Este documento resume una sesión sobre la teoría de la toma de decisiones. Explica que la teoría de la decisión analiza cómo escoger entre opciones, y que requiere de al menos dos alternativas mutuamente excluyentes. Luego describe los elementos de una decisión, incluyendo los éticos (subjetivos) y los fácticos (objetivos y medibles). Finalmente, distingue entre decisiones programadas (rutinarias) y no programadas (novedosas y complejas), y provee ejemplos de cada tipo.

2. FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS
INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
CURSO:
Teoría General de Sistemas
TEMA:
El Proceso de Toma de Decisiones
SESIÓN N° 05
DOCENTE:
Mg. Javier Crisóstomo Almeyda

3. Tema de la Sesión
EPICS
Contenidos de la sesión:
• Investigación
• El proceso de investigación,
conocimiento científico, objeto,
método teoría.

4. Teoría de la
Decisión
• La teoría de la Decisión es una ciencia aplicada que recopila
las técnicas, herramientas y conocimientos que permiten
escoger entre dos o más opciones posibles.
• Para tener un proceso de decisión se deben tener de forma
obligatoria que existan dos o más acciones o alternativas a
seleccionar. Cuando se selecciona una automáticamente
se elimina las otra, es decir son mutuamente excluyentes.

5. Teoría de la Decisión
Objetivo:
• Determinar el mejor modo posible para
satisfacer una necesidad o alcanzar una
meta, intentando analizar la mayor cantidad
posible de información disponible, de manera
que la opción seleccionada entregue la mayor
eficiencia y eficacia en relación al sistema y el
entorno y así, maximizar los resultados. Parte
de la decisión incluye la capacidad de medir y
analizar el impacto que se pudiera tener a raíz
de una elección que se haga.
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6. Teoría de la Decisión:
Elementos
• Proposiciones éticas o (valor): Se
tratan las cuestiones netamente
relacionadas a la ética, los valores y
la integridad, la base para
emplearla depende únicamente del
sujeto, se trata pues de un aspecto
subjetivo en el que cada persona
puede interpretar y tomar múltiples
alternativas, basado en su
experiencia personal.

7. Teoría de la Decisión:
Elementos
• Proposiciones fácticas (hechos): Este
tipo de elementos tiene que ver con los
acontecimientos y hechos del mundo
real, que podemos ver, medir y
comprobar, por esta razón se dice que
una decisión puede ser acertada o
equivocada, en relación a los resultados
obtenidos y las consecuencias
desencadenadas.

8. Teoría de la Decisión
Componentes

9. Tipos de Decisión
• Decisión Programada: Son decisiones repetitivas y rutinarias, en la medida
en que se ha establecido un procedimiento definido para manejarlas, no se
tienen que tratar de nuevo cada vez que ocurren. Resuelven problemas que ya se han
enfrentado antes y que siempre son los mismos. Para estas decisiones ayudan
mucho las políticas establecidas, algoritmos definidos, procedimientos
vigentes y reglas para tomar decisiones.

10. Tipos de Decisión
Ejemplos de decisiones programadas:
• El límite de disponibilidad de efectivo de
la tarjeta de crédito de un cliente de un
banco.
• Cuando en una tienda de
electrodomésticos el cliente devuelve un
producto defectuoso, la tienda tiene el
procedimiento para cambiarlo o
proceder con su reparación. This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY-NC

11. Tipos de Decisión
• Decisión no Programada: Son decisiones novedosas, no estructuradas. No existe un
método definido para manejar el problema porque no ha surgido antes, o porque
su naturaleza es compleja, o porque requiere un tratamiento específico y a medida.
Las decisiones no programadas se toman una por una para resolver problemas que
las estandarizadas no logran solucionar. Son las situaciones nuevas a las que la
organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución.

12. Tipos de
Decisión
Ejemplos de decisiones no programadas:
• Los creadores de nuevos productos tienen que tomar
decisiones no programadas sobre el tipo de marketing a
usar para atraer a los clientes.
• Las universidades al inicio de la pandemia tuvieron que
realizar decisiones no programadas sobre el tipo de
herramienta a usar para desarrollar las clases remotas.

13. El Proceso de Toma de Decisiones y el Enfoque de Sistemas
• El enfoque de sistemas o
enfoque general del análisis
de sistemas es básicamente
un proceso para la toma de
decisiones que comprende
las siguientes etapas:
Definición de los objetivos e indicadores de efectividad.
Diagnóstico del Problema
Desarrollo de un modelo de Sistemas
Generación y evaluación de estrategias alternativas para
resolver el problema
Implementación de la solución
Selección de la mejor estratégica

14. Gracias