Este documento presenta un proceso para detectar las causas raíces de problemas en una empresa y proporcionar soluciones. El proceso incluye identificar el problema, realizar una auditoría, analizar la información, identificar posibles causas con herramientas como Diagrama de Ishikawa, determinar la causa raíz, proporcionar una solución, implementar cambios y capacitar al personal. El objetivo es brindar una guía para mejorar problemas de logística, ventas, recursos humanos y producción en una organización.

1. Iván Perales Hernández
Lilibeth Suárez Mendoza
Sandra Nandayapa Pérez
Ana Laura Nava Becerril
Carolina Demesa Rivas
Dr. Sc en IT. Israel Pando García
Maestría en Administración
mayo de 2014

2. INTRODUCCIÓN
La siguiente presentación muestra un esquema
para la detección de una posible causa-raíz dentro
de una empresa, apoyada en un equipo de trabajo
y herramientas.

3. OBJETIVO
Brindar una Guía de trabajo, para una organización que
presente problemas de logística, ventas, recursos
humanos y producción. A fin de crear una solución para
una mejor estructura empresarial.

4. PROCESO

5. PROCESO
Identificar
el
problema
Solicitud de
Auditoría
Empresarial
Visita al
cliente
(Estudio
preliminar)
N
o Fin
Cotización y
Programa de
trabajo
Si
Solicitud de
documentación
- Orden de
servicios.
- Contrato.
Misión
Visión
Organigrama
Procedimient
o
Análisis de
información
obtenida
Entrevistas
con
personal las
diferentes
áreas
Reunión con
responsable
s de Dpto.
Técnica de
documentació
n de datos
Corroborar
cumplimiento de
tareas con
respecto a
procedimiento y
objetivos
Diagrama de
Ishikawa
A

6. A
Análisis de
las posibles
causas.
Determinar
el problema
Solución
Entrega de
Reporte
Entrega de
manuales
Capacitación
Específica
Facturación y
Cobro de servicio
Acompañamiento
en la
implementación
Fin

7. POSIBLES PROBLEMAS DE UNA EMPRESA
• Mejorar calidad del producto
• Mejorar productividad
• Mejorar rentabilidad
• Agilizar los proceso
• Reducción de desperdicios
• Mejorar servicio de cliente
• Etc.
Identificar
el
problema

8. SOLICITUD DE APOYO CON PERSONAL
EXTERNO
• El cliente realiza una
solicitud de apoyo a
personal externo
Solicitud de
Auditoría
Empresarial

9. ESTUDIO PRELIMINAR DE LA EMPRESA
• Requerimientos del cliente
• Tamaño de la empresa
• Áreas involucradas
• Tipos de procesos
• Tipo de productos
• Tipo de administración
• Número de turnos de
trabajo
• Cantidad de personal
• Etc.
Visita al
cliente
(Estudio
preliminar)

10. PLAN DE TRABAJO
Entrega de cotización
y plan de trabajo
El cliente acepta o
rechaza la propuesta
tecnico-economica
Cotización y
Programa de
trabajo

11. GENERAR CONTRATO DE SERVICIO
Se genera un contrato
Se definen los alcances
del servicio
Se solicita la información
necesaria para un estudio
preliminar
- Orden de
servicios.
- Contrato.
Solicitud de
documentación

12. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
• Misión
• Visión
• Política
• Objetivos
• Procesos
• Procedimientos
• Estructura
organizacional
• Etc.
Análisis de
información
obtenida

13. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN EN
PLANTA
• Entrevistas
• Cuestionarios
• Observación
• Revisión de
documentos
• Revisión de
procesos
• Etc.
Entrevistas con
personal las
diferentes
áreas
Técnica de
documentació
n de datos

14. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN RECOPILADA
• Procedimientos
Vs ejecución
• Actividades Vs
resultados
• Actos Vs
consecuencias
Corroborar
cumplimiento de
tareas con
respecto a
procedimiento y
objetivos

15. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
• Reunión con personal
clave de cada área y
proceso
• Realizar una lluvia de
ideas del personal
involucrado
Reunión con
responsable
s de Dpto.

16. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
• Reunión con personal
clave de cada área y
proceso
• Realizar una lluvia de
ideas del personal
involucrado
• Apoyarse con una
herramienta de causa-
raíz
Apoyo con
herramientas
de causa-
raíz
Diagrama de pescado
Ishikawa
Análisis de
las posibles
causas.

17. FASE DE DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
• Reunión con personal
clave de cada área y
proceso
• Realizar una lluvia de
ideas del personal
involucrado
• Apoyarse con una
herramienta de causa-
raíz
• Ponderar mediante un
diagrama de Pareto la
causa que afecta en
gran medida la
organización
• Generar en conceso la
causa raíz
Apoyo con
herramientas
de
ponderación
de causas
Diagrama de pareto
Determinar
el problema
principal

18. FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
• Se arman las piezas del
rompecabezas, es decir
del proceso donde se
encontró la falla
• De ser necesario se
reestructura los
sistemas de
administración o solo
del proceso en
particular
Solución

19. FASE DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Se hace entrega de:
• Reporte
• Procedimientos
• Formatos
• Misión *
• Visión *
• Política *
• Objetivos *
• Etc.
* Se realizan en conjunto
con dirección
Entrega de
Reporte
Entrega de
manuales

20. IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN
Capacitación
Específica
De ser necesario se
implementa un sistema con
equipos de computo u otra
tecnología
Se realiza:
• Implementación
• Capacitación
• - General
• - Especifica para cada
puesto

21. CIERRE DEL SERVICIO
Se genera la factura y se
recibe el pago del servicio
Se compromete de acuerdo a
contrato con el
acompañamiento durante 6
meses, en la maduración de
la mejora que se implemento.
Facturación y
Cobro de servicio

22. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

23. ASPEL
• Software propuesto: ASPEL- SAE
• Implementación SAE: Nómina, Contabilidad, Banco, Caja, Producción y
Facturación.
• Número de equipos: Una licencia
• Costos:
ERP ASPEL

25. CONTPAQ
• Software propuesto: CONTPAQ
• Implementación: Contabilidad, Nómina, Bancos, Comercial, Punto de
venta, Servicio y Tablero de negocios.
• Número de equipos: Una licencia
• Costos: