Este documento es un libro blanco sobre el uso de las TIC en el sector minorista. Presenta información sobre la infraestructura TIC, usos de Internet, sistemas de gestión y comercio electrónico actuales en el sector minorista. También analiza la cadena de valor del sector y realiza un análisis DAFO. Finalmente, presenta casos de éxito del uso rentable de las TIC en minoristas y propone un proyecto para dinamizar las TIC en el sector, así como ayudas disponibles. El objetivo es fomentar el uso de las TIC
Este documento describe varias ayudas y subvenciones para empresas en España, incluyendo líneas de financiación de la ENISA (Empresa Nacional de Innovación) y el ICO (Instituto de Crédito Oficial). La ENISA ofrece líneas para jóvenes emprendedores, PYMEs innovadoras y empresas de base tecnológica, con instrumentos como préstamos y cofinanciación. El ICO también provee financiación corporativa y estructurada directamente a empresas.
El documento presenta información sobre medios de pago en internet y comercio electrónico. Explica que existen varias opciones como tarjetas de crédito, débito, dinero electrónico y más. Describe cómo se utilizan las tarjetas de crédito y débito para realizar compras en línea de forma segura. También presenta el dinero electrónico como un sistema para adquirir créditos pequeños que se almacenan en la computadora y se transfieren a través de redes para gastar en compras electrónicas.
Oscilaciones y horizontes de la política de inf, adol y juv Politica Infancia
Este documento presenta un resumen del informe sobre la garantía de derechos de la infancia, la adolescencia y la juventud en Bogotá. Incluye información sobre el contexto demográfico, social y económico de la ciudad, así como sobre la arquitectura institucional y buenas prácticas relacionadas con estos grupos de edad. También analiza los derechos por ciclo de vida y presenta indicadores sociales relevantes. Finalmente, aborda temas de interés para la ciudadanía como quejas y tutelas, y mecanism
El documento proporciona información general sobre el municipio de Ciudad Valles, San Luis Potosí. Se encuentra a 70 metros sobre el nivel del mar, tiene una superficie de 2,305.25 km2 y limita con otros municipios. La población actual es de aproximadamente 172,262 habitantes y las principales actividades económicas son la agricultura, ganadería e industria.
Las enfermedades mentales son alteraciones de los procesos cognitivos y afectivos del desarrollo, consideradas como anormales con respecto al grupo social de referencia del cual proviene el individuo
Este manual de convivencia establece las normas y procedimientos que rigen la convivencia en la Institución Educativa Ciudad Dorada. Incluye los derechos, deberes y perfiles de los estudiantes, docentes, padres de familia y personal administrativo. Asimismo, describe los mecanismos de participación de la comunidad educativa, tipos de faltas y sus respectivas sanciones, y el funcionamiento del comité de convivencia encargado de velar por una sana convivencia.
Este documento presenta el plan de ordenamiento territorial del municipio de Minero. Incluye información sobre el contexto político e institucional, el subsistema biofísico incluyendo recursos hídricos, clima, suelos y geografía, y la metodología utilizada para el diagnóstico y formulación del plan. El objetivo es lograr un desarrollo territorial ordenado que promueva el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales y mejore la calidad de vida de los residentes.
El proyecto presentado se basa en dar solución a los problemas actuales que presentan la organización ATEM PERU
En la actualidad la organización debido a que, no cuenta con la integración de los procesos que impliquen actividades, ni manejo de la información complejo; es candidato apto para adoptar el comienzo de pasar de ser una organización convencional a una organización competitiva logrando así tener mayor valor frente a clientes, competencia y propios trabajadores.
Este documento describe varias ayudas y subvenciones para empresas en España, incluyendo líneas de financiación de la ENISA (Empresa Nacional de Innovación) y el ICO (Instituto de Crédito Oficial). La ENISA ofrece líneas para jóvenes emprendedores, PYMEs innovadoras y empresas de base tecnológica, con instrumentos como préstamos y cofinanciación. El ICO también provee financiación corporativa y estructurada directamente a empresas.
El documento presenta información sobre medios de pago en internet y comercio electrónico. Explica que existen varias opciones como tarjetas de crédito, débito, dinero electrónico y más. Describe cómo se utilizan las tarjetas de crédito y débito para realizar compras en línea de forma segura. También presenta el dinero electrónico como un sistema para adquirir créditos pequeños que se almacenan en la computadora y se transfieren a través de redes para gastar en compras electrónicas.
Oscilaciones y horizontes de la política de inf, adol y juv Politica Infancia
Este documento presenta un resumen del informe sobre la garantía de derechos de la infancia, la adolescencia y la juventud en Bogotá. Incluye información sobre el contexto demográfico, social y económico de la ciudad, así como sobre la arquitectura institucional y buenas prácticas relacionadas con estos grupos de edad. También analiza los derechos por ciclo de vida y presenta indicadores sociales relevantes. Finalmente, aborda temas de interés para la ciudadanía como quejas y tutelas, y mecanism
El documento proporciona información general sobre el municipio de Ciudad Valles, San Luis Potosí. Se encuentra a 70 metros sobre el nivel del mar, tiene una superficie de 2,305.25 km2 y limita con otros municipios. La población actual es de aproximadamente 172,262 habitantes y las principales actividades económicas son la agricultura, ganadería e industria.
Las enfermedades mentales son alteraciones de los procesos cognitivos y afectivos del desarrollo, consideradas como anormales con respecto al grupo social de referencia del cual proviene el individuo
Este manual de convivencia establece las normas y procedimientos que rigen la convivencia en la Institución Educativa Ciudad Dorada. Incluye los derechos, deberes y perfiles de los estudiantes, docentes, padres de familia y personal administrativo. Asimismo, describe los mecanismos de participación de la comunidad educativa, tipos de faltas y sus respectivas sanciones, y el funcionamiento del comité de convivencia encargado de velar por una sana convivencia.
Este documento presenta el plan de ordenamiento territorial del municipio de Minero. Incluye información sobre el contexto político e institucional, el subsistema biofísico incluyendo recursos hídricos, clima, suelos y geografía, y la metodología utilizada para el diagnóstico y formulación del plan. El objetivo es lograr un desarrollo territorial ordenado que promueva el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales y mejore la calidad de vida de los residentes.
El proyecto presentado se basa en dar solución a los problemas actuales que presentan la organización ATEM PERU
En la actualidad la organización debido a que, no cuenta con la integración de los procesos que impliquen actividades, ni manejo de la información complejo; es candidato apto para adoptar el comienzo de pasar de ser una organización convencional a una organización competitiva logrando así tener mayor valor frente a clientes, competencia y propios trabajadores.
Guía de Negocios - Uruguay XXI - Agosto 2010Uruguay XXI
Uruguay se encuentra en América del Sur, entre Argentina, Brasil y el Océano Atlántico. Tiene una población de aproximadamente 3.4 millones de habitantes que hablan principalmente español. Uruguay tiene un sistema democrático presidencialista y su sistema legal se basa en el derecho civil. La guía proporciona información sobre el clima, la economía, el sistema político y jurídico de Uruguay, así como datos relevantes para las personas y empresas interesadas en realizar negocios allí.
Este documento establece las especificaciones técnicas para las acometidas eléctricas de Tarifa 1. Detalla los tipos de acometidas, componentes constructivos y eléctricos requeridos, incluyendo pilar, caja de medición, línea principal, tablero principal, línea seccional, protección contra descargas eléctricas y puesta a tierra. También cubre instalaciones de múltiples servicios, reconexiones y gabinetes modulares. El propósito es uniformar las normas para garantizar la calidad y seg
Este documento presenta información demográfica, económica y de infraestructura de 28 comunidades rurales. Proporciona datos sobre población, viviendas, migración, ocupación, educación, salud e infraestructura básica como agua y electricidad. También describe las principales actividades económicas como la agricultura y ganadería, así como organizaciones sociales y problemas ambientales en las comunidades.
Este documento presenta un manual práctico de supervivencia en la administración electrónica. El manual explica conceptos básicos de la administración electrónica como la identidad digital y los certificados digitales. También cubre tareas comunes como obtener y gestionar certificados digitales y firmar documentos electrónicamente. Además, analiza soluciones y componentes de administración electrónica como SIGEM y la facturación electrónica. Por último, examina aspectos jurídicos y técnicos como el marco legal y los fundamentos de seguridad
Este documento resume el funcionamiento de una plataforma educativa virtual. Explica cómo acceder a la plataforma mediante identificación con nombre de usuario y contraseña. Detalla las diferentes secciones de la plataforma, incluyendo el escritorio principal, menús, contenido de grupos, archivos, sitios, noticias, foros, wikis y más. El objetivo es proporcionar a los usuarios una guía para aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma y facilitar la interacción, colaboración y aprendizaje asincr
Manual de Preguntas y Respuestas para estudiantes secundarios y apoderados mo...nuestrocanto
Preguntas y respuestas sobre el marco normativo de liceos, directores y sostenedores. Material elaborado por estudiantes y abogados de la Facultad deDerecho de la Universidad de Chile
Este manual describe las características y funcionalidades del sistema ERP Openbravo. Incluye secciones sobre la interfaz de usuario, el diccionario de datos, reglas generales del sistema, gestión de productos, compras, ventas, cobros, pagos, contabilidad e informes.
Este manual trata sobre la energía de la biomasa. Explica la situación actual del uso de la biomasa a nivel mundial, europeo y español. Describe las principales tecnologías y aplicaciones de la biomasa para la producción de calor y electricidad. Analiza los aspectos técnicos y económicos de las instalaciones de biomasa. Resalta las ventajas medioambientales y beneficios socioeconómicos de su uso. Presenta algunas de las instalaciones más representativas en España. Por último, analiza las perspectivas de
Este documento presenta un protocolo para la prevención del ciberacoso y delitos en medios digitales en las escuelas. El protocolo tiene tres componentes: prevención, atención y seguimiento. En el componente de prevención, se describen acciones pedagógicas para promover la ciberconvivencia y prevenir riesgos tecnológicos. El componente de atención clasifica las situaciones digitales en tres tipos e indica los pasos a seguir para cada tipo. Finalmente, el componente de seguimiento propone el monitoreo de las acciones
Este documento presenta instrucciones para completar la Declaración Bimestral del Impuesto sobre las Ventas. Explica aspectos generales del impuesto como su hecho generador, causación, base gravable y tarifas. También cubre temas como responsables del impuesto, regímenes tributarios, períodos fiscales, presentación y pago de declaraciones, y sanciones relacionadas.
Este documento presenta un resumen de los antecedentes de la teleoperación y la tecnología háptica. La teleoperación ha existido desde la antigüedad cuando el hombre utilizaba herramientas para ampliar su capacidad de manipulación. En 1947 comenzaron las primeras investigaciones sobre sistemas maestro-esclavo para operar a distancia. Posteriormente se desarrolló lo que hoy se conoce como teleoperación maestro-esclavo, donde un manipulador esclavo reproduce fielmente los movimientos de un manipulador maestro
Este documento presenta un código de legislación financiera y tributaria de España. Incluye resúmenes de 20 leyes y decretos relacionados con temas financieros y tributarios como presupuestos, impuestos, hacienda local, responsabilidad fiscal y contabilidad del sector público. El código proporciona un marco legal consolidado en estas áreas y es la fuente para entender la legislación financiera y tributaria vigente en España.
Este documento proporciona instrucciones para completar la Declaración Mensual de Retenciones en la Fuente. Explica conceptos clave como la retención en la fuente, los agentes retenedores y sus obligaciones de efectuar la retención, presentar la declaración mensual con pago, y expedir certificados. También cubre los conceptos sujetos a retención a título de impuesto sobre la renta, IVA y timbre nacional, así como sanciones relacionadas.
Este documento presenta un plan de negocios confidencial para una empresa llamada Servianes. Incluye secciones sobre el concepto, descripción general, antecedentes, estado actual, objetivos, misión, visión, valores, análisis del mercado potencial y participación esperada, descripción del servicio, operaciones, proceso, equipo requerido, y finanzas. Los detalles financieros y de negocio son confidenciales.
Este documento regula integralmente los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia. Establece disposiciones generales como ámbito de aplicación, definiciones, normas comunes a todos los servicios, régimen contractual de las personas prestadoras, cláusulas exorbitantes, promoción de la competencia, concurrencia de oferentes, control de gestión y resultados, áreas de servicio exclusivo, régimen tarifario, cobros permitidos, tasa de descuento, metodología de cálculo de subsidios, devolución de
Este documento proporciona una introducción a la Directiva de Servicios de la Unión Europea. La Directiva tiene como objetivo crear un mercado único de servicios en la UE para que tanto empresas como consumidores puedan beneficiarse plenamente de las oportunidades que brinda. La Directiva simplifica procedimientos, elimina obstáculos a las actividades de servicios y promueve la confianza mutua entre los Estados miembros y la confianza en el mercado único. El documento se aplica a una amplia gama de servicios y se basa en gran medida en la
Este documento define las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como tecnologías tradicionales como la radio y la televisión, así como tecnologías modernas digitales como la informática y las comunicaciones. Describe algunas características de las TIC como su naturaleza innovadora y su influencia en la educación. También discute algunos usos comunes de las TIC en la vida cotidiana como las redes sociales, el correo electrónico y los celulares.
Curso Taller para Innovar en Comercio Minorista. Duración 8 horas, combinando parte teórica, experiencias y casos reales, fotografías propias y referencias a
Este documento presenta conceptos clave sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en el sector público a través del Gobierno Electrónico. Explica cómo las TIC pueden usarse para mejorar los servicios al ciudadano y la gestión interna, y fomentar la transparencia y participación ciudadana. Además, incluye ejemplos de casos de aplicación, buenas prácticas recomendadas y enlaces de interés sobre el tema.
Este documento presenta una guía sobre cómo realizar estudios de mercado en el comercio minorista. Explica la importancia de analizar regularmente los cambios en el mercado para tomar decisiones estratégicas y operativas. Detalla los objetivos, beneficios y etapas de una investigación de mercado, incluyendo la formulación de problemas, recolección de datos, análisis y aplicación de resultados. Además, explica los métodos para investigar aspectos clave como el mercado, la localización, los consumidores, el producto, la satisfacción del
El documento describe diferentes tipos de comercio como mayorista, minorista y venta por catálogo. Explica que la venta por catálogo surgió en los Estados Unidos en la década de 1920 y permite a las empresas expandirse sin necesidad de almacenes físicos o sucursales. Menciona ventajas como mayor acceso a clientes pero también desventajas como no poder ver los productos antes de comprarlos y posibles demoras en devoluciones. Finalmente, señala que las tarjetas de crédito han aumentado las ventas por catálogo en
El documento define el comercio y lo clasifica según sea minorista o mayorista, y según si es interno, exterior, terrestre o marítimo. Define al empresario como alguien que asume riesgos y lidera el proceso económico de una empresa. Explica que la compra es adquirir un producto a cambio de un precio, mientras que la venta es transferir la propiedad de un producto tras el pago de un precio acordado. Además, describe la relación entre la empresa y el consumidor final, así como los recursos y
Guía de Negocios - Uruguay XXI - Agosto 2010Uruguay XXI
Uruguay se encuentra en América del Sur, entre Argentina, Brasil y el Océano Atlántico. Tiene una población de aproximadamente 3.4 millones de habitantes que hablan principalmente español. Uruguay tiene un sistema democrático presidencialista y su sistema legal se basa en el derecho civil. La guía proporciona información sobre el clima, la economía, el sistema político y jurídico de Uruguay, así como datos relevantes para las personas y empresas interesadas en realizar negocios allí.
Este documento establece las especificaciones técnicas para las acometidas eléctricas de Tarifa 1. Detalla los tipos de acometidas, componentes constructivos y eléctricos requeridos, incluyendo pilar, caja de medición, línea principal, tablero principal, línea seccional, protección contra descargas eléctricas y puesta a tierra. También cubre instalaciones de múltiples servicios, reconexiones y gabinetes modulares. El propósito es uniformar las normas para garantizar la calidad y seg
Este documento presenta información demográfica, económica y de infraestructura de 28 comunidades rurales. Proporciona datos sobre población, viviendas, migración, ocupación, educación, salud e infraestructura básica como agua y electricidad. También describe las principales actividades económicas como la agricultura y ganadería, así como organizaciones sociales y problemas ambientales en las comunidades.
Este documento presenta un manual práctico de supervivencia en la administración electrónica. El manual explica conceptos básicos de la administración electrónica como la identidad digital y los certificados digitales. También cubre tareas comunes como obtener y gestionar certificados digitales y firmar documentos electrónicamente. Además, analiza soluciones y componentes de administración electrónica como SIGEM y la facturación electrónica. Por último, examina aspectos jurídicos y técnicos como el marco legal y los fundamentos de seguridad
Este documento resume el funcionamiento de una plataforma educativa virtual. Explica cómo acceder a la plataforma mediante identificación con nombre de usuario y contraseña. Detalla las diferentes secciones de la plataforma, incluyendo el escritorio principal, menús, contenido de grupos, archivos, sitios, noticias, foros, wikis y más. El objetivo es proporcionar a los usuarios una guía para aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma y facilitar la interacción, colaboración y aprendizaje asincr
Manual de Preguntas y Respuestas para estudiantes secundarios y apoderados mo...nuestrocanto
Preguntas y respuestas sobre el marco normativo de liceos, directores y sostenedores. Material elaborado por estudiantes y abogados de la Facultad deDerecho de la Universidad de Chile
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Este manual trata sobre la energía de la biomasa. Explica la situación actual del uso de la biomasa a nivel mundial, europeo y español. Describe las principales tecnologías y aplicaciones de la biomasa para la producción de calor y electricidad. Analiza los aspectos técnicos y económicos de las instalaciones de biomasa. Resalta las ventajas medioambientales y beneficios socioeconómicos de su uso. Presenta algunas de las instalaciones más representativas en España. Por último, analiza las perspectivas de
Este documento presenta un protocolo para la prevención del ciberacoso y delitos en medios digitales en las escuelas. El protocolo tiene tres componentes: prevención, atención y seguimiento. En el componente de prevención, se describen acciones pedagógicas para promover la ciberconvivencia y prevenir riesgos tecnológicos. El componente de atención clasifica las situaciones digitales en tres tipos e indica los pasos a seguir para cada tipo. Finalmente, el componente de seguimiento propone el monitoreo de las acciones
Este documento presenta instrucciones para completar la Declaración Bimestral del Impuesto sobre las Ventas. Explica aspectos generales del impuesto como su hecho generador, causación, base gravable y tarifas. También cubre temas como responsables del impuesto, regímenes tributarios, períodos fiscales, presentación y pago de declaraciones, y sanciones relacionadas.
Este documento presenta un resumen de los antecedentes de la teleoperación y la tecnología háptica. La teleoperación ha existido desde la antigüedad cuando el hombre utilizaba herramientas para ampliar su capacidad de manipulación. En 1947 comenzaron las primeras investigaciones sobre sistemas maestro-esclavo para operar a distancia. Posteriormente se desarrolló lo que hoy se conoce como teleoperación maestro-esclavo, donde un manipulador esclavo reproduce fielmente los movimientos de un manipulador maestro
Este documento presenta un código de legislación financiera y tributaria de España. Incluye resúmenes de 20 leyes y decretos relacionados con temas financieros y tributarios como presupuestos, impuestos, hacienda local, responsabilidad fiscal y contabilidad del sector público. El código proporciona un marco legal consolidado en estas áreas y es la fuente para entender la legislación financiera y tributaria vigente en España.
Este documento proporciona instrucciones para completar la Declaración Mensual de Retenciones en la Fuente. Explica conceptos clave como la retención en la fuente, los agentes retenedores y sus obligaciones de efectuar la retención, presentar la declaración mensual con pago, y expedir certificados. También cubre los conceptos sujetos a retención a título de impuesto sobre la renta, IVA y timbre nacional, así como sanciones relacionadas.
Este documento presenta un plan de negocios confidencial para una empresa llamada Servianes. Incluye secciones sobre el concepto, descripción general, antecedentes, estado actual, objetivos, misión, visión, valores, análisis del mercado potencial y participación esperada, descripción del servicio, operaciones, proceso, equipo requerido, y finanzas. Los detalles financieros y de negocio son confidenciales.
Este documento regula integralmente los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia. Establece disposiciones generales como ámbito de aplicación, definiciones, normas comunes a todos los servicios, régimen contractual de las personas prestadoras, cláusulas exorbitantes, promoción de la competencia, concurrencia de oferentes, control de gestión y resultados, áreas de servicio exclusivo, régimen tarifario, cobros permitidos, tasa de descuento, metodología de cálculo de subsidios, devolución de
Este documento proporciona una introducción a la Directiva de Servicios de la Unión Europea. La Directiva tiene como objetivo crear un mercado único de servicios en la UE para que tanto empresas como consumidores puedan beneficiarse plenamente de las oportunidades que brinda. La Directiva simplifica procedimientos, elimina obstáculos a las actividades de servicios y promueve la confianza mutua entre los Estados miembros y la confianza en el mercado único. El documento se aplica a una amplia gama de servicios y se basa en gran medida en la
Este documento define las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como tecnologías tradicionales como la radio y la televisión, así como tecnologías modernas digitales como la informática y las comunicaciones. Describe algunas características de las TIC como su naturaleza innovadora y su influencia en la educación. También discute algunos usos comunes de las TIC en la vida cotidiana como las redes sociales, el correo electrónico y los celulares.
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Este documento presenta una guía sobre cómo realizar estudios de mercado en el comercio minorista. Explica la importancia de analizar regularmente los cambios en el mercado para tomar decisiones estratégicas y operativas. Detalla los objetivos, beneficios y etapas de una investigación de mercado, incluyendo la formulación de problemas, recolección de datos, análisis y aplicación de resultados. Además, explica los métodos para investigar aspectos clave como el mercado, la localización, los consumidores, el producto, la satisfacción del
El documento describe diferentes tipos de comercio como mayorista, minorista y venta por catálogo. Explica que la venta por catálogo surgió en los Estados Unidos en la década de 1920 y permite a las empresas expandirse sin necesidad de almacenes físicos o sucursales. Menciona ventajas como mayor acceso a clientes pero también desventajas como no poder ver los productos antes de comprarlos y posibles demoras en devoluciones. Finalmente, señala que las tarjetas de crédito han aumentado las ventas por catálogo en
El documento define el comercio y lo clasifica según sea minorista o mayorista, y según si es interno, exterior, terrestre o marítimo. Define al empresario como alguien que asume riesgos y lidera el proceso económico de una empresa. Explica que la compra es adquirir un producto a cambio de un precio, mientras que la venta es transferir la propiedad de un producto tras el pago de un precio acordado. Además, describe la relación entre la empresa y el consumidor final, así como los recursos y
El documento describe un proyecto de investigación para la regeneración urbana del barrio Franklin en Santiago, Chile. El objetivo es entender los problemas actuales como el deterioro del espacio y la falta de infraestructura, y proponer una solución que mejore la calidad de vida de la comuna. Se revisará la viabilidad de regenerar el mercado Franklin y se analizará el contexto urbano, social y normativo para guiar futuros proyectos arquitectónicos.
Las ventajas de la Tienda Física Local ante el reto de Internet. Con ejemplos reales y actuales de comercios de Valladolid. Presentación para la Semana de las Redes Sociales de Castilla y León. Valladolid 28 de Noviembre de 2013. #RedesSocialesCyL #ComercioVA #MPTpymes
Los mercados municipales son agrupaciones de establecimientos en un local municipal para la venta de productos perecederos a clientes de barrios cercanos. Son propiedad de la corporación local y ofrecen servicios comunes a vendedores autónomos y familias, aunque no colaboran entre sí. Presentan ventajas como renta constante e instauran confianza para empresarios y consumidores, aunque también tienen inconvenientes como instalaciones pequeñas e incompatibilidad con grandes cantidades o horarios restringidos.
Este documento habla sobre el comercio electrónico y lo define como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica que existen diferentes tipos de comercio electrónico como B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a consumidor), C2C (consumidor a consumidor), P2P (de persona a persona) y B2G (negocio a gobierno) y C2G (ciudadano a gobierno). También discute las ventajas e inconvenientes del comercio electrón
Este documento presenta una clasificación del comercio electrónico en sus diferentes modalidades (B2B, B2C, C2B, C2C, P2P, C2G, B2G). Define cada modalidad y da ejemplos como Amazon, eBay y Mercado Libre. También discute brevemente las ventajas y desventajas del comercio electrónico, señalando la rapidez, reducción de costos y ampliación de mercados como ventajas, y riesgos de seguridad y dificultades probatorias como desventajas. La conclus
El resumen clasifica el comercio en mayorista, minorista, interior, terrestre y marítimo. Explica que la venta por catálogo permite ofrecer una gran variedad de artículos al consumidor sin necesidad de ir a la tienda. Analiza el carbón como un producto de consumo masivo en Colombia, enfocado principalmente en la exportación. Argumenta que este producto podría ofrecerse a través de la tecnología informática y que la compañía debería implementar un formato en línea para recibir pedidos sin necesidad de visitar las instal
El documento describe la evolución histórica de los centros comerciales desde su origen en el intercambio de productos entre personas hasta su desarrollo como grandes estructuras arquitectónicas en las ciudades modernas. Explica que los primeros centros comerciales modernos surgieron en Estados Unidos en la década de 1950 y que desde entonces se han convertido en una parte integral del paisaje urbano y la vida cotidiana en América Latina. El objetivo de la investigación es analizar el impacto de los grandes centros comerciales en las ci
El documento presenta ejemplos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), incluyendo celulares, radio, computadoras personales y unidades USB. Explica que las TIC permiten almacenar, organizar, reproducir e intercambiar información de manera fácil por medios electrónicos o automáticos, y brindan detalles sobre cómo cada tecnología cumple estas funciones.
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) permiten almacenar, organizar, reproducir e intercambiar información de manera electrónica o automática, facilitando la vida del ser humano. Algunos ejemplos de TICs son los celulares para comunicación desde cualquier lugar, la radio para difundir noticias e información, las computadoras para almacenar datos, y las memorias USB para guardar información de manera portable y reemplazar a disquetes y CDs.
El documento define la economía como la ciencia de la elección debido a la escasez de recursos. Explica que los economistas tratan de responder cinco grandes preguntas sobre qué, cómo, cuánto, dónde y para quién producir. También describe ocho ideas fundamentales sobre cómo piensan los economistas, como la elección, los costos de oportunidad, los mercados eficientes y la inflación. Finalmente, resume cómo los economistas estudian la microeconomía a nivel de individuos y empresas y la macroeconomía a nivel nacional.
El documento clasifica el comercio en cuatro grupos: por el objeto (bienes o servicios recibidos a cambio de dinero al contado o crédito), por los medios de transporte (fluvial, terrestre, marítimo y aéreo), por la cantidad (mayorista y minorista), y por los lugares (interno, externo, importación, exportación). También describe la venta por catálogo, que permite comprar productos previamente vistos en un catálogo a través de correo u otros métodos de envío.
Este documento define y explica conceptos económicos fundamentales como actividad económica, actividad productiva, demanda, bienes, capital, agentes económicos, asignación de recursos, capitalismo, capital humano, distribución, distribución de ingresos, empresa, escasez, factores de producción, ingreso nacional, intercambio, macroeconomía, mercado, necesidad, oferta, PIB, pobreza, política económica, precio, riqueza, trabajo, desarrollo y subdesarrollo.
El documento presenta los fundamentos de la gestión de talento humano en una organización. Explica conceptos clave como reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño, remuneración, bienestar laboral y desvinculación. Detalla los procesos, etapas y elementos involucrados en cada una de estas funciones para el adecuado manejo de los recursos humanos de una empresa.
Este documento presenta una introducción al merchandising. Define merchandising como la planificación y control de la comercialización de bienes y servicios en términos de lugar, momento, precio y cantidad para lograr los objetivos de marketing. Explica los orígenes e historia del merchandising desde los egipcios antiguos hasta la evolución de los formatos minoristas modernos como supermercados e hipermercados. Finalmente, describe elementos clave del merchandising visual como empaques, arquitectura y exhibiciones.
Este documento describe varias ayudas y subvenciones para empresas en España, incluyendo líneas de financiación de ENISA para la creación de empresas y empresas innovadoras, financiación del ICO para pymes, subvenciones del CDTI para proyectos de I+D, microcréditos, y ayudas de entidades en Castilla la Mancha como SODICAMAN e ICMF. También proporciona enlaces a páginas web con más información sobre ayudas disponibles.
Este documento contiene un brief para proyectos que solicita información sobre una empresa y su estrategia de comunicación. Pide detalles sobre el giro de la empresa, su historia, misión, visión y metas. También solicita describir los productos, audiencia objetivo, competencia y antecedentes comunicacionales previos. El propósito es recopilar datos clave para desarrollar una nueva estrategia de comunicación para la empresa.
Este documento presenta un plan de negocios para un sitio de comercio electrónico llamado DcorArte. Explica el giro, misión y visión de la empresa, así como su modelo de negocios basado en ingresos por publicidad, ventas y cuotas por transacciones. También describe las oportunidades de mercado, ventaja competitiva, estrategia de mercado y equipo administrativo. Explica el diseño del sitio web basado en OSCommerce y los factores para el éxito como funcionalidad, información, facilidad de uso y seg
Este documento presenta un manual sobre la energía de la biomasa. Explica la situación actual del uso de la biomasa a nivel mundial, europeo y español. Describe las principales tecnologías y aplicaciones de la biomasa, como la generación de calor y electricidad. También analiza los aspectos técnicos, económicos y medioambientales de la biomasa, así como las principales instalaciones en España. Por último, examina el futuro de la biomasa según los planes energéticos españoles y los avances tecnológicos
Cómo priorizar los proyectos TI estratégicos para tu universidad. Antonio Fernández Martínez, Faraón Llorens Largo, Carlos Juiz García, Francisco Maciá Pérez y Francisco Maciá Pérez
Este documento analiza la digitalización de autónomos y pymes en España en 2016. Describe la metodología del análisis y ofrece insights y conclusiones sobre el uso de dispositivos electrónicos, herramientas digitales, internet y redes sociales por parte de los negocios. Además, examina los servicios digitales específicos y niveles de adopción en sectores como la agricultura, el comercio mayorista y minorista, y la hostelería.
Informe sobre Digitalización de pymes en EspañaDelivery Media
Este documento analiza la digitalización de autónomos y pymes en España en 2016. Describe la metodología del análisis y ofrece insights y conclusiones sobre el uso de dispositivos electrónicos, herramientas digitales, internet y redes sociales por parte de los negocios. Además, examina los servicios digitales específicos y niveles de adopción en sectores como la agricultura, el comercio mayorista y minorista, y la hostelería.
Informe de Digitalización de Autónomos y Pymes - España 2016Alvaro Alfonso
PorqueTienesQueEstar.com durante el año 2016 ofrecío de manera gratuita a todas las PYMES y Autónomos españoles la posibilidad de medir su grado de digitalización y compararlo con su sector, detectar áreas de mejora en su negocio y proponer ideas fáciles de aplicar en su día a día.
Como resultado, casi 8000 negocios en España evaluaron de manera gratuita el grado de digitalización de sus negocios, con ello, Vodafone España preparó el informe "Análisis de Digitalización de Autónomos y PYMES en España 2016' by PorqueTienesQueEstar.com
Este documento analiza la digitalización de autónomos y pymes en España en 2016. Examina el uso de dispositivos electrónicos, herramientas digitales como páginas web y redes sociales, e Internet por parte de los negocios. También explora cómo la digitalización varía entre sectores como la agricultura, el comercio mayorista y minorista, y la hostelería. El documento concluye que la mayoría de las pymes españolas han adoptado al menos algunas herramientas digitales, pero que el nivel de digitalización aún difi
Este documento trata sobre minicentrales hidroeléctricas. Explica que las minicentrales son instalaciones hidroeléctricas de menos de 10 MW de potencia que aprovechan pequeños saltos de agua para generar energía renovable y limpia. Además, describe la situación actual de las minicentrales a nivel mundial, europeo y español, los aspectos técnicos, económicos y medioambientales de estas instalaciones, así como sus ventajas y perspectivas de futuro.
Este documento presenta el catálogo de servicios de TCS, que incluye consultoría de desarrollo de negocios, planes de negocio, financiamiento de proyectos, servicios corporativos, gestión y control de proyectos, formación, servicios de tecnología, e implementación de soluciones tecnológicas. El catálogo también lista los productos con los que TCS tiene acuerdos y describe los servicios detallados de consultoría, marketing, organización, calidad, medio ambiente, recursos humanos, responsabilidad social corporativa,
Este documento presenta cuatro escenarios posibles para el futuro de Internet en 2025. Explora las fuerzas motrices y ejes de incertidumbre que podrían afectar la evolución de Internet, como el desarrollo tecnológico, la regulación gubernamental, y las preferencias de los usuarios. Luego describe cuatro escenarios potenciales para 2025: "Palpitante", donde Internet experimenta un rápido crecimiento impulsado por la innovación; "Inseguro", donde la ciberseguridad es un gran desafío; "Decepc
Este documento presenta el software Fractalia Manager 5.2.4 de Fractalia Software. Proporciona soporte remoto reactivo y proactivo para empresas. Ofrece funcionalidades como recuperación instantánea ante fallos, inventario de hardware y software, distribución masiva de software, detección de parches, y control de acceso. La solución permite la gestión centralizada de grandes parques de ordenadores de forma escalable.
Este documento presenta el software Fractalia Manager 5.2.4 de Fractalia Software. Proporciona soporte remoto reactivo y proactivo para empresas mediante funciones como recuperación instantánea ante fallos, inventario y distribución de software, actualización de parches, y control de acceso. La solución permite la gestión centralizada de grandes parques de ordenadores de forma escalable.
Este documento presenta el software Fractalia Manager 5.2.4 de Fractalia Software. Proporciona soporte remoto reactivo y proactivo para empresas. Ofrece funcionalidades como recuperación instantánea ante fallos, inventario de hardware y software, distribución masiva de software, detección de parches, y control de acceso. La solución permite la gestión centralizada de grandes parques de ordenadores de forma escalable.
Este documento presenta el software Fractalia Manager 5.2.4 de Fractalia Software. Proporciona soporte remoto reactivo y proactivo para empresas mediante funciones como recuperación instantánea ante fallos, inventario de hardware y software, distribución masiva de software, detección de parches, y control de acceso. La solución ofrece gestión centralizada de grandes parques de ordenadores para reducir costes y mejorar la experiencia del usuario.
Este documento presenta una lista de procesos de selección de personal para puestos de trabajo en diferentes comunidades autónomas y administraciones públicas en España. Se clasifican los procesos por ámbito geográfico y tipo de contrato e incluye detalles como el nivel educativo requerido y plazos de presentación de solicitudes. La información proporcionada permite a los lectores tener una visión general de las oportunidades laborales disponibles en el sector público en la semana del 11 al 17 de enero de 2023.
Este documento proporciona información sobre Internet y sus componentes. Explica que Internet es una red global que permite la comunicación y el acceso a la información de forma universal. Describe los orígenes de Internet en las décadas de 1960 y 1970 con el desarrollo de ARPANET. También explica cómo funciona Internet a través de protocolos como TCP/IP y los diferentes modos de acceso como ADSL, RDSI y Frame Relay. Finalmente, resalta algunas características clave de Internet como su carácter universal, fácil uso y bajo costo.
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4. Índice
01. Presentación ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5
02. Antecedentes ............................................................................................................................................................................................................................................................................................... 11
03. Introducción al Sector Comercio Minorista ............................................................................................................................................................................................. 17
04. El Comercio Minorista y las TIC ................................................................................................................................................................................................................................... 27
05. Diagnóstico Tecnológico. Análisis cuantitativo y cualitativo ....................................................................................................................................... 37
5.1 Infraestructura y conectividad TIC ................................................................................................................................................................................................................. 40
5.2 Usos y herramientas de Internet ....................................................................................................................................................................................................................... 46
5.3 Aplicaciones y sistemas de gestión ............................................................................................................................................................................................................... 55
5.4 Comercio electrónico ........................................................................................................................................................................................................................................................... 57
5.5 El futuro de las TIC en el sector ........................................................................................................................................................................................................................... 59
5.6 Comercio Rural vs. Comercio Urbano ......................................................................................................................................................................................................... 63
06. La cadena de valor en el Sector Comercio Minorista ............................................................................................................................................................... 73
6.1 Gestión de compras ............................................................................................................................................................................................................................................................... 81
6.2 Logística ................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 82
6.3 Gestión comercial ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 83
6.4 Marketing y Ventas ................................................................................................................................................................................................................................................................. 83
6.5 Posventa ................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 86
07. Análisis DAFO ............................................................................................................................................................................................................................................................................................... 89
08. Rentabilidad de las TIC. Casos de éxito ........................................................................................................................................................................................................... 99
09. Proyecto Dinamización TIC del Sector Comercio Minorista ....................................................................................................................................... 121
10. Ayudas y subvenciones TIC para pymes y autónomos ....................................................................................................................................................... 137
11. Acciones de sensibilización y formación en TIC de la Junta de Castilla y León ....................................................................... 153
12. Conclusiones ............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 159
3
13. Anexos ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 165
8. Presentación
En los últimos años, al mismo tiempo que se han sucedido constantes avances en las denominadas Tecnologías de la In-
formación y la Comunicación (TIC), la presencia de estas siglas ha ganado fuerza en diversas iniciativas empresariales e ins-
titucionales que pretenden intensificar su aplicación en el marco de las pymes. Sin embargo, aún es elevado el número de
empresarias y empresarios (sobre todo en el caso de microempresas y autónomos/as) que desconocen que este amplio y di-
fuso concepto se refiere tanto a los ordenadores como a Internet, correo electrónico, aplicaciones informáticas, telefonía
fija y móvil, etc.
De este modo, cuando desde los citados foros se insiste en la importancia que las TIC poseen como fuente de mejora de
eficiencia para las organizaciones, automatización de sus procesos internos, aumento de la productividad, incremento de
la competitividad, etc., en ocasiones dicho mensaje no termina de comprenderse adecuadamente por una parte relevante
del empresariado.
No obstante, aunque se advierta la importancia de utilizar los medios tecnológicos, es frecuente que no se consideren me-
joras en la actividad aquellas que tienen su origen en las TIC o que su implementación se entienda como un proceso com-
plejo.
Partiendo de esta realidad, uno de los objetivos fundamentales del Programa Emprendedores (enmarcado dentro de la Es-
trategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento de Castilla y León 2007-2013 y gestionado por la Consejería
de Fomento de la Junta de Castilla y León) consiste en acercar a las microempresas y trabajadores autónomos el uso y apli-
cación de las TIC en su campo de actividad y negocio. En este sentido, explicar a las pequeñas empresas en qué consisten
las TIC y las ventajas que conlleva su empleo, sobre todo en términos de rentabilidad, se ha convertido en una acción prio-
ritaria, ya que se ha constatado que la falta de conocimiento de los beneficios asociados a su aplicación es una de las ba-
rreras principales que obstaculizan su adopción por parte de este colectivo.
Por ello, dentro de las actuaciones de fomento de la implantación de las TIC en sectores productivos desarrolladas dentro
del Programa Emprendedores, se ha editado este Libro Blanco que recoge, entre otros, un análisis sectorial, soluciones tec-
nológicas aplicables al sector, casos de éxito en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y
diferentes líneas de ayudas de interés.
7
D. Antonio Silván Rodríguez
Consejero de Fomento de Castilla y León
9.
10. Presentación
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son un factor clave para optimizar los procesos de negocio, me-
jorar la productividad y la competitividad de las empresas y el crecimiento de la economía, el empleo y el bienestar. Sin em-
bargo, la pyme española presenta un nivel de disponibilidad y uso de las denominadas nuevas tecnologías que dista de
considerarse óptimo.
Los datos revelan que el 94% de las empresas existentes en nuestro país corresponde a empresarios individuales o micro-
empresas de uno a diez empleados, y un 55,2% de los trabajadores españoles en activo está contratado por una microem-
presa o dado de alta como autónomo. De ahí la importancia de que estos segmentos empresariales asuman la importancia
de adoptar las TIC como única vía para que España alcance un grado de tecnificación equiparable al que presentan otros
países de nuestro entorno.
La fundación Fundetec fue creada en 2004 por un patronato público-privado (formado por red. es, El Corte Inglés, HP, Intel
y Telefónica) con la misión de fomentar el acceso a las nuevas tecnologías de los ciudadanos y las pymes españolas, con
especial atención a las microempresas y los autónomos.
En cumplimiento de sus objetivos, Fundetec desarrolla acciones orientadas a concienciar a los diferentes colectivos de la
importancia de las nuevas tecnologías, a difundir las ventajas que aporta su uso, tanto desde el punto de vista profesional
como personal, y a ofrecer formación a aquellas personas que desean iniciarse en el uso de Internet para entrar a formar
parte de la Sociedad de la Información.
Como parte de esas acciones, la Fundación ha colaborado con la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León en
el desarrollo del proyecto ‘Dinamización TIC del Sector Comercio Minorista’, en el que se enmarca la elaboración de este
Libro Blanco. Su objetivo es contribuir a la mejora de la situación tecnológica de los profesionales de este sector, aportán-
doles razones suficientes para que se conciencien de la necesidad de adoptar las nuevas tecnologías.
Cada sector profesional y cada tipo de empresa tienen unas necesidades tecnológicas que vienen determinadas por las pe-
culiaridades inherentes al negocio. En el mercado existen ya aplicaciones y soluciones tecnológicas que dan respuesta a di-
ferentes necesidades, lo importante es saber elegir aquéllas más óptimas para cada caso.
El comercio minorista no debe dudar que las herramientas tecnológicas son una inversión a futuro, y que de su uso ob-
tendrán innumerables ventajas que hacen que el esfuerzo necesario para su implantación merezca la pena.
9
D. Alfonso Arbaiza
Director General de Fundetec
13. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
La Junta de Castilla y León, en colaboración con la funda- res autónomos, microempresas y pymes para me-
ción Fundetec, ha desarrollado una serie de actuaciones jorar la competitividad, la productividad y la ren-
relacionadas con el Sector Comercio Minorista dirigidas a tabilidad en su negocio.
la incorporación de las pymes, microempresas y trabaja- • DIFUSIÓN: Realización de una serie de actuaciones
dores autónomos a la Sociedad de la Información y el Co- TIC en el Sector Comercio Minorista, dando a co-
nocimiento en el periodo 2008-2009. nocer proyectos que ya se están desarrollando y
que puedan ayudar a satisfacer las necesidades re-
La coordinación, diseño y puesta en marcha de estas ac-
ales en tecnología para este sector.
ciones han configurado el proyecto ‘Dinamización TIC del
Sector Comercio Minorista’, desarrollado por la Consejería Asimismo, existen unos objetivos específicos:
de Fomento en el marco del Programa Emprendedores, y
• Identificación de las líneas estratégicas de activi-
cuyos resultados se recogen en este Libro Blanco.
dad del sector comercio minorista, para su inclu-
Durante el desarrollo de este proyecto se ha recopilado in- sión en las nuevas tecnologías.
formación sobre el estado del sector en relación de las • Definición del grado de implantación y las necesi-
nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento y la ca- dades de soluciones TIC en las empresas del sector,
pacidad de innovación del comercio minorista, generando mediante estudio y análisis de los procesos pro-
un entorno empresarial dinámico a través de la promo- ductivos involucrados en la cadena de valor y los
ción del uso generalizado de las TIC por parte de estas em- principales casos de éxito en la implantación de las
presas, así como la incentivación del negocio electrónico nuevas tecnologías (a nivel nacional e internacio-
y la potenciación del sector TIC, tal y como propone una nal).
de las líneas estratégicas recogidas en la ERSDI1 junto con • Inicio de la promoción de proyectos y experiencias
otras medidas que, desde la Junta de Castilla y León, se piloto de inclusión TIC fundamentados en necesi-
llevarán a cabo durante el periodo 2007-2013. dades reales de tecnología, en colaboración con las
Administraciones Públicas.
Los objetivos generales del proyecto ‘Dinamización TIC del
Sector Comercio Minorista’ son: Como parte de este proyecto se ha realizado un estudio
• COLABORACIÓN: Posibilitar un punto de encuen- basado en cerca de 860 encuestas a comercios minoristas
tro entre los distintos agentes sectoriales del Co- de todo el territorio nacional, del que se extrae un diag-
mercio, en colaboración con la Junta de Castilla y nóstico cuantitativo respecto a la disponibilidad y uso de
León y Fundetec, Administración Pública y Sector las TIC por parte del sector, desde el punto de vista gene-
Tecnológico. ral y por subsectores. Asimismo, se han organizado tam-
• DIVULGACIÓN: Extender y divulgar las ventajas del bién tres desayunos de trabajo o focus groups en
12 uso de las nuevas tecnologías entre los trabajado- diferentes ciudades de Castilla y León para analizar la si-
1 Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento de Castilla y León 2007-2013 (ACUERDO 67/2007, de 10 de mayo, de la Junta de Casti-
lla y León, por el que se aprueba la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento 2007-2013).
14. Antecedentes
tuación específica de los comercios minoristas en esta Co- Finaliza el libro con la exposición de todas las ayudas y
munidad Autónoma. En concreto, los encuentros se basa- subvenciones que se encuentran a disposición de pymes,
ron en las siguientes temáticas: microempresas y autónomos para la implantación de tec-
• Soluciones Tecnológicas Colectivas nologías en sus empresas.
• Comercio Minorista de Alimentación
• Comercio Rural
A QUIÉN VA DIRIGIDO:
Tanto los resultados del diagnóstico tecnológico como las Este Libro Blanco pretende ser una herramienta de infor-
principales conclusiones de estos tres encuentros se reco- mación dirigida a los empresarios del comercio minorista
gen en este Libro Blanco, así como un análisis específico de englobados en los siguientes epígrafes de la Clasificación
la Cadena de Valor en el Comercio Minorista, una recopi- Nacional de Actividades Económicas (CNAE 2009). Esta
lación de soluciones TIC adecuadas para cada uno de sus clasificación ha entrado en vigor a principios de 2009, por
eslabones, casos prácticos de empresas que han implan- lo que todos aquellos datos que se presentan en este es- 13
tado alguna solución TIC con éxito, y un análisis DAFO que tudio anteriores a este ejercicio seguirán la clasificación
identifica las Dificultades, Amenazas, Fortalezas y Opor- (CNAE 93).
tunidades del comercio minorista en relación con las TIC.
16. Antecedentes
Tabla 1. CNAE 2009 y CNAE-93
CNAE CNAE
Definición Definición
2009 93
471 Comercio al por menor en establecimientos 521 Comercio al por menor en establecimientos
no especializados no especializados
Comercio al por menor de Comercio al por menor de alimentos,
472 productos alimenticios, bebidas y tabaco 522 bebidas y tabaco en establecimientos
en establecimientos especializados especializados
Comercio al por menor de combustible Comercio al por menor de productos
473 para la automoción en establecimientos 523 farmacéuticos, artículos médicos,
especializados belleza e higiene
Comercio al por menor de equipos para
las tecnologías de la información y las Otro comercio al por menor de artículos nuevos
474 524
comunicaciones en establecimientos en establecimientos especializados
especializados
Comercio al por menor de otros artículos Comercio al por menor de bienes de segunda
475 de uso doméstico en establecimientos 525 mano, en establecimientos especializados
Comercio al por menor de artículos Comercio al por menor no realizado en
476 culturales y recreativos en establecimientos 526 establecimientos
especializados
Comercio al por menor de otros artículos Reparación de efectos personales y enseres
477 527
en otros establecimientos especializados domésticos
Fuente: elaboración propia a partir de datos del INE.
15
19. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
La actividad comercial cuenta con numerosas acepciones, pero esos bienes), la reciprocidad (economía del don-contradón
en esta ocasión se recoge la aportada por el Diccionario de la por la cooperación entre individuos o grupos simétricos),
Real Academia Española de la Lengua, que señala que comer- el comercio (en el que además de reciprocidad y redistri-
cio es toda aquella “negociación que se hace comprando y bución puede haber acuerdos intercomunitarios para la
vendiendo o permutando géneros o mercancía”. fijación de contraprestaciones) y el mercado (determinado
por la ley de la oferta y la demanda unida al lucro”. Pun-
Esta definición se muestra excesivamente generalista, tualiza esta definición señalando que “la actividad de in-
dado que engloba toda actividad comercial, sin introducir tercambio de bienes con beneficio económico es
el factor INTERCAMBIO. En este sentido, se toma una de exponente de complejidad de la sociedad en la que se re-
las referencias recogidas en el libro ‘Historia del Comercio aliza y expresión de sus relaciones sociales”.
de Burgos’2 del ‘Diccionario de Arqueología’ de Alcina
Franch: “(…) en la actividad económica del intercambio No existe constancia exacta de cuándo aparece el comer-
cabe discernir la existencia de una serie de categorías: la cio, aunque una de las primeras referencias data de hace
18 redistribución (acumulación centralizada y posterior re- 3000 años, cuando la actividad comercial se practicaba en
parto entre los miembros de la comunidad con acceso a Egipto con la creación de las pirámides.
2 Federación de Empresarios de Comercio de Burgos.
20. Introducción al Sector Comercio Minorista
Desde esta época, el ejercicio de la actividad ha evolucio- cicletas y ciclomotores; reparación de efectos personales
nado y discurrido por diversas etapas que van desde los y enseres domésticos.
pequeños artesanos que modelaban objetos, labradores
que vendían su cosecha, tenderos, personas dedicadas al Según los datos del DIRCE publicados en 2009, las empre-
comercio de lana o fletadores de barcos, hasta el actual sas dedicadas al comercio minorista representan el 15,4%
concepto de comerciante. del total de empresas en España.
Con estos datos se confirma que el comercio es una de las No obstante, pese a ser uno de los sectores más represen-
actividades económicas que data de más antigüedad, y tativos en cuanto a número de empresas, paulatinamente
hoy día cuenta con el reconocimiento de ser una de las va perdiendo peso: en 2007, el número de empresas de co-
actividades económicas más importantes en términos so- mercio minorista ascendía a 542.0593, cifra que ha dismi-
cioeconómicos, que emplea a un elevado porcentaje de la nuido en 2009, situándose en 516.518 según las cifras que
población activa y ejerce una singular conexión en el recoge el DIRCE4. Por número de empleados, se distribuyen
marco de las ciudades urbanas y ámbitos rurales. según la tabla que figura en esta página.
Dentro de la amplia variedad de estructuras comerciales Si desagregamos a estas empresas por los diferentes epígrafes
se encuentra el comercio minorista, que se ha delimitado que recoge la Clasificación Nacional de Actividades Económi-
en función de las empresas cuya actividad se identifica cas (en este caso CNAE 93) en el apartado Comercio al por
con las de la Clasificación Nacional de Actividades Eco- menor, exceptuando el comercio de motor, motocicletas y ci-
nómicas 2009 que incluye el epígrafe 47: comercio al por clomotores, reparación de efectos personales y enseres do-
menor, excepto el comercio de vehículos a motor, moto- mésticos, el resultado es el que figura en la página siguiente.
Tabla 2. Desagregación de empresas por tamaño. Volumen de negocio y personal
Nº empresas % % Acumulado
TOTAL EMPRESAS 516.518
Empresas sin asalariados 267.512 51,79 % 51,79 %
Microempresas (1-9) 238.745 46,22 % 98,01 %
Pequeñas empresas (10-49) 9.147 1,77 % 99,78 %
Medianas y grandes empresas 1.114 0,22 % 100,00 %
Fuente: DIRCE 2009. 19
3 Directorio Central de Empresas. INE. 2007. www.ine.es
4 Directorio Central de Empresas. INE. 2009. www.ine.es
21. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Tabla 3. Encuesta anual de comercio 2007
ENCUESTA ANUAL C. minorista en C. Minorista Alim, C. Minorista prd. C. Minorista de
DE COMERCIO INE 2007 establec. no bebidas y tabaco farmacéuticos, artículos nuevos
especializados en establc. espec. médicos, belleza e en establec.
(CNAE 521) (CNAE 522) higiene (CNAE 523) especializados
(CNAE 524)
Número de empresas 33.925 117.138 31.938 278.616
6,4% 22,2% 6,1% 52,9%
Volumen de negocio 82.755.589 25.568.268 19.795.203 85.122.269
37,7% 11,7% 9% 38,8%
Personal ocupado el 30-09 491.024 266.997 121.609 872.726
26,3% 14,3% 6,5% 46,8%
C. Minorista bienes C. Minorista no Reparación de efectos Total
de segunda mano realizado en personales y enseres COMERCIO
en establec. establec. domésticos. MINORISTA
(CNAE 525) (CNAE 526) (CNAE 527)
Número de empresas 1.390 50.344 13.421 526.772
0,3% 9,5% 2,5%
Volumen de negocio 131.565 4.940.378 952.204 219.265.476
0,1% 2,2% 0,4%
Personal ocupado el 30-09 2.711 81.319 26729 1.863.115
0,2% 4,4% 1,4%
Fuente: Encuesta anual de comercio INE 2007
En Castilla y León, el número de empresas dedicadas al co- La siguiente tabla recoge el número de actividades del
20 mercio minorista en 2009 asciende a 29.1355 (Epígrafe 52 comercio minorista sujetas al Impuesto de Actividades
de la CNAE-93 excepto vehículos de motor, motocicletas Económicas (IAE) desagregado por provincias. Según se-
y ciclomotores). ñala el Anuario Económico que anualmente edita La
Caixa, estas actividades comerciales se identifican con
22. Introducción al Sector Comercio Minorista
las que la CNAE del Instituto Nacional de Estadística con- formación censal (un establecimiento comercial puede tener
sidera al por menor. una o varias actividades o licencias comerciales). La siguiente
tabla desglosa también las actividades comerciales minoris-
«A efectos estadísticos, el número de actividades comerciales tas en tres grupos: “alimentación” (engloba tanto comercio
a 1 de enero de 2008 se puede considerar una aproximación tradicional como supermercados), “no alimentación” (comer-
a la de establecimientos comerciales, de los que no existe in- cio tradicional), y “comercio mixto y otros”.
Tabla 4. Actividades comerciales minoristas. Año 2008
Actividades Comerciales Actividades Comerciales Actividades Comercio Total
Alimentación no Alimentación Mixto y otros activ.
Comercio Super- Vestido y
Total Hogar Resto Total G.A. Hip. A.P. C.A. Otros Total
tradic. merc. calzado
Ávila 1.163 135 1.298 424 542 1.158 2.124 0 2 8 45 367 422 3.844
Burgos 3.256 196 3.452 1.064 1.128 2.224 4.416 1 5 10 105 421 542 8.410
León 3.282 275 3.557 1.284 1.478 3.254 6.016 1 5 41 223 663 933 10.506
Palencia 1.559 115 1.674 440 537 1.037 2.014 1 1 9 59 196 266 3.954
Salamanca 2.844 236 3.080 949 1.013 2.414 4.376 0 3 19 132 423 577 8.033
Segovia 1.559 112 1.671 360 441 922 1.723 0 3 7 49 233 292 3.686
Soria 931 92 1.023 220 312 640 1.172 0 3 2 37 185 227 2.422
Valladolid 3.903 272 4.175 1.340 1.509 3.241 6.090 3 6 55 88 627 779 11.044
Zamora 1.839 109 1.948 510 559 1.212 2.281 1 2 16 67 539 625 4.854
Castilla
y León 20.336 1.542 21.878 6.591 7.519 16.102 30.212 7 30 167 805 3.654 4.663 56.753
España 309.788 31.777 341565 132.569 143.796 289.470 565.835 143 658 2.600 25.265 51.570 80.236 987.636
(G.A.: Grandes Almacenes / Hip.: Hipermercados / A.P.: Almacenes populares / C.A.: Comercio ambulante y mercadillos).
Fuente: “Anuario Económico de España 2009” de La Caixa.
5 Instituto Nacional de Estadística: El marco poblacional para todas las encuestas económicas realizadas por el INE es el Directorio Central de Empresas 21
(DIRCE), generado a partir de Registros Administrativos. La actividad económica que cada empresa tiene en el DIRCE se determina a parir del epígrafe fis-
cal presente en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y del código de actividad CNAE-93 que figura en las Cuentas de Cotización de la Seguridad
Social. Sin embargo, ya se ha comentado que las empresas suelen realizar más de una actividad, lo que implica que cada empresa debe estar dada de alta
en varios epígrafes del IAE, y para poder asignar una actividad principal de partida, la Unidad de Directorios del INE aplica una serie de filtros y criterios.
23. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
En relación a la tabla anterior, es necesario explicar lo si- • Hipermercados: "Establecimientos que ofrecen en ré-
guiente (indicadores de distribución geográfica de flujos gimen de autoservicio un amplio surtido de productos
comerciales. Anuario Económico de España, 2009): de alimentación y no alimentarios de consumo fre-
cuente. Disponen de estacionamientos propios y ofre-
1) Las actividades de "comercio tradicional" de No Ali- cen otros diversos servicios a los clientes”. Un concepto
mentación incluyen: comercio al por menor de productos de hipermercado bastante aceptado internacional-
textiles, confección, calzado, pieles, artículos de cuero y mente es el siguiente:
complementos de vestir; comercio al por menor de artí-
a) superficie de venta superior a 2.500 m2;
culos para el equipamiento del hogar (ambos grupos de
actividades se presentan bajo los conceptos de vestido y b) venta en autoservicio de productos de gran con-
calzado, y hogar, respectivamente); así como otro grupo sumo con predominio alimentario;
bajo el epígrafe de Resto de productos no alimentarios (ar- c) práctica de una política de márgenes y precios re-
tículos recreativos –radio, TV, vídeos, discos, artículos de ducidos;
deporte, juguetes, instrumentos de música, fotografía, d) horario prolongado, por lo general ininterrumpido;
etc.-; papelería, libros, periódicos y revistas; perfumería y
e) amplio aparcamiento gratuito. El concepto de hi-
cosmética; relojería, joyería y bisutería; artículos de fu-
permercado del IAE señalado al principio se dife-
mador; artículos de viaje; plantas y flores y animales de
rencia de éste último principalmente en que, a
compañía; etc.).
efectos del IAE, no se limita la superficie; por ello,
2) El comercio mixto comprende tres categorías de esta- en este Anuario aparecen también los hipermerca-
blecimientos minoristas: grandes almacenes, hipermerca- dos que tienen menos de 2.500 m2, generalmente
dos y almacenes populares. Sus definiciones se basan en de 1.500 a 2.500 m2, que se suelen conocer como
las que establece el IAE a efectos de la recaudación de este "pequeños hipermercados".
impuesto, que por otra parte, se ajustan bastante a las que
• Almacenes populares: "Establecimientos que ofrecen un
se manejan en el mundo de la distribución comercial, aun-
surtido relativamente amplio y poco profundo de bienes
que no existen definiciones "universalmente aceptadas"
de consumo, con una gama de precios baja y un servicio
de dichos formatos comerciales.
reducido. La superficie de venta se organiza en diversas
• Grandes almacenes: "Establecimientos que ofrecen secciones y en régimen de autoservicio o preselección".
una gama variada de productos (artículos para el A partir de esta definición se engloban, a efectos del IAE,
hogar, confección, calzado, perfumería, alimentación, actividades comerciales que se apartan de la idea que,
etc.), presentados en diversos departamentos especia- en la práctica de la distribución comercial, se tiene del al-
lizados que son atendidos por vendedores. Comple- macén popular (ej. Simago antes de convertirse en
mentan su actividad con otros servicios, incluso Champion), apareciendo un mayor número de almacenes
22
financieros, a disposición de los clientes". populares de lo que pueda creerse en principio.
Otras actividades comerciales minoristas descritas son
el comercio ambulante y los mercadillos (que se ca-
24. Introducción al Sector Comercio Minorista
racterizan por no disponer de un establecimiento per- reciendo computado este tipo de actividad en ningún
manente), así como un conjunto heterogéneo de acti- municipio concreto. Sin embargo, creemos que puede
vidades minoristas que se incluye en el apartado Otros tener utilidad comparativa entre municipios, provincias
(venta de artículos por correo o catálogo, en econo- y comunidades autónomas».
matos o cooperativas de consumo, en régimen de ex-
positores en depósito o mediante aparatos
automáticos, etc.). El número de actividades de comer- La evolución que ha seguido el volumen de empleados
cio ambulante y mercadillos está subestimado, ya que en Castilla y León en el sector ha sido creciente, aten-
en este tipo de actividad económica es posible y fre- diendo a los índices aportados por el Instituto Nacional
cuente su registro en el IAE con ámbito y pago de de Estadística (INE) mensualmente para 2005, 2006, 2007
"cuota provincial" en vez de "cuota municipal", no apa- y 2008:
Tabla 5. Índice de ocupación del comercio al por menor en Castilla y León (mensual base 20056)
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2005 99,10 98,83 98,93 98,55 98,15 100,36 101,47 101,05 101,05 100,51 100,7 101,27
2006 101,01 100,32 99,90 100,44 100,96 101,53 103,02 102,95 102,05 101,56 101,61 102,97
2007 102,14 102,28 102,88 103,01 103,33 104,03 105,77 105,83 104,91 104,99 105,42 106,44
2008 106,12 105,32 105,11 105,03 104,65 104,91 106,05 106,24 105,41 104,51 104,92
Fuente: INE.
6 “[…]El año base de un índice indica el periodo respecto al cual se efectúan las comparaciones de las diferentes situaciones, lo que hace que general-
mente, se suela elegir como tal uno no excesivamente alejado del periodo corriente, dado que las comparaciones pierden sentido al distanciarse los pe-
riodos de comparación. Por ello es conveniente renovar periódicamente la información relativa al año base, es decir, cambiar el año base, para que el índice
no quede obsoleto y pierda significatividad.
El año base del índice es el año 2005, anteriormente el índice ha tenido como años base 1994 y 2001. En el año base 2001 se incluyó el estudio de em-
presas dedicadas a la venta de productos farmacéuticos y artículos médicos, ventas en unidades móviles o sin instalación permanente y el comercio de 23
objetos de segunda mano, también se incrementó el nivel de desagregación de los índices, ya que se comenzaron a elaborar índices por Comunidad Au-
tónoma.
El índice de enero de 2006 será el primero en publicarse en base 2005.[…]”
Metodología de la Encuesta Anual de Comercio 2007. INE
25. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Tras observar la importancia de este sector a nivel socio- • Cambios de hábitos del consumidor en el consumo
económico, cobra vital importancia el mantener su com- alimenticio, distribución del tiempo, la tipología
petitividad, dado que el comercio minorista, formado de compra, forma de pago… En este sentido, la
principalmente por microempresas y autónomos, cuenta rápida adaptación a las nuevas demandas supon-
con grandes barreras y dificultades a superar: drá la permanencia o no en la cadena de distri-
bución.
• Creciente incursión de nuevos formatos más com-
• Aumento de la movilidad del consumidor. Las gran-
petitivos en el mercado. Esto ha supuesto un des-
des superficies y parques comerciales han despla-
equilibrio en el mercado de la distribución
zado a la periferia de los municipios los centros de
comercial, que está expulsando a determinados
24 compra, y han localizado en un mismo espacio ge-
formatos menos competitivos pero con una im-
ográfico la oportunidad de abastecimiento, no sólo
portante función social.
alimenticia, y la oferta de ocio.
26. Introducción al Sector Comercio Minorista
• Incremento de la instalación y uso de las nuevas • Adaptación permanente a un mercado con nuevas
tecnologías, entre clientes, proveedores y distribui- demandas realizadas por los colectivos, que pasan
dores. El uso de las nuevas tecnologías se ha gene- por una concentración de los momentos de compra
ralizado a todos los sectores y a todos los ámbitos y la diversificación de los horarios comerciales.
de la sociedad. • Desaparición del Comercio Rural como parte inte-
• Liberalización de la prestación de servicios. La en- grante de un problema de mayor envergadura, que
trada en vigor de la nueva Directiva Europea sobre es el despoblamiento de las zonas rurales. El ámbito
los Servicios en el Mercado Interior va a suponer rural debe contar con un comercio dinámico y ac-
en 2010 el libre establecimiento y prestación de tivo que asiente y atraiga población.
servicios en los países miembros. • Necesidad urgente de apostar por una economía
• Extensión de la globalización a sectores y parcelas sostenible, basada en adaptar las empresas hacia
comerciales consideradas locales. Ningún sector es- un marco de negocio respetuoso con el medioam-
capa de las consecuencias de la economía globali- biente.
zada. Por este motivo, se hace necesario conocer el
entorno y los cambios que en ella se suceden.
25
29. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
La implantación de las nuevas tecnologías ha supuesto en Para conseguir que estas empresas sean eficientes y com-
el sector del comercio minorista una revolución en los pro- petitivas es necesario desarrollar una cultura de innova-
cesos organizativos, despertando numerosas expectativas ción y modernización comercial mediante la implantación
entre los profesionales y los clientes. Este nuevo desarro- de nuevas tecnologías que sirvan de palanca para impul-
llo permite que grandes y pequeñas empresas compitan sar su actividad comercial, ofreciendo un servicio de cali-
con una cierta igualdad de condiciones, acudiendo a un dad.
público potencial más amplio con inversiones mínimas en
cuanto a recursos humanos y técnicos. Con esta perspectiva, el uso de las Tecnologías de la In-
formación y la Comunicación (TIC) presenta un gran nú-
Hay que tener en cuenta que aspectos como la globaliza- mero de posibilidades aplicables al pequeño comercio que
ción, la Sociedad de la Información o el comercio electró- puede favorecer su grado de competitividad, reduciendo
nico son fenómenos actuales que retan a la continuidad de sus gastos de aprovisionamiento y distribución, aparte de
determinadas empresas del comercio minorista, siendo un dotar a su clientela de un mayor grado de facilidad a la
elemento imprescindible para su supervivencia la adop- hora de conocer sus productos y servicios. En este sentido,
ción de las nuevas tecnologías. las TIC permiten:
• Ahorrar tiempos en los procesos y transacciones in-
termedios de la distribución.
• Ampliar la oferta en los medios de pago y fomen-
tar otras tipologías de compra.
• Facilitar la diversificación de horarios mediante la
puesta a disposición de los clientes de medios tec-
nológicos que facilitan la compra en jornadas con-
tinuas.
• Favorecer la cooperación inter/intra sectorial, pro-
piciando la generación de economías de escala.
• Estimular la ampliación de mercados.
• Aumentar la participación de la economía globali-
zada.
• Mejorar los procesos de control y aseguramiento de
la calidad.
28 Según la encuesta realizada por el INE sobre el ‘Uso de las
TIC y Comercio Electrónico en las empresas 2007-2008’,
los datos de las empresas con menos de 10 empleados re-
velan que existe una tendencia al alza en la implantación
30. El Comercio Minorista y las TIC
de las TIC, aunque existen importantes diferencias respecto 65-67) correspondientes a la Intermediación financiera,
a las de más de 10 asalariados. excepto seguros y planes de pensiones, seguridad social
obligatoria y actividades auxiliares a la intermediación fi-
De este mismo estudio se extraen los siguientes resultados nanciera.
para empresas con menos de 10 asalariados (excepto CNAE
Tabla 6. Equipamiento TIC en microempresas
Empresas que disponen de ordenador 64,7%
Empresas que disponen de conexión a internet 53%
Empresas que disponen de correo electrónico 49,1%
Fuente: INE. 2007-2008
En Castilla y León las cifras son las siguientes:
Tabla 7. Equipamiento TIC de las empresas de Castilla y León. Evolución 2002-2006
Tamaño de la empresa Equipamiento 2002 2003 2004 2005 2006
Ordenador 95,03 98,92 97,30 97,20 98,29
% Empresas de más
Conexión a Internet 78,74 89,27 89,45 90,00 93,97
de 10 trabajadores
Internet a través de
banda ancha 51,73 75,92 78,37 92,40 91,59
Página web 35,47 42,75 42,57 47,10 46,72
Ordenador - - - 56,00 55,01
Conexión a Internet - - - 39,60 36,68
% Empresas de menos
Internet a través de
de 10 trabajadores
banda ancha - - - 81,40 83,53
Página web - - - 15,80 20,37 29
Fuente: Dirección General de Estadística, Consejería de Hacienda, Junta de Castilla y León. ‘Encuesta de uso de TIC y
Comercio Electrónico en las empresas‘.
31. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Gráfico 1. Equipamiento TIC de las empresas
Ordenador
100%
98,9% 97,3% 97,2% 98,3%
95,0%
80%
60%
56,0% 55,0%
40%
20%
0%
2002 2003 2004 2005 2006
Empresas con más de 10 trabajadores Empresas con menos de 10 trabajadores
Conexión a Internet
100%
89,5% 90,0% 94,0%
89,3%
80%
78,7%
60%
40%
39,6%
36,7%
20%
0%
2002 2003 2004 2005 2006
Empresas con más de 10 trabajadores Empresas con menos de 10 trabajadores
30
32. El Comercio Minorista y las TIC
de Castilla y León. Evolución 2002-2006
Internet a través de Banda Ancha
100%
92,4% 91,6%
80%
81,4% 83,5%
78,4%
75,9%
60%
40% 51,7%
20%
0%
2002 2003 2004 2005 2006
Empresas con más de 10 trabajadores Empresas con menos de 10 trabajadores
Página web
100%
80%
60%
40% 42,8% 47,1% 46,7%
42,6%
35,5%
20%
20,4%
15,8%
0%
2002 2003 2004 2005 2006
Empresas con más de 10 trabajadores Empresas con menos de 10 trabajadores
31
Fuente: Dirección General de Estadística, Consejería de Hacienda, Junta de Castilla y León. ‘Encuesta de uso de TIC y
Comercio Electrónico en las empresas‘.
33. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Tal y como se observa en los gráficos de evolución, las em- importante del comercio minorista se encuentra en un es-
presas se adaptan a las nuevas tecnologías siguiendo el tado muy temprano de adopción de las TIC, como resalta
proceso habitual de cualquier proceso de innovación. Las el ‘Diagnóstico Tecnológico del Comercio Minorista’ reali-
grandes corporaciones son las primeras en trasladar y zado por Fundetec en Noviembre de 2008.
adoptar las nuevas herramientas, seguidas por el resto del De cualquier modo, se encuentran diferencias significati-
tejido empresarial, hasta llegar a los autónomos. vas en cuanto al uso de las TIC por parte de las microem-
A pesar de existir y estar a disposición del sector las he- presas y las empresas de 10 o más trabajadores, tal y como
rramientas basadas en nuevas tecnologías, un segmento se puede apreciar en los siguientes gráficos:
Gráfico 2. Empresas con ordenador vs. empresas con Internet, por sectores
100%
98%
Empresas con Internet
96%
Total Nacional Internet: 94,3%
94%
92%
Total Nacional ordenadores: 98,1%
90%
95% 96% 97% 98% 99% 100% 101%
Empresas con ordenador
Industria Construcción Comercio mayorista Comercio minorista
32 Transporte y correo Informática y telecom. Actividades empresariales Financiero
Venta y rep. de vehículos Hoteles y agencias de viaje
Fuente: Fundetec, a partir de datos del INE 2007.
34. El Comercio Minorista y las TIC
Gráfico 3. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet, por sectores
100%
98%
% de empresas con banda ancha*
96%
Total Nacional banda ancha*: 95,2%
94%
92%
Total Nacional Internet: 95,3%
90%
90% 92% 94% 96% 98% 100% 102%
% de empresas con acceso a Internet
Industria Construcción Comercio mayorista Comercio minorista Transporte y correo
Informática y telecom. Actividades empresariales Financiero Venta y rep. de vehículos Hoteles y agencias de viaje
Fuente: Fundetec, a partir de datos del INE 2007.
El uso de las TIC por parte de las microempresas es mucho respectivamente), cerca de 15 puntos porcentuales por de-
menor que por parte de las empresas de más de 10 traba- bajo, según el estudio ‘Tecnologías de la Información y las 33
jadores, pero en ambos casos, el sector Comercio Mino- Comunicaciones en la empresa española 2008’ de red.es.
rista se encuentra por debajo de la media nacional. En
disponibilidad de ordenador e Internet (47,4% y 33,5% Así se refleja en la siguiente tabla:
35. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Tabla 8. Microempresas con ordenador e Internet, por sectores
% Microempresas % Microempresas con
Sector de actividad con ordenador conexión a Internet
Industria 64,9 47,0
Construcción 50,6 29,5
Venta y reparación
de vehículos a motor 73,7 56,5
Comercio mayorista 75,2 66,1
Comercio minorista 47,4 33,5
Hoteles, Campings
y Agencias de Viaje 79,1 75,0
Transporte y correo 32,1 24,0
Informática, Telecomunicaciones,
Servicios audiovisuales 97,6 96,3
Actividades empresariales
(jurídicas, arquitec, publicidad,
etc), inmobiliaria, e I+D 80,0 70,4
Actividades financieras 88,2 77,1
TOTAL ESPAÑA 61,2 48,0
Porcentaje sobre el total de microempresas.
Fuente: ONTSI (red.es) a partir de los datos del INE 2007.
Dentro del comercio minorista se puede establecer una cuanto al uso y disponibilidad de ordenador e Internet, y
clara diferencia entre las empresas dedicadas al comercio son aquéllas las que se encuentran más distanciadas de la
de alimentación (CNAE 522) y el resto de empresas de co- media nacional.
mercio minorista (CNAE 521, 523, 524, 525, 527)7 en
34
7 Según Clasificación Nacional de Actividades Económicas 93.
36. El Comercio Minorista y las TIC
Gráfico 4. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet
en el sector del Comercio Minorista
100
80
% de empresas con acceso a Internet
60
Comercio minorista no alimentario
Total Nacional Internet: 48%
40
Comercio minorista alimentario
20
Total Nacional ordenadores: 61,2%
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% de empresas con ordenador
Fuente: ONTSI (red.es) a partir de datos del INE 2007.
Aunque la implantación de las TIC es un factor de éxito TIC en sus respectivos negocios. Por ello, desde diferentes
para la consecución de los objetivos estratégicos del sec- ámbitos públicos y privados surgen iniciativas para poner
35
tor comercio, su crecimiento depende también de la acti- en marcha acciones encaminadas a dinamizar y potenciar
tud, información y formación de los propios profesionales las TIC en sectores estratégicos, como es el caso del co-
del sector para adoptar estas herramientas y soluciones mercio minorista.
37.
38. Fundetec
Diagnóstico
Tecnológico.
Análisis cuantitativo
05
y cualitativo
37
39. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
El estudio cuantitativo que se presenta es la continuación y del I Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Co-
ampliación del diagnóstico tecnológico realizado por Fun- mercio Minorista, celebrado en 2006 en Gijón (Asturias).
detec con motivo del II Taller Nacional de Nuevas Tecnolo-
gías aplicadas al Sector Comercio Minorista, celebrado en El trabajo de campo se ha realizado mediante una en-
Murcia en Noviembre de 2008, en el cual colaboró la Con- cuesta dirigida a empresas de comercio mediante dos vías
federación Española de Comercio (CEC). Asimismo, existe un de recogida de datos: encuestas online y encuestas pre-
estudio anterior, realizado también por Fundetec en el marco senciales.
Ficha Técnica
Tamaño muestra / Nº empresas 859
Periodo realización Noviembre 2008 - Febrero de 2009
Desagregación por tamaño de empresa Autónomo (45,6%)
Microempresa [1-9 empleados] (43,3%)
Pequeña empresa [10-49 empleados] (9,2%)
Mediana empresa [50-250 empleados (0,9%)
Gran empresa [+ 250 empleados] (0,6%)
Estimación error estadístico +/- 3,3%
Confianza 95,5%
El modelo de diagnóstico cuantitativo propuesto consta sectores en los que se ha distribuido la relación expuesta
de un primer análisis genérico de todas las empresas que en el cuestionario trasladado, creando los siguientes gru-
han participado en el estudio, y tras él un análisis por sub- pos:
Alimentación y artículos básicos Comercio de Alimentación
Moda, zapatería y complementos Comercio de Equipamiento de la Persona
Muebles, decoración y hogar Comercio de Equipamiento del Hogar
Óptica y salud, informática, ocio y tiempo libre Comercio con un alto componente de Servicio
38
Artesanía, joyería y bisutería, regalos y piel
Otros
Librería, papelería y kioscos
40. Diagnós co Tecnológico. Análisis cuan ta vo y cualita vo
El estudio contempla el grado de implantación de las TIC en el • Disponibilidad de Soluciones Tecnológicas genéricas
sector comercio minorista, diferenciando a las empresas en- y específicas para cada subsector.
globadas en la muestra en función de estas variables: tamaño • Implantación y uso del comercio electrónico.
de la empresa, tipo de ubicación del comercio, comunidad au-
• Actitud hacia las TIC.
tónoma, subsector de actividad, tipología de comercio, nú-
mero de sedes o establecimientos y antigüedad del comercio. El reparto de la muestra con respecto al tamaño de las em-
presas se ha tomado considerando la configuración del te-
A lo largo del estudio se presentan los resultados obteni- jido empresarial de la economía española, y más
dos sobre el diagnóstico tecnológico a través de diferen- concretamente en el sector del comercio minorista. Dado
tes apartados que recogerá la situación en cuanto a: que un porcentaje superior al 90% del tejido empresarial
• Grado de implantación del equipamiento tecnoló- lo forman autónomos y microempresas, la distribución
gico. considerada se muestra en el gráfico siguiente:
• Conexión a Internet.
Gráfico 5. Tamaño de la empresa
Otros 50% 40% 8% 1% 0%
Servicios 43% 51% 5% 1%
Equipamiento del hogar 39% 43% 13% 3%
Equipamiento
de la persona 35% 52% 11% 1% 1%
Alimentación 53% 37% 9% 1%
General 46% 43% 9% 1% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Autónomo Microempresa Pequeña empresa (10-49 empleados) Mediana empresa (50-250 empleados) Gran empresa (+ 250 empleados)
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec. Total empresas.
En el siguiente gráfico se presentan los datos de las em- cilla de conocer la situación de cada subsector con res-
presas que poseen ordenador con respecto a aquellas que pecto al resto de subsectores y, a su vez, con respecto al 39
disponen de conexión a Internet. Es una forma clara y sen- total del sector Comercio Minorista.
41. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Gráfico 6. Empresas con ordenador vs. empresas con internet por subsectores
100%
90%
Equipamiento del hogar
80%
% de empresas con acceso a Internet
70% Servicios
Total sector comercio Internet: 60,1%
60%
Otros
50%
40% Equipamiento de la persona
30%
Alimentación
20%
10%
Total sector comercio ordenadores: 71,4%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% de empresas con ordenador
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
El subsector mejor situado en el gráfico, es decir aquel con ◗◗ Infraestructura de comunicaciones
un porcentaje mayor de empresas con ordenador y cone- El subsector comercio minorista con un alto componente
xión a Internet, es el subsector de equipamiento del hogar, de servicio es el que menor presencia tiene de teléfono
mientras que el peor situado, cómo ya se ha venido ade- fijo, con un 83%, mientras el resto de subgrupos superan
lantando, es el de alimentación. el 90%.
5.1 INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta de
comunicación utilizada en todos los grupos de actividad,
En este apartado se observa la implantación de las tecnolo- destacando su presencia en el comercio minorista de equi-
40
gías de las comunicaciones y de la infraestructura informá- pamiento del hogar, con un 65%.
tica con la que cuentan las empresas del comercio minorista,
estableciendo, si caben, las diferencias entre subsectores.
42. Diagnós co Tecnológico. Análisis cuan ta vo y cualita vo
Gráfico 7. Infraestructura de comunicaciones por subsectores (1)
100%
94% 94% 92%
91% 90%
90%
83%
79%
80%
70%
65% 65%
60% 56%
53%
51% 49%
50% 45%
41%
40% 39%
35%
32%
30%
20% 16%
11% 10%
10% 9%
5% 6%
0%
Teléfono fijo Telefonía móvil empresarial Centralita telefónica Fax
General Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec. Total empresas.
En los datos obtenidos acerca de la conexión a Internet se Le siguen las empresas englobadas en “otros”, con un 62%,
observa el liderazgo del subsector de equipamiento del y no superando el 50% de empresas con Internet está el
hogar, en el que un 74% de las empresas tienen conexión. comercio minorista de alimentación (34%).
41
43. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
Gráfico 8. Infraestructura de comunicaciones por subsectores (2)
100%
90%
80%
74%
72%
70%
62%
60% 59%
55%
53%
50% 48%
47% 47%
42%
40% 39%
34%
32% 30% 28% 31%
30%
26% 27%
20%
10%
4% 5% 4% 4% 3% 5%
0%
Datáfono Conexión a Internet Televisión Digital Terrestre (TDT) Sistemas domóticos
General Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec. Total empresas.
La utilización de los sistemas domóticos (dentro de este que se muestran en los gráficos a continuación. Así, aque-
apartado se encuentran las tecnologías enfocadas a los llas empresas que no disponen de ninguno de los produc-
sistemas de alarmas y emergencia, control de productos) tos que se recogían en la encuesta son las que no disponen
es más frecuente en las empresas de equipamiento de la de equipamiento informático.
persona, con un 42%, seguido de las empresas del subsec-
tor “otros”. De nuevo el comercio minorista de alimenta- En el análisis realizado sobre la disponibilidad de infraes-
ción muestra un avance menor en la implantación de esta tructura informática se hace necesario destacar que los
tecnología. sectores de equipamiento de la persona y el comercio con
42 un alto componente de servicio siguen la pauta de man-
◗◗ Infraestructura informática tenerse en la media obtenida en el diagnóstico general,
Se considera que la disposición de infraestructura infor- con valores cercanos al 75% de empresas que disponen de
mática viene ligada a la posesión de alguno de los equipos equipamiento informático.
44. Diagnós co Tecnológico. Análisis cuan ta vo y cualita vo
Gráfico 9. Infraestructura informática por subsectores (1)
100%
90% 85%
80%
73%
70% 66% 66%
60% 58%
53%
50% 47% 45%
43% 44%
40% 38% 38% 38%
33%
28% 30% 31% 31%
28%
30% 26% 27%
22% 23%
21% 21% 19% 19%
20% 17% 17% 16%
9% 9% 7% 11%10%
10% 6%
0%
Ordenador personal Ordenador portátil Servidor TPV-Terminal TPV-Móvil Lector de
Punto de Venta fijo a través de GPRS código de barras
General Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Gráfico 10. Infraestructura informática por subsectores (2)
100%
90%
80% 75%
70%
62%
60% 57% 57%
52%
50% 49%
50% 46%
41%
40% 37% 37%
33% 34% 35% 35%
32%
30% 28%
24% 25% 24%
22% 23%
20% 20% 19% 19% 20%
20% 18% 16% 16% 18% 17%
16%14%12% 15%15%
13% 12% 11%
10% 8%
6%
43
0%
Impresora Impresora térmica ticket Scanner Red inalámbrica Sistema para PDA/Dispositivos Sistema de video
(red wifi) copias de seguridad móviles vigilancia
General Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
45. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
En cuanto a la disponibilidad de ordenador, tanto de so- El resto de infraestructuras, como la PDA o el TPV móvil, si-
bremesa como portátil, se sigue con la misma pauta: son guen la misma tendencia que la media realizada en el
los sectores equipamiento del hogar y subgrupo “otros” diagnóstico general. Son elementos que cuentan con una
los que encabezan la implantación de estas herramientas menor implantación en la estructura de las empresas.
frente al resto.
Gráfico 11. No disposición de equipamiento informático por subsectores
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
37%
30%
25% 25% 23%
20%
18%
13%
10%
0%
Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
Como se observa en el gráfico anterior, la media a nivel del hogar, donde tan sólo el 13% de las empresas no
44 del diagnóstico general del comercio minorista se sitúa cuenta con herramientas tecnológicas. El comercio de
en torno al 23% para aquellas empresas que no cuentan alimentación supera la media, siendo el subsector que en
con ningún elemento informático en la gestión de su ne- menor medida ha incorporado infraestructura tecnoló-
gocio. Por debajo se encuentra el comercio equipamiento gica.
46. Diagnós co Tecnológico. Análisis cuan ta vo y cualita vo
◗◗ Barreras a la adopción de tecnología
La siguiente tabla recoge las principales barreras u obstá- porado equipamiento tecnológico a la gestión de su ne-
culos señaladas por aquellas empresas que no han incor gocio.
Tabla 9. Barreras a la adaptación de las TIC
Equip. Equip.
General Alimentación Servicios Otros
de la persona del hogar
Desconocimiento
de los beneficios 1º 1º 2º 2º 3º 1º
Costes elevados 2º 2º 3º 1º 1º 2º
Falta de ayudas
3º 5º 4º 3º 2º 3º
y subvenciones
Dificultad en la
4º 3º 1º 5º 5º 4º
adaptación y uso
Formación insuficiente 5º 4º 6º 4º 4º 6º
Falta de confianza
6º 6º 5º 6º 6º 5º
e inseguridad
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
En el diagnóstico general del comercio se observa que Sólo el comercio equipamiento de la persona señala la
la principal barrera que encuentran las empresas del dificultad en la adaptación y uso como la causa prin-
sector a la hora de incorporar las TIC es el desconoci- cipal de la baja implantación tecnológica en su sec-
miento de los beneficios que aportan a su negocio. Esta tor.
misma reflexión se traslada al comercio minorista de
alimentación y al subgrupo “otros”. Como anteriormente se ha comentado, el 77% de las
empresas del comercio minorista cuenta con algún
Los costes elevados son, para el equipamiento del hogar y componente tecnológico incorporado a los procesos de 45
el comercio con un alto componente de servicio, el prin- su actividad.
cipal obstáculo en el momento de incorporar las TIC.
47. Libro Blanco de las TIC en el Sector Comercio Minorista
5.2 USOS Y HERRAMIENTAS DE INTERNET
◗◗ Acceso a Internet el total de empresas, y la misma comparativa tomando
A continuación se observa la comparativa por subsectores sólo como referencia aquellas empresas que disponen de
en cuanto al acceso a Internet tomando como referencia equipamiento informático.
Gráfico 12. Acceso a Internet en el Comercio Minorista
100%
90%
80%
78%
70%
67%
62% 60%
60%
53%
50%
40% 39%
30%
20%
10%
0%
Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
46
48. Diagnós co Tecnológico. Análisis cuan ta vo y cualita vo
Gráfico 13. Acceso a Internet de las empresas con equipamiento informático
100%
90% 90%
82% 82% 78%
80%
71%
70%
62%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Alimentación Equipamiento de la persona Equipamiento del hogar Servicios Otros
Fuente: Junta de Castilla y León y Fundetec.
Dentro de aquellos establecimientos que cuentan con in-
fraestructura informática, sólo un 62% de los dedicados a
alimentación tienen conexión a Internet. El equipamiento
del hogar es el que cuenta con mayor porcentaje de em-
presas con acceso a la Red entre aquellas que disponen de
equipamiento informático.
En el análisis global efectuado a la muestra total del co-
mercio minorista, las principales razones que señalaron los
entrevistados para no disponer de Internet fue la falta de
necesidad para el correcto desarrollo de su gestión em- 47
presarial.