El documento presenta una propuesta tecnológica para optimizar la gestión de procesos en Cibernética, S.A., una empresa dedicada a la mercadotecnia de software. Se detallan las fortalezas y debilidades de la empresa, así como oportunidades y amenazas en su entorno, y se sugiere la implementación de mejoras en control de inventario, servicio al cliente y calendarización de proyectos para fortalecer su posición en el mercado. Además, se plantea la necesidad de un proyecto de gestión del conocimiento para documentar información crucial y facilitar mejoras continuas.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA
MARÍA LA ANTIGUA
Empresa:
Cibernética, S.A.
Estudiantes:
Katherine Arosemena
Jorge Martínez Tecnologías y Sistemas de
Información para Toma de
Decisiones Administrativas
Profesor:
Justiniano Montenegro
Panamá, 13 de Octubre de 2012
www.usmatica.com

2. Objetivos de Proyecto
Objetivo General
Realizar una propuesta tecnológica para mejorar, optimización e
integración de la gestión de procesos de la empresa Cibernética, S.A.
Objetivos Específicos
• Hacer un análisis de las estrategias para manejar proyectos
mediante control de riesgos
• Analizar las prioridades de proyecto

3. • Empresa dedicada a la representación y mercadeo de productos de
software de la más alta tecnología informática.
• Recibe una constante actualización en nuevas tecnologías
directamente con los proveedores.
• Cuenta con la visión necesaria para responder a los cambios de
manera eficiente y eficaz.
• Brinda servicios de consultoría, capacitación, implantación y soporte
de soluciones; además, servicios de outsourcing para el logro exitoso
de los proyectos.

5. FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Personal capacitado para el asesoramiento • Buena demanda en el mercado
a los clientes • Oportunidad de crecimiento
• Tener publicidad informativa y de • Tecnología
conocimiento
• Contratos con empresas grandes
• Productos de alta calidad
• Mayores ingresos
• Capacidad de producción local
DEBILIDADES AMENAZAS
• Precios no muy económicos • El reconocimiento que tienen ciertas
• Integración de los procesos con el sistema empresas reflejado por su acelerado
crecimiento
• La continua oferta que tienen las empresas
en busca de ganar demanda de los clientes
• Problemas externos no controlables como
la inflación, inestabilidad política y
económica, entre otros
• Entrada de nuevas empresas al mercado

6. Equipo de
Perfil de Puesto Título Universitario
Proyecto
Encargado Se encarga de hacer un estudio de
Licenciado en Administración o
de Mercadeo factibilidad del proyecto a
Mercadotecnia.
y Publicidad implementar.
Lleva el control de las finanzas de la
Jefe de
empresa para el proyecto a Contador
Contabilidad
implementar.
Gerente Licenciatura en Comunicación,
Se hace cargo de todo lo relacionado
Administrati Administración de Empresas o
al desempeño del personal.
vo Relaciones Industriales
Dirige, coordina, diseña y planifica las
actividades relacionales con el
Encargado
análisis, desarrollo y evaluación del
de Ingeniero Industrial o MBA afín
nuevo proyecto a implementar.
Investigación (Administrador de Proyectos)
Asegura que el proyecto se lleve a
y Desarrollo
cabo dentro de los límites
establecidos.
Responsable de la instalación , puesta
Gerente de
en marcha mantenimiento y
Soporte Ingeniero Sistemas
disponibilidad continua del proyecto a
Técnico
implementar

7. Competencias Aplicabilidad
Manejo propio Profesionales dispuestos a ejecutar funciones designadas mientras
aprenden y adquieren mucha experiencia
Manejo de comunicación Cuenta con una buena comunicación tanto vertical como horizontal,
y las herramientas tecnológicas que utiliza se encuentran en un
nivel óptimo
Manejo de diversidad Dentro de la empresa existe un gran respeto y aprecio por las
opiniones y diversos puntos de vistas de las diferentes personas para
la toma de decisiones
Manejo de ética La honestidad y la responsabilidad son pilares fundamentales en
esta empresa
Manejo transcultural Buena relación con sus proveedores y clientes extranjeros, ésta
podría ser mejor en ambas vías
Manejo de equipo Los departamentos siempre tienen que estar coordinados porque
todos trabajan en conjunto
Manejo de cambios Se adapta rápido a los cambios

8. F1 – Clientes
Estamos abiertos a negociar con
(F3) Amenaza
de nuevos
los clientes sobre los costos de
entrantes. nuestros servicios.
F2 – Proveedores
Al igual que con los clientes, estamos
dispuestos a negociar con nuestros
proveedores para mantener las
ventajas competitivas existentes.
F3 – Amenazas Existentes
(F2) Poder de (F5) Rivalidad (F1) Poder de Hoy día muchos clientes están capacitándose
negociación negociación para administrar su empresas ellos mismos y
de los entre los de los
competidores. eso puede afectar nuestro porcentaje de
proveedores. clientes
empresas a las cuales podemos darle servicio.
F4 - Amenazas de Productos
No hay muchos productos nuevos para los
servicios que brindamos más si nuevas
versiones que mejorar su desempeño para los
clientes.
(F4) Amenaza F5 - Competidores
de productos Cada vez hay más compañías en Panamá
sustitutivos. que brindar servicios de HW y SW por
medio de outsourcing o con clientes
directos pero ya nosotros tenemos una
buena posición en el mercado actual.

9. http://www.youtube.com/watch?v=DsxkZPM9LEU

10.  Cibernética, S.A. implementó satisfactoriamente durante el año 2004 y 2005 la metodología ISO
9000.Cibernética aprobó exitosamente la auditoría de certificación el 23 de septiembre de 2005. El trabajo
de auditoría fue realizado por la empresa de España APPLUS.El 29 de Noviembre de 2005, la Comisión de
Certificación de LGAI Certification Technological Center de España decidió conceder a Cibernética, S.A. la
certificación ISO 9001:2000.Para finales de octubre de 2008, Cibernética, S.A., lleva a cabo el proceso de
auditoria con IGC (International Global Certification) para obtener la renovación de su Certificación,
logrando la misma en marzo del 2009.
ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN:
 Ventas.
 Desarrollo de Proyectos.
 Integración de Sistemas.
 Capacitación.
 Consultorías.
 Soporte Técnico a productos de software de alta tecnología.

11. SAP BusinessObjects
Marca: SAP BusinessObjects
Categoría: Business Intelligence
INTELIGENCIA EMPRESARIAL
Las soluciones de Inteligencia Empresarial o Business Intelligence (BI) de SAP BusinessObjects ayudan a los
usuarios a tomar decisiones estratégicas basadas en datos y análisis coherentes. Con estas soluciones, los
usuarios podrán tener acceso a la información, formatearla, analizarla, navegar y compartirla a lo largo de toda
la empresa.
Sybase Adaptive Server IQ
Marca: Sybase
Categoría: Business Intelligence
Plataformas: Windows, Windows CE (Pocket PC/Handheld PC)
En la actualidad, para poder mantenerse vigentes en el ambiente económico, hay que buscar maximizar los
procesos de negocios y aumentar la satisfacción del cliente con decisiones rápidas y adecuadas.
Para esta realidad existe una solución: Sybase IQ, que combina una extraordinaria velocidad y agilidad con un
bajo costo total de la propiedad, lo que permite a las empresas realizar análisis e informes que antes resultaban
imposibles, poco prácticos o prohibitivos por su costo.

13. Arquitectura de la Información
Coordinación
Aplicaciones funcionales Clientes
del Negocio Pedido del Cliente
Orden de Venta
Proceso de Producción
Control de Inventario
Planificación de la Distribución del Producto
Cobranza
Movimiento Contables
CONTABILIDAD PLANIFICACION Y RECURSOS COSTOS VENTAS MARKETING
CONTROL DE HUMANOS
PROCESOS
PLATAFORMA INFORMÁTICA
Hardware Software Información de Datos Comunicaciones

14. Cibernética, S.A.
Ejecución Estratégica Potencial Tecnológico
El diseño organizacional y la Los procesos de los sistemas de
infraestructura tecnológica van información necesarios están
de la mano con estrategia de desarrollados usando la
negocio. tecnología implementada.
Alineación
Estratégica
Potencial Competitivo Nivel de Servicios
Se están aprovechando los Cibernética, S.A. tiene una
recursos tecnológicos para la cultura de organización de
mejora e implementación de servicio muy bien definida con
nuevas soluciones de SW y HW. sus sistemas de información.

15. Cibernética, S.A.
Ejecución Estratégica
• Dominio del Ancla: Se busca mantener alineados a la estrategia del negocio con el diseño
organizacional.
• Dominio del Pivote: Para lograr esta alineación necesitamos mejores herramientas de gestión de
conocimiento internas para que la data sea consistente a través de toda la empresa.
• Dominio de Impacto: Nivel Gerencial junto con Ventas, Marketing y Tecnología.
Potencial Tecnológico
• Dominio del Ancla: Queremos mantener nuestras ofertas de SW y HW lo más actualizadas posibles
para que nuestros clientes se beneficien y sigamos a la vanguardia en Panamá.
• Dominio del Pivote: Para lograr esto debemos mantener canales abiertos de comunicación con
nuestros proveedores y asistir a los cursos o seminarios que impartan, junta a certificaciones.
• Dominio de Impacto: Nivel de Marketing, Ventas y Tecnología.
Potencial Competitivo
• Dominio del Ancla: Queremos mantener buenos productos para los clientes con precios accesibles
para las grandes empresas en Panamá.
• Dominio del Pivote: Para obtener esto debemos hacer estudios FODA periódicamente.
• Dominio Impactado: Nivel Gerencial, Ventas y Mercadeo.
Nivel de Servicios
• Dominio del Ancla: Queremos tener un nivel de servicio al cliente de primer nivel.
• Dominio del Pivote: Para obtener esto debemos enfocarnos en la cultura organizacional,
capacitaciones y estudios de mercado constantes, junto con retroalimentación de los clientes.
• Dominio de Impacto: Nivel Gerencial, Ventas y Mercadeo.

16. Estructura Nivel Tamaño Herramienta de
Grado de
Proyectos del Tecnológico del del administración de
riesgo
Proyecto proyecto Proyecto proyecto
Uso intenso de control
formal
CRM Alta Bajo Pequeño Muy Bajo
Uso mediano de
planeación formal
Uso mediano de control
formal
ERP Ata Alto Grande Mediano
Uso mediano de
planeación formal
Alta integración
interna
e-Learning Baja Bajo Pequeño Muy Bajo
Uso intenso de control
formal
Gestión del
Mediano – Alta integración
Conocimien Alta Alto Pequeño
Bajo interna
to

17. Riesgo del Proyecto
Alto Bajo
4
Altos
1
Beneficios potenciales
2
Para la compañía
1. CRM
2. ERP
3. e-Learning
4. Gestión del
Conocimiento
3
Bajos

18. Prioridad de Requerimientos
Nombre
P D TD PROM T E L O C PROM
Proyecto
Control de
9 9 6 8 6 6 8 6 4 6
Inventario
Caledarización
9 9 6 8 8 8 8 9 8 8.2
de proyectos
Servicio al
9 9 9 9 8 9 8 7 7 7.8
Cliente
Factores Estratégicos Factores Factibilidad
P – Productividad T – Técnica
D – Diferenciación E – Económica
TD – Toma de Decisiones L – Legal
O – Operacional
C - Calendario

19. Prioridad de Proyectos
(0,10) (10,10)
Prioridad C Prioridad
Baja Alta
A B
Factores Estratégicos
(10,0)
Rechazar Prioridad
(0,0) Baja
Factores Factibilidad
A – Control de Inventario B – Calendarización de proyectos
C – Servicio al Cliente

20. Organizar el Instalar el nuevo
Ejecución
proyecto software
Definir las
Instalar el nuevo Mejoramiento
medidas de
hardware continuo
desempeño
Crear un plan Revisar la
inicial detallado integridad de la
del proyecto base de datos
Capacitar al Capacitar al
equipo para el equipo para el
proyecto proyecto

22. Recomendamos el implementar un mejor controlo de inventario,
seguido de un mejor sistema de servicio al cliente y una calendarización
de proyectos, para seguir siendo una empresa líder en el desarrollo,
comercialización y prestación de servicios de tecnología de información,
con una estructura financiera sólida y rentable, producto de la eficiencia
de nuestros procesos y la calidad de nuestro recurso humano.
También, la implementación de estas nuevas estrategias de HW y SW
en nuestra infraestructura laboral, ayuda a ser más competitivos a
nuestros clientes a través del desarrollo e implementación de nuevas
soluciones tecnológicas, generadas por un equipo humano altamente
especializado. Por último, la implementación de un proyecto de gestión
del conocimiento ya que la empresa realiza múltiples proyectos y se necesita
toda la información bien documentada para ir haciendo mejoras con el tiempo.

23. Esta proyecto nos permitió conocer a mayor profundidad la situación actual
de Cibernética, S.A. y proponer soluciones estratégicas para que la empresa
siga fuerte en su posicionamiento en el mercado nacional. También creamos
una mayor conciencia sobre las debilidades y fortalezas de su estructura
organizacional lo cual les va a permitir hacer ciertos ajustes para mejorar
sus productos y servicios a sus clientes.
Cibernética, S.A. (http://www.cibernetica.net/)