El documento detalla herramientas y teorías para la toma de decisiones, enfocándose en la incertidumbre que enfrentan los líderes al elegir entre alternativas. Se presentan criterios como maximax, maximin y minimax, que reflejan las perspectivas optimista y pesimista de los directivos en los procesos decisionales. Además, se describen etapas claves para la toma de decisiones, desde la identificación del problema hasta la implementación de la solución seleccionada.