Este documento discute el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para promover la sostenibilidad socioeconómica y cultural en la industria turística. Las TIC pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas turísticas a acceder a nuevos mercados, capacitar a los trabajadores, y preservar la cultura local. También permiten a los turistas denunciar violaciones de derechos humanos y participar en el control local del desarrollo turístico. Sin embargo, las comunidades remotas

1. TÉCNICAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN
TURÍSTICA
Inteligencia en el Diseño e Innovación Turística V
Mg. A. Erik Romero

2. 12 Objetivos del TS
UNEP/UNWTO, 2005

3. - • Incluyen aplicaciones que … -
-
Las redes de TI crean la capacidad de las personas
para conectarse con el conocimiento, educación,
mercados turísticos.
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Destinos remotos muchas veces se quedan fuera
de esta conectividad, pero ahora los proveedores
de telecomunicaciones pueden instalar redes
para llegar a las más pequeñas y lejanas
comunidades rurales.
Los residentes desfavorecidos pueden sufrir de la
asimetría de la información, que perpetúa los ciclos
que a menudo impiden la participación en los
beneficios del turismo.
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4. - • Empresarios Sociales
• Social Entrepreneurs
-
-
Son personas apasionadas que quieren cambiar el
mundo
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Ellos tienden mostrar características similares a
las de los negocios emprendedores, incluida la
pasión, la asunción de riesgos y creatividad
Ashoka Hub es una plataforma de TICs que conecta
a los emprendedores sociales a los recursos, a las
personas de la comunidad y grupos de otros
emprendedores sociales.
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5. - • Derechos Humanos / Human Rights -
-
Si los turistas experimentar violaciones en las
instalaciones o atracciones que visitan, son capaces
de actuar.
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
El avance de la grabación de audio y video
desde grandes cámaras de video hasta videocámaras
y teléfonos inteligentes y la capacidad de enviar
rápidamente fotos y videos a través de la web,
permite a los turistas convertirse en reporteros en el
sitio
Una organización llamada Testigo
http://www.witness.org/ usa videos hechos por
ciudadanos o turistas sacar a la luz las violaciones de
los derechos humanos.
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6. - • Igualdad Social
• Social Equity
-
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Es proporcionar adecuada información y
accesibilidad a viajeros discapacitados
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Es importante que los proveedores de viajes
considerar cómo la información sobre sus
instalaciones se muestra en los sitios web.
Valoran textual material, planos y fotos digitales de
la instalación.
-
Los viajeros con discapacidad visual, en particular,
experimentan dificultad al investigar y reservar viajes
en línea.
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7. - • Control Local
• Local Control
-
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Para ser sostenible, el desarrollo turístico necesita ser
controlado por los intereses locales.
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Esto requiere involucrar y empoderar a las
comunidades locales en la planificación, la toma de
decisiones y el futuro desarrollo del turismo en
conjunto con otras partes interesadas.
Esto debe involucrar a todos los que se ven
afectados por el desarrollo del turismo, incluidos la
comunidad y sus habitantes, locales gobiernos,
organizaciones activistas, hoteles, transporte, ONG y
los propios turistas
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8. - • Control Local
• Local Control
-
-
Entrada remota a las reuniones de la ciudad a través de
Internet o Skype puede facilitar la participación para
aquellos que no pueden asistir a reuniones
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Software de votación electrónica operando a través
de pequeñas computadoras, o teléfonos inteligentes
pueden proporcionar aportes y opiniones de las
partes interesadas
Diseño basado en escenarios, involucra a las partes
interesadas en la visualización de servicios turísticos
innovadores basados ​​en la tecnología, puede generar
innovación ideas para el desarrollo de destinos
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9. - • Riqueza Cultural / Cultural Richness
• https://whc.unesco.org/
-
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Los turistas a menudo viajan para experimentar
la cultura y patrimonio única de los destinos.
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Es importante fomentar el respeto por la puesta
en valor del patrimonio histórico, la cultura
originaria, las tradiciones y el carácter distintivo
de las comunidades.
Los productos y servicios culturales pueden ser
más visibles incluyéndolos en el SGD (DMS).
-
Para hacer esto exitosamente requiere una
estrecha y cuidadosa cooperación entre
operadores de turismo cultural y patrimonial
-

10. -
• Riqueza Cultural / Cultural Richness
• Las TICs pueden contribuir a
-
-
Difundir una mejor comprensión de las costumbres y
tradiciones en beneficio de los turistas y las comunidades
anfitrionas
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Promover la visibilidad de los recursos culturales,
especialmente de los nuevos o pequeños
Seguimiento de los impactos del turismo en los
recursos culturales y estrategias de gestión del flujo de
visitantes
-
Construir alianzas entre operadores culturales y
turísticos para fortalecer su posición en el mercado
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11. -
• Riqueza Cultural / Cultural Richness
• Es particularmente importante para las
comunidades indígenas
-
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Para preservar su cultura porque a menudo tienen la
cultura más rica y la menor capacidad para acceder a TICs.
Sostenibilidad Socio-Cultural y las TIC´s
Las habilidades limitadas, los altos costros y las
barreras de acceso físico han causado que las
comunidades indígenas puedan utilizar eficazmente
las tecnologías
Se identifican asuntos de “contenido” y de “entrega”
como problemas continuos
-
Los artefactos culturales y artesanías son a menudo
una parte crítica de las comunidades indígenas.
-

12. - • Viabilidad Económica y
Prosperidad Local
• Economic Vialibity and Local
Prosperity
-
La mayoría de las empresas de turismo en todo el mundo
son pequeñas y medianas empresas de propiedad local
empresas (pymes) con menos de 250 empleados.
-
-
Un destino que tiene más propietarios locales es probable
que las empresas sean más sostenibles porque se minimizan
las fugas económicas y se fortalecen los vínculos
económicos
Muchos restaurantes, pequeños hoteles y casas de
huéspedes, servicios de transporte terrestre, operadores de
atracciones y entretenimiento encajan en la categoría de
PYME.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s

13. - • Viabilidad Económica y
Prosperidad Local
• Economic Vialibity and Local
Prosperity
• Las TICs pueden afectar el
sustento de las MYPES al
construir…
-
Capital humano: proporcionando mayor conocimiento de
nuevas habilidades a distancia aprendizaje y los procesos
necesarios para Certificación.
-
-
Capital financiero: proporcionando comunicación en línea
con organizaciones de crédito
Capital natural: brindando oportunidades para acceder al
políticas del gobierno nacional en línea.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
Capital social: cultivando contactos más allá de la
comunidad.
Capital físico: al hacer grupos para solicitar por la provisión
de infraestructura básica, incluyendo infraestructura de
datos y telecomunicaciones.
-
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14. - • Varios retos para las
MYPEs…
-
Aprender a usar las tecnologías puede también ser un desafío
debido a la falta percibida de tiempo y personal calificado
-
-
Puede ser difícil para que las pymes encuentren el nivel de
inversión necesario para informatizar sus operaciones.
Pymes turísticas en zonas rurales y las ubicaciones remotas
pueden carecer tanto de financiación e infraestructuras
tecnológicas, por lo que es difíciles de procesar pagos en línea,
particularmente de clientes internacionales.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
El lenguaje crea un problema en la tecnología adopción para
muchas PyMEs turísticas en países no países de habla inglesa.
-

15. PUSH FACTORS
Demandas de Viajeros
Digitales
Políticas Públicas
Competición Global
Proveedores del rubro con
TICs
Educación & Capacitación
Pequeñas y
Medianas
Empresas
(EMSs)
PULL FACTORS
Demanda Turística
Consorcios y alianzas de
marketing
Programas de Certificación
Interoperabilidad con
intranets, extranets e Internet
Sistemas Contables
(Adapted from Buhalis, 2003, p. 143)
Factores que determinan el uso de TICs por parte de las PYMES

16. - • Conferencia de las Naciones
Unidas sobre Comercio y
Desarrollo
• United Nations Conference on
Trade and Development
(UNCTAD)
-
-
E-Tourism, ayuda a las empresas turísticas a países en desarrollo
para acceder a los mercados turísticos a través del uso de TICs
Se centra en el desarrollo e implementación de herramientas de
TICs para ayudar a las comunidades a aprovechar el mercado
fortaleciendo e incluyendo capacidades institucionales y humanas
locales en el mercado global y promover la participación local y
de propiedad.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
http://www.unctad.org/

17. The Digital Divide

18. - • e-marketplaces -
-
La creación de Mercados Electrónicos puede dar mayor visibilidad
para las MYPEs.
Proporciona información y recursos de conocimiento sobre y
productos turísticos responsables y una plataforma de
comunicación para las pymes
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
https://destinet.eu/

19. - • Economía Colaborativa
• Sharing Economy
-
-
El crecimiento reciente de la compartición o colaboración
economía en el turismo ha tenido resultados impactos positivos en
la sostenibilidad de algunos destinos
En su forma real, la economía colaborativa comparte
verdaderamente los recursos turísticos (bicicletas, habitaciones,
etc.)
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
El concepto de economía colaborativa tiene sus raíces en
intercambios y obsequios no monetizados
-

20. - • Gestión sostenible de la
cadena de suministro
• Sustaninable Supply Chain
Management
-
-
Algunos de ellos son: el diseño de un producto sostenible o
servicio; la compra sostenible de proveedores que se adhieren a
prácticas sostenibles; producción sostenible; y distribución
sostenible del producto o servicio
Iniciativa de operadores turísticos (IOT), un consorcio de
operadores turísticos que aseguran que sus proveedores utilizan
una gestión sostenible prácticas.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
Garantizar que los miembros de la cadena de suministro están
practicando medidas ambientales y sociales la sostenibilidad
difunde el impacto positivo.
-
https://www.eldis.org/organisation/A5641

21. - • Calidad del empleo y
desarrollo de capacidades
• Employment quality and
capacity building
-
-
El empleo turístico también debe ser no discriminatorio en
términos de edad, género, raza, etc.
El sector de TICs tiene mucho que ofrecer para mejorar el
empleo, educación y formación de la mano de obra, y desarrollo
de capacidades en general.
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
Un destino sostenible necesita empleados de calidad con buenos
niveles de salario, satisfacción laboral, formación, condiciones de
trabajo y oportunidades para el avance
-
Atrayendo a los mejores y más brillantes estudiantes en estudios
de turismo es una forma importante de mejorar la calidad de
turismo.
-

22. - • MOOCs -
- Los cursos son gratuitos y abiertos a cualquier persona que desee
aprender, independientemente de su nivel educativo
El número de cursos enfocados al turismo y la hotelería sigue
creciendo y una lista completa se puede encontrar en el
Federación Internacional de TI y Viajes y Turismo
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
Proporcionan oportunidades para la educación desde cualquier
lugar con conexión a Internet
-
http://www.ifitt.org/hospitality-and-tourismmoocs/
-

23. - • MOOCs -
-
Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES)
https://ecotourism.org/
Alianza para la selva tropical (Rainforest Alliance)
https://www.rainforest-alliance.org/
Sostenibilidad Económica y las TIC´s
Construyendo Excelencia en Turismo Sostenible Red de Educación
(BEST Education Network) http://www.besteducationnetwork.org/
-
Sus cursos se centran en Turismo Profesional
-

24. Questions?
Thanks!