El documento discute que la calidad de un servicio puede variar entre personas y depende del contexto. Explica que un trabajo bien hecho no necesariamente implica un buen servicio si no satisface las necesidades del cliente. También señala que los servicios contienen elementos tangibles como características adicionales, e intangibles como estatus o conveniencia, que influyen en la percepción del cliente.

1. Carla Acevedo Zárate Profesora ¿Qué sabemos de los servicios?

2. Un mismo servicio puede ser bueno para algunos personas y malo para otras Hay personas que pueden comer con cubiertos de plásticos en un restaurante de comida rápida, para otras, eso es incómodo. Por nuestra experiencia, todos sabemos algo acerca de los servicios:

3. Un buen trabajo no es lo mismo que un buen servicio Una modista puede arreglar un pantalón de invierno con mucha prolijidad, pero si lo entrega en verano significa que su servicio no es bueno.

4. Muchos servicios contienen ofrecimientos que son tangibles e intangibles A ellos se les llaman paquetes de servicios, al comprar un auto se puede optar además a cierre centralizado, alarma, alza vidrios, etc., que corresponden a ofrecimientos tangibles, ósea, son concretos. La modernidad, el “status” que da el auto son ofrecimientos intangibles, solo son ideas.