Este documento resume las principales tendencias tecnológicas y de comportamiento del consumidor en 2019. Se espera que los dispositivos conectados a Internet aumenten exponencialmente, impulsando el crecimiento de datos. El uso de teléfonos inteligentes está cambiando la forma en que las personas interactúan con las marcas y consumen contenido. Las historias en redes sociales se han vuelto populares, al igual que los influencers, aunque algunos ahora son avatares digitales ficticios. El servicio al cliente a través de redes sociales también es cada