1. Tipos de
Sistemas.

2. Sistemas de información
administrativa
Sistema que recupera y
captura los datos
provenientes de las
transacciones y operaciones
efectuadas dentro de una
empresa.

3. Característi
cas:
-Comprensibilidad: Contiene
términos y símbolos
adecuados para que el
receptor.
-Confiabilidad:
Preciso y
comprobable desde
la fuente.

4. Caracterís
ticas:
-Relevancia: Es esencial para
el área de responsabilidad.
-Integridad: Hechos que el administrador
necesita para tomar decisiones y resolver
problemas.

5. Componentes de
un S.I.A:
-Entradas: Datos obtenidos de
fuentes internas y externas.
-Procesamiento: Fase en que los datos
obtenidos son transformados,
organizados y archivados.

6. Componentes de
un S.I.A:
-Salidas: El producto de la fase de
procesamiento (diagramas, cuadros,
resúmenes, etc.)
-Retroalimentación: Mecanismo que ayuda a los
administradores a determinar qué información
generada es necesaria.

7. ERP (Enterprise Resource Planning)
-Base de datos
centralizada.
-Sus componentes interactúan entre si consolidando toda

8. Tipos de ERP.
•S.A.P.
•A.S.P.

9. S.A.P (Sistemas,
Aplicaciones y
Productos en
Procesamiento de
datos.
-sistema informático basado en módulos integrados,
que abarca prácticamente todos los aspectos de la
administración empresarial.

10. A.S.P (Proveedor de Servicios de
Aplicaciones)
-Se utiliza para definir aquellos
servicios que se ofrecen a los
clientes.

11. CRM. (Customer Relationship
Management)
Es una estrategia de negocios centrada en el
cliente.
¿Qué
es?

12. Componentes de CRM:
Funcionalidad de las
ventas y su
administración:
-El telemarketing
-El manejo del tiempo
-El servicio y soporte al cliente
-El marketing
-El manejo de la información para ejecutiv
-La integración del ERP
-La excelente sincronización de los datos
-El e-Commerce
-El servicio en el campo de ventas.

13. Business
Intelligence
-Es el uso de los datos de una empresa para facilitar
la toma de decisiones.
-Mediante las herramientas y
técnicas ETL (extraer, transformar
y cargar) se extraen los datos de
distintas fuentes.
-Lograr un conocimiento para obtener una ventaja competitiva.

14. !Fin¡