terceraentregamejorademetodosBet.docx

I
‘‘Añodelaunidad,lapazyeldesarrollo”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
ESPECIALIDAD:
INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA
Proyecto de Innovación y/o Mejora en los Procesos de
Producción o Servicio en la Empresa
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE VIDEO
VIGILANCIA PARA LA SEGURIDAD DE ACTIVOS EN LA
EMPRESA pCMARK
ASESOR:
Ing. PANEZ CARBAJAL, Carlos Fernando
ESTUDIANTE:
DURAN CISNEROS, Bet Rebeca
RIO NEGRO-PERU
2023

II
EPÍGRAFE
“Allí donde la vida levanta muros, la inteligencia abre una salida”
Marcel Proust

III
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo a Dios que me ha dado la vida y
fortaleza para terminar este proyecto de investigación, A mi
esposo e hijos por estar ahí cuando más los necesité; por su
ayuda y constante cooperación.

IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco al SENATI el cual abrió sus puertas, preparándonos para un
futuro lleno de competencia y formándonos como personas de buen vivir,
a mis instructores les agradezco porque son quienes les debo gran parte
de mis conocimientos, de manera especial a mi instructor Panez Carbajal
Carlos Fernando, gracias por sus enseñanzas y más q toda su paciencia.

V
ÍNDICE
INDICE
PORTADA
........................................................................................................................................................I
EPÍGRAFE.......................................................................................................................................II
DEDICATORIA................................................................................................................................III
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................IV
ÍNDICE............................................................................................................................................V
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE ...............................................................................................VII
DENOMINACIÓN DEL TRABAJO..................................................................................................VIII
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................IX
CAPITULO I...................................................................................................................................10
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................10
1.1 Razón social de la empresa....................................................................................................... 10
1.2 Misión, Visión, Objetivo, Valores de la empresa.................................................................... 10
1.2.1 Misión .................................................................................................................................. 10
1.2.2 Visión................................................................................................................................... 10
1.2.3 Objetivos funcionales ......................................................................................................... 11
1.2.4 Valores................................................................................................................................. 11
1.3 Productos, mercado, clientes:................................................................................................... 11
1.3.1 productos:............................................................................................................................ 11
1.3.2 mercado:.............................................................................................................................. 12
1.3.3 clientes:................................................................................................................................ 13
1.4 Estructura de la organización .................................................................................................. 14
CAPITULO II:.................................................................................................................................15
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA .................................................................15
2. 1 Identificación del problema técnico en la empresa ............................................................... 15
2. 1.2 Diagrama de afinidades .................................................................................................... 16
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.................................................................. 18
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora ........................................................... 19
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora ............................................................ 20
2.5 Marco Teórico y Conceptual.................................................................................................... 20
CAPITULO III.................................................................................................................................22
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...........................................................................................22
3.Analisis de la situación actual...................................................................................................... 22
3.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual............................................ 22

VI
3.1.1 Diagrama de Actividades de Procesos DOP DAP............................................................ 22
3. 1.2 Diagrama de actividades de proceso................................................................................ 23
3.2 Análisis de las causas raíces que generan el problema........................................................... 24
3.2.1 Método Ishikawa. ............................................................................................................... 25
3.3 Priorización de causas raíces (Diagrama de Pareto, factores cualitativos, etc.).................. 25
3.3.1 Priorización de causas raíces............................................................................................. 25
3.3.2 Diagrama de Pareto............................................................................................................ 26
CAPITULO IV ................................................................................................................................27
PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA..........................................................................................27
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.................................................................................... 27
4.2 Consideraciones técnicas y operativas para la implementación de la mejora. .................... 28
4.2.1 Consideraciones técnicas ................................................................................................... 28
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.................................................... 37
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación
mejorada. ......................................................................................................................................... 37
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora................................................................................... 37
4.6. los aspectos limitantes que se podría tener en la implementación de mejora..................... 38
CAPITULO V .................................................................................................................................39
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA ..........................................................................39
5.1 costo de materiales..................................................................................................................... 39
5.2. costos de mano de obra ............................................................................................................ 39
5.3. costos de máquinas, herramientas y equipos ......................................................................... 40
5.4. Otros costos de implementación de la Mejora....................................................................... 41
5.5. Costos totales de la implementación de la Mejora................................................................. 41
CAPITULO VI ................................................................................................................................42
EVALUACION TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA ...............................................................42
6. 1. Beneficio técnico y económico esperado de la Mejora ......................................................... 42
6.2 Relación beneficio /Costo.......................................................................................................... 42
CAPITULO VII ...............................................................................................................................45
CONCLUSIONES ...........................................................................................................................45
7.1. conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de mejora .............................................. 45
CAPITULO VIII ..............................................................................................................................46
RECOMENDACIONES ...................................................................................................................46
8.1 recomendaciones para la empresa respecto del proyecto de mejora.................................... 46
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................47
Trabajos citados ..........................................................................................................................47

VII
PRESENTACIÓN DEL ESTUDIANTE
APELLIDOS Y NOMBRES : DURAN CISNEROS BET REBECA
ID : 001367897
PROGRAMA : CTS
CARRERA : INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA
INGRESO : 2021- 03
DIRECCIÓN : C.P. LOS ANGELES UBIRIKI
CORREO ELECTRONICO : 1367897@senati.pe
TELEFONO /CELULAR : 947660788

VIII
DENOMINACIÓN DEL TRABAJO
TÍTULO DEL POYECTO : IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE VIDEO VIGILANCIA
PARA LA SEGURIDAD DE
ACTIVOS EN LA EMPRESA
pCMARK
C.F.P. / ESCUELA : RIO NEGRO
EMPRESA : PCMARK DEL PERU E.I.R.L.
SECCIÓN / ÁREA : ÁREA DE VENTAS
LUGAR Y FECHA : RIO NEGRO – 17 MARZO - 2023

IX
INTRODUCCIÓN
señores miembros del jurado calificador, dejo a vuestra consideración el proyecto de
innovación titulado: “Implementación de un sistema de video vigilancia para la seguridad de
activos en la empresa pcmark”
el presente trabajo de innovación de un sistema de video vigilancia fue realizado en la
empresa “pcmark” por ello, y a partir de la experiencia en mis practicas preprofesionales en
área de venta.
El cual está basado en una implementación de mejora para la empresa donde trabajaba, esta
mejora permitirá la reducción de pérdidas de equipos y robos en la empresa con el fin de
ejecutar un trabajo que responda a la necesidad detectada en la empresa.
El trabajo esta divido en capítulos para un mejor entendimiento , el capítulo tiene que ver
con un aproximación al proyecto, la Presentación de la empresa, razón social, visión misión
objetivos antecedentes, en el capítulo II Plan de proyecto de mejora de implementación de un
sistema de video vigilancia para la seguridad de activos mientras que en el capítulo III
Análisis de la situación actual, en el capítulo IV Propuesta técnica de mejora, en el capítulo V
Costos de implementación de la mejora, en el capítulo VI Evaluación técnica y económica de
la mejora, en el capítulo VII Conclusiones , en el capítulo VIII Finalmente, las
Recomendaciones , sugerencias, la bibliografía recomendada y los anexos .
Espero que el trabajo se considere como una alternativa de solución al problema que atraviesa
la empresa “pcmark del Perú E.I.R.L”
Finalmente se planteará una solución del proyecto de mejora para atender los requerimientos
del cliente

10
CAPITULO I
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 Razón social de la empresa
1 RAZON SOCIAL : Pcmark Del Perú E.I.R.L
2 RUC :20485972111
3 CORREO : pcmark@infonegocio.net.pe
4 GERENTE : Malco Contreras Pascual
5 TIPO DE EMPRESA : Venta y Servicio Técnico de Computadoras
6 DIRECCIÓN : Jr. Lima 675, Bajo Pichanaqui, Perú
1.2 Misión, Visión, Objetivo, Valores de la empresa.
1.2.1 Misión
“Comercializar productos y servicios excediendo las expectativas de nuestros Clientes
y proveedores, logrando negocios de beneficio mutuo, contando con personal
calificado y motivado y comprometiéndonos con el desarrollo comunitario”.
1.2.2 Visión
“Ser una de las mejores empresas que brinda el mejor servicio a todos sus clientes y ser una
empresa grande y poder dar servicios a grandes empresas”.
Figura 1, Logotipo de la Empresa

11
1.2.3 Objetivos funcionales
Ser una de las mejores empresas más reconocidas por todo el mundo y dar una mejor calidad
de servició a los clientes.
1.2.4 Valores
 Honestidad
 Orden
 Trabajo en Equipo
 Responsabilidad
 Calidad
 Seriedad
 Respeto mutuo
 puntualidad
1.3 Productos, mercado, clientes:
1.3.1 productos:
La empresa pCMARK cuenta con una gama de productos de alta calidad para resumir
mencionare las categorías de todos los productos.
•Laptops
•Computadoras
•Monitores
•Estabilizadores
•Servidores
•Impresoras
En la siguiente imagen se podrá observar algunos de los equipos que pCMARK cuenta
en toda la gama de productos, considerando que los equipos que ofrece la empresa
pCMARK cuenta con certificaciones y es de calidad a precios bajos para el mayor
agrado de sus clientes, Estos productos son muy recomendables para administración ya
que cuenta con diversos tipos de configuración en su gran mayoría.

12
1.3.2 mercado:
pCMARK Del Perú E.I.R.L, Cuenta con un servicio de venta de personalizada
orientado a clientes corporativos, subdistribuidores, integradores y venta on-line.
Mercados locales:
 Municipalidad de Pichanaki
 Cabinas de internet
 Instituto Senati
 I.E Juan Valer Sandoval
Figura 2, Productos que ofrece la empresa

13
1.3.3 clientes:
Algunos de nuestros clientes que cuenta la empresa pCMARK.
figura 3 empresa Elí
Figura4,Empresa Pachitea
figura 5 empresa fastnet

14
Gerente
Malco Contreras
encargado de area
Iris Lopez Huaman
secretaria
Veronica Castro
Velazques
vendedor
Bet Duran Cisneros
1.4 Estructura de la organización
pCMARK
Soporte técnico
Maicol Guerra

15
CAPITULO II:
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2. 1 Identificación del problema técnico en la empresa
En la Actualidad la empresa pCMARK, carece de un sistema de seguridad, debido que
solo cuenta con un portón, por la posterior cuenta con una ventana que es fácil de abrir
desde afuera, a su vez es por el sector es casi nula la vigilancia.
La empresa al no contar con un sistema de video-vigilancia y tras eso, poseer una
ventana malograda, ha sido blanco de malhechores que han ingresado al
establecimiento para sustraer equipos de alto costo como laptops, Computadoras,
pantallas, entre otros dispositivos.
Lluvia de ideas:
Soporte técnico
 Perdidas constantes de partes de computadoras
 No hay herramientas
 Devoluciones de pedidos
ventas
 Perdida Constante de Equipos de Cómputo.
secretaria
 Perdidas Constante de documentos de la empresa
 Llega a Cualquier hora la secretaria
 Teléfono de Recepción a veces funciona.
 Falta de capacitación del personal
 Sistema de inventario ineficiente
Almacén
 Perdidas Contante de computadoras
 Deficiencia de registro de entrada y salida de mercadería
 Deficiente almacenamiento de mercadería
 Demoras en busca de pedidos

16
2. 1.2 Diagrama de afinidades
IDEAS BASE IDEAS PLANTEADAS
Venta
• Exceso de tiempo de cortes
• Perdidas contantes de equipos de computo
secretaria
• Llega a la hora que quiere
• Perdidas contantes de documentos
Servicio técnico
• Devoluciones de los artefactos
• No hay herramientas.
• Mala manipulación de máquinas
almacén
• Falta de capacitación personal
• Deficiencia de registro de entrada y salida de
mercadería
• Falta de inventariado
Integrante 1 Integrante 2:
IDEAS
BASE
Frec Imp Fact IDEAS
BASE
Frec Imp Fact
reclamaciones 1 3 5 reclamaciones 3 1 1
Falta de
capacitación
3 1 1 Falta de
capacitación
1 5 5
Perdidas
contantes de
computo
5 5 3 Perdidas
constantes de
computo
5 3 3
Sobre carga de
trabajo
3 3 3 Sobre carga de
trabajo
3 5 3
Perdidas
constantes de
documentos
3 1 1 Perdidas
constantes de
documentos
5 1 1
Integrante 3 integrante 4

17
IDEAS
BASE
Frec Imp Fact
reclamaciones 3 5 1
Falta de
capacitación
5 3 5
Perdidas
constantes de
computo
1 5 5
Sobre carga de
trabajo
5 1 3
Perdidas
constantes de
documentos
3 3 3
IDEAS
BASE
Frec Imp Fact
reclamaciones 1 1 5
Falta de
capacitación
3 5 3
Perdidas
constantes de
computo
5 3 1
Sobre carga de
trabajo
3 5 3
Perdidas
constantes de
documentos
5 1 5
La matriz de prioridades es:
Problemas de
interés
Frecuencia Importancia Factibilidad Total
Reclamaciones
8
3+1+1+3
12
5+1+5+1
12
1+5+5+1 32
Falta de
capacitación
12
5+3+3+1
14
3+5+1+5
14
5+3+1+5 40
pérdidas
constantes de
computo 16
1+5+5+5
16
5+3+5+3
12
5+1+3+3 44
Sobre carga de
trabajo
14
5+3+3+3
14
1+5+3+5
12
3+3+3+3
40

18
Perdidas
constantes de
documentos
16
3+5+3+5
6
3+1+1+1
10
3+5+1+1
32
Conclusión
El principal problema en la empresa Pcmark son las constantes perdidas de cómputo.
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
Objetivo General:
Diseñar un sistema de monitore con cámaras basadas sobre la tecnología IP que posea la
capacidad de acceder a video en directo desde una estación remota por medio de una red
LAN o internet.
Objetivos específicos:
•Analizar la factibilidad del proyecto y en lo posible las perdidas futuras de la
empresa al utilizar el método seleccionado.
•Seleccionar el método de seguridad más apropiado para la empresa.
•Disminuir los robos dentro de la empresa pCMARK así tener seguro los activos de
la empresa.
•Disminuir el consumo indebido de productos y que no es pagado posteriormente en
caja por parte de los clientes dentro del local.
•Aumentar los niveles de satisfacción, confianza y seguridad por parte del cliente
con respecto a nuestra empresa “pCMARK”, ampliando las medidas de seguridad y
ofreciendo mayores controles contra atracos y robos por parte de delincuentes dentro
del local.
•Configurar los equipos de vigilancia para la transmisión de video.

19
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora
antecedente internacional
Novillo C.(4), en su tesis denominada (Mena, 2015) monitoreo y envió de mensajes de alertas
a los usuarios a través de una aplicación web y /o vía celular para mejorar los procesos de
seguridad de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Networking y
Telecomunicaciones de la Universidad de Guayaquil; 2014” no explica que el objetivo
principal de este proyecto consiste en aportar en la seguridad a sitios específicos restringiendo
el acceso en horas no laborables. Previo a esto se realizó el levantamiento de información
referente a los puntos posiblemente vulnerables de robos tales como los pasillos y accesos a
los laboratorios de computación de la carrera, y oficinas administrativas, con este sistema se
podrá monitorear todos los eventos o los sucesos que ocurren en los sitios antes mencionados,
brindando un mejor control de seguridad.
En este trabajo de Proposición se lleva a cabo un modelo Sistémico para el diseño de una
satisfacción tecnológica que ayude al descubrimiento, mitigación y atención temprana de
accidentes delictivos, a través de un sistema de Video Vigilancia. Para eso se ejecuta un
diagnóstico de la eventualidad de seguridad en la república mexicana, contextualizada en todo
el mundo, nacional y especialmente en la localidad de México, usando el procedimiento
sistémico para conseguir una perspectiva holística de tal problemática, especificando
resoluciones como la cívica, moral, política y la económica que tienen la posibilidad de ser
útil para arreglar en parte la inseguridad ciudadana.
Antecedente Nacional
Márquez, J. (2016) en su tesis: (Quintana, 2019) distrital de Belén en la ciudad de Iquitos.
Tuvo como objetivo de implementar un sistema de seguridad, utilizando subsistemas como
videovigilancia IP y Sub sistema de radio enlaces en la banda libre de 5Ghz, los cuales se
comunican hasta un centro de monitoreo ubicado en la municipalidad, mediante el uso de
torres de ubicadas estratégicamente, las cuales permiten una línea de vista entre los radios
enlaces y estos puedan enviar la data de 15 Mbps generada por las cámaras en toda la 29
solución. Márquez, J. llego a la conclusión que el tráfico de datos generado por las cámaras
IP, se hacen más pesados a medida que ingresan al sistema de red principal. Del mismo modo
llego a la conclusión que las bandas no licenciadas son de mayor utilidad en ciudades o
lugares donde no existe contaminación electromagnética. “En el centro de Lima no se podría
establecer enlaces inalámbricos en bandas no licenciadas en los 5ghz”. (; Márquez, 2016, p72)

20
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora
La empresa pCMARK busca poder mejorar el servicio que se les brinda a sus clientes
siempre, mostrando así la calidad de servicios que se presenta y así poder alcanzar la
visión que tiene.
Se podrá dar esto si se trabaja en conjunto ubicando los factores que amenazan a la
empresa y poder erradicar con propuestas y proyectos de innovación para la empresa.
La forma como estamos trabajando está trayendo mala imagen para nuestros clientes.
La ejecución de este proyecto ayuda mucho para poder competir con otras empresas y
poder estar más cerca a la visión que queremos alcanzar.
2.5 Marco Teórico y Conceptual
¿Qué es una Cámara Analógica?
Las cámaras de seguridad analógicas son las que estamos acostumbrados a ver desde
muchos años atrás en todas partes de las ciudades y/o establecimientos
(Quintana, implementacion de una infraestructura para la seguridad en el distrito
santiago de cusco, 2019)es decir, una señal con amplitud y periodo variable en el
tiempo. La salida está conformada por un
conector BNC con voltaje de 75 ohm, el mimo voltaje que utilizamos en nuestras casas
en la entrada de video cable o antenas de tv. (Sosio, 2014)
¿Qué es un ROUTER?
Un Router, es un dispositivo que se utiliza para distribuir señal de internet entre todos
los equipos locales de un cable, o bien por medio de la tecnología de ondas de radio
haciendo que la red se caracterice por ser inalámbrica.
En general, ambos tipos de redes poseen beneficios y desventajas, aunque lo cierto es
que la mayoría de los usuarios suelen optar por las redes inalámbricas ya que estas
suelen ser menos costosas y más sencillas de configurar porque no requieren tediosas
conexiones de cable entre los pc y el router. (Alfredo, 2015)
¿Qué es un DVR?

21
Hoy en día es muy común escuchar la palabra “DVR” (digital video recorder) o en
castellano, grabador de video digital
Los Dvr utilizados con cámaras de seguridad y vigilancia cumplen varias
funciones. Son los encargados de digitalizar y grabar las imágenes y audios que
nos llegan desde la cámara de seguridad.
Estos Dvr además de la grabación, nos permiten mediante un software provisto por el
fabricante, ver en la pantalla nuestras cámaras de seguridad, elegir que o cuales o
cuantas cámaras ver a la vez, agrandar o achicar los tamaños de las imágenes, mover
las cámaras, programar horarios de grabación, programar grabación por detección de
movimiento, la calidad de las imágenes y muchas funciones más que dependerán de
las características particulares de cada equipo.
La gran mayoría de estos dispositivos de grabación y control, cuentan además con la
posibilidad de accesos remoto, es decir que voy a poder ver las cámaras de seguridad
desde una computadora conectada a mi red, desde una computadora en otro lugar
físico a través de internet o desde mi teléfono celular. (Sosio, www.seguridadsos.com,
2014)
¿Qué es una IP?
Son números asignados por el router que da a las computadoras o cualquier artefacto
que esté conectado en su puerto RJ45.
¿Qué son Puertos http://?
Abreviatura de la forma inglesa Hypertext Transfer Protocolo, ´Protocolo de
Transferencia de Hipertextos´, que se utiliza en algunas direcciones de internet. (TP-
Link, 2017)
¿Qué es un UPS?
Es un dispositivo que, gracias a sus baterías u otros elementos almacenadores de
energía, puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo limitado y durante un
apagón eléctrico a todos los dispositivos que tenga conectados, Otras de las
funciones que se pueden adicionar a estos equipos es la de mejorar (Mena,
implementacion de un sistema de video vigilacia para los exteriores de la
ups,mediante minicomputadoras y camaras raspberry pi , 2015), filtrando subidas y
bajadas de tensión. (Informática, 2017).

22
CAPITULO III
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
3.Analisis de la situación actual.
En la empresa pCMARK, dedicado al servicio técnico de Computadoras y ventas de
Accesorios al público en general, la empresa no tiene la implementación de cámaras
de vigilancia y por esto sucede varios problemas perdida de herramienta,
confirmación en el pago del servicio realizado al cliente y la ausencia del jefe en el
taller y por eso existe la desconfianza entre jefe y trabajador por el motivo de las
pérdidas de que hay en el taller. En el área administrativa no hay nadie quien vigile el
dinero que ingresa por los servicios que se realizaran en el taller y también ver los
problemas que sucede en el taller durante su ausencia.
Actualmente el jefe ya no sale del taller y manda u personal exterior para poder
atender los servicios que requiere una empresa de fuera o realizar compras de
productos o materiales que se requieren o repuestos para reparar las maquinas.
3.1 Mapa del flujo de valor actual y/o diagrama de proceso actual
3.1.1 Diagrama de Actividades de Procesos DOP DAP
Llegan los laptops
Soporte técnico, recepción
Reparación
Se registra al cliente
Entrega de comprobante
Verifica el importe cancelado
Se asiste al cliente cuando se requiera

23
3. 1.2 Diagrama de actividades de proceso.
Diagrama N.º
Actual Propuesta Economía
Lugar: Pichanaki
DESCRIPCIÓN
Llegan los laptops a la empresa X
El técnico los recepción a X
Empieza a reparar X
Entrega del comprobante X
Verifica el importe cancelado por el servicio X
Se asiste al cliente cuando se le requiera X
Se acondiciona el espacio X
Entrega del comprobante X
TOTAL
D T
Sección soporte técnico N.º Tiempo
Costo
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO
Hoja N.º 1 RESUMEN
Empresa pCMARK Del Perú EIRL Actividad
Operación 3
Transporte 1
Actividad ventas de informática
Método: Actual / Propuesto
Espera 1
Inspección 1
Almacena
Distancia
Compuesto por: Bet duran Fecha:05-03-23
Aprobado por: Malco Contreras Fecha:
Mano de obra 1
Material
Total 6
Tiempos obs
200
5 2 pers.
8
2
3
2 2 pers.
5
3
228

24
3.2 Análisis de las causas raíces que generan el problema.
AREA DE TRABAJO: Genera retrasos en el proceso de alistar una computadora que
este apta para la venta por lo tanto menos stock para el vendedor
EMPRESA: La empresa es Principal afectado, debido a la demora de sus gestiones
generando menos ventas, por lo tanto, menos ingresos
CLIENTE: Usuario incomodo debido a que no se termina a tiempo con su solicitud, por falta
de herramientas ya que son extraviadas a cada momento por eso es necesario implementar una
solución para para que no se pueda perder más herramientas, implementando cámaras de
video vigilancia
EMPLEADOS: Por falta de teléfonos en las áreas se han visto afectados en gastos extras de
los celulares, para comunicarse, en tanto a veces se deja de llamar, dejando al lado sus
funciones y acudir en persona, esto genera pérdida de tiempo, a la vez causa un desorden en el
tráfico de la comunicación.

25
3.2.1 Método Ishikawa.
3.3 Priorización de causas raíces (Diagrama de Pareto, factores cualitativos, etc.)
Luego de plasmar la información recaudada se realiza la tabla de porcentaje
obteniendo el porcentaje de cada causa con referencia del total de las personas
encuestadas.
3.3.1 Priorización de causas raíces
CAUSA FRECUENCIA ACUMULADO FRECUENCIA
ACUMULADA
80-20
FALTA DE
VIGILANCIA
100 41% 100 80%
FALTA DE
SEGURIDAD
70 69% 170 80%

26
%
0
10%
%
20
%
30
40%
50%
60%
%
70
80%
90%
100%
-5
45
95
145
195
245
FALTA DE
VIGILANCIA
FALTA DE
SEGURIDAD
IMPUNTUALIDAD FALTA DE ORDEN OTROS
Diagrama de Pareto - pCMARK Del Perú E.I.R.L
FRECUENCIA ACUMULADO 80-20
IMPUNTUALIDAD 40 86% 210 80%
FALTA DE
ORDEN
30 98% 240 80%
OTROS 5 100% 245 80%
TOTAL 245
3.3.2 Diagrama de Pareto

27
CAPITULO IV
PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta
ACTIVIDADES AREAS Como se realizará
el proyecto
¿Por qué se
realizará el
proyecto?
DONDE SE
REALIZA
Dar una mayor
vigilancia al
Área de Ventas
VENTAS Este proyecto se
realizará con la
ayuda de una
cámara de
videovigilancia
Para poder vigilar
los movimientos
que se realizan en
el área.
La compra de
materiales se
realizara en las
tiendas cercanas y
proveedores.
Dar una mayor
vigilancia a el
Área Técnica
AREA
TECNICA
Este proyecto se
realizará con la
ayuda de una
cámara de Video-
Vigilancia
Poder Vigilar a
los Trabajadores
que se encuentran
laborando en el
área de Soporte
Técnico.
El trabajo se
realizará en el
área Técnica,
Dar una mayor
vigilancia a
Almacén
ALMACÉN Este proyecto se
realizará con la
ayuda de una
cámara de Video-
Vigilancia
Poder Vigilar a
los Trabajadores
que se encuentran
laborando en el
área de Almacén.
ventas y almacén

28
4.2 Consideraciones técnicas y operativas para la implementación de la mejora.
Se debe habilitar un ambiente dentro del local para la implementación de las cámaras
de video-Vigilancia.
Se necesita también una repisa para poder colocar allí el DVR de las cámaras de
Videovigilancia.
Y esta repisa debe estar cerca de una toma corriente para que pueda estar encendido el
DVR.
4.2.1 Consideraciones técnicas
Materiales Descripción
•Es una Intel Core I3 de 3ra Generación
•Memoria RAM de 4 Gb
•Disco Duro de 80Gb
•Lectora Multigrabador
•Lente de 3.6 mm
• 10 led Infrarrojo para visión
Nocturna
• Visualización compatible con
IPhone/ iPod / 3G Phone / Smartphone
• Ofrecen resolución a 720p con 60
fps.

29
Dvrs utilizados con cámaras de seguridad
y vigilancia cumplen varias funciones.
Son los encargados de digitalizar y grabar
las imágenes y audios que nos llegan
desde las cámaras de seguridad.
Este Disco Duro es como la unidad de
almacenamiento (USB) pero de mayor
capacidad.
• velocidades de transferencia de
datos de hasta 300Mbps
• Puerto USB para la Compartición
de
Almacenamiento, Compartición de
Impresoras, Compartición de Módem 3G,
Servidor FTP u Servidor Multimedia

30
Un cable es un cordón que se compone de
diferentes conductores, los cuales están
aislados entre sí. Este cordón suele
resguardarse mediante una envoltura que
le confiere resistencia y flexibilidad. Una
red, por otra parte, es un entramado
formado por distintos nodos
Este es un dispositivo de energía llamado
(baluns de energía) esto sirve para poder
alimentar las cámaras de vigilancia que
están instaladas en larga distancia como
ven hay baluns macho y hembra como se
muestra en la imagen.
Este artefacto es una fuente de energía
eléctrica que suministra o abastece al
computador, Este aparato dará energía por
unos minutos más para que el trabajador
tenga el tiempo necesario para guardar
archivos de importancia y apagar el
ordenador de la correcta forma

31
Realizar los siguientes pasos para la configuración de las cámaras y son:
1.- Lo primero que debemos hacer es realizar la instalación de las cámaras de vigilancia,
lo primero es comenzar a introducir el cable UTP por medio de las canaletas.
2. Lo segundo es colocar las cámaras de vigilancia en los puntos donde se asignó a
colocar, allí pelaremos los cables y Utilizaremos un BALUNS DE VIDEO y BALUNS
DE ENERGIA, este implemento sirve para que pueda ayudar a poder ampliar más la
imagen a pesar de estar a una larga distancia y también poder alimentar las cámaras con
energía.
7, cable UTP y canaletas (Technology, 2016)

32
3.- Después de haber realizado la anterior operación procederemos a conectar las
cámaras al DVR para ello el DVR debe estar instalado el disco de la capacidad que
aguante el DVR para que pueda almacenar las grabaciones.
4.- Luego de haber conectado todas las cámaras e instalado el disco duro luego allí
conectamos el DVR a un monitor con un cable VGA y un mouse donde allí puedes
observar que todas las cámaras estén en funcionamiento.
, conectar BALUNS a cable UTP (Technology, 2016)
, Instalación de Disco Duro en el DVR

33
5.- Luego de haber observado que las cámaras de seguridad están funcionando
procederemos a las configuraciones del DVR para poder ver por internet, lo primero
que haremos es colocar un IP estática esto es muy importante para poder acceder a
las cámaras y también colocar los puertos de salida y entrada.
, foto de las cámaras ( 2016)
, Foto del encendido del DVR (Technology, 2016)

34
6.-Luego de haber configurado las IP del DVR ahora procederemos a ingresar al router,
para acceder al router debemos conectarnos por medio cable RJ45 o WIFI, luego en la pc,
ejecutamos “inicio + R” y abrirá una ventana de ejecución donde escribiremos “CMD” y
abrirá una ventana con un fondo negro y allí escribiremos IPCONFIG, allí buscaremos la ip
de la puerta de enlace donde colocaremos en el navegador para poder acceder al router pero te
pedirá usuario y contraseña.
7.- Comprobamos si la IP está bien, accediendo al interface del Router.
192.168.1.1
, Puerta de enlace del router
192.168.1.1
, acceso al ROUTE

35
8.- Luego de haber configurado nos dirigimos al navegador y colocamos la IP del
DVR y el puerto como esto http://192.168.1.136:1026 y luego nos pedirá Usuario y
Contraseña así accederemos a las cámaras de vigilancia.
9.- Cuando accedemos nos mostrara las cámaras de vigilancia en funcionamiento
favorablemente aquí esta una foto.
, acceso a las cámaras por la red

36
10.- Luego de haber probado las cámaras de vigilancia colocaremos un UPS donde
allí conectaremos el DVR y el trasformador de las cámaras con el motivo de que
cuando ocurra un corte de luz el UPS lo tendrá encendido durante un tiempo promedio
hasta que llegue nuevamente la luz para que las cámaras sigan grabando a pesar que no
tengan energía eléctrica.
, Cámaras en funcionamiento
UPS
DVR
, Uso del UPS (
Technology,
2016)

37
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta
Recursos humanos detalle
vendedor 8
Soporte técnico 5
secretaria 8
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada.
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora
INICIO
Jefe solicita una manera de poder
vigilar sus locales desde cualquier
lugar que se encuentre y también
dar seguridad a los trabajadores
CONFORME
Seguiremos con los mismos
problemas se seguirán perdiendo
cosas no habrá control con los
trabajadores y el jefe no podrá salir
del taller porque no se puede
vigilar desde afuera
Se realizará la instalación de cámaras de
vigilancia en la empresa para una mayor
vigilancia del jefe para su local y sus
trabajadores
Conformidad y aprobación del jefe de
la empresa.
FIN
SI
NO

38
4.6. los aspectos limitantes que se podría tener en la implementación de mejora
ítem Aspecto observado indicador
1 Carencias de presupuesto Poco ingreso de clientes
2 Poca visión de crecimiento Entrevista al gerente de la
empresa
3 Poca experiencia del personal técnico
4 No se hace seguimiento a los procesos
ejecutados
No hay registro de cuanto
debe durar cada trabajo

39
CAPITULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA MEJORA
5.1 costo de materiales
costos de materiales
Ítem
Descripción Cantidad Costo Monto Total
S/.
Unidad
1
4 canaletas de 20x12cm 4 S/.8.00 S/.32.00
2
Baluns de video 4 S/.3.00 S/.12.00
3
Baluns de energía macho 4 S/.3.00 S/.12.00
4
Baluns de energía Hembra 4 S/.3.00 S/12.00
5
Disco Duro de Capacidad
de 1TB
1 S/.200.00 S/.200.00
6
Caja de Cable UTP Cat 6 1 S/.100.00 S/.100.00
TOTAL (S/.)
S/.368.00
5.2. costos de mano de obra
Sueldo Mensual del Técnico:
•Técnico Practicante = S/.950.00 +
•Ayudante = S/.250.00
TOTAL = S/.1200.00
Datos:
• Horas de Trabajo Semanal: 50H
•Horas de Trabajo Mensual: 200H
•Cantidad de Horas de Proyecto: 40H
•Costo de Mano de Obra por Horas/.1200.00 / 200H = S/.6.00xHora

40
Cuadro para saber cuánto es la mano de obra
MANO DE OBRA
Ítem
Descripción Cantidad Costo Monto Total
S/.
Precio/Hora Tiempo
1
Personal Técnico 1 S/.6.00 40H S/.240.00
2
Ayudante 1 S/6.00 40H S/.240.00
TOTAL (S/.)
S/.480.00
5.3. costos de máquinas, herramientas y equipos
Para este proyecto se necesitará un juego de 4 cámaras de video vigilancia, un
computador, un UPS y un DVR.
Cuadro para saber los costos de los equipos
Costos de Equipos
Ítem
Descripción Cantidad Costo x Unidad Monto Total
S/.
1
Cámaras de
Seguridad HD –Kit
Completo
1 S/.500.00 S/.500.00
2
Computador CI3
3era Generación
1 S/.850.00 S/.370.00
3
UPS Marca APC 1 S/.260.00 S/.260.00
4
DVR 1 S/. S/.
TOTAL (S/.)
S/.1130

41
5.4. Otros costos de implementación de la Mejora
Para la implementación de este proyecto no es necesario hacer ningún otro gasto, ya
que esto generaría un incremento en la cotización.
5.5. Costos totales de la implementación de la Mejora
Cuadro de Costo Total de Proyecto
Costos Total
Ítem
Descripción Costo Monto Total
1
Costos de
Materiales
S/.368.00 S/.368.00
2
Costo de Mano de
Obra
S/.480.00 S/.480.00
3
Costo de Equipos S/.1130.00 S/.1130.00
COSTO TOTAL (S/.)
S/.1978.00

42
CAPITULO VI
EVALUACION TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
6. 1. Beneficio técnico y económico esperado de la Mejora
Los beneficios técnicos de la implementación de las cámaras de seguridad son las
siguientes
Un beneficio muy importante que nos brinda las cámaras de video vigilancia es
seguridad de la empresa, mayor vigilancia al local y al personal que está laborando
en el local. Otro beneficio esperando es la felicidad de poder vigilar desde
cualquier lugar sin la necesidad de estar en el local y también poder observar el
personal que está laborando en la empresa.
Otro beneficio es que puede grabar durante días y durante el día podemos buscar las
grabaciones en el DVR, solo con la fecha y hora.
6.2 Relación beneficio /Costo
La empresa pMARK ganaba al año S/.30.000 pero por problemas internos con el
control del personal de la empresa cada mes se perdía S/.500.00 y eso no era
favorable para la empresa. Los siguientes datos resaltaran mejor las pérdidas y
ganancias:
Se perdía = S/.500 x
12 meses
Al año se perdía = S/.6.000
Si al Año se ganaba = S/.30.000 –
Las pérdidas del año = S/. 6.000

43
Las ganancias del año = S/. 18.000
menos la Perdida
Ahora con el proyecto de innovación la perdida será menor:
Ahora se perdía = S/.9.00 x
12 meses
Al año se perdía = S/.108.00
Si al año se ganaba = S/.30.000 –
Las pérdidas del año = S/. 108
Con la innovación es
La ganancia del año menos la perdida =S/. 29.89
Ahora nos damos cuenta que la perdida es menor con la innovación y ahora se obtiene
mas ganancias y nos daremos cuenta como se recupera lo invertido
Con la innovación se esta ganando esta cantidad = S/.29.892 /
12 meses
Al dividir la ganancia por 12 meses sale = S/. 2.491 soles
Eso quiere decir que cada mes se gana = S/.2.491 x
1 mes

44
=S/2.491
El proyecto realizado es S/.1978.00 esto quiere decir que en 1 mes se recupera lo invertido
y lo demás es ahorro.

45
CAPITULO VII
CONCLUSIONES
7.1. conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de mejora
respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
Al término del proyecto se realiza pruebas a las cámaras de vigilancia ver desde cualquier
lugar por medio de internet.
Se le enseña el manejo del DVR al jefe de la empresa para que pueda acceder y ver
las grabaciones de las cámaras de vigilancia
Al dueño le dará una mayor seguridad y confianza al jefe ver el control de la empresa. Este
proyecto ayudara bastante a la empresa para evitar la pérdida de herramienta y también la
perdida de dinero.

46
CAPITULO VIII
RECOMENDACIONES
8.1 recomendaciones para la empresa respecto del proyecto de mejora
Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora.
•Mi recomendación es dar un mantenimiento preventivo a las cámaras para evitar que se
malogre rápidamente.
•Se recomienda que solo uno tenga el acceso a las cámaras para evitar el mal manejo
o el borrado de toda la información.
•También se le dará un mantenimiento preventivo al DVR.
•Y también se verifica el estado del disco duro que se encuentra instalado en el DVR.

47
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Citas, tablas, gráficos, anexos y referencias bibliográficas: formato APA
Trabajos citados
Mena, E. A. (2015). implementacion de un sistema de video vigilacia para los exteriores de la
ups,mediante minicomputadoras y camaras raspberry pi . guayaquil:
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10379/1/UPS-GT001404.pdf.
Mena, E. A. (2015). implementacion de un sistema de video vigilancia para los exteriores de la ups
mediante minicomputadores y camaras raspberry pi. guayaquil:
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10379/1/UPS-GT001404.pdf.
Quintana, L. C. (2019). implementacion de una infraestructura para la seguridad en el distrito
santiago de cusco. lima:
https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/2260/Luis%20Corzo_Trabajo
%20de%20Suficiencia%20Profesional_Titulo%20PRofesional_2019.pdf?sequence=1.
Quintana, L. C. (2019). implementacion de una infraestructura tecnologica para servicios de
seguridad en el distrito santiago cusco. lima:
https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/2260/Luis%20Corzo_Trabajo
%20de%20Suficiencia%20Profesional_Titulo%20PRofesi.
http://proyectocamaraip.blogspot.pe/
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10401/1/UPS-
GT001444
http://tesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/11622/1/3.pdf
https://www.foscam.es/index.php
https://www.redeszone.net/camaras-ip/

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