1. 3.1. Clasificacion de tecnologias de integracion.
Presentan:
Zulma Gomez Solórzano.
Yessica Sanchez Santiago.
Victor Manuel Apodaca Ceballos.
Eduardo Gutierrez Sanchez.
Israel Ruiz Martinez.

2. Tecnologías De Integración
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana,
Por lo que conviene destacar el papel que
dicha información desempeña en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en
la evolución de la misma, siendo las personas
un elemento fundamental y critico para su
transmisión La transmisión de las Tecnologías
de Integración, es comparable al de los
sistemas biológicos, que se propaga a los
individuos del sistema considerado.

3. 3.1. Clasificación De Tecnologías De
Integración.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por
lo que podemos decir, que se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la información
generada en la sociedad humana.
La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido
informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la
metodología de la complejidad, que es objeto específico de la
teoría general de sistemas.
La clasificación de las tecnologías de integración esta conformada
por:
INTERNET
ERP
CALL CENTER
WEB CENTER

4. INTERNET
Es un conjunto descentralizado
de redes de comunicación
interconectadas que utilizan la
familia
de protocolos TCP/IP, garantizando
que las redes
físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red
lógica única, de alcance mundial.
Sus orígenes se remontan
a 1969, cuando se estableció la
primera conexión de
computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres
universidades en California y una

5. El nombre TCP/IP proviene de dos de los
protocolos más importantes de la familia de
protocolos Internet, el Transmission Control
Protocol (TCP) y el Internet Protocol (IP).
TCP/IP es el nombre de un protocolo de
conexión de redes. Un protocolo es un
conjunto de reglas a las que se tiene que
atener todas la compañías y productos de
software con él fin de que todos sus
productos sean compatibles entre ellos. Estas
reglas aseguran que una maquina que
ejecuta la versión TCP/IP de Digital
Equipment pueda hablar con un PC Compaq
que ejecuta TCP/IP .

6. ERP
Los ERP con su significado
en español de Planeación de Recursos
Empresariales o Enterprise Resource Planning
en inglés es un sistema estructurado que
busca satisfacer
la demanda de soluciones de gestión
empresarial, basado en el concepto de una
solución completa que permita a
las empresas unificar las diferentes áreas
de productividad de la misma, es una forma de
utilizar la información a través de la
organización de forma más proactiva en todas
las unidades de negocio que conforman una
empresa como lo
son: Producción, compras, inventario y cadena
de suministros, abastecimiento, finanzas,
recursos
humanos, logística y distribución, ventas,
servicio al cliente y relación con proveedores.

7. CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a
centros de Atención de llamadas, compañías que disponen
de una serie de personas que se dedican a atender
llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el
fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos
como por ejemplo, departamentos de atención a clientes,
atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de tele
marketing, etc. Para estas empresas en concreto es muy
importante conocer datos de la calidad y la cantidad de
llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla,
el principal negocio de estas empresas se centra en la
realización y recepción de llamadas con lo cual el control
de la información que hace referencia a las llamadas es de
vital importancia para valorar el negocio y beneficio de
estas compañías.

8. WEB CENTER
Web Center Suite es un conjunto
integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales
empresariales, comunidades de
colaboración, aplicaciones
compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estándares.

9. 3.1.1 internet
PRESENTAN:
DORACELIA GAZGA HERNÁNDEZ
SONIA GORGONIO PINEDA
IRIS RODRIGUEZ SOLORZANO
KARINA GONZALES LOPEZ
EFRAIN PARADA ALTAMIRANO

10. • Es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas.
• Garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
• Una red que no sólo interconecta
computadoras, sino que interconecta redes
de computadoras entre sí.

11. • Internet sirve de enlace
entre redes más pequeñas y
permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte
de una "red global“.
• Una red de computadoras
es un conjunto de máquinas
que se comunican a través
de algún medio (cable
coaxial, fibra óptica,
radiofrecuencia, líneas
telefónicas, etc.) con el
objeto de compartir
recursos.

12. ¿Qué podemos hacer con el
internet?
Buscar información para hacer tareas.
Investigar y aprender más: podrás
acceder a bibliotecas, museos y libros
fácil y gratuitamente a través de la
red.
Comunicarnos y mantenernos en contacto
con amigos y familiares que viven lejos
por medio de chats, video-llamadas o
redes sociales.
Usar blogs, páginas y redes sociales
para dejar nuestras opiniones.
Compartir nuestros gustos e intereses
con otras personas.
Divertirnos, aprender y jugar.
Escuchar música, ver videos y películas.

13. - Hace la comunicación mucho
más sencilla.
Es posible conocer e
interactuar con
muchas personas de todas
partes del mundo.
La búsqueda de información
se vuelve mucho más sencilla,
sin tener que ir forzadamente
a las bibliotecas tradicionales.
Es posible encontrar muchos
puntos de vista diferentes
sobre alguna noticia.
Es posible la creación y
descarga de software libre,
por sus herramientas
colaborativas.

17. • Así como es de fácil
encontrar información
buena, es posible
encontrar de la misma
forma información mala,
desagradable
(pornografía, violencia
explícita, terrorismo)
que puede afectar
especialmente a los
menores.
• Te genera una gran
dependencia o vicio del
internet, descuidándote
de muchas cosas
personales o laborales.
• Hace que los
estudiantes se
esfuercen menos en
hacer sus tareas,
debido a la mala
práctica del copy/paste.
• Distrae a los empleados
en su trabajo.

18. Principales aplicaciones de Internet
Las aplicaciones en internet son un conjunto de programas diseñados para la
realización de una tarea concreta, como una aplicación
comercial, contable, etc.
Actualmente las aplicaciones en internet son de lo más utilizado en la web
debido a la gran versatilidad y facilidad de consulta por parte de los usuarios
cada día se incrementa en la red más grande de todo el mundo que es
internet.
El manejo de Internet no requiere excesivos conocimientos técnicos, pero sí
es preciso conocer diferentes programas que constituyen el canal de acceso a
los contenidos y a las posibilidades de comunicación que ofrece. A
continuación hablaremos de las aplicaciones más extendidas:
La Malla Máxima Mundial (MMM), traducción al español de World Wide Web
(WWW), es el servicio más poderoso que existe hasta ahora para explorar
Internet y navegar por los millones de páginas llenas de información.
Las páginas están encabezadas por una dirección propia (URL) que siempre
empieza por http://. No es correcto usar el concepto de WWW para referirse
a Internet. La web es, simplemente, uno de los múltiples servicios que la
malla nos ofrece.

19. Correo electrónico: Es una aplicación rápida y barata, de gran eficiencia y
simple de manejar, y el procedimiento básico de comunicación en Internet.
Mediante el correo electrónico, el usuario puede enviar mensajes a
destinatarios de cualquier parte del mundo que dispongan de cuenta de
correo. Además, puede adjuntar en ellos todo tipo de archivos y
documentos (textos, gráficos, sonido, imágenes...).
FORO:
El concepto de foro es uno de los más antiguos de Internet: nació con la
creación de Usenet, y designaba ese lugar de encuentro para discutir temas
de interés común, lo que hemos definido como grupos de noticias.
Chat :
Su éxito reside en el hecho de que permite a los internautas, se conozcan o
no, con su identidad verdadera o adoptando una personalidad virtual.
En la red se puede hablar de cualquier asunto, las personas que entran en una
charla lo hacen impulsadas por distintas motivaciones, desde conocer nuevos
amigos, intercambiar programas, encontrar un lugar de discusión para los
temas que le interesan a cada uno.
Audio y videoconferencias:
Además de permitir la comunicación por escrito.
Internet proporciona también medios para poder hablar con cualquier
usuario conectado, de tal manera que podemos usar el ordenador como si
fuese un teléfono y establecer conexiones en tiempo real. Las nuevas
tecnologías, además, permiten tener una cámara digital conectada al
ordenador, lo que hace posible poder oír y ver a nuestro interlocutor y emitir
las propias imágenes.

20. Los buscadores de
Internet ayudan a que ese
trabajo sea más fácil y sencillo
de realizar. Éstos son
programas que mediante
directorios organizan la
información existente en la red
para que sea más rápido
encontrarla.
Funcionan como un directorio
normal, en donde las personas
dan de alta su página e indican
el tipo de información que
contiene, o a base de pequeños
programas llamados robots o
arañas, que constantemente
están revisando los sitios de
Internet y recopilando
información sobre ellos,
almacenándola en su base de
datos.

21. www.google.com

23. 3.1.2 ERP
PRESENTA:
JESUS VIVANI CHEVEZ LOPEZ
ROLANDO MELENDEZ ARIZMENDI
ANGEL DAVID MELENDEZ OSORIO
RENEL MIGUEL SANCHEZ
JULIO IVAN SÁNCHEZ AGUILAR
ABEL RUIZ RODRIGUEZ

24. 3.1.2 ERP
• Planificación de recursos empresariales:
• Los sistemas de planificación de recursos
empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés,
Enterprise resource planning) son sistemas de
información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con
las operaciones de producción y de los aspectos
de distribución de una compañía en la
producción de bienes o servicios.
• . El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de
la empresa.

25. • Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a
los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta
a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de los costos totales de
operación.

26. • Las características que distinguen a un ERP de cualquier
otro software empresarial son:
• žIntegrales:
• ž Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa
se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente.
• Modulares:
• Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos.
• Adaptables:
• Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de
cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno.

27. • Otras características destacables de los sistemas ERP son:
• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando
todas las operaciones.
• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben
ser consistentes, completos y comunes.
• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar
alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP
• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables
según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es
un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí)
con acceso a una base de datos centralizada. No debemos
confundir en este punto la definición de un ERP con la de una
suite de gestión.
• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas
para determinadas empresas.

28. • Ventajas:
• Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede
encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no
se optimizan para su negocio.
• Aumentar el ingreso de dinero: Los sistemas ERP de Información mejoran el cumplimiento a los
pedidos de los clientes, gracias a una mejor gestión de la planta y de los inventarios
• Reducir su inversión: Con la gestión de planeamiento avanzado de los sistemas ERP de
Información su empresa podrá disminuir sus inventarios, especialmente el inventario en
proceso, lo cual además ayuda a disminuir los tiempos de cola y el Lead Time (tiempo de entrega)
total.
• Reducir sus gastos operativos: Los sistemas ERP de Información automatizan la gestión de su
empresa, eliminando trabajos improductivos que no agregan valor a su empresa
• Tomar mejores decisiones: Los sistemas ERP de Información incluyen la poderosa funcionalidad
BI (Business Intelligence - Inteligencia de Negocios) que le permiten extraer "la aguja de la
información" en "el pajar" de sus datos, presentando los datos sumarios de su operación cómo
Ud. necesita verlos, y todo con un click del mouse.
• La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en
contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como
malversación
• Desventajas:
• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la
educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen
costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos
capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está
capacitado para el manejo del mismo.

29. PRESENTAN:
Castellanos Felipe Yamel
Gerónimo Carballido Thalía
Hernández Felipe Lianny Maday
López Sánchez Karina
Mendoza morales Vilma

30. •
•
Siempre que se habla de un
Call Center, nos referimos a
centros de Atención de
llamadas, compañías que
disponen de una serie de
personas que se dedican a
atender llamadas o a
realizar llamadas o incluso
ambas tareas.

31. Departamentos de atención a
clientes
Atención a reclamaciones
Asistencias y soportes
técnicos,
Departamentos que hacen
encuestas,
Empresas de telemarketing,
etc.

32. • Estas personas que hacen llamadas
o atienden llamadas son
los Agentes del Call Center.
• Para estas empresas en concreto es
muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas
efectuadas o atendidas, la razón es
muy sencilla, el principal negocio de
estas empresas se centra en la
realización y recepción de llamadas
con lo cual el control de la
información que hace referencia a
las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio
de estas compañías.

33. • En esta información se valoran
datos de las llamadas y de los
agentes, numero de llamadas
recibidas, número de llamadas
realizadas, duración de las
llamadas, tiempos medios, tiempos
de respuesta, disponibilidad de
agentes, etc. Con todos estos datos
se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y
cuales son los puntos críticos en el
caso de que los haya.

34. EJEMPLO:
• Departamentos de atención a clientes, atención a
reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,
Departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc.
• Telcel también es un claro ejemplo del uso de esta
herramienta (*264)

35. PRESENTAN:
Yensi Cristell Santiago Casique.
Yolanda Martínez Vásquez.
Silvia Santiago Martínez.
Andrea Cabrera Gaspar.
Nayheli Ordaz Núñez.

36. WEB CENTER
El WEB CENTER Es un conjunto integrado de
productos utilizado para crear aplicaciones
sociales, portales empresariales, comunidades
de colaboración, aplicaciones compuestas y
sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios lo cual nos
brindan capacidades de contenido,
colaboración, presencia y redes sociales para
crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente
e interactuar y estar en contacto en los sitios
más frecuentes de los mismos.

37. Completo conjunto de funciones para crear
cualquier tipo de portal, aplicaciones
sociales o compuestas, sitios de Intranet,
Extranet, o de Internet, Integrado con
aplicaciones, bases de datos ,y conexión
directa con los entornos heterogéneos
existentes. Es lo mejor en gestión de
contenidos empresariales, búsquedas,
presencia y gestión de procesos de negocio
Portales, intranet, Aplicaciones extranet,
internet Aplicaciones sociales compuestas.

38. LA WEB CENTER PERMITE:
• Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave
• Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de
una única plataforma
• Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de
portlets
• Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
• Permite integrar procesos de negocio BPEL
• Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos,
procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web
ventajas.
• Permite mejorar la productividad informática mediante
componentes reutilizables y basados en estándares
• Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización
exclusiva en tiempo de ejecución.

39. VENTAJAS
• Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las
aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre
ellas se pueda compartir toda la información (principalmente
gracias a XML). Esto nos va a permitir:
• Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que
va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.
• Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta
cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones
se centren en la aportación de valor añadido, centrando los
recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.
• Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.
• Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología
más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en
los mercados por esa vía.

40. • El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad
en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de
inversiones que las sacarían del mercado.
• Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una
mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que
obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido
constantemente).
• Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de
supervivencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.
• Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia.
Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y
no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,…Esto va a permitir
tener la información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a
Internet.
• Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la
cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prácticamente los
costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la
cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema
coordinará la relación.

41. DESVENTAJAS
• La seguridad de datos confidenciales, como la
contabilidad, facturación,…Este es uno de los
aspectos que más se debaten, al estar almacenados
en servidores ajenos. Centrándonos en las
necesidades de las pymes es probable que los datos
estén en mejor recaudo de servidores de empresas
dedicadas a ello que en ordenadores que
normalmente son mucho más vulnerables a ataques
de virus, troyanos, espías,…No obstante, como
ocurrió con el tema del pago con tarjeta, es un
problema que se debe solventar con buenas
prácticas y concienciación por parte de las empresas.

42. La conexión a Internet. La dependencia del sistema
a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a
su adopción. Si bien las empresas de
telecomunicaciones cada vez son más fiables y
mantienen mejores conexiones, siempre existe la
posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de
una jornada laboral, lo que impediría el uso del
sistema. No obstante, este problema debe
convertirse tan residual como la caída de la energía
eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente
como para no operar en base a ella.

43. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
CLAVES
• Aplicaciones y portales de contenido valioso
• Herramientas unificadas de desarrollo
• Repositorio de Contenido
• Búsqueda Empresarial
• Colaboración en Equipo
• Integración de Microsoft .NET
• Soporte móvil sin defectos
• Soporte para toda la plataforma:
• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-
controlador)
• Seguridad: WS-Security,
• Servicio de Autorización y
• Autenticación Java