El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades interrelacionadas para proveer productos y servicios a los clientes en el momento y lugar adecuado. También discute diez reglas importantes para el servicio al cliente como poner al cliente primero y cumplir todas las promesas. Además, destaca elementos clave del servicio al cliente como la comunicación, comprensión del cliente y profesionalismo.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
El tema acerca de dar un buen servicio al cliente ha sido uno de puntos a los que se le debe de dar prioridad en las empresas, independientemente del giro o del tipo de operaciones que desempeñe cada una.
Presentación Seminario "La Esencia Invaluable del Servicio al Cliente" realizada en Amcham Guayaquil el 17 de julio. El expositor de este evento fue el Ab. Hector Cespedes, consultor internacional y reconocido estratega politico, Presidente de la firma Céspedes Consultores
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
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TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
El tema acerca de dar un buen servicio al cliente ha sido uno de puntos a los que se le debe de dar prioridad en las empresas, independientemente del giro o del tipo de operaciones que desempeñe cada una.
Presentación Seminario "La Esencia Invaluable del Servicio al Cliente" realizada en Amcham Guayaquil el 17 de julio. El expositor de este evento fue el Ab. Hector Cespedes, consultor internacional y reconocido estratega politico, Presidente de la firma Céspedes Consultores
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
2. Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
3. El servicio al cliente es
una potente
herramienta de
marketing.
4.
5. 1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo
que espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un
equipo.
10. Seguridad.
Credibilidad.
Comunicación.
Comprensión del cliente.
Accesibilidad.
Cortesía.
Profesionalismo.
Capacidad de respuesta.
Fiabilidad.
Elementos tangibles.
11.
12. Diagnosticar
Para lograr esta sensación del impacto en los
clientes llamada SERVICIO EXCELENTE, es muy
importante cuidar lo que comúnmente se
conoce como comportamiento no verbal,
porque es la primera impresión que se lleva el
cliente.
13. Escuchar
Escuchar va mas allá del hecho
de oír, oír es una acción
refleja, mientras que escuchar
es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.
14. Preguntar
Es la manera más sencilla para
recoger la información de quien
tenemos en frente, además es
una forma de mostrar interés y
empatía por nuestro
interlocutor.
17. Aceptarlas no rechazarlas
No interrumpirlas, escucharlas
No evadirlas, afrontarlas
No discutir, informar y persuadir
Usar la técnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente
no puede expresase claramente hay que ayudarlo con
preguntas adecuadas
Usa poco de buen humor
No hablar mas de lo debido, solo lo necesario
18. El contacto con la compañía debe
ser fácil
El servicio, personalizado
El servicio integral
19. Que es una QUEJA: Es la manifestación de
protesta, censura, descontento o
inconformidad que formula una persona en
relación a la conducta irregular realizada por
uno o varios funcionarios en desarrollo de sus
funciones.
Que es un RECLAMO: Es la manifestación ya
sea por motivo general o particular,
referente a la prestación indebida de un
servicio o a la inatención oportuna de una
solicitud.
20. Que es una SUGERENCIA:Es una propuesta
que se presenta para incidir o mejorar un
proceso cuyo objeto está relacionado con la
prestación de un servicio y/o producto.
Que es un PRODUCTO (Servicio) NO
CONFORME: Es un resultado de un proceso
que no cumple los requisitos.
21. “Es común encontrar en las compañías que las
quejas no son realimentadas para que faciliten el
mejoramiento continuo. Es normal hacerle un
seguimiento a las quejas que se pasan por escrito
y no se tienen en cuenta las quejas verbales.
22. Son muy pocos los clientes descontentos que
realmente se quejan porque:
El cliente cree que su oficio no es ayudar a
solucionar problemas
El cliente cree que sus palabras se quedarán en el
aire
El cliente prefiereevitar confrontaciones
Al cliente no le interesa mostrar su descontento
23. Los clientes que tienen problemas y de hecho se
quejan siguen estando dispuestos a regresar a la
empresa.
En las organizaciones se presenta mucho que las
quejas se quedan en los mandos medios y éstos
no dan trámite a la queja porque se pueden ver
perjudicados.
24. REUNIRLOS HECHOS
CONSIDERAR SI LA QUEJA ES O NO
CORRECTA
SOLUCIONAR DE INMEDIATO EL PROBLEMA,
SI ES POSIBLE
OFRECEREXCUSAS SI ES NECESARIO
25. NO PROMETER MAS QUE EL ESTUDIAR EL
ASUNTO CON INTERES
DAR RESPUESTA A LA INQUIETUD
PEDIRLA AYUDA O ASESORAMIENTO