El documento resume las principales tendencias del comercio electrónico en Chile. Muestra que las ventas de comercio electrónico B2C en Chile han crecido sustancialmente entre 2009-2017 y que el comercio móvil representa una proporción cada vez mayor de estas ventas. También destaca que las pequeñas y medianas empresas están aumentando su participación en el comercio electrónico, aunque todavía representan una parte menor de las ventas totales en comparación con las grandes empresas.

1. TENDENCIAS DEL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
CENTRO ECONOMÍA DIGITAL
CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO
@georgelever
EN CHILE

2. 700
1.336
1.845
2.304
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
VENTAS GLOBALES B2C
(MMMUS$)
INDUSTRIA TEXTIL
PETRÓLEO
MEDIOS Y
ENTRETENIMIENTO

3. 499.150
409.208
110.070
CHINA EEUU UK
VENTAS eCOMMERCE 2017 (MMUS$)

4. 17.400
7.600 7.300
4.000
BRASIL MÉXICO ARGENTINA CHILE
VENTAS eCOMMERCE 2017 (MMUS$)

5. 1.678
1.267
362
223
166
84
59
UK
EEUU
CHINA
CHILE
ARGENTINA
BRASIL
MÉXICO
VENTAS eCOMMERCE POR HABITANTE (US$)
Fuente: CCS, eMarketer

6. 15,6 5,5 4.000 17%
eCOMMERCE EN CHILE
2017

7. 15 24 36 48 72 94
203 294 353 447 514
730
1.066
1.275
1.592
2.036
2.480
3.074
4.000
5.200
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
eCommerce B2C en Chile
(en MMUS$)

8. 3.074
1.022
390 273
B2C MARKETPLACE TRANSFRONTERIZO ECONOMÍA
COLABORATIVA*
FUENTES DE ECOMMERCE (MMUS$ 2016)

10. 58%
56%
51%
40%
40%
39%
39%
38%
37%
SMARTPHONES
CINES Y ESPECTACULOS
ALIMENTOS
LIBROS
VESTUARIO Y CALZADO
ARTÍCULOS DORMITORIO
CONSOLAS
BUSES, TAXIS Y TRANSPORTE
SALUD, BELLEZA Y MEDICAMENTOS
ALGUNAS ÁREAS DE ALTO CRECIMIENTO (2017)

11. 0,1%
1,9%
4,8%
9,3%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
CHILE: Penetración B2C sobre Retail Total

12. 10%
18%
20%
18%
12%
13%
19%
22% 22%
15%
MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL
PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE VENDE POR INTERNET
2016 2017

13. 14%
27%
37%
23%
17%
19%
37%
40%
33%
23%
MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL
PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE COMPRA POR INTERNET
2016 2017

14. 0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
%DELASVENTASTOTALES
% QUE VENDE ONLINE
PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE REALIZA COMERCIO ELECTRÓNICO
Y PARTICIPACIÓN EN VENTAS TOTALES
TURISMO
COMERCIO

15. TENDENCIAS 2017
OMNICHANNEL
MÓVIL
MARKETPLACES
COMERCIO TRANSFRONTERIZO
SOCIAL COMMERCE
PERSONALIZACIÓN
LOGÍSTICA
MEDIOS DE PAGO
ECOMMERCE DAY
ECOMMERCE INNOVATION SUMMIT
PROMOCIÓN
INFLUENCIA DE AMAZON
ECONOMÍA COLABORATIVA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
BLOCKCHAIN
PEQUEÑO COMERCIO
IMPRESIÓN 3D

17. 0
5
10
15
20
25
0 5 10 15 20 25
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
COMERCIO MÓVIL
CX EXPERIENCIA DEL CLIENTE
AR/VR
OMNICHANNEL
BÚSQUEDA POR VOZ
CHATBOTS
SOCIAL COMMERCE
LOGÍSTICA
ANALÍTICA Y
ALGORITMOS
BLOCKCHAIN
ONE CLICK
INFLUENCIADORES
MARKETING DIGITAL
DESINTERMEDIACIÓN
BÚSQUEDA
POR IMAGENCONTENIDOS
EMAIL MARKETING
IOT
MARKETPLACES
PAGOS MÓVILES
C. TRANSFRONTERIZO
MEDIOS DE PAGO
ROPO
PRICING DINÁMICO
ECONOMÍA COLABORATIVA
CIBERSEGURIDAD
TENDENCIAS 2018
POLL EXPERTOS
CCS

18. 97%
81%
76%
69%
TV Internet Radios Diarios
AUDIENCIA DE MEDIOS
(ÚLTIMO MES)
Fuente: IPSOS

19. 97%
98%
96%
94%
81%
70%
ABC1 C2 C3 D
AUDIENCIA INTERNET VS TV SEGÚN GSE

20. 94% 94% 95% 96%
97%
99% 99%98% 100% 99% 98%
92%
75%
40%
13 - 14 15 - 19 20 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 59 60 ++
AUDIENCIA INTERNET VS TV SEGÚN EDAD

21. 50 44 37 19 14 9
MINUTOS DIARIOS PROMEDIO POR USUARIO EN CHILE
NOTICIAS
INFORMACIÓN
REDES SOCIALES MEDIOS ON-DEMAND
1. FACEBOOK
2. INSTAGRAM
3. TWITTER
EMAIL Y
MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA
JUEGOS COMPRAS
50 44 37 19 14 9
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
min por usuario día
RedesSociales
MediosOn-Demand
Email y mensajería instantánea
Juegos
Noticias/Información
Compras
Buscadores
Buscadores on-site
Streaming de medios
Administración de finanzas
Descargas
XXX
Comparadoresde precios
Apuestas
Otras actividades
Fuente: CCS para Chile; Industry Research, NRF, 2017 National Retail Security Survey para EEUU
1. YOUTUBE
2. NETFLIX
3. SPOTIFY 1. GMAIL
2. WHATSAPP
3. FB MESSENGER
1. GOOGLE PLAY
2. CLASH ROYALE
3. POKEMON GO
1. SERVEL
2. GOBIERNO CL
3. EMOL
1. GOOGLE PLAYSTORE
2. MERCADO LIBRE
3. FALABELLA

22. 19
30
DESKTOP SMARTPHONE
REDES SOCIALES: MINUTOS DIARIOS PROMEDIO POR USUARIO
SEGÚN TIPO DE DISPOSITIVO, Q4 2017

23. 0%
1%
5%
10%
16%
17%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
CHILE: Participación de móvil sobre ventas de eCommerce

24. LA COMPRA
ONLINE ADQUIERE
VALOR
RECREACIONALSE VUELVE ENTRETENIDA Y COMPITE CON EL SHOPPING DE MALL

25. 71%
50%
45%
32%
29%
29%
6%
5%
Es cómodo, puedo comprar en cualquier lugar u
hora
Se accede a mejores precios
Es rápida la compra, se ahorra tiempo
Comparar productos y precios
Puedo acceder a productos que no están en las
tiendas
Puedo acceder a productos del extranjero
Encontrar productos de mis marcas favoritas
Puedo apoyar a las pymes y el emprendimiento
RAZONES POR LAS QUE HA COMPRADO ONLINE
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)

26. 56%
48%
47%
46%
40%
39%
29%
26%
26%
23%
21%
18%
16%
16%
15%
14%
13%
10%
32%
14%
14%
16%
16%
16%
17%
10%
11%
7%
9%
5%
2%
8%
6%
7%
5%
5%
Vestuario y calzado
Computación
Celulares
TV, Electrónica, audio y video
Electrodomésticos y línea blanca
Hogar y muebles
Entradas para conciertos
Juguetes/ juegos
Salud y belleza
Consolas/ videojuegos
Deportes
Relojes/ joyas
Cámaras fotográficas
Productos para mascotas
Alimentos y bebidas
Accesorio para vehículos
Herramientas y construcción
Artículos para bebés
PORCENTAJE QUE HA VITRINEADO-HA COMPRADO ONLINE
(SOBRE PERSONAS QUE COMPRAN-VITRINEAN ONLINE)
HA VITRINEADO
HA COMPRADO
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)

27. Lectura de Comentarios en RR.SS.
46%
SIEMPRE LEE LOS
COMENTARIOS
74%
28%
LOS
LEE
HABITUALM
ENTE
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)
48%
HA COMPRADO
PRODUCTOS QUE
SE PUBLICITAN A
TRAVÉS DE REDES
SOCIALES

28. 72%
70%
47%
4%
DESPACHO A UN DOMICILIO
DESPACHO GRATIS
RETIRO EN TIENDA
MEDIANTE UNA CASILLA
SISTEMA DE DESPACHO UTILIZADO
Personas que han comprado por Internet en los últimos 6 meses
Fuente: Estudio de Mercado Libre y GfKAdimark (2017)

29. EL RENACIMIENTO
DE LA TIENDA FÍSICAOMNICHANNEL + TECH + REVALORIZACIÓN DEL CONTACTO FÍSICO

30. REVALORIZACIÓN DEL CONTACTO FÍSICO

31. TIMELINE RETAIL
TRUEQUE MERCADO TIENDAS DEPTO SUPERMERCADO MALL CONVENIENCIA
INFOMERCIALES eCOMMERCE mCOMMERCE OMNICHANNEL IMPRESIÓN 3D
CATÁLOGO

32. 16%
10%
12%
15%
17%
20%
36%
DURABLES
CALEFACCIÓN
CLIMATIZACIÓN
CELULARES
ELECTRÓNICA
COMPUTACIÓN
ELECTRODOMÉSTICOS Y LB
DORMITORIO
PARTICIPACIÓN DE INTERNET EN VENTAS DE DURABLES
Fuente: CCS a partir de datos GfK

33. 1,4%
2,3%
3,5%
5,8% 6,0%
7,7%
8,4%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
PARTICIPACIÓN DÍAS CYBER SORE VENTAS TOTALES B2C
0,4%
DE LAS
VENTAS
ANUALES
DEL RETAIL
EN 6 DÍAS!

34. 19,7
18,4
10,7
10,6
6,7
5,1
3,4
2,8
0,6
UK*
CHINA
EEUU*
CHILE**
ARGENTINA**
MÉXICO*
BRASIL**
COLOMBIA**
PERÚ*
VENTAS PER CAPITA EVENTOS CYBER
Fuente: CCS
* 2016
** 2017

35. 9%
8% 8%
8%
10%
7%
9%
7% 6%
9%
7%
12%
6%
5%
6%
5%
17%
6%
8%
6%
6%
7%
18%
9%
ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
ESTRUCTURA MENSUAL DE LAS VENTAS DE BIENES DURABLES
(2017)
TIENDAS INTERNET

36. TENDENCIAS DEL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
CENTRO ECONOMÍA DIGITAL
CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO
@georgelever
EN CHILE