los sistemas que están siendo utilizados
son paquetes comprados y ya preparados para su utilización.
CRM – Customer Relationship Management
Administración de la relación con el cliente, es el nombre dado a los sistemas utilizados
para administrar las relaciones como los clientes. Es importante destacar que aunque
esta herramienta pueda ser bastante útil para agilizar y facilitar el contacto de la
empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la simple utilización de un sistema de
este tipo no significa por sí solo la agregación de mas valor en el relacionamiento con el

26
cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran
satisfaciendo.
Los principales beneficios directos del sistema son principalmente reducción del costo y
tiempo en la suministro del requerimiento del cliente, y de la obtención de un
rendimiento mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtención de
márgenes adicionales.
El área de la informática se debe enfocar a la protección de la infraestructura
computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la información contenida).
Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y
leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la
información. La seguridad informática comprende software, bases de datos, metadatos,
archivos y todo lo que la organización valore (activo) y signifique un riesgo si ésta llega a
manos de otras personas. Este tipo de información se conoce como información
privilegiada o confidencial, este aspecto es muy importante pues toda la información no
debe de estar a la disposición de todos pues no todos necesitan todo. Mas alla de hacer
un uso inadecuado de la información se convierte en “basura” para ejecutar y faciliat el
trabajo cotidiano.
La información se ha convertido en uno de los elementos más importantes dentro de
una organización, debe ser administrada según los criterios establecidos por los
administradores y supervisores, evitando que usuarios externos y no autorizados
puedan acceder a ella sin autorización. De lo contrario la organización corre el riesgo de
que la información sea utilizada maliciosamente para obtener ventajas de ella o que sea
manipulada, ocasionando lecturas erradas o incompletas de la misma.
Una parte importante para administrar, almacenar y gestionar la información, asi como
su funcionamiento dentro de la organización es la infraestructura con la que se cuenta.
La función de la seguridad informática en esta área es velar que los equipos funcionen
adecuadamente y prever en caso de falla planes de robos, incendios, boicot, desastres
naturales, fallas en el suministro eléctrico y cualquier otro factor que atente contra la
infraestructura informática ello incluye mantener a todo el equipo actualizado para
garantizar aun mas su regimiento.
Las personas que utilizan la estructura tecnológica, zona de comunicaciones y que
gestionan la información. La seguridad informática debe establecer normas que

27
minimicen los riesgos a la información o infraestructura informática. Estas normas
incluyen horarios de funcionamiento, restricciones a ciertos lugares, autorizaciones,
denegaciones, perfiles de usuario, planes de emergencia, protocolos y todo lo necesario
que permita un buen nivel de seguridad informática, es recurso humano es sin duda un
recurso que también requiere estar capacitado y actualizado pues si esto no es asi de
nada sirve tener un sistema a la vanguardia si no se aprovecha su funcionamiento.
El activo más importante que se posee es la información y, por lo tanto, deben existir
técnicas que la aseguren, más allá de la seguridad física que se establezca sobre los
equipos en los cuales se almacena:
1. Restringir el acceso (de personas de la organización y de las que no lo son) a los
programas y archivos.
2. Asegurar que los operadores puedan trabajar pero que no puedan modificar los
programas ni los archivos que no correspondan (sin una supervisión minuciosa).
3. Asegurar que se utilicen los datos, archivos y programas correctos en/y/por el
procedimiento elegido.
4. Asegurar que la información transmitida sea la misma que reciba el destinatario
al cual se ha enviado y que no le llegue a otro.
5. Asegurar que existan sistemas y pasos de emergencia alternativos de transmisión
entre diferentes puntos.
6. Organizar a cada uno de los empleados por jerarquía informática, con claves
distintas y permisos bien establecidos, en todos y cada uno de los sistemas o
aplicaciones empleadas.
7. Actualizar constantemente las contraseñas de accesos a los sistemas de
cómputo.
Dentro de una empresa todos los procesos internos, el talento humano funcionan y se
administran entre si, ya que son las personas que utilizan estas herramientas digitales y
logran que funcione de la manera más idónea para alcanzar los objetivos y metas de la
empresa.
Entonces lo digital ya no es una opción para las empresas mas bien se ha convertido en
una necesidad en el que cualquier empresa independientemente de su razón de ser,
tiene que utilizar. Así pues, todas las empresas deben conocer lo que significa el mundo
digital y entender sus ventajas para adaptarse a ello y explotar su eficiencia al 100%.

28
4.- Apropiación de las TIC en las empresas.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación se han venido posicionando hoy,
como una disciplina transversal y están incidiendo de manera directa, en las nuevas
formas que tiene la comunidad para comunicarse, transferir y recibir información para
tener contacto en la red con las familias, amigos, compañeros de estudio, de trabajo,
hacer negocios por internet, hacer pagos o transacciones por internet, hasta divertirse
por internet, etc.;
Innumerables son los beneficios que el uso de las tecnologías de la información y
las comunicaciones (TIC) deriva en los procesos empresariales siendo de mayor
relevancia el incremento en ventas, la disminución de costos totales, mejora en
satisfacción de clientes y proveedores, mayor eficiencia, optimización de la
educación del personal, mejoramiento de la comunicación con stakeholders y
presencia global. Sin embargo, es evidente una relación directa entre uso intensivo de
tecnologías (incluidas las TIC) y desarrollo organizacional, dado el tamaño de la empresa
(Grande ,mediana o pequeña).
Esto quiere decir, que la empresa siendo parte integral de la sociedad TIC, debe pensar
en cómo ser competitivo con el uso y apropiación de las TIC. Castillo (2005) afirma que:
“El acceso a la información y a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
han sido reconocidos como factores determinantes para el empoderamiento de las
comunidades y para que éstas tomen decisiones que les permitan asumir el control de lo
que configure su bienestar, para asegurar la igualdad de oportunidades y para
desarrollar al máximo su potencial en la sociedad”, por lo que las empresas que desean
aumentar la competitividad, requieren incorporar las TIC para lograr empoderarse de los
mercados.
4.1. Beneficios de las Tecnologías de la Información y Comunicación en los
Negocios
Por: Nayely Grimaldo Huerta.
La vertiginosa evolución tecnológica y el desenfreno del avance de la globalización han
hecho que las TIC faciliten nuestra vida cotidiana y profesional.

29
Presentes en gran parte de actividades humanas: en el ocio, en la educación, en la
comunicación, en la forma de relacionarnos con los demás y en el mundo de los
negocios.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías
emergentes que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para
almacenar, procesar y difundir todo tipo de información y comunicación en las distintas
unidades o departamentos de cualquier organización. Las Tic Tratan sobre el empleo de
computadoras y aplicaciones informáticas para transformar gestionar, proteger,
difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.
Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos
empresariales producción, ventas y administración reducir costos y elevar su
competitividad mediante el uso de (TIC).
Tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y
comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del
empresario y del personal de las empresas.
LAS TIC COMO HERRAMIENTA EN LOS NEGOCIOS
Utilizando eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas competitivas, pero es
preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una
constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas
a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se
desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología puede
proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de
preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el
caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una
variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la
competencia.
Las tic representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el
implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de
manera automática o a largo plazo.

30
El verdadero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es
garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología
produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento
profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de
tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente,
empezando por los más básicos.
4.2 Sistemas de Información, cambio planificado.
Por: Mario Alberto Miranda Rodríguez.
Los sistemas de información con el paso del tiempo son obsoletos, en el tema de
software y hardware. La obsolescencia o cambios de normativas y estándares crean la
necesidad de cambiar o migrar los sistemas de información.
Una migración exitosa depende la planeación y pruebas antes de cambiar por completo
de sistema de información. El avance de la tecnología es positivo en cuanto a velocidad
y rendimiento pero cuando se toca el tema de migración es contraproducente si no se
toma en cuenta el hardware. Después de la incorporación de los microprocesadores de
64 bit´s se aumentó el número variables para la instalación de software y hardware.
Lo más importante en el cambio de un sistema de información es mantener la
información recaba hasta el momento, es decir, se debe de poder consultar la
información del sistema antiguo desde el nuevo con el fin de mantener los históricos de
la información y en un futuro sirvan para toma de decisiones o relación de indicadores
importantes para la empresa o negocio.

31
La incorporación de históricos en el nuevo sistema en ocasiones no es tan transparente,
se tiene que medir el riesgo de fracaso en el proceso de migración de la información
porque existe la posibilidad de que falle por el cambio de versión de base de datos o
tipo de manejador de base de datos, esto retrasara la incorporación de la información,
incluso puede ser que el nuevo sistema de información no reconozca información que
no se haya capturado por medio de el mismo.
Aun cuando se haya logrado la inserción de la información del sistema antiguo al nuevo
sin problemas se debe de contar con un mapeo de tablas, columnas, relaciones, etcétera
de los dos sistemas para un mejor entendimiento y adaptación al nuevo sistema.
Los sistemas deben tener alguna manera de comunicación para compartir información
por la posibilidad de que el nuevo sistema no contemple una solución que el antiguo
sistema si haga, a este procedimiento se le llama integración, proporciona la facilidad de
resolver o terminar un flujo de trabajo por ambos sistemas.
La integración se recomienda para no retrasar la producción y se implementa en un
periodo de prueba donde ambos sistemas de información se ejecutan al mismo tiempo.
La integración reduce el índice de incertidumbre y proporciona confianza al usuario.
En general los sistemas de información son manipulados por el capital humano de la
empresa, es por esto que se tiene que contemplar una capacitación para los usuarios. En
esta capacitación se debe aclarar la manera como se tiene que trabajar, sentar muy bien
las mejoras y cambios que puedan existir con respecto al sistema anterior.

32
Si se tratara de un sistema de información que se desarrollara desde cero, es importante
atender las observaciones y mejoras requeridas del usuario final, ya que sabe mejor que
nadie el proceso o flujo de trabajo, el podrá indicar lo que hace falta o que no se debe
cambiar para reducir tiempos de respuesta.
Principales factores a considerar en un cambio de sistema de información planificado
 Requerimientos mínimos de hardware.
 Instaladores de base de datos, máquinas virtuales y software en general
adecuados con base en el hardware adquirido.
 Mapeo de tablas, campos, relaciones, etcétera de las bases de datos.
 Procedimiento para migrar información (considerar el manejador y versión de
base de datos, ya que pueden cambiar las instrucciones).
 Integración de sistemas de información.
 Capacitación de usuario final.
 Considerar análisis del sistema con usuario final (en caso de ser desarrollo propio
o desde cero).

33
Conclusiones.
Los sistemas de información son una necesidad irreversible/e para mejorar la calidad de
las decisiones. Si las empresas medianas en general y una cantidad apreciable de las
empresas grandes carecen de eIlos, debemos considerar que no será por mucho tiempo.
Con cinco, diez o quince años de retroceso, tomarán conciencia de su necesidad,
asumirán la realidad de sus carencias, disminuirán sus prejuicios y llegarán a lo que
necesitan: llevar una buena información; integrada, al nivel de conducción; utilizar el
planeamiento como instrumento cotidiano de dirección y cambiar, en la medida que el
tiempo lo exija: "si queremos que todo siga igual, muchas cosas deben cambiar" (Conde
de Lampedusa: "El Gato Pardo").
El nuevo entorno de negocios requieren que la compañías piensen de manera
estratégica en sus procesos de negocios. El comercio electrónico, los negocios en
línea, y la intensificación de la competencia global están forzando a la empresa a
enfocarse en la velocidad para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y
una ejecución más eficiente. Las aplicaciones empresariales son sistemas que
pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de muchas diferentes
funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa.
las organizaciones tendrán que adecuar los sistemas de información a sus recursos de
capital y las necesidades de la organización. La posesión de la compañía los
ordenadores más avanzados, los mejores programas y la mejor red de
telecomunicaciones no resulta indicativo de un mejor sistema de información, pues en
ocasiones puede que con tecnologías de información más modestas se satisfagan de
igual manera las necesidades de la compañía. Por ello toda empresa ha de considerar
los sistemas de información como un todo, un elemento más de su política de negocio.
Por último, consideramos que las empresas deben prestar especial atención al
paradigma de Business Intelligence y las posibilidades que el uso de estas herramientas
presentan para que puedan transformar sus “tesoros ocultos” de grandes volúmenes de
datos generados diariamente en sus sistemas de información en información valiosa y
útil para que los integrantes de las compañías aprendan sobre el negocio, el entorno y
los resultados de su gestión y puedan comunicarlo a otros integrantes de la organización
de un modo eficiente.

34
Referencias Bibliográficas.
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http://www.deltaasesores.com
La Informática y su Impacto Social- [En Línea].
http://monografias.com
Lideres Empresariales
http://www.liderempresarial.com/num108/10.php
Seguridad Informática
http://www.jbex.net/seguridad-informatica
LAUDON Y LAUDON. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
Evolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacio
http://www.buenastareas.com/ensayos/Evolucion-De-Los-Sistemas-De-Informacion/633439.html
Innovación en los Sistemas de Información
http://javiergarcialeon.net/2009/07/12/innovacion-en-los-sistemas-de-informacion/
Sistemas de Información Gerencial
http://sistemasdeinformaciongerencial.webnode.es/el-nuevo-rol-de-los-s-i-/
El Nuevo Rol de los sistemas de Información
http://matsiluz.blogspot.mx/2009/10/el-nuevo-rol-de-los-sistemas-de.html
Visión estratégica de las TIC: Clave para el éxito
http://www.iese.edu/es/executive-education/programas-enfocados/operaciones-tic/vision-
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Impacto de Tecnologías Informáticas I- [En Línea].
http://www.deltaasesores.com
La Informática y su Impacto Social- [En Línea].
http://monografias.com

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