Este documento presenta 15 tendencias que cambiarán el mundo de la comunicación, publicidad y mercadotecnia en el año 2015 de manera positiva. Algunas de estas tendencias incluyen una mayor simplificación de métricas y datos, el uso creciente de insights en tiempo real, la expansión del uso de big data, una mayor dispersión de acciones de atención al cliente en diferentes aplicaciones como WhatsApp y Snapchat, un mayor monitoreo de consumidores en puntos de venta, un aumento en el lanzamiento de nuevas aplicaciones enfocadas, un crecimiento en
Informe de Tendencias - Los 8 temas del consumidor en el 2012 - The Insight P...DDB Latina
Tendencias Consumidor 2012 - The Insight Point - Ocho temas que serán esenciales para entender lo que ocurrirá con los consumidores en el año 2012. Guía para generar nuevas ideas y pensamientos sobre las marcas, el marketing, las comunicaciones y la tecnología
Para ver actualizaciones y nuevos ejemplos de estas tendencias. Se puede consultar el board de cada una en: http://pinterest.com/juanisaza/
Tendencias de consumidor 2013 The Insight PointDDB Latina
Tendencias del Consumidor 2013. The Insight Point. www.juanisaza.com. Nuevas observaciones que apoyen estas tendencias podrán consultarse en http://pinterest.com/juanisaza/
Las tendencias que marcarán la agenda de los consumidores en este 2020. Una compilación de los temas que serán importantes en la vida de los ciudadanos y que sirven a las compañías y marcas para identificar oportunidades de negocio.
No podemos negar que la oferta de productos y servicios gratuitos es cada vez mayor. Una tendencia que podemos observar a nivel global, tanto online como offline y que abarca todo tipo de productos y servicios, desde billetes de avión hasta pañales para bebés.
Lo gratuito prospera ante la necesidad de captar la atención del consumidor, que es cada vez más escasa, pero también se beneficia de la increíble reducción de los costes de distribución/almacenamiento/ancho de banda/procesamiento de la información online y de la producción de los productos físicos offline.
Con lo gratuito es imposible competir y la amplia oferta hace que aumenten cada vez más las expectativas de los consumidores, hasta el punto de que se nieguen a elegir alternativas de pago si no es estrictamente necesario, especialmente dada la situación económica actual. Algunas empresas, concretamente Google, lo saben mejor que nadie.
Dadas las circunstancias, cabe esperar que en el futuro lo gratuito forme parte integral, incluso esencial, de los propios negocios.
Hoy en día, los datos internos de las empresas sobre consumidores solo constituyen una fracción de lo que se aloja externamente en otros ordenadores. Sus hábitos y forma de actuar se pueden encontrar en plataformas de redes sociales y eso está en algún sitio, en un enorme flujo de Big Data social. Pero con las herramientas y filtros adecuados a esos datos es posible ofrecer una oferta contextualizada que tiene en cuenta quién es el consumidor, qué le gusta, a dónde va y cuál es el mejor momento para hacerle la mejor oferta.
Informe de Tendencias - Los 8 temas del consumidor en el 2012 - The Insight P...DDB Latina
Tendencias Consumidor 2012 - The Insight Point - Ocho temas que serán esenciales para entender lo que ocurrirá con los consumidores en el año 2012. Guía para generar nuevas ideas y pensamientos sobre las marcas, el marketing, las comunicaciones y la tecnología
Para ver actualizaciones y nuevos ejemplos de estas tendencias. Se puede consultar el board de cada una en: http://pinterest.com/juanisaza/
Tendencias de consumidor 2013 The Insight PointDDB Latina
Tendencias del Consumidor 2013. The Insight Point. www.juanisaza.com. Nuevas observaciones que apoyen estas tendencias podrán consultarse en http://pinterest.com/juanisaza/
Las tendencias que marcarán la agenda de los consumidores en este 2020. Una compilación de los temas que serán importantes en la vida de los ciudadanos y que sirven a las compañías y marcas para identificar oportunidades de negocio.
No podemos negar que la oferta de productos y servicios gratuitos es cada vez mayor. Una tendencia que podemos observar a nivel global, tanto online como offline y que abarca todo tipo de productos y servicios, desde billetes de avión hasta pañales para bebés.
Lo gratuito prospera ante la necesidad de captar la atención del consumidor, que es cada vez más escasa, pero también se beneficia de la increíble reducción de los costes de distribución/almacenamiento/ancho de banda/procesamiento de la información online y de la producción de los productos físicos offline.
Con lo gratuito es imposible competir y la amplia oferta hace que aumenten cada vez más las expectativas de los consumidores, hasta el punto de que se nieguen a elegir alternativas de pago si no es estrictamente necesario, especialmente dada la situación económica actual. Algunas empresas, concretamente Google, lo saben mejor que nadie.
Dadas las circunstancias, cabe esperar que en el futuro lo gratuito forme parte integral, incluso esencial, de los propios negocios.
Hoy en día, los datos internos de las empresas sobre consumidores solo constituyen una fracción de lo que se aloja externamente en otros ordenadores. Sus hábitos y forma de actuar se pueden encontrar en plataformas de redes sociales y eso está en algún sitio, en un enorme flujo de Big Data social. Pero con las herramientas y filtros adecuados a esos datos es posible ofrecer una oferta contextualizada que tiene en cuenta quién es el consumidor, qué le gusta, a dónde va y cuál es el mejor momento para hacerle la mejor oferta.
Crisis en los Diarios Impresos - La Prensa DigitalHugo Aguayo
Los directores de los grandes diarios de EE UU pasan estos días más tiempo en angustiosos seminarios y paneles sobre el futuro de la prensa escrita que en sus propias redacciones.
Los diarios llevan años perdiendo peso, pero ahora la situación parece más dramática que nunca.
La crisis económica está tenido como efecto que los medios tradicionales (prensa escrita, radio, televisión, carteles) vean cada vez más complicado obtener ingresos publicitarios.
Los usuarios se inclinan hacia el hogar y los medios digitales para informarse, lo cual está haciendo moverse el flujo de los anunciantes hacia Internet.
Internet, que fue una importante fuente de noticias durante la campaña electoral en EE.UU., ha superado a los periódicos y, salvo la televisión, se ha convertido en la principal fuente de noticias nacionales e internacionales.
El diario estadounidense LA Times es el primer diario que se financia por completo mediante los ingresos por publicidad online, según ha anunciado su editor, Russ Stanton. Pero la redacción ha tenido que reducir su plantilla para alcanzar este objetivo.
Según Jeff Jarvis, reconocido experto en comunicación online, profesor de periodismo interactivo en la escuela de periodismo de Nueva York, el hecho de que un periódico pueda cubrir sus gastos de edición, tanto online como impresa, constituye un hito en la historia del periodismo.
Se trata de una tendencia puesta en evidencia por una encuesta entre un millar de profesionales de 30 países que sitúa en el 2018 la superación del soporte tradicional por el soporte digital.
Marketing para llegar a un consumidor más complejo.
Estamos viviendo la mayor revolución en la forma
de consumo de toda la historia. El entorno y los
consumidores se han transformado completamente
y sólo quienes estén preparados para adaptarse
liderarán el nuevo escenario. ¿Lo estás tú?
Un acercamiento al nuevo juego de las comunicaciones de las marcas y su reputación.
¿Qué estoy midiendo cuando digo que tuve éxito en mi comunicación? ¿Estoy midiendo gestión, impacto o resultado? ¿Tengo datos de calidad o datos basura?
Entonces, ¿ya descubrí que mi marca puede jugar este nuevo juego y cautivar a mis audiencias? ¿Lo estoy jugando?
Las plataformas de medios de comunicación sociales como Facebook, YouTube o Twitter están cambiando radicalmente el comportamiento de las empresas y consumidores gracias a la comunicación instantánea que permiten. Se trata de un fenómeno social y económico de grandes proporciones, que introduce una nueva relación entre los consumidores y las empresas.
Estamos entrando en la era de la socialnomía, en la que los consumidores y sus redes virtuales ejercen una influencia determinante sobre nuestra economía y las empresas que operan dentro de ella. El boca a boca virtual y el peso de las redes sociales en las decisiones de compra han dejado obsoletas muchas estrategias tradicionales de marketing; las mejores empresas y profesionales de marketing actuales ya están aprendiendo a navegar en este nuevo espacio.
Hoy en día, es posible fortalecer o destruir una marca utilizando estos medios de comunicación sociales. La publicidad es mucho menos eficaz a la hora de influir en los consumidores que las opiniones de otros consumidores, por lo que el marketing directo pierde progresivamente su valor. Las empresas con visión de futuro son conscientes de ello y utilizan las redes sociales virtuales como grandes grupos de muestra y como medio de comunicación eficaz con los consumidores. Por tanto, no incluir los medios sociales en nuestra estrategia comercial es una receta segura para quedarse atrás con respecto a la competencia.
Juan Luis Isaza es el Vicepresidente de Planeación Estratégica en DDB Latina para todos los mercados de habla hispana. He resumido sus tendencias brindando algunos ejemplos de lo que nos presenta para el 2018.
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...Ariadna Collazos
Este Manual se ha construido íntegramente partiendo de muchas presentaciones de muchos profesionales que enseñan de verdad qué es el 2.0. Yo sólo me he limitado a reunir todo lo que me ha hecho aprender un poco más qué es todo esto. Gracias a todos. Manual de Socorro para una Directora de Arte en Community Management y Social Media.
Libro blanco redes sociales innovacion - raul loro rubioAlban Jarry
Extracto del Libro Blanco
¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores?
Cuando la repetición se volvió propaganda
« porque voy a basar mi reflexión en una comparativa con lo ocurrido en la televisión española y la entrada de la famosa “televisión digital terrestre”»
Algunas de las claves de comunicación de la campaña de Más Madrid.
Más información en:
https://www.gutierrez-rubi.es/2019/05/20/10-claves-de-la-campana-de-mas-madrid/
Crisis en los Diarios Impresos - La Prensa DigitalHugo Aguayo
Los directores de los grandes diarios de EE UU pasan estos días más tiempo en angustiosos seminarios y paneles sobre el futuro de la prensa escrita que en sus propias redacciones.
Los diarios llevan años perdiendo peso, pero ahora la situación parece más dramática que nunca.
La crisis económica está tenido como efecto que los medios tradicionales (prensa escrita, radio, televisión, carteles) vean cada vez más complicado obtener ingresos publicitarios.
Los usuarios se inclinan hacia el hogar y los medios digitales para informarse, lo cual está haciendo moverse el flujo de los anunciantes hacia Internet.
Internet, que fue una importante fuente de noticias durante la campaña electoral en EE.UU., ha superado a los periódicos y, salvo la televisión, se ha convertido en la principal fuente de noticias nacionales e internacionales.
El diario estadounidense LA Times es el primer diario que se financia por completo mediante los ingresos por publicidad online, según ha anunciado su editor, Russ Stanton. Pero la redacción ha tenido que reducir su plantilla para alcanzar este objetivo.
Según Jeff Jarvis, reconocido experto en comunicación online, profesor de periodismo interactivo en la escuela de periodismo de Nueva York, el hecho de que un periódico pueda cubrir sus gastos de edición, tanto online como impresa, constituye un hito en la historia del periodismo.
Se trata de una tendencia puesta en evidencia por una encuesta entre un millar de profesionales de 30 países que sitúa en el 2018 la superación del soporte tradicional por el soporte digital.
Marketing para llegar a un consumidor más complejo.
Estamos viviendo la mayor revolución en la forma
de consumo de toda la historia. El entorno y los
consumidores se han transformado completamente
y sólo quienes estén preparados para adaptarse
liderarán el nuevo escenario. ¿Lo estás tú?
Un acercamiento al nuevo juego de las comunicaciones de las marcas y su reputación.
¿Qué estoy midiendo cuando digo que tuve éxito en mi comunicación? ¿Estoy midiendo gestión, impacto o resultado? ¿Tengo datos de calidad o datos basura?
Entonces, ¿ya descubrí que mi marca puede jugar este nuevo juego y cautivar a mis audiencias? ¿Lo estoy jugando?
Las plataformas de medios de comunicación sociales como Facebook, YouTube o Twitter están cambiando radicalmente el comportamiento de las empresas y consumidores gracias a la comunicación instantánea que permiten. Se trata de un fenómeno social y económico de grandes proporciones, que introduce una nueva relación entre los consumidores y las empresas.
Estamos entrando en la era de la socialnomía, en la que los consumidores y sus redes virtuales ejercen una influencia determinante sobre nuestra economía y las empresas que operan dentro de ella. El boca a boca virtual y el peso de las redes sociales en las decisiones de compra han dejado obsoletas muchas estrategias tradicionales de marketing; las mejores empresas y profesionales de marketing actuales ya están aprendiendo a navegar en este nuevo espacio.
Hoy en día, es posible fortalecer o destruir una marca utilizando estos medios de comunicación sociales. La publicidad es mucho menos eficaz a la hora de influir en los consumidores que las opiniones de otros consumidores, por lo que el marketing directo pierde progresivamente su valor. Las empresas con visión de futuro son conscientes de ello y utilizan las redes sociales virtuales como grandes grupos de muestra y como medio de comunicación eficaz con los consumidores. Por tanto, no incluir los medios sociales en nuestra estrategia comercial es una receta segura para quedarse atrás con respecto a la competencia.
Juan Luis Isaza es el Vicepresidente de Planeación Estratégica en DDB Latina para todos los mercados de habla hispana. He resumido sus tendencias brindando algunos ejemplos de lo que nos presenta para el 2018.
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...Ariadna Collazos
Este Manual se ha construido íntegramente partiendo de muchas presentaciones de muchos profesionales que enseñan de verdad qué es el 2.0. Yo sólo me he limitado a reunir todo lo que me ha hecho aprender un poco más qué es todo esto. Gracias a todos. Manual de Socorro para una Directora de Arte en Community Management y Social Media.
Libro blanco redes sociales innovacion - raul loro rubioAlban Jarry
Extracto del Libro Blanco
¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores?
Cuando la repetición se volvió propaganda
« porque voy a basar mi reflexión en una comparativa con lo ocurrido en la televisión española y la entrada de la famosa “televisión digital terrestre”»
Algunas de las claves de comunicación de la campaña de Más Madrid.
Más información en:
https://www.gutierrez-rubi.es/2019/05/20/10-claves-de-la-campana-de-mas-madrid/
¿Qué acciones y tácticas debemos aplicar este 2019 en las diferentes campañas y canales digitales? ¿Qué predicciones se vienen? Una lectura interesante.
Les dejo un estudio sobre las 50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019, para los que no lo han visto, estepuede ser un buen momento. Suerte!
Tendencias de marketing digital para 2019.
Respetamos todos los créditos del autor del documento en cuestión.
Te invitamos a visitar:
http://www.lmsalgado.com
The evolution in the way we communicate has made a significant impact on our society and has turned the main sources of information and news around the globe upside down. Blogs have added to the radical change that is helping Web 1.0 to morph into Web 2.0. Now people not only want to obtain information, they also want to be part of the creation of that information. - See more at: http://www.smmmagazine.com/magazine/issue02/feature-academic.html
Estamos inmersos en una era donde la velocidad de los cambios ejerce una presión continua sobre las marcas, llevándolas hacia una mayor capacidad y velocidad de adaptación. Innovación, adopción tecnológica y adaptación parecieran ser los tres pilares claves del éxito empresarial en los próximos cinco años. En este escenario, es imprescindible identificar y comprender las tendencias que comienzan a transformar la forma de comunicarnos entre la marca y el cliente. Presentamos entonces las 25 tendencias 2015 – 2020 que transformarán el marketing digital.
Desde Adsmurai hemos analizado lo que está pasando en el sector de los Social Media para preveer lo que nos traerá el nuevo año y adaptarnos al medio lo antes y mejor posible.
Hootsuite dio a conocer las tendencias en redes sociales para este 2019. En Tactica digital lo dejamos para que puedas conocer lo que nos depara en nuestro trabajo.
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos.
Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros?
Aline Araújo, Gerente de Projetos na Elife e uma das idealizadoras do estudo, explica como surgiu a ideia de fazer esta análise: “Acreditamos que representatividade é importante para todos os grupos sociais, em especial, os grupos que são historicamente marginalizados em várias frentes. Queríamos entender como os principais anunciantes se portam nesse quesito e trazer aprendizados para diferentes segmentos de mercado.”
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
Saiba mais em: www.buzzmonitor.com.br
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
A gestão de influenciadores se consolidou nos últimos anos como uma das estratégias de marketing mais bem sucedidas para as marcas gerarem lembrança e identificação na mente dos consumidores.
Youtubers, blogueiros ou webcelebridades, os influenciadores fazem parte do dia a dia das marcas que se esforçam para encontrá-los e estabelecer uma relação de longo prazo com eles.
Mas achar os influenciadores corretos é um desafio e escolhê-los é uma ciência que precisa ser aperfeiçoada com afinco.
Descubra como aprimorar a gestão do relacionamento de sua marca com influenciadores!
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Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
Confira todos os resultados da pesquisa realizada por meio da Juli, bot de pesquisa de mercado, para entender melhor quais são os hábitos das mulheres brasileiras em relação aos cuidados com os cabelos!
As decisões de consumo de um consumidor estão em mudança contínua e prever o próximo passo destes consumidores é um desafio cada vez maior para as empresas. Por isso, a E.life criou o serviço de Insights em Tempo Real: uma ferramenta que possibilita a interação de Bots dentro do Facebook Messenger para entender profundamente os consumidores. Conheça!
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Utilizando a sua metodologia proprietária AI 360 - em que traços do perfil do internauta, conteúdos consumidos por ele, buscas realizadas opiniões que publicam são combinados para um olhar aprofundado sobre uma marca ou segmento -, a E.Life realizou um estudo sobre a marca Dior. A análise foi apresentada por Breno Soutto - Head da área de Inteligência - no evento Luxury for Web, promovido pelo Digitalks.
Com o estudo, foi possível não apenas observar a grande presença da marca no Brasil, com mais de um milhão de usuários ativos mensalmente no Facebook, como perfil de seus consumidores - 94% mulheres, urbanas, com grande concentração entre 25 e 44 anos.
Também aprendemos que o interesse por consumo de materiais de estilo, moda e beleza é bastante presente, havendo impacto de diversas marcas e formadores de opinião no consumo.
Graças a linhas de volumes de buscas, percebemos um decréscimo de interesse após o final de 2016, possível reflexo da alta do dólar, o que levou à busca por produtos de menor valor, principalmente make-up.
Para ter acesso ao estudo completo e saber mais sobre a metodologia AI 360 e outras soluções E.Life, entre em contato conosco pelo email negocios@elife.com.br
Fomos a 69 páginas e grupos de discussão no Facebook e encontramos exatamente o público com quem queríamos falar: as mães millennials. O olhar sobre mães de forma ampla, mergulhado nas conversas e não em buscas, nos permitiu compreender todo o universo de boca a boca ligado à maternidade e é neste mergulho que observamos tendências e oportunidades de negócio.
Do empoderamento do consumidor, passando pelo respeito e consideração ao poder de consumo das massas negligenciadas até inovações tecnológicas, os próximos 12 meses da comunicação corporativa serão marcados por mudanças necessárias no papel comunicação corporativa. Acompanhe as 5 tendências para a comunicação digital em 2017 que a E.life e a SA365 selecionaram.
Novo serviço E.life que permite identificar marcas e logos em fotos publicadas em redes sociais mesmo que estas marcas não tenham sido mencionadas em termos ou hashtags (busca textual). Pode ser utilizado para ajudar na identificação de influenciadores ou para monitorar a jornada do consumidor da sua marca mesmo que ele não a mencione.
O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento.
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasElife Brasil
O que esperar deste estudo:
• Conhecer ferramentas disponíveis no mercado;
• Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem;
• Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás.
2. Algunos pronósticos para el 2015 mencionan un año
difícil para la economía. En E.life y Social Agency
estamos acostumbrados a ver el vaso medio lleno y no
medio vacío. Y por ello pensamos que para la
comunicación y la tecnología de la información, será un
año ejemplar.
Poco a poco, nuevos medios de comunicación y
tecnologías se vuelven más populares y se convierten
en el destino principal de la inversión de diferentes
marcas, grandes y pequeñas. A continuación nuestro
equipo presenta, basándonos en nuestros expertos y
experiencias con clientes en diferentes países, 15
tendencias que cambiarán el mundo de la
Comunicación, la Publicidad, y la Mercadotecnia, de
manera positiva en el año 2015.
¡Buena lectura!
Because
the glass
really is
half- full
4. Después de una explosión de métricas de social media y analytics, la tendencia ahora
es la simplificación. Esta simplificación ocurre debido a 3 movimientos importantes:
Dashboards real-time (un buen
dashboard debe ser de visualización
rápida y permitir tomar decisiones
basándose en métricas relevantes).
La necesidad de obtener insights
adicionales a partir de las métricas ya
consolidadas de diferentes esferas, como
son: social, sitio web, app analytics, ads,
además de las métricas de negocios.
Ampliar la capacidad de comparación
de marca con sus competidores.
6. El crecimiento de Volumen de datos compartidos a través de
redes sociales y la urgencia que tienen las marcas para utilizar
esta información para poder tener una mejor interacción con el
consumidor, vuelve esencial la capacidad de generar insights en
tiempo real (real-time insights). Estos insights estarán
respaldados no por datos en informes o números en Excel, sino
por dashboards personalizados y conectados con los canales de
comunicación de los clientes (owned media), con los acciones de
atención al cliente, y con el earned media, de la marca o de la
categoría del producto. se espera una multiplicación del uso de
los dashboards dentro de los departamentos de Marketing,
Atención al cliente y Comunicación corporativa de grandes
empresas. Para poder soportar el volumen de datos, será
necesario simplificar métricas, adoptar tecnologías de
almacenamiento y procesamiento de un gran volumen de datos
(Big data), y pensar un un mejor diseño de reportes para que
reflejen de mejor manera las demandas de los negocios y
empresas de los clientes.
8. El Social CRM continúa evolucionando. En 2014,
además de la Atención al cliente 2.0, las marcas
comenzaron a percibir que existía poca relación
personal con el consumidor en sus canales de redes
sociales. Una de las principales aplicaciones de la
metodología centrada en el consumidor (Consumer-
Centered Monitoring) es la expansión de la regla de
atención y relación con el cliente. En lugar de tener
una regla simple de 5 momentos principales de
contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida,
compra, cumpleaños-aniversario, y post-venta), las
marcas podrán almacenar timelines de millones de
consumidores permitiendo la ampliación de momentos
de contacto y relación. Si se conoce que una
consumidora está embarazada o que hace check-in en
un supermercado, surgirán nuevas oportunidades de
interacción para las empresas.
Reglas de Atención al cliente
*Regla tradicional: Cumpleaños del cliente - Navidad / Año nuevo
*Regla social: Check-in aeropuerto - lugar que frecuenta - intención de
compra - programas que escucha
9. APPS
Referencias:
Snapchat chega a 100 milhões de usuários | Tumblr e Snapchat lideram crescimento dos
usuários | The US mobile app report | Taco Bell Asks Twitter Followers To Add Them On
Snapchat, Users May Soon See Snaps From Brands | HBO's 'Girls' Is Now on Snapchat
10. Acciones de atención al cliente en redes sociales ya
son comunes. Y se concentran en redes como
Facebook y Twitter. Pero en los últimos años
observamos una mayor dispersión de estas acciones
con marcas conversando y atendiendo a los
consumidores en diferentes redes sociales como
Instagram y Youtube. En 2015 esta dispersión
continuará y los destinos más comunes para las
marcas serán Whatsapp y Snapchat. Whatsapp ya ha
sido utilizado en diversas partes del mundo por
marcas como Claro, Hellmans, Cartier, y Armani.
Snapchat ya fué utilizado por TIM, Forever21, Taco
Bell, y HBO. Además cuenta ya con 100 millones de
usuarios en todo el mundo y tiene un valor de 10.000
millones de dólares. En relación al tiempo utilizado, la
app de Snapchat fue más utilizada que Twitter por
jóvenes americanos de 18-24 años, según la empresa
ComScore. Un estudio de E.life en 2014 mostró que
Snapchat e Instagram fueron las dos redes sociales
que más crecieron en número de usuarios en el
último año. A pesar de que Snapchat no cuenta con
un modelo de negocios definido y de que Whatsapp
no posee una API para poder integrarse con otras
herramientas, nuestra recomendación es observar
con detalle la evolución de estas dos plataformas
como posibles formas de relacionarse con sus
clientes en un futuro.
12. Tecnologías como iBeacon monitorizan cada vez más, frecuencia, tiempo de permanencia,
preferencias y otras informaciones de los consumidores en los puntos de venta. Si esta
información se llega a integrar con los aspectos de social media y atención al cliente en línea, la
personalización de contenidos y ofertas será todavía más asertiva. Wal-Mart en los Estados
Unidos ya realiza este tipo de monitoreo. El siguiente paso será conectar esta información, con
los datos recolectados del consumidor en redes sociales a través de dashboards.
14. Facebook acaba de hacer el lanzamiento de
“Rooms”, su nueva aplicación de comunidades. Las
aplicaciones continuarán multiplicándose
buscando la atención de los usuarios con
dispositivos móviles. Las marcas finalmente
comenzarán a ver las aplicaciones como una
manera de mantener una presencia importante
debido a la adopción en masa de la tecnología
móvil por los consumidores latinoamericanos.
Existirán menos apps complejas, y más
aplicaciones nuevas enfocadas en pequeñas y
rápidas acciones. Facebook ya creó “Messenger”
para conversaciones, y Foursquare creó Swarm
enfocado solamente a hacer check-ins. Con esto, el
usuario utiliza su app de preferencia, facilitando y
simplificando su usabilidad.
16. Fitbit en los Estados Unidos existe desde hace tiempo con la
finalidad de medir la actividad física y los pasos de los
consumidores. En 2014 este gadget recibió un diseño de lujo por
parte de Tory Burch, convirtiendo a este accesorio geek en una
verdadera joya o artículo de moda. En Brasil, iniciativas como un
gorro con conexión a internet, lanzado por el publicista Bruno
Tozzini llamarón la atención de los medios de comunicación. Este
año los anillos con conexión a internet de la marca Ringly que
mandan notificaciones de e-mails importantes también se
volvieron muy populares. En 2015, además de los dispositivos
móviles, como los smart watches, nuevas tecnologías como
iBeacons permitirán tener más objetos conectados. Y se espera el
lanzamiento de cada vez más accesorios y ropa que se conecten
entre sí, con electrodomésticos, con otros consumidores y también
con puntos de venta.
18. De acuerdo con las estimaciones de los estudios llevados a cabo por Gartner, la industria mundial de
los videojuegos —incluidos los programas, los equipos, los juegos en línea y aplicaciones móviles—
pasará de generar 74.000 millones USD en 2011 a 112.000 millones en 2015. De ser un ámbito
dominado por chicos y jóvenes, el público de los videojuegos se ha ampliado y actualmente incluye a
chicas, mujeres jóvenes, padres y personas de edad, debido en gran parte al consumo en masa de
aplicaciones de videojuegos para dispositivos móviles
20. Para este año, se prevé un crecimiento del 19,8 por ciento del comercio electrónico en
América Latina, el cual alcanzará un poco más de 57 mil millones de dólares. Solamente en
Brasil, país que lidera America Latina en comercio electrónico, el 50% de los brasileños dice
haber realizado ya alguna compra a través de su celular o tablet (Estudio de E.Life / Pagtel).
Hoy en día todo puede ser comprado desde un dispositivo móvil, desde productos y
entradas para shows, hasta servicios y billetes de avión.
22. Hacer un “mapeo” de las preferencias del consumidor
antes de interactuar con ellos. Con la llegada del Big
Data en las redes sociales es cada vez más fácil
conocer los hábitos de los consumidores. Esto
concluye en interacciones con ellos mucho más
personalizadas.
En 2013 y 2014 el equipo de Social CRM de E.life
trabajó en varios países, interactuando con los
clientes, con un enfoque en sus hábitos específicos,
como por ejemplo si eran fanáticos de bandas de
música o artistas. Estas interacciones personalizadas
tuvieron como resultado un mayor engagement de las
marcas con sus consumidores. Este engagement
incluso muchas veces fue mayor al que generaron
acciones promocionales y de marketing.
23. CONTENIDO
Referencias:
Medium | Tumblr | GoPro no Brasil | O primeiro vídeo no Youtube | 10 Métricas para Medir o
Sucesso do Seu Canal no Youtube | Batalha de Canais: Porta dos Fundos x Parafernalha
24. La producción de contenidos se esta volviendo cada
vez más simple y al mismo tiempo cada vez más
sofisticada. Gadgets como smartphones que filman
en HD, la Go-Pro, servicios digitales como Medium
(co-fundadores de Twitter), Tumblr y servicios SaaS
para el desarrollo rápido de sitios web como Jimdo,
además de las redes sociales, convirtieron a la
publicación de contenido en algo simple y rápido.
Por otro lado, existe una tendencia opuesta que
también está avanzando. El algoritmo de Facebook,
con cada vez más restricciones para las marcas,
exige excelencia en la producción de contenido para
garantizar algún alcance orgánico.
Youtube ha crecido mucho en el 2014. En Brasil
Youtube realizó una campaña millonaria en los
medios de este país para promover varios de sus
canales y atracciones como el canal de comedia de
Porta dos Fundos, altamente reconocido en el país
sudamericano. Al observar situaciones como esta,
nos damos cuenta de que el video digital ya no es
solamente para aficionados. Las superproducciones
dominan la escena, que ya no se parecen en nada a
los primeros videos publicados en Youtube en 2005.
Si se quiere tener éxito, hoy en día se tiene que
publicar de manera rápida, constante, e invertir en
una buena producción.
26. La comunicación segmentada es una
realidad digital, pero ahora, además de la
segmentación por contextos, los rastros
dejados por el consumidor durante su
navegación en línea pueden ser utilizados
para mandar el mensaje indicado a la
persona indicada, independientemente del
medio o canal. En tiempos de inversión
optimizada, independientemente del
objetivo de comunicación, la menor
dispersión de información en los diferentes
medios promete mejores resultados. Esta
tendencia exigirá a los vehículos y
anunciantes, más cuidado con los números
que realmente importan.
28. Los banners no son otra cosa más que adaptaciones
digitales de anuncios impresos. Con la expansión de
las redes sociales y vehículos en internet, la
comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío:
¿Cómo obtener la atención y engagement de
acuerdo con el interés del internauta en cada uno de
los canales que frecuenta?
Las personas tienden a prestar más atención a un
contenido que tenga sentido para ellas, a pesar de
que el contenido sea publicidad y propaganda. El
modelo de “interrupción de contenido para poner
publicidad” perdió fuerza debido a servicios como
Spotify y Netflix, y colocan un nuevo obstáculo para
anunciantes y medios.
29. PRIVACIDAD
Referencias:
Privacy Basics | Fim do Monitoramento dos Murais Públicos do Facebook | Novidades
no Facebook Ads | Assembleia Geral da ONU deve adotar nova resolução sobre
privacidade na era digital
30. En 2014, Facebook se preocupó más de la
privacidad y sugirió que sus usuarios cerrarán sus
muros y los volvieran privados. En el mismo año, los
nuevos muros que eran creados, ya sólo se hacían
con la opción privada como default. Es decir para ser
compartidos solo con amigos. En 2015 parece que
la preocupación con la privacidad continua. Las
“Nociones básicas de privacidad” informan al
usuario sobre sus configuraciones en Facebook. De
forma clara y didáctica la página tiene 3 categorías a
ser exploradas:
“Lo que las personas ven de tu perfil”, “Como las
personas interactúan contigo” y “Lo que tú puedes
ver”.
Además de esto, los usuarios tendrán un mayor
control sobre los anuncios que ven. La preocupación
con la privacidad en internet no sólo se encuentra
dentro de Facebook, sino que comienza a ser tema
de discusión en todas las esferas de la sociedad, de
la iniciativa privada y del gobierno.
32. El término SaaS (Software as a Service) no es nuevo,
y define a todo tipo de Software comercializado
generalmente online y de adaptación simple.
Además de que el SaaS está dominando la industria
del software e influenciar a todas las grandes casas
de software, que crearon versiones SaaS de sus
programas, la tendencia también está influenciando
a la comunicación.
Sitios más simples, normalmente de una única
landing page, con el contenido y links para ser vistos
de arriba a abajo, solo con arrastrar el cursor
dominan el mercado. Comunicación más constante
con el consumidor a través de e-mail marketing y
social login sustituyendo a los logins tradicionales.
En 2015 la comunicación online de las marcas
funcionará como un embudo o filtro de ventas del
SaaS.