La Perfumería La Riviera, con más de 15 años en Arequipa, se especializa en productos de belleza de marcas reconocidas. La empresa busca expandir su mercado y mejorar la satisfacción del cliente mediante estrategias de marketing, innovación y sostenibilidad, al tiempo que enfrenta competidores en un entorno de crecimiento moderado. Se identifican oportunidades estratégicas en áreas como la integración de tecnología y el uso de redes sociales para potenciar su presencia y ventas.

1. PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
INTEGRANTES
Anccasi Taype Jhon Niever
Coaguila Palomino Elard Alexander
Fuentes Salas Yahayra Soledad
Ramos Huamani Karen Lizeth
PERFUMERÍA LA RIVIERA
DOCENTE
CARMEN CECILIA DIAZ SALAS

2. LA RIVIERA
Es una empresa con más de 15 años de
trayectoria en la ciudad de Arequipa,
especializada en la venta de artículos de catálogo
de marcas reconocidas como Natura, Ésika, Avon,
Oriflame y Yanbal.
La Perfumería La Riviera se encuentra ubicada en
dos ubicaciones en el Cercado de Arequipa.
Alvares Thomas 401
Calle Piérola 411

3. MISIÓN VISIÓN
Brindamos a nuestros clientes una
experiencia de compra
excepcional, ofreciendo productos
de belleza y bienestar de las
marcas más reconocidas, con un
compromiso constante hacia la
calidad, la innovación y la
satisfacción del cliente. Nos
esforzamos por ser líderes en el
mercado de venta por catálogo en
Arequipa, impulsados por un
equipo dedicado y apasionado que
valora la confianza y lealtad de
nuestros clientes.
Convertirnos en el principal
referente local en venta de
artículos por catálogo,
destacándose por nuestro
compromiso con la calidad,
innovación y servicio al cliente.
Aspiramos a expandir nuestra
presencia en el mercado,
promoviendo el uso de productos
de belleza de forma sostenible y
manteniendo la excelencia en cada
aspecto de nuestro negocio,
mientras seguimos siendo el socio
de confianza para el bienestar y
belleza de nuestros clientes.

4. VALORES Puntualidad
1
2
3
4
Respeto
Confianza
Trabajo en equipo

5. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS OFENSIVAS
Precios más bajos del mercado
1.
Local amplio, buena
infraestructura
2.
Productos garantizados y
certificados
3.
Buen clima organizacional
4.
Equipo tecnológico avanzado
5.
Cantidad y diversidad de
productos en stock Control
preciso de producto (kardex)
6.
Porcentaje de empaques
reciclados mayor al 90%
7.
Puntos de venta buen
posicionamiento
8.
Cumple con responsabilidades
tributarias
9.
Incremento del turismo
1.
Zona en desarrollo sin punto de venta
establecidos
2.
Mayor uso de redes sociales
3.
Mayor aceptación en la salud y
bienestar personal
4.
Preferencia por marcas de calidad
5.
Incremento de la tasa poblacional a un
2.3% respecto a Arequipa
6.
Aumento del crecimiento económico al
6.8%
7.
Desarrollo de productos de belleza en
tendencia
8.
Desarrollo de tecnología como IA y RA
9.
Desarrollo de sistemas de pago móviles
y aplicativos digitales
10.
Aplicaciones de atención al cliente en
línea.
11.
F2,O2: Expandir la presencia de la empresa
abriendo nuevos puntos de venta en zonas en
desarrollo, replicando el éxito del local principal
en términos de infraestructura.
F6, O7, O8: Ampliar y organizar el catálogo de
forma que permita una fácil incorporación de
nuevas marcas, resaltando las ventajas de cada
una. Segmenta los productos por categoría,
tipo o incluso nivel de precios para facilitar la
búsqueda a los consumidores.
F7,O9: Implementar sistemas de inteligencia
artificial para mejorar el control del inventario a
través de la IA que puede predecir patrones de
demanda y ajustar automáticamente los niveles
de stock, optimizando las órdenes de
reposición.

6. FODA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS ADAPTIVAS
No acepta yape
1.
Tiempo en cobro de tarjeta alto
2.
No tiene área de marketing
3.
No cuenta con presencia en redes
sociales
4.
Baja inversión en publicidad
5.
No cuenta con estacionamientos
cercanos al punto de venta
6.
No sé encuentra en una zona
segura
7.
Aforo limitado
8.
Crecimiento financiero lento
9.
Falta de medición del desempeño
del empleado
10.
Incremento del turismo
1.
Zona en desarrollo sin punto de venta
establecidos
2.
Mayor uso de redes sociales
3.
Mayor aceptación en la salud y
bienestar personal
4.
Preferencia por marcas de calidad
5.
Incremento de la tasa poblacional a un
2.3% respecto a Arequipa
6.
Aumento del crecimiento económico al
6.8%
7.
Desarrollo de productos de belleza en
tendencia
8.
Desarrollo de tecnología como IA y RA
9.
Desarrollo de sistemas de pago móviles
y aplicativos digitales
10.
Aplicaciones de atención al cliente en
línea.
11.
D1,010 : Aprovechar el desarrollo de sistemas de pago
móviles para implementar opciones como yape, plin,
tunki y agilizar las transacciones y facilitando el
proceso de compra para los clientes, reduciendo así
las demoras al momento de pagar y reduciendo
quejas de los clientes.
D3,O3 : Desarrollar un área de marketing que se
enfoque en crear una fuerte presencia en redes
sociales, aprovechando el creciente uso de estas
plataformas para captar y fidelizar clientes.
D1,O9 : Desarrollar una plataforma de pago propia
para ofrecer sistema de pagos móviles innovadores
desde diversas billeteras digitales , tarjetas y
transferencias bancarias , facilitando la compra.
D9,O8 : Implementar pre-ventas de productos en
tendencia , usando plataformas virtuales para validar
la demanda y obtener una capital antes de la
compra del producto.

7. FODA
FORTALEZAS AMENAZAS ESTRATEGIAS
DEFENSIVA
Precios más bajos del mercado
1.
Local amplio, buena
infraestructura
2.
Productos garantizados y
certificados
3.
Buen clima organizacional
4.
Equipo tecnológico avanzado
5.
Cantidad y diversidad de
productos en stock Control
preciso de producto (kardex)
6.
Porcentaje de empaques
reciclados mayor al 90%
7.
Puntos de venta buen
posicionamiento
8.
Cumple con responsabilidades
tributarias
9.
Incremento de contrabando
1.
Aumento de tasa de desempleo a 7.9%
2.
Impuestos de IGV (18%)
3.
Competencia con buen
posicionamiento de venta
4.
Competencia especializada en venta
múltiple y personalizado
5.
Competitividad de precios de la
competencia
6.
Aumento de reseñas en plataforma
digitales
7.
Nuevas marcas extranjeras (Maybelline,
etc) con posicionamiento en lugares de
venta ancla (Mall Aventura, Real Plaza)
8.
Marcas proveedores con valorización
negativa de calidad
9.
F1,A6: Aprovechar los precios competitivos
actuales para mantener una ventaja frente a la
competencia en aumento, destacando las
promociones de "mejor precio garantizado" o
descuentos por volumen.
F5,A7:Aprovechar el equipo tecnológico
avanzado para crear una plataforma propia
donde los clientes puedan dejar reseñas
positivas, ayudando a mejorar la reputación en
línea y contrarrestar reseñas negativas o
competencia virtual.
F6,A3:Destacar la amplia variedad de productos
en campañas publicitarias y promociones, lo
que puede atraer a clientes que buscan una
mayor diversidad frente a las opciones limitadas
de la competencia mejor posicionada.

8. FODA
DEBILIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS
SUPERVIVENCIA
No acepta yape
1.
Tiempo en cobro de tarjeta alto
2.
No tiene área de marketing
3.
No cuenta con presencia en redes
sociales
4.
Baja inversión en publicidad
5.
No cuenta con estacionamientos
cercanos al punto de venta
6.
No sé encuentra en una zona
segura
7.
Aforo limitado
8.
Crecimiento financiero lento
9.
Falta de medición del desempeño
del empleado
10.
Incremento de contrabando
1.
Aumento de tasa de desempleo a 7.9%
2.
Impuestos de IGV (18%)
3.
Competencia con buen
posicionamiento de venta
4.
Competencia especializada en venta
múltiple y personalizado
5.
Competitividad de precios de la
competencia
6.
Aumento de reseñas en plataforma
digitales
7.
Nuevas marcas extranjeras (Maybelline,
etc) con posicionamiento en lugares de
venta ancla (Mall Aventura, Real Plaza)
8.
Marcas proveedores con valorización
negativa de calidad
9.
D5, A6, A7: Invertir más en publicidad digital,
creando un área de marketing dentro de la
empresa para así poder lanzar campañas de
concientización sobre los riesgos de adquirir
productos cosméticos de contrabando,
destacando los posibles problemas de salud y
calidad.
D10, A4: Implementar un sistema básico de
evaluación del desempeño que permita medir la
productividad de los empleados.
D6, A8: Si el estacionamiento cercano es
limitado, tener convenios con estacionamientos
cercanos podría solucionar este inconveniente.
Esto reducirá las desventajas que presenta la
ubicación y aumentará la confianza del cliente.

9. AREASCRITICAS

10. MATRIZ IE
Se determinara la matiz
EFE y EFI de las siguientes
líneas
LINEA NATURA
01
LINEA YANBAL
02
LINEA BELCORP
03

11. MATRIZ IE
Primero se determinara la
matiz EFE de las siguientes
líneas
LINEA NATURA
01
Segundo se determinara la
matiz EFI de las siguientes
líneas

12. MATRIZ IE
Primero se determinara la
matiz EFE de las siguientes
líneas
LINEA YANBAL
02

13. MATRIZ IE
Primero se determinara la
matiz EFE de las siguientes
líneas
LINEA BELCORP
03
Segundo se determinara la
matiz EFI de las siguientes
líneas

14. MATRIZ IE
Análisis: La marca de Belcorp se
ubica en la celda IV, con la
recomendación de aplicar
estrategias que permitan crecer
y construir estas líneas de
productos. Por otro lado, la
marca Natura tiene presencia en
la celda V, por lo que se debe
emplear estrategias que
permitan conservar y mantener
esta marca ofrecida por la
empresa.

15. MATRIZ IE
Estrategias de implicancia
Belcorp
1.
Estrategia integración: Invertir en canales digitales para ofertar y
promocionar productos cercanos a su fecha de expiración,
fomentando la compra a los clientes con descuentos para evitar
pérdidas.
Estrategia intensivas: Desarrollar campañas de marketing e
incursionar en ferias como cosmo beauty para comercializar la
marca.
Yanbal
2.
Estrategia integración vertical hacia atrás : Implementar estuche de
probadores para mejorar la experiencia del cliente.
Estrategia intensiva: Desarrollar líneas de productos
complementarios o innovadores dentro del sector cosmético que
atraigan a segmentos de mercado específicos, como productos de
cuidado personal para hombres o líneas antialérgicas.
Natura
3.
Estrategia desarrollo de producto: Innovar en productos dirigidos a
necesidades emergentes del mercado, como productos cosméticos
con beneficios para la salud o basados en biotecnología,
aprovechando la creciente demanda por productos naturales
Estrategia desarrollo de mercado: Implementar descuentos por
volumen de compra al por mayor, fomentando la venta de los
productos con fecha de caducidad corta y aumentar la participación
de mercado.

16. Matriz PEYEA
La Riviera se encuentra en una postura
agresiva, por lo tanto deben sacar ventajas
de las oportunidades que se presentan, así
que deben aumentar su participación en el
mercado, descentralizarse, investigar nuevos
segmentos de mercado y concentrar sus
recursos en las líneas de servicio que
generan mayor utilidad

17. Matriz PEYEA
La Riviera se encuentra en una postura
agresiva, por lo tanto deben sacar ventajas
de las oportunidades que se presentan, así
que deben aumentar su participación en el
mercado, descentralizarse, investigar nuevos
segmentos de mercado y concentrar sus
recursos en las líneas de servicio que
generan mayor utilidad
Estrategia de diversificación:
Incorporar nuevas marcas de belleza que
estén en tendencia en el mercado actual.
Estrategias intensiva de penetración en el
mercado:
Fortalecer la presencia de la empresa en
el mercado invirtiendo en publicidad y
marketing, llegando así a otros clientes
potenciales.
Expandir la empresa de tienda física a
digital.

18. MATRIZ BCG
Se observa en la Matriz BCG , los productos
de la marca Belcorp, Yanbal y Natura se
encuentran en el cuadrante vaca lo que
significa que tienen alta participación
relativa del mercado, aunque compite con
una industria de bajo crecimiento.
Generando exceso de liquidez para sus
necesidades. Deben ser administradas para
mantener una posición sólida el mayor
tiempo posible.

19. Estrategias para Belcorp:
1.
Estrategia de integración: Formar alianzas con marcas emergentes y de
prestigio para ofrecer productos exclusivos en las tiendas físicas y online.
Estrategia de penetración en el mercado: Implementar recomendaciones
personalizadas basadas en las compras anteriores de los clientes o en las
preferencias de los productos vistos.
Estrategias para Natura:
2.
Estrategia de diversificación concéntrica: Expandir productos de cosméticos o
perfumes hacia productos de tratamiento de cabello y cuidado personal para
diversificar la oferta.
Estrategia de desarrollo de producto: Realizar colaboración con influencer para
generar interés y captar nuevos segmentos de clientes , de acuerdo a las
tendencia de belleza actual.
Estrategias para Yanbal:
3.
Estrategia de desarrollo de producto: Promover ventas cruzadas con productos
de mayor margen, realizando promociones de descuento en accesorios de
moda y bloqueadores dermatológicos para ampliar la demanda.
Estrategia de desarrollo de producto: Mantener la oferta de los productos y
promocionar mediante redes sociales como tiktok o instagram y la gran
variedad de joyería y cuidado personal para captar clientes jóvenes y fidelizar
con clientes de mayor edad.
MATRIZ BCG

20. Análisis de la posición
competitiva
1.
Actualmente la empresa tiene una
posición competitiva fuerte ya que la local
se encuentra ubicada en una zona muy
concurrida, donde hay una alta demanda
de productos de belleza y accesorios. Sin
embargo, enfrenta una fuerte
competencia de los dos principales
competidores en el mercado
MATRIZ MGE
2. Análisis del crecimiento del
mercado
El crecimiento del mercado es
significativamente moderado ya que en
2023 el mercado global de cosméticos y
productos de cuidado personal se valoró
en 550 mil millones de dólares, se espera
que el mercado siga creciendo hasta
2028 alcanzando un valor de 700 mil
millones de dólares, debido a la creciente
demanda de productos para el cuidado
de la piel

21. Análisis
1.
La Riviera se encuentra en el cuadrante I ,
debido a que experimenta un crecimiento
moderadamente rápido y en un mercado
que es altamente competitivo,
caracterizado por una ubicación muy
transitada que atrae a consumidores en
busca de productos cosméticos y de
belleza. En este entorno, competimos
directamente con empresas como Classy
Chic y Estrella, las cuales tienen una fuerte
presencia en el mercado y ofrecen
productos de alta calidad.
MATRIZ MGE

22. Estrategias Intensivas-desarrollo de producto:
1.
Ofrecer productos personalizados, como kits de belleza adaptados a diferentes
tipos de piel o preferencias de los consumidores.
Estrategia de diversificación concéntrica:
2.
Introducir productos complementarios , como accesorios de belleza brochas ,
estuches , portalápices, espejos, peines especiales , etc.
Incorporar dispositivos de belleza, como rodillos de masaje facial, aparatos de
limpieza con luz led o mascarillas activas qué complementen los productos
tradicionales.
Estrategias de integración horizontal:
3.
Realizar alianzas con empresas importadoras de maquillaje y cuidado de la piel
que importen productos extranjeros con tendencias actuales qué
complementen nuestro catálogo actual.
Estrategia de penetración de mercado
4.
Desarrollar una plataforma digital en ecommerce y redes sociales (tiktok ,
facebook, Instagram) para atraer a nuevos clientes, promocionando sus
productos de tendencia y promociones exclusivas.
Estrategia de integración hacia adelante
5.
Establecer un programa de venta directa en campañas o ferias de productos
de belleza con personal capacitado para poder captar la atención de nuevos
clientes logrando expandirse de manera eficiente y rápida.
MATRIZ MGE

23. Matriz de decisión estratégica (MDE)

24. Análisis
1.
En la Matriz de decisión estratégica se
puede observar a partir de las
puntuaciones totales y comparando la
frecuencia con la que aparecen en las
matrices, se identifican aquellas estrategias
con puntajes altos partir de 4 respecto a
las demás para así ser tomadas como
estrategias retenidas, ya que representan
aquellas estrategias más importantes a
tomar en cuenta para alcanzar objetivos de
la empresa y así obtener resultados
eficientes
MATRIZ MDE
Análisis
1.
En la Matriz de decisión estratégica se
puede observar a partir de las
puntuaciones totales y comparando la
frecuencia con la que aparecen en las
matrices, se identifican aquellas estrategias
con puntajes altos partir de 4 respecto a
las demás para así ser tomadas como
estrategias retenidas, ya que representan
aquellas estrategias más importantes a
tomar en cuenta para alcanzar objetivos de
la empresa y así obtener resultados
eficientes

25. Estrategias retenidas :
Ampliar y organizar el catálogo de forma que permita una fácil
incorporación de nuevas marcas, resaltando las ventajas de cada
una. Segmenta los productos por categoría, tipo o incluso nivel de
precios para facilitar la búsqueda a los consumidores.
Desarrollar un área de marketing que se enfoque en crear una
fuerte presencia en redes sociales, aprovechando el creciente uso
de estas plataformas para captar y fidelizar clientes.
Aprovechar los precios competitivos actuales para mantener una
ventaja frente a la competencia en aumento, destacando las
promociones de "mejor precio garantizado" o descuentos por
volumen.
Destacar la amplia variedad de productos posicionada en
campañas publicitarias y promociones, lo que puede atraer a
clientes que buscan una mayor diversidad frente a las opciones
limitadas de la mejor competencia.
Invertir más en publicidad digital, creando un área de marketing
dentro de la empresa para así poder lanzar campañas de
concientización sobre los riesgos de adquirir productos
cosméticos de contrabando, destacando los posibles problemas
de salud y calidad.
Ampliar y organizar el catálogo de forma que permita una fácil incorporación de nuevas marcas, resaltando las ventajas de cada una. Segmenta los productos por categoría, tipo o incluso nivel de precios para facilitar la búsqueda a los consumidores.
1.
Desarrollar un área de marketing que se enfoque en crear una fuerte presencia en redes sociales, aprovechando el creciente uso de estas plataformas para captar y fidelizar cliente
2.
MATRIZ MDE
Estrategias de Contingencias
1.
Expandir la presencia de la empresa abriendo nuevos puntos de venta en
zonas en desarrollo, replicando el éxito del local principal en términos de
infraestructura.
Implementar sistemas de inteligencia artificial para mejorar el control del
inventario a través la IA que puede predecir patrones de demanda y ajustar
automáticamente los niveles de stock, optimizando las órdenes de reposición.
Aprovechar el desarrollo de sistemas de pago móviles para implementar
opciones como yape, plin, tunki y agilizar las transacciones y facilitando el
proceso de compra para los clientes, reduciendo así las demoras al momento
de pagar y reduciendo quejas de los clientes.
Desarrollar una plataforma de pago propia para ofrecer sistema de pagos
móviles innovadores desde diversas billeteras digitales , tarjetas y
transferencias bancarias , facilitando la compra.
Implementar pre-ventas de productos en tendencia , usando plataformas
virtuales para validar la demanda y obtener una capital antes de la compra
del producto.
Aprovechar el equipo tecnológico avanzado para crear una plataforma propia
donde los clientes puedan dejar reseñas positivas, ayudando a mejorar la
reputación en línea y contrarrestar reseñas negativas o competencia virtual.
Implementar un sistema básico de evaluación del desempeño que permita
medir la productividad de los empleados.
Si el estacionamiento cercano es limitado, tener convenios con
estacionamientos cercanos podría solucionar este inconveniente.

26. Matriz cuantitativa del planeamiento estratégico (MCPE)
En la Matriz cuantitativa de planeamiento
estratégico permitirá la evaluación de cada
una de las estrategias, asignando un puntaje
de atractividad el cual va de 4 siendo “muy
atractivo” y 1 “no atractivo”.Para ello se
toman en cuenta las estrategias obtenidas
en la matriz de decisión estratégica y los
criterios utilizados en la matriz EFE y EFI con
sus respectivas ponderaciones. Se
seleccionan únicamente aquellas que
obtuvieron una calificación superior a 5 las
cuales serían las nuevas estrategias
retenidas y aquellas que obtuvieron un
puntaje menor a 5 son nombradas
estrategias de contingencia.

27. GRACIAS