Trabajo Especial de Grado Final

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
EXTENSIÓN GUAYANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Propuesta de mejora a los métodos de trabajo y determinación
de la fuerza laboral en las unidades de Recursos Humanos y
Servicios Administrativos de una institución universitaria.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Presentado ante la
Como parte de los requisitos para optar al título de
INGENIERO INDUSTRIAL
Realizado por:
Br. Elsa M. Batista Q.
Br. Cristi D. Salaya C.
Profesor guía: Ing. Solange Meneses
Fecha: Mayo 2011

EXTENSIÓN GUAYANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA INGENIERÍA INDUSTRIAL
Propuesta de mejora a los métodos de trabajo y determinación
de la fuerza laboral en las unidades de Recursos Humanos y
Servicios Administrativos de una institución universitaria.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Presentado ante la
Como parte de los requisitos para optar al título de
INGENIERO INDUSTRIAL
Realizado por:
Br. Elsa M. Batista Q.
Br. Cristi D. Salaya C.
Profesor guía: Ing. Solange Meneses
Fecha: Mayo 2011
DEDICATORIA

Propuestademejora a los métodosde Trabajo y
Determinación dela FuerzaLaboral
2011
- III -
“Queremos dedicar el fruto de nuestro esfuerzo y constancia
a las personas que siempre han estado con nosotras y a quienes
llevamos siempre en el pensamiento…”
Cristi & Elsa

2011
- IV -
AGRADECIMIENTOS
A Dios Todopoderoso y a la Virgen del Valle, por darnos la vida y
constantemente guiarnos, cuidarnos y darnos el valor necesario para alcanzar nuestras
metas y lograr el triunfo.
A nuestros Padres, por estar siempre presentes, contribuyendo con nuestra
formación como persona y profesional, manteniendo siempre la unión familiar y a
nuestros Hermanos, por compartir junto a nosotras la vida tan maravillosa que tenemos y
por brindarnos siempre su apoyo.
A la Universidad Católica Andrés Bello por ser nuestra casa de estudio y
permitirnos formar parte de la familia Ucabista.
A nuestra tutora industrial Ing. Ayskell Fernández por brindarnos la oportunidad
de desarrollar nuestro trabajo especial de grado para optar al título de Ingeniero
Industrial. A la tutora académica Ing. Solange Meneses por su paciencia, apoyo y
colaboración en todo momento. A las dos Mil Gracias!
A la directora de la escuela de Ingeniería Industrial y profesora Ing. Dalia
Gonzales, porque gracias a su oferta pudimos desarrollar el presente trabajo de grado en
las cómodas instalaciones de la universidad, muchísimas gracias por la confianza.
A todos nuestros amigos, que continuamente nos apoyaron y motivaron a seguir
adelante.

2011
- V -
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA............................................................................................................- iii2-
AGRADECIMIENTOS................................................................................................ - iv4-
ÍNDICE GENERAL .......................................................................................................- 5 -
ÍNDICE DE TABLAS.....................................................................................................- 8 -
ÍNDICE DE ANEXOS....................................................................................................- 9 -
RESUMEN ................................................................................................................... - 10 -
INTRODUCCIÓN........................................................................................................ - 12 -
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................... - 14 -
1.1 Planteamiento del Problema .......................................................................... - 14 -
1.2 Objetivos .....................................................................................................- 18 -
1.2.1 Objetivo General...................................................................................... - 18 -
1.2.2 Objetivos Específicos................................................................................ - 18 -
1.3 Alcance ....................................................................................................... - 19 -
2.1 Reseña histórica de la UCAB-Guayana.......................................................... - 20 -
2.1.1 Política de Calidad.................................................................................... - 22 -
2.1.2 Objetivos Generales.................................................................................. - 22 -
2.1.3 Visión. .....................................................................................................- 23 -
2.1.4 Misión. ....................................................................................................- 23 -
2.1.5 Valores. ...................................................................................................- 24 -
2.1.6 Organigrama estructural de UCAB-Guayana.............................................. - 26 -
2.1.7 Unidad de Recursos Humanos. ..................................................................- 26 -
2.1.7.1 Coordinador De Recursos Humanos ................................................... - 28 -
2.1.7.2 Analista de Recursos Humanos .......................................................... - 30 -
2.1.8 Unidad de Servicios Administrativos. ....................................................... - 32 -
2.1.8.1 Coordinador de Servicios Administrativos. ......................................... - 34 -

2011
- VI -
2.1.8.2 Analista Contable. ............................................................................ - 35 -
2.1.8.3 Analista de Crédito y Cobranza .......................................................... - 41 -
2.1.8.4 Auxiliar de contabilidad.....................................................................- 42 -
2.1.8.5 Cajera............................................................................................... - 43 -
2.2 Bases teóricas............................................................................................... - 46 -
2.2.1 Estudio de Métodos. ................................................................................. - 47 -
2.2.2 Medición del trabajo. ................................................................................ - 49 -
CAPÍTULO III:METODOLOGÍA .............................................................................. - 70 -
3.1 Diseño de la Investigación ............................................................................ - 70 -
3.1.1 Investigación Descriptiva .......................................................................... - 70 -
3.1.2 Investigación Explicativa .......................................................................... - 71 -
3.1.3 Investigación de Campo............................................................................ - 71 -
3.2 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .......................................... - 72 -
3.2.1 Observación............................................................................................. - 72 -
3.2.2 Entrevista.................................................................................................- 73 -
3.2.3 Medición..................................................................................................- 73 -
3.3 Fuentes de Información................................................................................. - 74 -
3.4 Metodología.................................................................................................- 74 -
3.4.1 Identificar los puestos de trabajo de cada unidad y las funciones del personal que
labora en ellos .....................................................................................................- 74 -
3.4.2 Determinar la carga de trabajo actual......................................................... - 75 -
3.4.3 Normalizar el método para realizar las tareas.............................................. - 76 -
3.4.4 Determinar la fuerza laboral de las unidades de Recursos Humanos y Servicios
Administrativos ...................................................................................................- 77 -
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN YANÁLISIS DERESULTADOS......................... - 78 -
4.1 Identificación de los puestos de trabajo de cada unidad y las funciones del personal
que labora en ellos...................................................................................................- 78 -
4.2 Determinación de la carga de trabajo actual.................................................... - 86 -
4.3 Normalización del método para realizar las tareas........................................... - 92 -
4.4 Determinación de la fuerza laboral de las unidades de Recursos Humanos y
Servicios Administrativos. ....................................................................................... - 94 -
4.5 Propuestas de Mejoras .................................................................................. - 96 -

2011
- VII -
4.5.2 Unidad de Servicios Administrativos ....................................................... - 107 -
4.5.3 Unidad de Recursos Humanos ................................................................. - 110 -
CONCLUSIONES...................................................................................................... - 111 -
RECOMENDACIONES............................................................................................. - 114 -
BIBLIOGRAFÍAS...................................................................................................... - 116 -

2011
- VIII -
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tabla de Westinghouse para determinar tamaños de muestras............................... - 53 -
Tabla 2. Método de Westinghouse para la calificación de la velocidad ............................... - 57 -
Tabla 3. Hoja de Concesiones......................................................................................... - 64 -
Tabla 4. Determinación del tiempo de fatiga.....................................................................- 65 -
Tabla 5. Cálculo de “n” para la Coordinadora de Servicios Administrativos........................ - 86 -
Tabla 6. Cálculo de “n” para Analista Contable ................................................................ - 87 -
Tabla 7. Cálculo de “n” para Analista de Crédito y Cobranza ............................................ - 88 -
Tabla 8. Cálculo de “n” para Auxiliar de Contabilidad ...................................................... - 88 -
Tabla 9. Cálculo de "n" para Cajera ................................................................................. - 89 -
Tabla 10. Cálculo de “n” para Coordinadora de Recursos Humanos...................................- 89 -
Tabla 11. Cálculo de “n” para Analista de Recursos Humanos........................................... - 90 -
Tabla 12. Carga de Trabajo ............................................................................................. - 90 -
Tabla 13. Total de concesiones por puesto de trabajo. ....................................................... - 93 -
Tabla 14. Cantidad de Recurso Humano por cargo............................................................ - 94 -

2011
- IX -
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 - Encuestas .................................................................................................... - 119 -
Anexo 2 – Flujogramas Específicos............................................................................. - 134 -
Anexo 3 - Registro de Tiempos.................................................................................... - 171 -
Tabla 15. Registro de tiempos de para la Coordinadora de Servicios Administrativos........ - 173 -
Tabla 16. Registro de tiempos de para Analista Contable................................................. - 174 -
Tabla 17. Registro de tiempos de para la Analista de Crédito y Cobranza. ........................ - 176 -
Tabla 18. Registro de tiempos de para Auxiliar de Contabilidad....................................... - 177 -
Tabla 19. Registro de tiempos de para la Cajera.............................................................. - 177 -
Tabla 20. Registro de tiempos de para Coordinadora de Recursos Humanos. .................... - 178 -
Tabla 21. Registro de tiempos de para Analista de Recursos Humanos............................. - 178 -
Anexo 4 - Carga de Trabajo........................................................................................ - 179 -
Tabla 22. Carga de Trabajo ........................................................................................... - 180 -
Anexo 5 - Hoja de Concesiones ................................................................................... - 183 -
Anexo 6 - Calificación de Velocidad, Tiempo Normal, Tolerancias y Tiempo Estándar.- 191
-
Tabla 23. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Coordinadora de Servicios Administrativo…….. - 192 -
Tabla 24. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Analista Contable.............................................. - 193 -
Tabla 25. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Analista de Crédito y Cobranza.......................... - 197 -
Tabla 26. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Auxiliar de Contabilidad ................................... - 199 -
Tabla 27. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Cajera .............................................................. - 200 -
Tabla 28. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Coordinadora de Recursos Humanos.................. - 201 -
Tabla 29. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Coordinadora de Recursos Humanos.................. - 202 -
Tabla 30. TPS, Cv, TN, Tolerancia, TE: Analista de Recursos Humanos.......................... - 203 -
Anexo 7 - Fuerza Laboral ........................................................................................... - 204 -
Tabla 31. Fuerza Laboral............................................................................................... - 205 -

2011
- 10 -
RESUMEN
El objetivo del presente trabajo especial de grado, es proponer una mejora a los
métodos de trabajo y determinar la fuerza laboral de las unidades de Servicios
Administrativos y Recursos Humanos de una institución universitaria.
El motivo por el cual se realiza el estudio, se debe a que la Dirección del Sistema
de Gestión de la Calidad de la universidad realizó encuestas para evaluar el clima
organizacional del personal empleado, obreros y profesionales. Los resultados de estas
encuestas no son los requeridos para cumplir con las normas Certificación de Calidad
ISO 9001:2008. A raíz de esto surge un estudio elaborado por la Dirección General de
Finanzas y Administración denominado: Determinación de la carga de trabajo del
personal profesional y obrero que depende de la Dirección General de Finanzas y
Administración, el cual arrojó que solo las unidades de Servicios Administrativos y
Recursos Humanos presentan una sobrecarga de trabajo, siendo este motivo para realizar
en dichas unidades un trabajo especial de grado.
El trabajo especial de grado se llevó a cabo mediante investigaciones
descriptivas, explicativas y de campo, en la cual, se seleccionó al personal y se les
realizó un estudio de tiempo, el cual comprendía la medición de cada una de las
actividades que realizaban, las demoras inevitables y necesidades personales que se
presentaban dentro de la jornada laboral y la determinación del tamaño de muestra para
un estudio óptimo y confiable. Con los datos registrados en tablas, se procedió a calcular
la calificación de velocidad, el tiempo normal, el total de tolerancias y el tiempo
estándar.

2011
- 11 -
Se determinó la carga de trabajo, se normalizó los métodos de trabajo en base a
la propuesta planteada y finalmente se calculó la fuerza laboral, dando como resultado
en algunos casos la necesidad de contratación de nuevo personal; pero con lo observado
durante el tiempo de estudio se muestra cómo se puede mejorar los métodos de trabajo
sin incurrir en esta acción.
De acuerdo con el objetivo planteado, se propusieron mejoras a los métodos de
trabajo que reducirán los tiempos de traslados, y ejecución de las tareas con mayor
rapidez, eficiencia y mejor calidad.

2011
- 12 -
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, conjugar adecuadamente los recursos económicos, materiales y
humanos origina incrementos en la productividad. Con base en la premisa que en todo
proceso siempre se encuentran mejores posibilidades de solución, puede efectuarse un
análisis a fin de determinar en qué medida se ajusta cada alternativa a los criterios
elegidos y a las especificaciones originales; esto se logra a través de los lineamientos del
estudio de los métodos de trabajo.
Partiendo de los resultados de un estudio previo realizado por ingenieros de la
institución, nació la necesidad de hacer un trabajo especial de grado que estudie los
métodos de trabajo y la determinación de la fuerza laboral en las unidades de Recursos
Humanos y Servicios Administrativos de dicha institución universitaria.
Con el estudio de métodos de trabajo se obtendrá un método mejor que el existente;
buscando reducir el contenido del trabajo suplementario, obtener y eliminar el tiempo
improductivo, consiguiendo con esto incrementar la producción.
El objetivo general de la investigación es diseñar una propuesta de mejora a los
métodos de trabajo y determinar la fuerza laboral en las unidades de Recursos Humanos
y Servicios Administrativos de la Universidad Católica Andrés Bello extensión
Guayana, el mismo se podrá cumplir llevando a cabo una serie lógica de objetivos
específicos que consistirían en identificar los puestos de trabajo de cada unidad y las
funciones del personal que labora en ellos, determinar la carga de trabajo actual,
normalizar el método para realizar las tareas y determinar la fuerza laboral de las
unidades de Recursos Humanos y Servicios Administrativos.

2011
- 13 -
El presente trabajo especial de grado se encuentra estructurado de la siguiente
manera:
 Capítulo I: Planteamiento del problema
Se encuentra definido por el planteamiento del problema, objetivo
general, objetivos específicos y alcance.
 Capítulo II: Marco Teórico
En este capítulo se encuentra la reseña histórica de la UCAB
Guayana, la descripción de las unidades presentes en el estudio y
la definición de los términos básicos utilizados.
 Capítulo III: Metodología
Se explica el marco metodológico indicando de manera detallada
el diseño de la investigación, las técnicas implementadas para la
recolección de datos y la metodología utilizada para alcanzarlos
objetivos planteados.
 Capítulo IV: Presentación y Análisis de los Resultados
En este capítulo se presenta los resultados obtenidos del estudio
realizado.
 Conclusiones:
Se muestran las conclusiones obtenidas de la investigación junto
con los resultados y el análisis de los mismos.
 Recomendaciones:
Se presentan las recomendaciones relacionadas con cada una de
las conclusiones obtenidas.

2011
- 14 -
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
En la actualidad, las empresas e instituciones tanto privadas como públicas buscan
ser competitivas, por lo cual se ven forzadas a hacer énfasis en la mejora continua de sus
procesos así como cumplir con los estándares más altos de calidad que le permitan
posicionarse en un nivel superior.
La Universidad Católica Andrés Bello extensión Guayana, localizada en Puerto
Ordaz, Estado Bolívar, posee actualmente la Certificación de Calidad ISO 9001:2008,
obtenida para el proceso de Enseñanza y Aprendizaje en Pregrado, Postgrado y Unidad
de Formación Continua. Esta certificación parte de la primera Certificación ISO
9001:2000 obtenida en Diciembre de 2006 y superadas las auditorias de mantenimiento
y renovación con cero (0) no conformidades.
A partir de la mejora continua que se maneja en la organización, en Noviembre del
2009 la Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad de la universidad realizó
encuestas para evaluar el clima organizacional del personal empleado, obreros y
profesionales de la universidad. Los resultados de estas encuestas presentaron una
inconformidad en el personal de la universidad. La pregunta de la encuesta que compete
a dicho estudio fue la siguiente: ¿La carga de actividad laboral interfiere con mis
habilidades para realizar un trabajo de calidad? en donde el sesenta y tres por ciento
(63%) respondieron que su carga de trabajo “NO” interfería para realizar un trabajo de
calidad.

2011
- 15 -
La universidad de acuerdo a sus políticas de calidad requiere que el resultado sea
mayor o igual al setenta por ciento (70%); a raíz de esta diferencia de siete (7%) surge
un estudio elaborado por la Dirección General de Finanzas y Administración
denominado: “Determinación de la carga de trabajo del personal profesional y obrero
que depende de la Dirección General de Finanzas y Administración”, el cual arrojó que
solo las unidades de Servicios Administrativos y Recursos Humanos presentan una
sobrecarga de trabajo; razón por la cual surge la idea de realizar un trabajo especial de
grado que se llevará a cabo solo en esas dos unidades afectadas.
La Unidad de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus funciones
varían dependiendo del tipo de organización.
En la Universidad Católica Andrés Bello extensión Guayana, esta unidad tiene las
siguientes funciones:
 Ayudar y prestar servicios a la organización, profesionales, profesores,
empleados y comunidad estudiantil en general.
 Tramitar y procesar todas las solicitudes de servicios requeridas por el
personal docente, administrativo y obrero perteneciente a la institución,
sirviendo de apoyo, con la finalidad de brindar un servicio eficiente.
 Brindar apoyo para el reclutamiento de personal para las unidades de la
institución.
 Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
 Colaborar con los procesos de evaluación de desempeño y elaboración de
descripciones de cada cargo.
 Llevar el control de beneficios del personal que labora para la institución en
general.

2011
- 16 -
 Distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todo el personal, mediante boletines, reuniones, memorándums o
contactos personales.
La unidad de Servicios Administrativos atiende las necesidades de las unidades
académicas, administrativas y financieras para su correcto funcionamiento. Presta
servicios que van desde la gestión y control de todas las cuentas de la organización,
envíos y traslados de documentos e información entre la universidad y entre foráneos.
Entre las principales funciones que proporcionan están las siguientes:
 Se encarga de la administración, registro y seguimiento de las cuentas bancarias,
ejecución presupuestaria y análisis de variaciones, deudas de los proveedores,
mediante la revisión de facturas, cuentas por pagar y relaciones de gastos,
proyectos LOCTI y donaciones varias, Cobros del CIAP, pólizas de Seguro y
Activos Fijos, a fin de contribuir con la gestión administrativa y financiera de la
universidad.
 Contratación y control de las pólizas de seguros de los activos fijos.
 Organizar, actualizar y controlar las cuentas por cobrar de todas las unidades de
aprendizaje de la institución.
 Coordinar todos los canales de información existentes interna y externamente, en
especial con los bancos y empresas que brindan servicios a la institución y
empresas patrocinadoras de becas y donaciones en general.
 Control sobre los libros de compra, venta, libros del IVA y registro de
solicitudes.
 Manejo y control de fondos recibidos y de caja chica, guardar y custodiar
cheques, fondos y valores así como los documentos que requieran una custodia
especial.

2011
- 17 -
 Planificar, organizar, dirigir, y controlar las actividades relacionadas con el
presupuesto, elaboración de estados financieros, tesorería, seguros, activos fijos,
análisis de cuentas por cobrar y otros afines.
Teniendo en cuenta las diversas funciones de cada unidad y la carga de trabajo que
estos presentan, se considera la decisión de mejorar los procesos a través de un trabajo
especial de grado que abarcará la estandarización de los métodos de trabajo, la
determinación del tiempo estándar y la determinación de la fuerza laboral en cada
unidad, en función de la carga de trabajo observada.

2011
- 18 -
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
 Diseñar una propuesta de mejora a los métodos de trabajo y determinar la fuerza
laboral en las unidades de Recursos Humanos y Servicios Administrativos de la
Universidad Católica Andrés Bello extensión Guayana.
1.2.2 Objetivos Específicos
 Identificar los puestos de trabajo de cada unidad y las funciones del personal que
labora en ellos.
 Determinar la carga de trabajo actual.
 Normalizar el método para realizar las tareas.
 Determinar la fuerza laboral de las unidades de Recursos Humanos y Servicios
Administrativos.

2011
- 19 -
1.3 Alcance
Esta investigación se realizará en las unidades de Recursos Humanos y Servicios
Administrativos de la Universidad Católica Andrés Bello extensión Guayana, y abarcará
la normalización de los métodos de trabajo y la determinación de la fuerza laboral
necesaria en dichas unidades para llevar a cabo las actividades inherentes a cada uno.
Este trabajo especial de grado no será implementado en las unidades donde será
realizado.

2011
- 20 -
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1 Reseña histórica de la UCAB-Guayana.
La Universidad Católica Andrés Bello, es una institución de educación superior
integrante de la Compañía de Jesús; sin fines de lucro, siendo la principal fuente de sus
ingresos aquellos provenientes de las matrículas, así como ayudas gubernamentales para
las pensiones estudiantiles; igualmente donaciones, aportes, legados de personas
naturales y jurídicas que deseen vincular su nombre al de la universidad.
Inició sus actividades en el mes de mayo de 1995 en Caracas con los programas de
formación continua, dirigidos básicamente a los profesionales del alta y media gerencia
de las principales empresas de la región.
Posteriormente, en octubre de 1996 se iniciaron los estudios de postgrado, en las
áreas de Administración de Empresas, Educación - Procesos de Aprendizaje, Gerencia
de Recursos Humanos y Relaciones Industriales, Desarrollo Organizacional y Gerencia
de Proyectos.
El 2 de octubre de 1997, el Consejo Nacional de Universidades publica en Gaceta
Oficial número 36.313 la creación de la Extensión Guayana de la Universidad Católica
Andrés Bello, En el año 1998 comenzó el área de Pregrado con tres escuelas:
Administración y Contaduría, Educación y Derecho. En octubre de 1999, una vez
culminado el segundo módulo de aulas y los edificios de los laboratorios, dieron inicio
las demás carreras: Relaciones Industriales, Ingeniería Industrial y Comunicación Social.
En el 2005 inician las carreras de Ingeniería Civil e Ingeniería Informática.

2011
- 21 -
UCAB-Guayana actualmente ofrece la siguiente programación académica:
CARRERAS TÍTULOS
Comunicación Social.
Menciones:
Periodismo Impreso, Audiovisual,
Publicidad y Relaciones Públicas.
Lic. en Comunicación Social, con la
respectiva mención
Educación.
Menciones:
Integral, Preescolar, Física y Matemática y
Ciencias Sociales.
Lic. en Educación, con la respectiva
mención
Técnico Superior Universitario en
Educación, con la respectiva mención
Ingeniería.
Menciones:
Industrial, Civil e Informática
Ingeniero con su respectiva mención
Relaciones Industriales Lic. en Relaciones Industriales
Administración y Contaduría
Lic. en Administración de Empresas
Lic. en Contaduría Pública
Derecho Abogado
Actualmente la UCAB Guayana posee certificación ISO 9001:2008 en el proceso de
Enseñanza-Aprendizaje en pregrado y postgrado, la cual fue obtenida en noviembre
2006, llegando a octubre de 2007 a la primera auditoría de mantenimiento, cuyo
resultado de línea certificada fue de Cero (0) NO CONFORMIDADES, este resultado es
producto de estandarizar los procesos de las diferentes Escuelas y áreas administrativas;
en establecer objetivos e indicadores claros y medibles, en registrar la información y
dejar constancia de cómo y cuándo se hicieron las cosas, y particularmente, no tener una
NO CONFORMIDAD. La Dirección de Sistema de Gestión de la Calidad de la
Universidad se encuentra ubicado en el Módulo AR, segundo piso, 2da oficina de la

2011
- 22 -
izquierda, el cual se encarga de aplicar las acciones preventivas y correctivas necesarias
para eliminar las causas de las no conformidades, lo que conlleva al mejoramiento
continuo del proceso Enseñanza-Aprendizaje y sus procesos de soporte, asegurando así
que los servicios educativos cumplan satisfactoriamente con las necesidades y
expectativas de las partes interesadas (estudiantes, representantes, empresas u
organismos que solicitan servicios y la sociedad en general).
La Universidad Católica Andrés Bello/Guayana se enfoca en el establecimiento de
objetivos e indicadores claros y medibles, en registrar la información y dejar constancia
de cómo y cuando se hicieron las cosas, y particularmente, no tener una NO
CONFORMIDAD.
2.1.1 Política de Calidad.
En la UCAB-Guayana se tiene como compromiso implantar acciones de mejora
continua, que promuevan la excelencia de nuestros procesos, con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas del estudiante, de nuestro personal y de la sociedad,
ofertando servicios de calidad, a partir del énfasis en la formación y competencia
profesional de nuestro personal.
2.1.2 Objetivos Generales.
Proporcionar a los estudiantes una formación académica de calidad, a través del
cumplimiento de las unidades temáticas, del contenido de los planes y programas de
estudios.
 Lograr la satisfacción de los clientes: estudiantes de pregrado, postgrado,
formación continua, del personal y la comunidad donde la Universidad despliega
sus acciones.

2011
- 23 -
 Promover la formación del personal docente y administrativo, con el fin de
enriquecer el proceso de enseñanza aprendizaje.
 Proporcionar a la comunidad universitaria, instalaciones optimas y funcionales
que cuenten con los suministros y servicios necesarios.
 Establecer mecanismos de mejoramiento continuo de los procesos que se
desarrollan en la Universidad.
 Promover el desarrollo de la investigación y la extensión universitaria acorde con
las necesidades de la sociedad.
2.1.3 Visión.
“Ser el centro de referencia para la construcción de un país sustentable en lo
educativo, lo económico, lo ambiental y lo social, incluyendo la gobernabilidad,
utilizando la investigación como vector dinamizador de la acción”
2.1.4 Misión.
Contribuir a la formación integral de la juventud universitaria, en su aspecto personal
y comunitario, dentro de la concepción cristiana de la vida. Esforzarse por acelerar el
proceso de desarrollo nacional, creando conciencia de su problemática y promoviendo la
voluntad de desarrollo. Por lo mismo, concederá especial importancia a la promoción de
los recursos humanos y particularmente de la juventud, a fin de lograr la promoción de
todo el hombre y de todos los hombres.
Trabajar por la integración de América Latina y por salvaguardar y enriquecer su
común patrimonio histórico – cultural; por la mutua comprensión y acercamiento de los
pueblos de nuestro continente; por la implantación de la justicia social; por la superación
de los prejuicios y contrastes que dividen y separan a las naciones, y por el
establecimiento de la paz, fundada en hondo humanismo ecuménico.

2011
- 24 -
Irradiar su acción, especialmente a los sectores más marginados de la comunidad
nacional. Promover el diálogo de las ciencias entre sí y de éstas con la Filosofía y la
Teología, a fin de lograr un saber superior, universal y comprensivo, que llene de sentido
el quehacer universitario.
2.1.5 Valores.
 Excelencia académica y humana.
Una formación de todos los miembros de la organización, que busque optimizar la
prestación de sus servicios, que se potencie con hábitos, cualidades y el compromiso
orientado al mejoramiento continúo.
 Compromiso social
Una visión solidaria de la vida, que relacione la justa búsqueda de éxitos personales
y profesionales con el éxito del país, que proporcione capacidad de entender y de
identificarse con la insoslayable tarea nacional de superar la pobreza.
La UCAB-Guayana debe entenderse a sí misma en función de la sociedad, debe ser
abierta y sensible a ella para captar sus problemas y responder universitariamente a
ellos.
 Conciencia ciudadana
La Universidad a través de la educación, tiene el reto de formar ciudadanos
responsables para contribuir con la construcción de un país gobernable, con sólidas
instituciones y un estado de derecho, democrático y de justicia.

2011
- 25 -
Formar ciudadanos en UCAB-Guayana, conduce al compromiso institucional de
entender las actitudes, los conocimientos y el ejercicio profesional como medios
humanizadores. Significa aprender a actuar cívica y responsablemente,
consustanciándose con valores como la justicia, la libertad, la responsabilidad, la
legalidad, el pluralismo, la tolerancia, el respeto mutuo, la participación y el amor a la
patria.
 Compromiso por el desarrollo sustentable
Preocupación por contribuir a lograr equidad y justicia social, desarrollo económico,
conservación del ambiente y la gobernabilidad, atendiendo a que la UCAB-Guayana, se
ha propuesto asumir una posición constructiva frente a los desafíos del desarrollo y la
pobreza, a través de una coherente y equilibrada percepción de los componentes que
propenden a la sustentabilidad: los ecológicos, los tecnológicos, los económicos y
socioculturales, y así preparar a los estudiantes ante problemáticas complejas, entre
otras los dilemas de carácter ético.
 Visión cristiana de la vida
Una formación en valores basada en una cultura solidaria de inspiración cristiana,
abierta a las diversas corrientes del pensamiento y al pluralismo social, lo cual exige un
crecimiento espiritual abierto a un Dios trascendente y, al mismo tiempo, presente en el
hermano, sin discriminaciones.

2011
- 26 -
2.1.6 Organigrama estructural de UCAB-Guayana.
Fuente: guayanaweb.ucab.edu.ve/dgfa.html.
2.1.7 Unidad de Recursos Humanos.
Organiza y supervisa los procesos de Recursos Humanos y tramita todas las
solicitudes de servicios requeridas por el personal docente y administrativo
perteneciente a la Extensión Guayana, canalizando y velando por el cumplimiento de
políticas y procedimientos establecidos en materia laboral, por la Universidad.

2011
- 27 -
En la Universidad Católica Andrés Bello extensión Guayana, esta unidad tiene las
siguientes funciones:
 Ayudar y prestar servicios a la organización, profesionales, profesores,
empleados y comunidad estudiantil en general.
 Tramitar y procesar todas las solicitudes de servicios requeridas por el
personal docente, administrativo y obrero perteneciente a la institución,
sirviendo de apoyo, con la finalidad de brindar un servicio eficiente.
 Brindar apoyo para el reclutamiento de personal para las unidades de la
institución.
 Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
 Colaborar con los procesos de evaluación de desempeño y elaboración de
descripciones de cada cargo.
 Llevar el control de beneficios del personal que labora para la institución en
general.
 Distribuir políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todo el personal, mediante boletines, reuniones, memorándums o
contactos personales.
En la unidad de Recursos Humanos existen dos (2) cargos, que se encuentran
denominados por: Coordinador de Recursos Humanos y Analista de Recursos Humanos.
Cada puesto de trabajo posee una descripción de cargo, en donde se describe el
propósito general del cargo, las funciones generales y las tareas específicas que deben
realizar en la jornada laboral. A continuación se presenta las descripciones de cargo
mencionadas:

2011
- 28 -
2.1.7.1 Coordinador De Recursos Humanos.
 Propósito General
Organiza y supervisa todos los procesos de Recursos Humanos y tramita todas las
solicitudes de servicios requeridas por el personal docente y administrativo perteneciente
a la Extensión Guayana, canalizando y velando por el cumplimiento de políticas y
procedimientos establecidos en materia laboral, por la Universidad.
 Funciones Generales y Tareas Específicas
a. Reclutamiento y selección.
 Revisar evaluaciones de requisitos mínimos de los candidatos
conjuntamente con la Dirección General de Finanzas y Administración en
los procesos de selección de personal administrativo.
 Organizar y mantener el archivo de candidatos elegibles.
 Informar a la Dirección de RRHH de UCAB Caracas de aquellos
candidatos seleccionados.
 Enviar a la Dirección de RHH de UCAB Caracas toda la documentación
validada y los requisitos del ingreso del personal seleccionado.
 Revisar y actualizar las modificaciones de nómina de personal docente y
administrativo para adecuar las tablas de estadística.
 Participar en las actividades relacionadas con la contratación de personal.
 Realizar inducción al nuevo ingreso.
b. Diseño organizacional
 Asistir en la elaboración de los perfiles de cargo.
 Elaborar las descripciones de cargo.

2011
- 29 -
c. Compensación y beneficios.
 Revisar y realizar actividades relacionadas con el pago de los beneficios
contractuales establecidos en la Convención Colectiva en apoyo a la
Dirección de RRHH de UCAB Caracas.
 Orientar al personal sobre las características del programa de evaluación
de desempeño.
d. Nómina/Sueldos y Salarios.
 Mantener base de datos de nómina actualizada y elaborar el presupuesto
anual de personal, UCAB Guayana.
 Llevar estadística de nómina y mantenerla actualizada con altas, bajas,
pensiones, etc., del IVSS.
 Preparar y distribuir mensualmente la "Planilla de Asistencia" a los
trabajadores.
 Elaborar presupuesto anual de la unidad.
 Elaborar el presupuesto anual de la nómina de UCAB-Guayana.
 Elaborar y enviar mensualmente a la Dirección de RRHH de UCAB
Caracas la relación de tiempo trabajado de todo el personal y el
respectivo análisis del procesamiento de la información para la aplicación
del Programa de Alimentación.
 Tramitar ante la Dirección de RRHH de UCAB Caracas todos los
beneficios contractuales (préstamo de prestaciones sociales, constancias
de trabajo, inclusión y exclusión de las pólizas de seguros).
 Tramitar los reclamos ambulatorios de la póliza H.C.M y solicitudes de
carta aval.
 Coordinar la recepción y envío de correspondencia con la Dirección de
RRHH y Servicios Generales de UCAB Caracas.
 Transcribir al sistema electrónico bancario la nómina de preparadores.

2011
- 30 -
 Tramitar y conformar las autorizaciones de pago de: suplencias,
beneficios, ayudantía estudiantil, liquidaciones, bonificaciones
contractuales y contrataciones laborales.
e. Bienestar Social
 Administrar y supervisar el servicio de enfermería.
 Coordinar y apoyar a las unidades de UCAB Guayana para el
requerimiento del servicio ambulancia y paramédicos, para traslados y/o
apoyo logístico a eventos especiales.
 Suministrar y hacer la reposición mensual de medicamentos para la
enfermería.
 Coordinar el servicio de transporte que cubre la ruta UCAB asignado por
la Alcaldía.
 Coordinar diferentes operativos: vacunación, certificado médico vial,
cedulación y cualquier otro inherente que se requiera.
f. Formación
 Cargar la Matriz de adiestramiento con la información relativa según
requerimientos de capacitación descritos en la evaluación del personal.
 Apoyar en actividades relacionadas con el cumplimiento del programa de
formación de personal.
2.1.7.2 Analista de Recursos Humanos.
Procesa y tramita ante la Dirección de Recursos Humanos de UCAB-Caracas todas
las solicitudes de servicios requeridas por el personal docente y administrativo

2011
- 31 -
perteneciente a la Extensión Guayana, sirviendo de apoyo, con la finalidad de brindar un
servicio eficiente.
a. Reclutamiento y selección.
 Brinda apoyo a la Dirección General de Finanzas y Administración en los
procesos de selección de personal.
 Organiza y mantiene el archivo de candidatos elegibles.
 Informa a la Dirección de RRHH de UCAB Caracas aquellos candidatos
que han sido seleccionados.
 Apoya a la Dirección de RHH de UCAB Caracas en el ingreso
incorporación del personal seleccionado.
b. Compensación y beneficios.
 Colabora en el proceso de evaluación de desempeño.
 Colabora con el proceso de elaboración de perfiles de cargo.
 Apoya a la Dirección de RRHH UCAB Caracas en la aplicación de los
beneficios derivados de la convención colectiva de trabajo.
c. Nómina/Sueldos y Salarios.
 Envía periódicamente a la Dirección de RRHH de UCAB-Caracas la
relación de tiempo trabajado de todo el personal para el procesamiento de
la información.
 Tramita ante la Dirección de RRHH de UCAB-Caracas las solicitudes de
préstamos con garantía de prestaciones sociales y constancias de trabajo.
 Tramita ante la Dirección de RRHH de UCAB-Caracas inclusiones y
exclusiones del seguro H.C.M, I.V.S.S. y vida.
 Coordina la recepción y envío de correspondencia con la Dirección de
RRHH de UCAB-Caracas.

2011
- 32 -
 Tramita los reclamos ambulatorios del seguro H.C.M y so licitudes de
carta aval.
 Autoriza el pago de la beca-trabajo temporal.
 Tramita y conforma las autorizaciones de pago de: suplencias, beneficios,
ayudantía estudiantil, liquidaciones, bonificaciones contractuales y
contrataciones laborales.
 Participa en el presupuesto anual de su unidad y consolidación de
presupuesto de personal.
d. Registro y control.
 Revisa y actualiza las modificaciones de nómina de personal para adecuar
las tablas de estadísticas.
 Participa en las actividades relacionadas con la contratación de personal.
 Realiza encuestas y análisis de resultados para resolver situaciones y
mejorar funciones, procesos y actividades.
2.1.8 Unidad de Servicios Administrativos.
Se encarga de dirigir, supervisar y controlar todas las actividades inherentes al
mantenimiento, los servicios generales y los de reproducción propia. Participa en el
estudio y elaboración de los presupuestos para posibles inversiones menores,
controlando su ejecución con la finalidad de satisfacer las diferentes necesidades de las
dependencias y garantizar la operatividad de la Universidad en la zona. Entre las
principales funciones que proporcionan están las siguientes:
 Se encarga de la administración, registro y seguimiento de las cuentas bancarias,
ejecución presupuestaria y análisis de variaciones, deudas de los proveedores,

2011
- 33 -
mediante la revisión de facturas, cuentas por pagar y relaciones de gastos,
proyectos LOCTI y donaciones varias, Cobros del CIAP, pólizas de Seguro y
Activos Fijos, a fin de contribuir con la gestión administrativa y financiera de la
universidad.
 Contratación y control de las pólizas de seguros de los activos fijos.
 Organizar, actualizar y controlar las cuentas por cobrar de todas las unidades de
aprendizaje de la institución.
 Coordinar todos los canales de información existentes interna y externamente, en
especial con los bancos y empresas que brindan servicios a la institución y
empresas patrocinadoras de becas y donaciones en general.
 Control sobre los libros de compra, venta, libros del IVA y registro de
solicitudes.
 Manejo y control de fondos recibidos y de caja chica, guardar y custodiar
cheques, fondos y valores así como los documentos que requieran una custodia
especial.
 Planificar, organizar, dirigir, y controlar las actividades relacionadas con el
presupuesto, elaboración de estados financieros, tesorería, seguros, activos fijos,
análisis de cuentas por cobrar y otros afines.
En la unidad de Servicios Administrativos existen cinco (5) cargos, que se
encuentran denominados por: Coordinador de Servicios Administrativos, Analista
Contable, Analista de Crédito y Cobranza, Auxiliar de Contabilidad y Caja. Al igual que
la unidad de Recursos Humanos, cada puesto de trabajo posee una descripción de cargo
con las mismas características. A continuación se presenta las descripciones de cargo
mencionadas:

2011
- 34 -
2.1.8.1 Coordinador de Servicios Administrativos.
Se encarga de planificar, organizar, dirigir, y controlar las actividades relacionadas
con el presupuesto, elaboración de estados financieros, tesorería, seguros, activos fijos,
análisis de cuentas por cobrar y otros afines de la UCAB-Guayana, mediante el manejo
eficiente y confiable de los recursos disponibles.
a. Control del presupuesto.
 Participa en la formulación presupuestaria, en la elaboración del Estado
de Resultados y en el Flujo de Caja Proyectado.
 Supervisa las actividades de control de la ejecución presupuestaría.
 Recibe y revisa los reportes mensuales de ejecución presupuestaria.
 Realiza revisiones trimestrales con los responsables de las unidades que
presenten desviaciones significativas en la ejecución presupuestaria.
b. Disponibilidad bancaria.
 Supervisa la disponibilidad bancaria.
 Revisa y aprueba cheques y otros tipos de pagos.
c. Pólizas de seguros.
 Vela por el pago oportuno de las primas de seguro.
 Solicita cotizaciones de seguros para el año siguiente.

2011
- 35 -
d. Finanzas.
 Supervisa y analiza la disponibilidad de fondos de la cuenta bancaria.
 Supervisa los compromisos de pago contra la disponibilidad
presupuestaria y financiera.
 Supervisa la preparación de flujo de caja proyectado.
 Propone la colocación oportuna de los excedentes financieros.
 Vela por el cumplimiento oportuno de los pagos de la Institución.
e. Proceso Contable.
 Supervisa el registro contable oportuno y confiable de las operaciones de
la universidad.
 Supervisa el cierre mensual.
 Supervisa la preparación del informe administrativo.
 Establece y hace seguimiento a los procedimientos aplicados en la caja de
la universidad, así como medidas de control del efectivo que maneja.
2.1.8.2 Analista Contable.
El Analista Contable se encarga de realizar las actividades relacionadas con la
administración, registro y seguimiento de: las cuentas bancarias, ejecución
presupuestaria y análisis de variaciones, deudas de los proveedores, mediante la revisión
de facturas, cuentas por pagar y relaciones de gastos, proyectos LOCTI y donaciones
varias, Cobros del CIAP, pólizas de Seguro y Activos Fijos, a fin de contribuir con la
gestión administrativa y financiera de la universidad. Elabora también reportes que
forman parte de los informes Administrativos y de Control de Gestión.

2011
- 36 -
a. Registro contable de las operaciones
 Controlar la disponibilidad de los fondos en las distintas cuentas
bancarias.
 Revisar compromisos de pago contra disponibilidad presupuestaria y
financiera.
 Realizar registro contable del servicio de emisión de impresiones del CAI
a las unidades.
b. Control de disponibilidad bancaria
 Realizar migración del movimiento de efectivo del sistema Banner al
Great Plains.
 Verificar que todos los movimientos del efectivo emigren al sistema.
 Efectuar y revisar las conciliaciones bancarias.
 Mantener actualizada la disponibilidad y cuentas para efectos del cierre
contable del ejercicio fiscal.
 Realizar transferencias y demás trámites para la cancelación o
movimientos entre cuentas.
c. Cuentas por pagar
 Realizar conciliación de Auxiliares con el Mayor de Bancos, analiza y/o
concilia los auxiliares con el mayor de las cuentas por pagar, cuentas por
cobrar empleados, las cuentas por cobrar a la F.A.B., las cuentas por
pagar de la UCAB-Guayana a la F.A.B. y otras cuentas asignadas.
 Elaborar los cheques.
 Revisar los cheques emitidos.

2011
- 37 -
d. Control de retenciones del ISRL
 Preparar mensualmente la forma PRN-11 y PJD-13 para la emisión de
cheque para la cancelación de las retenciones.
 Preparar el resumen anual de retenciones para el SENIAT.
e. Cálculo de viáticos a profesores de Postgrado y del Centro Internacional de
Actualización Profesional
 Realizar con base a los horarios de clase de postgrado la planificación de
pagos.
 Emitir los cheques correspondientes.
 Controlar el pago de los viáticos.
f. Controla, prepara y envía el Libro de Compras y el Libro de ventas del IVA
 Hacer seguimiento a la preparación del Libro de Compras y del Libro de
Ventas de la UCAB-Guayana.
 Revisar la información de los libros.
 Garantizar el envío oportuno de información a oficina de Caracas.
g. Seguimiento y control presupuestario
 Determinar si es un proyecto de activo o de gastos con la información
recibida del Proyecto LOCTI (Formato F-GE-35).
 Asignar cuentas contables. Incluir reporte ejecución presupuestaria.
 Validar información presupuesto proyectado Vs. ejecutado.
 Revisar variaciones negativas de costos, corregir cargos errados, emitir
comprobantes de ajustes de reclasificación y reportes.
 Emitir reporte de control presupuestario.
h. Registro y control contable de proyectos de construcción
 Con la información del mayor analítico y reporte de ejecución
presupuestaria, registrar pagos tramitados directamente por la UCAB.

2011
- 38 -
 Emitir de nuevo el mayor analítico y la ejecución presupuestaria.
 Revisar y contrastar la información de ambos reportes.
 Hacer seguimiento y completar la emisión del libro de compras y de la
relación anual de retenciones.
i. Control de Activo Fijo
 Revisar las compras de activos realizadas en el mes.
 Actualizar la base de datos del activo fijo e imprimir reporte.
 Generar comprobante de depreciación.
 Planificar, realizar y analizar resultados de los inventarios físicos
periódicos de los activos fijos.
j. Inclusiones al seguro/Renovación de pólizas
 Revisar planillas de notificación de ingresos de nuevos activos con los
datos de seriales y modelos.
 Emitir carta de ingreso al seguro con la copia de factura de compra.
 Verificar el anexo de los recibos de prima por inclusión de los activos
con las cartas emitidas.
 Solicitar cotizaciones al corredor de seguros.
 Revisar y analizar el monto de las primas.
 Hacer seguimiento al vencimiento de las pólizas de seguro.
k. Reporte de siniestros.
 Hacer seguimiento a la entrega de los recaudos correspondientes según
sea el caso.
 Preparar carta al seguro remitiendo los recaudos.
 Verificar el valor de la indemnización.
 Notificar al usuario responsable la indemnización del siniestro.

2011
- 39 -
l. Emisión, control y registro contable de recibos de cobro por concepto de aportes
LOCTI y donaciones varias
 Emitir recibo de cobro del aporte con el Boucher del aporte o donación
respectivo.
 Registrar el ingreso de fondos en auxiliar del banco correspondiente.
 Actualizar cuadro de control de los proyectos.
 Preparar relación y enviar a la Dirección de Promoción copia del recibo y
del Boucher de las donaciones varias recibidas.
m. Registro y control de transacciones de UCAB y de UCAB servicios.
 Elaborar cheques para procesar pago a los proveedores.
 Efectuar registro contable realizar el cierre mensual.
 Emitir Estados Financieros.
 Efectuar declaración mensual del IVA.
 Efectuar retención anual de las retenciones.
 Enterar las retenciones mensuales de I.S.L.R.
 Efectuar declaración estimada y real anual del I.S.L.R.
 Realizar registro contable de los servicios de reproducción de las
diferentes unidades y de las amortizaciones de créditos diferidos.
 Realizar análisis de las cuentas.
n. Cuentas por Cobrar
 Registrar contablemente la facturación de los estudiantes de pregrado en
el sistema Great Plains.
 Registrar los convenios de pago de los estudiantes de postgrado de los
sistemas Banner y Great Plains.
 Cuadrar Auxiliares versus Mayores de las Cuentas por Cobrar.
 Realizar análisis y control de las cuentas por cobrar a clientes.

2011
- 40 -
o. Análisis continúo de cuentas asociadas con el proceso de facturación.
 Analizar la cuenta de Ingresos diferidos.
 Analizar la cuenta Transitoria de Facturación.
 Analizar las cuentas de registro de Becas y Exoneraciones.
p. Reportes para Informe de Control de Gestión
 Emitir reporte de Estado de Resultados FRX.
 Cuadrar el reporte emitido por FRX con el Balance de Comprobación y
con el reporte de ejecución presupuestaria.
 Analizar las cifras y emitir por Excel reporte del Estado de Resultados.
 Preparar cuadro comparativo de ingresos reales versus ingresos
presupuestados.
 Preparar informe de indicadores de la Coordinación de Servicios
Administrativos.
q. Informe administrativo mensual
 Recopilar información de los ingresos y egresos esperados.
 Elaborar flujo de caja proyectado.
 Emitir notas al flujo de caja proyectado.
 Emitir reporte de ingresos y gastos del mes una vez recibido el flujo de
caja proyectado.
 Integrar los datos reales al flujo de caja ejecutado.
 Redactar notas explicativas de las variaciones, tanto de los ingresos como
de los egresos.
 Realizar descripción de los montos en inversiones (en bolívares y en
dólares) en entidades bancarias.
 Realizar detalle de la disponibilidad en bancos.
 Actualizar según el vencimiento, reinversión o nuevas inversiones.
 Realizar registro contable de los movimientos de las inversiones.
 Cuadrar información del reporte con el saldo de la cuenta contable.

2011
- 41 -
2.1.8.3 Analista de Crédito y Cobranza.
Se encarga de detectar, organizar y controlar las cuentas por cobrar de pregrado,
postgrado y de crédito UCAB para la elaboración y control de los convenios de pago,
con el fin de obtener los mejores beneficios para la Universidad.
a. Cargos de facturación a estudiantes de pregrado.
 Identificar los alumnos con inscripción tardía para aperturarle su cuenta.
 Identificar a los alumnos con cambios en su inscripción para realizar los
ajustes en la facturación.
 Identificar a los alumnos con exoneración para realizar los ajustes en la
facturación.
 Identificar los alumnos a los que se les ha sido modificado el número de
cuotas para ajustársela a una.
 Revisión de los resultados del proceso de facturación.
 Notificación a las unidades involucradas de la culminación del proceso de
facturación.
 Control de pago de los estudiantes de pregrado y postgrado.
 Identificar los alumnos morosos de pregrado y post-grado.
 Publicación en cartelera de los estudiantes morosos de pregrado.
 Análisis de la situación de morosidad con cada estudiante de pregrado y
postgrado.
 Seguimiento a las fechas de vencimientos de los convenios de pago de los
estudiantes de postgrado.

2011
- 42 -
b. Convenio Banesco.
 Apertura de cuentas bancarias de los estudiantes financiados.
 Elaboración de orden de pago permanente (OPP) enviada a la institución
bancaria.
 Auditoría de cuentas bancarias.
 Cierre anual de cuentas entre la institución bancaria y la universidad.
2.1.8.4 Auxiliar de contabilidad.
Se encarga de asistir al Analista de Contabilidad en el registro de las solicitudes para
procesos de pagos y en la elaboración del Libro de Compras y el Libro de Ventas.
a. Recibe, revisa y carga las facturas y solicitudes para realizar pagos y sus
soportes de la UCAB Guayana.
 Verifica los datos de las facturas y solicitudes de pago.
 Verifica las condiciones de pago de las facturas.
 Confirma el código contable.
 Carga la factura en el programa correspondiente.
 Elabora el comprobante contable.
 Adjunta el registro contable a los documentos recibidos.
 Entrega el legajo a la persona responsable de preparar los cheques.
b. Recibe, revisa, carga y hace seguimiento de los documentos de la Fundación
Andrés Bello (F.A.B.)
 Coteja y verifica facturas con orden de compras.

2011
- 43 -
 Archiva el comprobante y las facturas originales en la carpeta de la
F.A.B.
c. Prepara el libro de compras de la F.A.B.
 Vacía en un reporte de Excel cada una de las facturas de compras.
 Revisa y verifica el cuadre de la cuenta de crédito fiscal, con la totalidad
de las compras y la entrega al analista contable para su revisión y envío a
Caracas.
d. Apoya al Analista de Contabilidad en el complemento de los libros de compra y
venta de UCAB Guayana.
 Elabora los libros de compra y venta de la UCAB Guayana.
 Realiza la comprobación con el libro Mayor Auxiliar y la entrega al
Analista Contable para su revisión.
e. Recibe y sella la correspondencia recibida de otros departamentos.
 Recibe original y sella la copia como recibo. Se le coloca fecha, hora y
firma. Se entrega a la persona a quien va dirigida.
2.1.8.5 Cajera.
Es la encargada de manejar los fondos recibidos y controlar el fondo de caja chica,
guardar y custodiar cheques, fondos y valores así como los documentos que requieran
una custodia especial como las pólizas de seguro.

2011
- 44 -
a. Recepción, registro y control de fondos.
 Recibir fondos en efectivo, cheques o planillas de depósitos por concepto
de preinscripciones, inscripciones de pregrado, cuotas del convenio
colectivo, postgrado y CIAP.
 Venta de planillas T1 y T2.
 Emisión de constancias y otros derechos de secretaría.
 Recibir pago de llamadas telefónicas.
 Realización de reintegro de anticipos por gastos de viaje.
 Pago de órdenes, comprobantes de salidas de caja, facturas de compras y
otras erogaciones debidamente autorizadas.
 Actualizar el estado de cuenta de los estudiantes.
 Llenar las planillas de depósitos bancarios.
 Entregar al mensajero las planillas y transacciones bancarias que deben
hacerse diariamente en las instituciones financieras.
 Recibir y registrar los comprobantes de depósitos bancarios realizados.
b. Manejo de cheques.
 Entregar a los beneficiarios los cheques previamente autorizados por la
administración de la UCAB.
 Enviar los cheques para su aprobación y firma.
 Recibir los cheques ya firmados y clasificarlos.
 Solicitar conformación bancaria de los cheques recibidos.
 Llevar el control de los cheques recibidos.
 Solicitar chequeras a los bancos.
 Guardar y custodiar chequeras.
 Conformar telefónicamente con los bancos la emisión de cheques
emitidos a la Universidad.

2011
- 45 -
 Elaborar recibos de pagos manuales por conceptos que ameriten ser
pagados por caja chica y reponerlos.
 Controlar cheques devueltos y realizar las respectivas notificaciones.
c. Manejo de caja chica.
 Efectuar pagos con los fondos de caja y anexar facturas debidamente
conformadas por las compras y gastos efectuados.
 Elaborar vale de caja por avances de efectivo para compras/gastos.
 Hacer seguimiento a los vales de caja emitidos.
 Relacionar los pagos efectuados y reponer la caja chica.
d. Cierre de caja.
 Imprimir reporte diario de cierre de caja.
 Imprimir reporte de ventas realizadas por el punto de venta.
 Hacer depósito en el banco de todas las operaciones realizadas por el
punto de venta.
 Totalizar la venta en efectivo y cheques, llenar planillas de depósito y
efectuar los depósitos correspondientes.
 Entregar al Analista Contable el reporte de cierre de caja con sus
respectivos soportes.
 Revisar reporte de auditoría.
 Conciliar las transacciones sin recibos para garantizar que han sido
debidamente rebajadas en el sistema las cuotas canceladas del estado de
cuenta de los estudiantes.
 Verificar diariamente el cuadre del resumen de caja.
 Organizar los recibos y cuadre por entidad bancaria.

2011
- 46 -
2.2 Bases teóricas.
La expresión estudio del trabajo comprende varias técnicas en especial el estudio de
métodos y la medición del trabajo.
El estudio de métodos y la medición del trabajo están estrechamente
vinculados. El estudio de métodos se relaciona con la reducción del contenido
de trabajo de una tarea u operación y la medición del trabajo se
relaciona con la investigación de cualquier tiempo improductivo asociado con
costos, y con la consecuente determinación de normas de tiempo para ejecutar la
operación de una manera mejorada, tal como ha sido determinada por el estudio
de métodos. La relación entre ambas técnicas se representa en el siguiente esquema.
Fuente: http://ingenieriametodos.blogspot.com/
2008/05/tcnicas-del-estudio-del-trabajo-y-su.html
ESTUDIO
DEL
TRABAJO
ESTUDIO DE MÉTODOS:
Para simplificar la tarea y
establecer métodos más
económicos para efectuarla.
MEDICIÓN DEL TRABAJO:
Para determinar cuánto tiempo
debería insumirse en llevarla a
cabo.
Incremento
de la
productividad

2011
- 47 -
2.2.1 Estudio de Métodos.
El estudio de métodos es el registro y examen crítico sistemático de 1os modos de
realizar actividades, con el fin de efectuar mejoras.
Para realizar un estudio de métodos implica analizar la manera de hacer la
transformación en cada etapa del proceso. Antes de estudiar trabajos concretos, el
analista debe examinar el flujo general de las tareas que realiza el trabajador en las
instalaciones. Comprender la situación actual permite estar preparado para mejorarla.
De manera general se han definido varias etapas para un estudio de métodos, las
cuales son:
1. Seleccionar el proceso a estudio.
2. Registrar el trabajo a estudiar definiendo sus límites en una directa
observación de los hechos relevantes relacionados con ese trabajo y
recolectar de fuentes apropiadas los datos adicionales que sean necesarios.
3. Establecer buscar el método más práctico, eficaz y económico métodos
mediante las personas concernidas.
4. Evaluar diferentes opciones para realizar un nuevo método comparando la
eficacia entre el nuevo método actual.
5. Definir el método nuevo en forma clara a personas que se puedan interesar.
6. Implantar el nuevo método con una práctica normal formando todas las
personas que han de utilizarlo.
7. Controlar la aplicación del método nuevo para evitar el uso del método.
Para el registro de información también existen diversos métodos, uno de los más
comunes y utilizados son los diagramas de flujo, son esquemas gráficos que sirven para

2011
- 48 -
describir un proceso y la secuencia general de operaciones que suceden para configurar
un producto.
El diagrama de flujo de procesos dará una visión general de cómo transcurre el
proceso.
Ayudan a:
 Visualizar en todos sus detalles el Método Actual.
 Visualizar el efecto que tendría un cambio en una operación dada sobre las
operaciones precedentes y subsecuentes.
 Vislumbrar posibilidades de mejoramiento del Método Actual.
 Promover y explicar un Método Propuesto determinado.
 Comparar dos soluciones competidoras.
Las operaciones que puede sufrir un producto a lo largo del proceso productivo
se agrupan en cinco categorías, cada uno de las cuales tiene un símbolo asignado
Operación Cualquier actividad que dé como resultado un cambio físico o
químico en un producto o componente del mismo. Incluye
también el ensamble y desensamble de productos.
Inspección
Cualquier comparación o verificación de características contra
los estándares de calidad o cantidad establecida para el mismo.
Transporte Cualquier movimiento que no sea parte integral de una
operación o inspección. Se debe incluir la cantidad de distancia
recorrida por el producto para cada actividad.

2011
- 49 -
Retraso
Cualquier período en el que un componente del producto esté
esperando para alguna operación, inspección o transporte.
Almacenamiento
Mantener un producto o materia prima en el almacén, hasta que
se requiera para su uso o venta.
2.2.2 Medición del trabajo.
Es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador
calificado en llevar a cabo una tarea según una norma de rendimiento preestablecida.
Técnicas de medición del trabajo
Las principales técnicas que se emplean para medir el trabajo son las siguientes:
 Por estimación de datos históricos.
 Estudio de tiempos con cronómetros.
 Por descomposición en micromovimientos de tiempos predeterminados (MTM,
MODAPTS, técnica MOST).
 Método de las observaciones instantáneas (muestreo de trabajo).
 Datos estándar y formulas de tiempo.
Cualquier técnica que se aplique proporcionará el tiempo tipo o estándar del trabajo
medido.

2011
- 50 -
Medición del tiempo.
Una vez registrada toda la información general y la referente al método normalizado
de trabajo, la siguiente fase consiste en medir el tiempo de la operación, tarea a la que
comúnmente se le llama cronometraje.
Los aparatos empleados para medir el tiempo son los cronómetros, aparatos movidos
regularmente por un mecanismo de relojería que puede ponerse en marcha o detenerse a
voluntad del operador.
Existen varios tipos de cronómetros, uno de los más comunes hoy en día son los
cronómetros digitales que son un tipo de reloj que basa su funcionamiento en la
electrónica digital para marcar el tiempo.
Estudio de tiempos con cronómetro.
El estudio de tiempos es una técnica para determinar con la mayor exactitud posible,
con base en un número limitado de observaciones, el tiempo necesario para llevar a cabo
una tarea determinada con arreglo a una norma de rendimiento preestablecido.
Un estudio de tiempos con cronómetro se lleva a cabo cuando:
a. Se va a ejecutar una nueva operación, actividad o tarea.
b. Se presentan quejas de los trabajadores o de sus representantes sobre el tiempo
que consume una operación.
c. Surgen demoras causadas por una operación lenta, que ocasiona retrasos en las
demás operaciones.

2011
- 51 -
d. Se pretende fijar los tiempos estándar de un sistema de incentivos.
e. Se detectan bajos rendimientos o excesivos tiempos muertos de alguna máquina
o grupo de máquinas.
Pasos básicos para su realización:
a. Preparación.
 Selección de la operación.
 Selección del trabajador.
 Actitud frente al trabajador.
 Análisis de comprobación del método de trabajo.
b. Ejecución.
 Obtener y registrar la información.
 Descomponer la tarea en elementos.
 Cronometrar.
 Calcular el tiempo observado.
c. Valoración.
 Ritmo normal del trabajador promedio.
 Técnicas de valoración.
 Calculo del tiempo base o valorado.
d. Suplementos.
 Análisis de demoras.
 Estudio de fatiga.
 Cálculo de suplementos y sus tolerancias.
e. Tiempo estándar.
 Error de tiempo estándar.
 Cálculo de frecuencia de los elementos.
 Determinación de tiempos de interferencia.
 Cálculo del tiempo estándar.

2011
- 52 -
Método continúo de lectura de reloj.
Cuando se emplea este método, una vez que el cronómetro se pone en marcha
permanece en funcionamiento durante todo el estudio, las lecturas se hacen de manera
progresiva y solo se detendrá una vez que el estudio haya concluido. El tiempo para cada
elemento se obtendrá restando la lectura anterior de la lectura inmediata siguiente.
Equipo de trabajo para la medición de tiempos.
 Cronómetro (analógico o digital).
 Tabla para estudio de tiempos.
La plantilla deberá contener:
1. Encabezado del área que realiza el estudio.
2. El rango de tiempo al que se realiza el estudio.
3. Nombre del empleado al que se le realiza la medición.
4. Nombre del cargo.
5. Ubicación o área.
6. Unidad a la que pertenece.
7. Funciones del cargo.
8. Tiempo por función.
9. Descomposición de actividades por función.
10. Número de funciones.
11. Número total de horas por funciones y o actividades.
12. Observaciones.

2011
- 53 -
Tamaño de la muestra.
Depende de las características de la operación a estudiar. Existen diversas maneras
de determinar el tamaño de la muestra, como:
 Tabla de Westinghouse.
 Criterio del General Electric.
 Formulas Estadísticas.
Tabla de Westinghouse.
La tabla de Westinghouse, tabla 1 indica el número de observaciones necesarias en
función de la duración del ciclo y del número de piezas que se fabrican al año. Esta
tabla solo es de aplicación a operaciones muy repetitivas realizadas por operadores
especializados.
Tabla 1. Tabla de Westinghouse para determinar tamaños de muestras.
Cuando el tiempo por
pieza o ciclo es:
Número mínimo de ciclos a estudiar
Actividades más de
10.000 por año
1.000 a 10.000 Menos de 1.000
1.000 horas 5 3 2
0.800 horas 6 3 2
0.500 horas 8 4 3
0.300 horas 10 5 4
0.200 horas 12 6 5
0.120 horas 15 8 6
0.080 horas 20 10 8
0.050 horas 25 12 10
0.035 horas 30 15 12
0.200 horas 40 20 15
0.012 horas 50 25 20
0.008 horas 60 30 25

2011
- 54 -
0.005 horas 80 40 30
0.003 horas 100 50 40
0.002 horas 120 60 50
Menos de 0.002 horas 140 80 60
Fuente bibliográfica: Estudio del trabajo, Ingeniería de Métodos y Medición del trabajo.
Roberto García Criollo.
Valoración del ritmo de trabajo
La valoración del ritmo de trabajo tiene por objeto determinar el tiempo tipo para
fijar el volumen de trabajo de cada puesto en las empresas, determinar el costo estándar
o establecer un sistema de salarios de incentivos. Los procedimientos empleados pueden
llegar a repercutir en el ingreso de los trabajadores, en la productividad y, según se
supone, en los beneficios de la empresa.
La calificación de la actuación o calificación de la velocidad es la técnica para
determinar equitativamente el tiempo requerido por un operador normal para ejecutar
una tarea. Entendemos por un operador normal al operador competente y altamente
experimentado que trabaje en las condiciones que prevalecen normalmente en la
estación de trabajo, a un ritmo ni demasiado rápido ni demasiado lento, sino
representativa de un término medio. Para determinar la calificación de la velocidad se
debe aplicar las siguientes fórmulas:

2011
- 55 -
No hay método universalmente aceptado para calificar la actuación aun cuando la
mayor parte de las técnicas se basan, primordialmente, en el juicio del analista de
tiempo.
Para que el proceso de calificación conduzca a un estándar eficiente y útil, deberán
satisfacerse en forma razonable dos requisitos básicos:
 La compañía debe establecer claramente lo que se entiende por tasa de trabajo
normal.
 En la mente de cada uno de los calificadores debe existir una aproximación
razonable al desempeño normal.
Requisitos de un buen sistema de valoración.
La primera y la más importante de las características de un sistema de calificación es
su exactitud; sin embargo, no se puede esperar una coherencia perfecta en el método de
calificar, ya que las técnicas para hacerlo se basan esencialmente en el juicio del analista
de tiempos.
No obstante, hay que considerar los procedimientos que permitan, a los distintos
analistas, dentro de una misma organización, el estudio de operadores diferentes,
empleando el mismo método, para llegar a factores de calificación que no se desvíen en
más o menos el cinco por ciento (5%) de tolerancia.
La calificación del operador debe hacerse única y exclusivamente en el curso de las
observaciones de los tiempos elementales. El analista evalúa la velocidad, la destreza, la
ausencia de movimientos falsos, el ritmo, la coordinación y la eficiencia.
Una vez que se ha juzgado y anotado la actuación nada debe cambiarse. En aquellos
casos donde exista duda, el trabajo u operación debe estudiarse nuevamente para aprobar
o rechazar la evaluación registrada.

2011
- 56 -
Método de calificación de Westinghouse.
Cuando se utiliza este método, al evaluar la actuación del operador se consideran
cuatro (4) factores:
La habilidad se define como “el aprovechamiento al seguir un método dado”. La
aplicación de estos factores deberá establecerse claramente y, como dijimos con
anterioridad, puede variar de empresa a empresa, de trabajo a trabajo y de operación a
operación. El observador debe evaluar y calificar dentro de seis clases – habilísimo,
excelente, bueno, medio, regular, malo – la habilidad desplegada por el operador. Luego,
la calificación se traduce a su porcentaje equivalente de valor.
El esfuerzo se define como una demostración de la voluntad, para trabajar con
eficiencia. El esfuerzo es representativo de la velocidad con que se aplica la habilidad y
puede ser controlada en un alto grado por el operador. El analista debe ser muy
cuidadoso de calificar solo el esfuerzo real demostrado. Puede darse el caso de que un
operador aplique un esfuerzo mal dirigido, durante un periodo largo, a fin de aumentar
también el tiempo de ciclo y, sin embargo, obtener un factor de calificación bueno. Los
porcentajes y las clases de la tabla se pueden ajustar de acuerdo con los pesos con que
trabaje una empresa.
Las condiciones son “aquellas circunstancias que afectan solo al operador y no a la
operación”. Los elementos que pueden afectar las condiciones de trabajo incluyen
temperatura, ventilación, alumbrado, ruido, etcétera. Aquellas condiciones que afectan la
operación, como las herramientas o materiales en malas condiciones, no se toman en
cuenta para las condiciones de trabajo.

2011
- 57 -
Por otra parte, consistencia es el grado de variación en los tiempos transcurridos,
mínimos y máximos, en relación con la media, juzgado con el arreglo a la naturaleza de
las operaciones y a la habilidad y esfuerzo del operador.
En la tabla 2 se ilustra las características de los grados de habilidad, esfuerzo,
condiciones y consistencia, en conjunto con sus valores numéricos equivalentes.
Tabla 2. Método de Westinghouse para la calificación de la velocidad
Habilidad Esfuerzo
0,15 A1 0,13 A1
0,13 A2 Habilísimo 0,12 A2 Habilísimo
0,11 B1 0,10 B1
0,08 B2 Excelente 0,08 B2 Excelente
0,06 C1 0,05 C1
0,03 C2 Bueno 0,02 C2 Bueno
0,00 D Promedio 0,00 D Promedio
-0,05 E1 -0,04 E1
-0,1 E2 Regular -0,08 E2 Regular
-0,15 F1 -0,12 F1
-0,22 F2 Deficiente -0,17 F2 Deficiente
Condiciones Consistencia
0,06 A Ideales 0,04 A Perfecto
0,04 B Excelente 0,03 B Excelente
0,02 C Buena 0,01 C Buena
0,00 D Promedio 0,00 D Promedio
-0,03 E Regulares -0,02 E Regulares
-0,07 F Malas -0,04 F Deficientes
Fuente: Estudio del trabajo, Ingeniería de Métodos y Medición del trabajo.
Roberto García Criollo.
Suplementos del estudio de tiempos.
En una fase del estudio de tiempos se obtiene el tiempo base del trabajo objeto de
estudio. Si con este dato calculamos la cantidad de producción que podemos obtener

2011
- 58 -
durante un periodo dado, en la observación continua de los resultados encontraremos
que difícilmente alcanzaremos esta norma de producción, ya que el personal necesita
cierto margen de tiempo que le permita recuperarse de la fatiga, satisfacer sus
necesidades personales y cubrir las demoras inevitables no imputables a él.
Los Suplementos que se conceden en un estudio de tiempo son:
1. Suplementos por fatiga.
2. Suplementos por necesidades personales.
3. Suplementos por demoras inevitables.
1. Suplementos por Fatiga:
 Condiciones del trabajo: temperatura, condiciones ambientales,
humedad, nivel de ruido, luz.
 Repetitividad: Duración del trabajo, repetición del ciclo, demanda física,
demanda mental o visual.
 Posición: de pie moviéndose, sentado-altura de trabajo.
La tabla de distribución de puntos de los factores por Fatiga y su grado, es la
utilizada para la determinación de este suplemento, en el cual:
 Se debe asignar un grado para cada factor.
 Determinar los valores en puntos (utilizando la tabla 3) de acuerdo al
grado asignado anteriormente.
 Totalizar los puntos y considerando la tabla 4, determinar el porcentaje de
fatiga a permitir y los minutos correspondientes.

2011
- 59 -
Definiciones operacionales por fatiga.
1. Condiciones de trabajo.
1.1. Temperatura:
Grado1: Climatización bajo control eléctrico o mecánico. 20°C < Temperatura
< 24°C. Grado2: Temperatura controlada por los requerimientos de la tarea. a)
Para trabajos interiores: 24°C < Temperatura < 29.5°C. b) Para trabajo externo:
26.5°C< Temperatura < 32°C. Grado3: Temperatura controlada por los
requerimientos de la tarea. a) Para trabajos interiores: 26.5°C < Temperatura <
18°C. b) Para trabajo externo o con circulación de aire: 32°C < Temperatura <
4.5°C. Grado4: a) Ambientes sin circulación normal de aire: Temperatura >
32°C. b) Ambientes con circulación de aire: 35°C < Temperatura < 1.5°C.
1.2. Condiciones Ambientales:
Grado1: a) Operaciones normales en exteriores. B) Operaciones en ambientes
acondicionados con aire fresco y libre de malos olores. Grado2: Ambientes de
planta o de oficina sin aire acondicionado. Ocasionalmente pueden presentarse
malos olores o mala ventilación. Grado3: Ambientes cerrados y pequeños, sin
movimiento de aire. Ambientes con polvo y/o humo generado por el trabajo.
Grado4: Ambientes tóxicos, mucho polvo y/o humos no eliminables por
extracción de aire.
1.3. Humedad:
Grado1: Humedad normal, ambiente climatizado. Por lo general hay humedad
relativa de 40% al 55%, con temperatura de 21 a 24°C. Grado2: Ambientes
secos. Menos del 30% de humedad relativa. Grado3: Alta humedad. Sensación

2011
- 60 -
pegajosa en la piel y ropa humedecida. Humedad relativa del 80%. Grado4:
Elevadas condiciones de humedad, tales como trabajo bajo la lluvia o en salas
de vapor o frigoríficos, que ameritan el uso de ropa especial.
1.4. Nivel de Ruido:
Grado1: Ruido de 30 a 60 decibeles. Característico en oficinas o en ambientes
pocos ruidosos. Grado2: a) Ruido por debajo de 30 decibeles. Ambiente
demasiado tranquilo. b) Ruido alto entre 60 a 90 decibeles, pero de naturaleza
constante. Grado3: a) Ruidos agudos por encima de 90 decibeles. b) Ambientes
normalmente tranquilos con sonidos intermitentes o ruidos molestos. c) Ruidos
por encima de los 100 decibeles no intermitentes. Grado4: Ruidos de alta
frecuencia u otras características molestas, ya sean intermitentes o constantes.
1.5. Iluminación:
Grado1: Luces sin resplandor. Iluminación fluorescente u otra para proveer de
215 a 538 lux para la mayoría de las aplicaciones industriales; y 538 a 1.077 lux
para oficinas y lugares de inspección. Grado2: Ambientes que requieren
iluminación especial o por debajo del estándar. Resplandores ocasionales.
Grado3: a) Luz donde el resplandor continúo es inherente al trabajo. b) Trabajo
que requiere cambios constantes de áreas claras a oscuras con menos de 450 lux.
Grado4: Trabajo a tientas, si luz y/o al tacto. Las características del trabajo
imposibilitan u obstruyen la visión.
2. Repetitividad.
2.1. Duración del trabajo:
Grado1: Operación o sub-operación que puede completarse en un minuto o
menos. Grado2: Operación o su-operación que puede completarse en 15
minutos o menos. Grado3: Operación o sub-operación que puede completarse

2011
- 61 -
en una hora o menos. Grado4: Operación o sub-operación que puede
completarse en más de una hora.
2.2. Repetición del ciclo:
Grado1: a) Poca posibilidad de monotonía. El trabajador puede programar su
propio trabajo o variar su patrón de ejecución. b) Operaciones que varían cada
día o donde las sub-operaciones no son necesarias de realizar a diario. Grado2:
Operaciones de un patrón fijo razonable o donde existen tipos previstos o
previsiones para terminar. La tarea es regular, aunque las operaciones pueden
variar de un ciclo a otro. Grado3: Operaciones donde la terminación periódica
está programada y su ocurrencia es regular, o donde la terminación del
movimiento o los patrones previstos se ejecutan por lo menos 10 veces al
dia.Grado4: a) Operaciones donde la terminación del movimiento o de los
patrones previstos es más de 10 por día. b) Operaciones controladas por la
máquina con alta monotonía o tedio de trabajador.
2.3. Esfuerzo Físico:
Grado1: a) Esfuerzo manual aplicado más del 15% del tiempo, por encima de
30Kg. b) Esfuerzo manual aplicado entre el 15% y el 40% del tiempo, para
pesos entre 12.5 Kg y 30Kg. c) Esfuerzo manual aplicado entre el 40% y el 70%
del tiempo, para pesos entres 2.5Kg y 12.5Kg. d) Esfuerzo manual aplicado por
encima del 70% para pesos superiores a 2.5Kg. Grado2: a) Esfuerzo manual
aplicado entre el 15% y el 40% del tiempo por encima de 30Kg. b) Esfuerzo
manual aplicado entre el 40% y 70% del tiempo, para pesos entre 12.5Kg y
30Kg. c) Esfuerzo manual aplicado encima del 70% del tiempo, para pesos entre
2.5Kg y 12.5Kg. Grado3: a) Esfuerzo manual aplicado entre el 40% y el 70%
del tiempo para pesos superiores a los 30Kg. b) Esfuerzo manual aplicado por
encima del 70% del tiempo para peros superiores a 30Kg.

2011
- 62 -
2.4. Esfuerzo Mental o Visual:
Grado1: Atención mental o visual aplicada ocasionalmente, debido a que la
operación es prácticamente automática o porque la atención del trabajador es
requerida a intervalos muy largos. Grado2: Atención mental y visual frecuente
donde el trabajo es intermitente, o la operación involucra la espera del
trabajador para que la máquina o el proceso contemplen un ciclo con chequeos
espaciados. Grado3: Atención mental y visual continúas debido a razones de
calidad o de seguridad. Generalmente ocurre en operaciones repetitivas que
requieren un estado constante de alerta o de actividad de parte del trabajador.
Grado4: a) Atención mental y visual concentrada o intensa en espacios
reducidos. b) Realización de trabajos complejos con límites estrechos de
exactitud o de calidad. c) Operaciones que requieren la coordinación de una
gran destreza manual con atención visual estrecha sostenida por largos periodos
de tiempo. d) Actividades de inspección pura, donde el objetivo fundamental es
el chequeo de calidad.
3. Posición de Trabajo.
3.1. Parado, Moviéndose, Sentado, Altura de trabajo:
Grado1: Realización del trabajo en posición sentado o mediante una
combinación de sentado, parado y caminando, donde el intervalo entre cambios
de posición es inferior a cinco minutos. El sitio de trabajo presenta una altura
normal respecto a la posición de la cabeza y los brazos del trabajador. Grado2:
a) Realización del trabajo parado o combinado con el caminar y donde se
permite que el trabajador se siente solo en pausas programadas para descansar.
b) El sitio de trabajo presenta una disposición fuera del rango normal de trabajo,
impidiendo la comodidad de brazos, piernas y cabeza por periodos cortos

2011
- 63 -
inferiores a un minuto. Grado3: Operaciones donde el sitio de trabajo o la
naturaleza des mismo obliguen a un continuo agacharse o empinarse; o donde el
trabajo requiera la extensión de los brazos o de las piernas constantemente.
Grado4: Operaciones donde el cuerpo es contraído o extendido por largos
periodos de tiempo o donde la atención exige que el cuerpo no se mueva.
En la tabla 3 se totaliza para cada trabajador el tiempo de fatiga, las demoras
inevitables y necesidades personales, denominada como Hoja de concesiones, se suma
todo el tiempo que el operario gasta en si durante el horario de trabajo. Se especifica la
unidad, cargo, turno y más características del puesto de trabajo, así como los grados de
cada uno de los factores de fatiga, que se determinan utilizando las definiciones
operacionales por fatiga.

2011
- 64 -
Tabla 3. Hoja de Concesiones.
UNIDAD: TURNO:
SECCIÓN: CARGO:
Factores de Fatiga Puntos por Grado de Factores
Condiciones de Trabajo 1 Grado 2 Grado 3 Grado 4 Grado
1. Temperatura 5 10 15 40
2. CondicionesAmbientales 5 10 20 30
3. Humedad 5 10 15 20
4. Nivel de Ruido 5 10 20 30
5. Luz 5 10 15 20
Repetitividad
6. Duración del Trabajo 20 40 60 80
7. Repeticióndel Ciclo 20 40 60 80
8. DemandaFísica 20 40 60 80
9. DemandaMental 10 20 30 50
Posición
10. De pie,Moviéndose,Sentado,
Alturade Trabajo
10 20 30 40
TOTAL PUNTOS: - Puntos
CONCESIONES POR FATIGA: - Minutos
OTRAS CONCESIONES (MINUTOS)
TIEMPO PERSONAL: - Minutos
DEMORAS INEVITABLES: - Minutos
TOTAL CONCESIONES: - Minutos
Fuente: Estudio del trabajo, Ingeniería de Métodos y Medición del trabajo. Roberto
García Criollo.
La tabla 4 representa el valor de las concesiones por fatiga, y con esta se determina
el total de puntos por concesión y el porcentaje que le corresponde.

2011
- 65 -
Tabla 4. Determinación del tiempo de fatiga.
Puntaje
Porcentaje
(%)
Minutos Puntaje
Porcentaje
(%)
Minutos
0-156 1 5 255-261 16 66
157-163 2 10 262-268 17 70
164-170 3 14 269-275 18 73
171-177 4 18 276-282 19 77
178-184 5 23 283-289 20 80
185-191 6 27 290-296 21 83
192-198 7 31 297-303 22 86
199-205 8 36 304-310 23 90
206-212 9 40 311-317 24 93
213-219 10 44 318-324 25 96
220-226 11 48 325-331 26 99
227-233 12 51 332-338 27 102
234-240 13 55 339-345 28 105
241-247 14 59 346-349 29 108
248-254 15 63 350 o más 30 111
Fuente: Estudio del trabajo, Ingeniería de Métodos y Medición del trabajo. Roberto
García Criollo.
2. Suplementos Personales:
 Recesos.
 Necesidades personales.
 Comidas.
3. Demoras Inevitables:
 Limpieza personal.
 Limpieza de herramientas o maquinarias.
 Limpieza en cambios de turno.
 Elaboración de Informes de Producción.
La sumatoria de suplementos por fatiga, suplementos personales y demoras
inevitables da como resultado el total de tolerancias, que debe ser normalizado
utilizando la siguiente fórmula:

2011
- 66 -
Dónde:
CF: concesiones por fatiga.
TN: tiempo básico o normal.
TD: tiempo disponible, ocho (8) horas diarias.
TT: total de tolerancias.
Tiempo Básico o Normal.
Es el que se tarda en efectuar un elemento de trabajo al ritmo tipo. Se determina por
medio de la siguiente fórmula:
Donde:
TN: Tiempo normal
TPS: Tiempo promedio seleccionado.
Valor del ritmo observado: La velocidad observada.
Valor del ritmo tipo: La velocidad ideal.
Con el Método de Westinghouse también puede ser determinado, usando el tiempo
promedio seleccionado (TPS) por la calificación de velocidad determinada por cargo y
actividad del mismo.

2011
- 67 -
Donde:
TPS: tiempo promedio seleccionado.
Cv: calificación de velocidad.
Tiempo Tipo o Estándar.
Es el tiempo que se concede para efectuar una tarea. En él están incluidos los
tiempos de los elementos cíclicos (repetitivos, constantes, variables) así como los
elementos casuales que fueron observados durante el estudio de tiempos. A estos
tiempos ya valorados se les agregan los suplementos correspondientes.
Para calcular el tiempo estándar se debe:
 Descomponer la tarea en elementos.
 Tomar las lecturas.
 Determinar el Tiempo Promedio Seleccionado.
 Determinar el Tiempo Normal, aplicando la calificación de velocidad
al tiempo promedio seleccionado.
 Calcular los suplementos por fatiga, necesidades personales y
demoras inevitables, para obtener las tolerancias.
 Determinar el Tiempo Tipo o Estándar, sumando las tolerancias
normalizadas.
El tiempo estándar se determina por medio de la siguiente fórmula:

2011
- 68 -
Carga de Trabajo.
Es la cantidad de actividad que puede ser asignada a una parte o elemento de una
cadena productiva sin entorpecer el desarrollo total de las operaciones. La carga de
trabajo puede estar formada por una o varias unidades mínimas de trabajo y se determina
con la siguiente ecuación:
Donde:
Tiempo de trabajo efectivo real: es el tiempo sin demoras inevitables y
necesidades personales.
Tiempo disponible: Duración de la jornada laboral (8 horas laborales.)
La Sobrecarga laboral: es el hecho de sobre pasar las capacidades físicas y/o
mentales de los empleados, ocasionado por el exceso de trabajo que debe realizar en su
jornada laboral.
La Sub-carga laboral: es el tiempo ocioso de los empleados ocasionado por las
pocas actividades a realizar o el bajo nivel de dificultad en la que se realiza el trabajo
durante la jornada laboral.
La carga de trabajo puede estar representada de manera:
 Cuantitativa: cuando hay demasiado que hacer. Produce en el trabajador
sobrecarga (disminución de la motivación, baja autoestima, absentismo) o
sub-carga (bajo nivel de vigilancia, aburrimiento, ansiedad).

2011
- 69 -
 Cualitativa: cuando el trabajo es demasiado difícil. Produce en el
trabajador sobrecarga (el trabajo desborda a la persona, produce
insatisfacción, pérdida de confianza) o sub-carga (escaso contenido y
variación, produce irritabilidad, depresión).
Fuerza Laboral.
Hace referencia a la capacidad física y mental, inherente a todo ser humano, al
realizar un trabajo. Es la cantidad requerida de personal (mano de obra) para realizar las
actividades de una empresa sin entorpecer el avance de las mismas. Para la
determinación de la fuerza laboral, se utiliza la siguiente fórmula:
Dónde:
Tiempo estándar: es la suma algebraica del TN (tiempo normal) y todas
las tolerancias.
Frecuencia: Número de veces que se realiza la actividad (se puede tomar
en horas, días, semanas o meses).
Tiempo disponible: es la cantidad de trabajo bien sea en horas, días,
semanas o meses.

2011
- 70 -
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
CAPITULO 3: METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la Investigación
De acuerdo al objetivo general planteado referido a diseñar una propuesta de mejora
a los métodos de trabajo y determinar la fuerza laboral en las unidades de Recursos
Humanos y Servicios Administrativos de la Universidad Católica Andrés Bello
extensión Guayana, el diseño de la investigación está basado en:
3.1.1 Investigación Descriptiva
“Las investigaciones descriptivas se proponen conocer grupos homogéneos de
fenómenos utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. No se ocupan, pues, de la verificación de hipótesis, sino de
la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente”.
(V. Sabino, Cit., pp. 33 y ss.)
Se plantea el diseño de la investigación como descriptiva debido a que, se debe
conocer las funciones generales y tareas específicas actuales que se realizan en las
unidades de Recursos Humanos y Servicios Administrativos y el procedimiento para
llevarse a cabo, partiendo de las descripciones de cargo que posee cada puesto de
trabajo.

2011
- 71 -
3.1.2 Investigación Explicativa
“Las investigaciones explicativas se proponen, mediante la prueba de alguna
hipótesis, encontrar relaciones entre variables que nos permitan conocer por qué y cómo
se producen los fenómenos en estudio. Este tipo de trabajo implica, entonces, que los
objetos a estudiar ya son conocidos de un modo suficiente, es decir, que contamos con
una descripción de los mismos”. (V. Sabino, Cit., pp. 33 y ss.)
A partir del estudio realizado por el departamento de sistema de gestión de la calidad
de la universidad, se realiza una investigación explicativa con el motivo de conocer el
cómo se presentan las actividades laborales de los trabajadores y determinar la causa por
la cual determinados puestos de trabajo presenta sobrecarga de trabajo.
3.1.3 Investigación de Campo
“Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en la
realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza
y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma
directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos
originales o primarios”. (Lic. Teogenes Goitte)
Por medio de la medición del trabajo se realiza un estudio de tiempo a las
actividades que realizan diariamente los trabajadores, de acuerdo a las descripciones de

2011
- 72 -
cargo, con el fin de conocer cómo se van presentando los hechos, su duración y los
factores que afectan a la realización de las tareas.
3.2 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para la evaluación de la situación actual de los métodos de trabajo, se debe
seleccionar, examinar, medir y compilar a cada trabajador para determinar las
actividades que realizan dentro de la jornada laboral. Las técnicas e instrumentos
utilizados para recolectar la información son:
3.2.1 Observación
Este método es utilizado para observar cómo los trabajadores realizan sus funciones
y actividades diarias dentro de su horario de trabajo.
“Observación directa: es una técnica bastante objetiva de recolección; con ella
puede obtenerse información aún cuando no existía el deseo de proporcionarla y es
independiente de la capacidad y veracidad de las personas a estudiar”. (Eunice Ugel
Garrido)
“Observación Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de antemano
qué aspectos se han de estudiar”. (Eunice Ugel Garrido)
“Observación Individuales: la que realiza una sola persona, es obvio que el
investigador se centra en lo que observa”. (Eunice Ugel Garrido)

Trabajo Especial de Grado Final

Trabajo Especial de Grado Final

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (16)

Similar a Trabajo Especial de Grado Final

Similar a Trabajo Especial de Grado Final (20)

Trabajo Especial de Grado Final