Como parte del Seminario Taller sobre Mercadeo de Servicios en Internet tratamos brevemente los testimoniales, una de las herramientas más efectivas para incluir en nuestro arsenal de mercadeo. Un testimonial, básicamente, es la verbalización de una experiencia positiva que un cliente haya tenido con nuestro producto o servicios. El problema es que no todos saben recogerlos, y en muchas ocasiones suenan muy forzados. Por ello, es muy importante asegurarse que el testimonio de nuestro cliente tengas estas características…

1. Pruebas Los testimoniales como herramienta efectiva de mercadeo.

2. Los Testimoniales son Poderosos “Nos encantó: no sólo nos ayudó a evitar una sanción tributaria que nos hubiera llevado a la quiebra, sino que detectó formas de optimizar la operación contable en nuesta empresa” Adriana GómezP&H Ltda. “Soy bueno, soy diligente, soy trabajador y llevo al cliente resultados. Contráteme.”

3. Los Testimoniales son Efectivos Generan confianza Son creíbles No intentan vender Tienen la voz de otro ser humano Responden a preocupaciones escondidas Sirven para vencer el escepticismo

4. Carácterísticas de los testimoniales Buenos testimoniales Específicos Cortos Con detalles significativos Usan comparaciones Los firma alguien Malos testimoniales Largos Mal escritos Genéricos Sin que demuestre ningún beneficio logrado

5. ¿Cómo recolectar buenos testimoniales? Escuche los comentarios mientras dura el proyecto. Haga preguntas específicas y regístrelas: “¿Qué parte de mis servicios le ayudó más?” “¿Qué resultados inesperados obtuvo?” “¿Tenía objeciones antes de trabajar con nosotros? ¿Qué le hizo recapacitar?” Pregunte si puede usar dicho testimonio

6. ¿Qué hacer con buenos testimoniales? Póngalos en su página web en un sitio relevante Pida que le hagan recomendaciones en LinkedIn y las redes sociales Publíquelos en su material de mercadeo Si los tiene en video, súbalos a Youtube Escriba un blog por cada testimonial registrado

7. Juan Fernando Zuluagajfzuluaga.com Estas diapositivas son parte del Seminario de Actualización en Mercadeo de Servicios Profesionales