Este documento describe los sistemas de información empresariales y su importancia para las organizaciones. Explica que los SI y TI han revolucionado los procesos organizacionales a través de la automatización y suministro de información para la toma de decisiones. También describe diferentes modelos de comercio electrónico y los sistemas de información en cada nivel organizacional como ESS, DSS, MIS, KWS, OAS y TPS. Finalmente, detalla herramientas clave para el negocio electrónico como ERP, SCM, CRM, Knowledge Management y Business

1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
RESUMEN
“Introducción a los Sistemas de
Información Empresarial”
Carol Ruiz Paredes
Valdivia, 21 de Agosto de 2012

2. Los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI) desde su
aparición han revolucionado la forma de llevar a cabo todos los procesos organizacionales,
ya que mediante su uso e implementación que ha ido en constante crecimiento se ha
logrado automatizar gran parte de los procesos operativos cobrando una gran importancia
debido a que permiten suministrar una plataforma de información de para las
organizaciones, ayudándolas en el proceso de toma de decisiones, lo que a su vez
constituye una fuente de ventaja competitiva frente a sus competidores, ya que aquellas que
no han implementado estos nuevos cambios están expuestos a grandes riesgos de acuerdo
al entorno empresarial, global y dinámico que se desarrolla en la actualidad.
La masificación de internet ha permitido la creación de nuevos modelos de negocios,
obligando a las estructuras tradicionales a implementar nuevos sistemas y estrategias,
siendo uno de ellos el comercio electrónico (e-commerce), el cual ha desarrollado nuevos
modelos como:
- B2C (Business to Consumer)
- B2B (Business to Business)
- C2C (Consumer to Consumer)
- B2G (Business to Goverment)
- C2B (Consumer to Business)
- B2E (Business to Employee)
Estos modelos mencionados anteriormente se han podido desarrollar gracias a los
sistemas de información (conjunto de componentes relacionados que recolectan, procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización), los cuales otorgan valor añadido desde el punto de vista costo/beneficio.
Las organizaciones poseen distintos sistemas de información para cada uno de sus
niveles:
Executive Support Systems (ESS)  La gerencia senior utiliza ESS para tomar
decisiones. Sirve a nivel estratégico de la organización.
Decision Support Systems (DSS)
 Ayuda a los gerentes a tomar
decisiones. Usan información interna del
TPS y del MIS.
Management Information
Systems (MIS)  Sirve a las funciones
del nivel administrativa, donde provee a
los gerentes reportes sobre las actividades
actuales de la organización.
Knowledge Work Systems (KWS)
 Provee la información necesaria en el
nivel de conocimiento de una
organización.

3. Office Automation Systems (OAS)  Es una aplicación de Tecnología de información
diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina,
apoyando las actividades de coordinación y comunicación
Transaction Processing Systems (TPS)  Es un sistema básico en las organizaciones
que sirve a nivel operacional. Ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para
el funcionamiento de la empresa.
Debido a la complejidad del entorno de los negocios es necesario que las empresas
cuenten con estos sistemas y estrategias que le permitan afrontar las circunstancias que se
le presenten.
La nueva forma de desarrollar los negocios se denomina e-business (negocio
electrónico) y su base de desarrollo son las tecnologías de información. Para el desarrollo
de éste las empresas necesitan contar con una serie de herramientas que les permita
desenvolverse con mayor rapidez y eficacia en cada ámbito de los negocios. Las
herramientas a las cuales se hace mención son:
Enterprise Resourse Planning (Planeación de los Recursos Empresariales)  Permite
administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real.
Supply Chain Management (Administración de la Cadena de Suministros)  Es la
identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001)
Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)  Es
una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales
múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)
Knowledge Management (Administración del Conocimiento)  Para estudiar
sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es
esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la
administración del conocimiento.
Business Intelligence  conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en
una organización o empresa.