El documento presenta una propuesta para mejorar las estrategias tecnológicas de una empresa del sector tecnológico. Se analizarán los procesos de la empresa, se identificarán sus fortalezas y debilidades, y se elaborará un plan estratégico. Se propone contratar una consultora para mejorar los procesos, capacitar al personal mediante outsourcing, y establecer políticas de uso de sistemas de información.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA
POSTGRADO CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS NATURALES Y TECNOLOGICAS
Integrantes:
Delisa Barcia
Gerardo Lema

2.  Establecer una propuesta para permitir un
mejoramiento de las estrategias tecnológicas
de la empresa del «Sector Tecnológico»
 Utilizar los modelos de análisis para identificar
las fortalezas y debilidades.
 Elaborar un diagrama de los procesos de la
empresa
 Confeccionar el plan estratégico de la
empresa.

3.  Es una empresa dedicada a la venta de
servicios, soporte, software y equipos en el
área de la tecnología de información.
 Cuenta con 12 colaboradores.
 Esta enfocada a buscar el crecimiento en
proyectos y tamaño de los mismos.
 Tiene clientes posicionados con un alto énfasis
en infraestructura tecnológica.

4. Venta de servicios, soporte,
software y equipos en el área de
la tecnología de información.

6. Fortalezas Oportunidades
• Respuestas rápidas de soporte • Ampliar la gama de productos y
• Excelentes Alianzas comerciales. servicios ofrecidos.
• Personal Certificado y capacitado. • Incrementar la capacidad de personal
• Información Integrada para soportar mas clientes.
• Ausencia de burocracia, toma de • Nuevas Alianzas comerciales.
decisiones rápida.
Debilidades Amenazas
• Falta de un área exclusiva de pruebas. • Soluciones de la competencia.
• Déficit de uso de los sistemas de • Dificultad de crecimiento por falta de
información en ciertas áreas. personal

10. Responsables e Involucrados
Planeación Gerente General, Recursos Humanos y Ingeniería
Estratégica Objetivos
Organización • Evaluar los cambios necesarios en el sistema para adecuarse a los procesos.
• Personalizar el sistema actual para automatizar procesos
• Establecer programas de capacitación para el personal en el uso de los
sistemas
• Establecer un plan para el verificar el rendimiento del sistema.
• Forma de comunicación de los objetivos
• Programa de comunicación interna en la organización
• Programa de capacitación de los colaboradores
Planeación de Tiempos
Información Interna Requerida
• Procesos ( 2 meses)
• Análisis de los procesos
• Necesidades de mejora (2 Recurso y responsabilidades:
• Mejoras requeridas por la organización
semanas) • Procesos (Gerencia y RH)
• Objetivos esperados
• Objetivos (2 semanas) • Objetivos (Gerencia)
• Información Externa Requerida
• Empresas Outsourcing • Análisis de costos
• Empresas de informática especializadas en crm y
(3semanas) (Contabilidad)
dynamics de Microsoft
• Ranking (1 semanas)
• Ranking de las mejores empresas en ese campo
• Análisis de costos (1 semana)
• Análisis de costos versus resultados
Entrenamiento:
• Ingeniería: Entrenamiento de IT
• Capacitación de personal.

11. Análisis
competitivo Análisis de posición actual:
de la Empresa del «sector tecnológico» , es una
empresa solida en el sector de la tecnología de
empresa información, con clientes de gran prestigio que
sustentan la calidad de su trabajo.
Factores de éxito en la industria:
• Credibilidad
• Excelente servicio al cliente.
• Productos de calidad
• Personal certificado en las soluciones
brindadas
Fortalezas
1. Excelente trayectoria y crecimiento
2. Prestigio
3. Clientes
4. Cuenta con una buena infraestructura
tecnológica
Debilidades
1. Decisiones centralizadas en gerencia.
2. Falta de mejoras con el tiempo.
3. Aprovechamiento de herramientas no
adecuado
Resumen de la posición en la industria:
•Acuerdos y partners con con las grandes
marcas del sector tecnológico
•Clientes de renombre Nacional

12. Análisis de
Ambiente y
proyección
Tecnología: Economía y política:
Mercado: «Empresa del sector tecnológico» cuenta En cuanto a las políticas puede
Tener mejoras en los procesos con buena tecnología para llevar a cabo
sus procesos, pero se requiere mayor
afectar ciertas costumbres del
puede ayudar a dar un mejor personal, en lo económico es
aprovechamiento de los mismos y
servicio al cliente y mejorando la importante debido a que una mejora
mejorar la eficiencia.
eficiencia del trabajo en los procesos y capacitación
puede reducir las horas que se
toman las tareas.
Factores Externos Claves
Proyección Ambiental 1.Tecnología adecuada: la cual permitirá obtener los
Una mejora en la capacitación del resultados deseados sin pasarse en los costos.
personal permitirá un mejor 2. Outsourcing: la empresa que realizara el servicio de
aprovechamiento de la herramienta a capacitación y una mayor personalización de la
la vez que tendrá integración y herramienta, el que esta tarea se lleve a cabo en
automatización de las tareas buen termino es clave para obtener los resultados
ahorrando tiempo y dinero.. esperados.
3. Auditoria Externa: para garantizar que los cambios
realizados cumplan con las regulaciones se debe
realizar un proceso que garantice el correcto
funcionamiento del sistema.

13. Desarrollo de
Estrategia.
Estrategias Alternativas
• Contratar a una empresa consultora Tiempos y recursos requeridos Evaluación y selección de estrategia
para el análisis y mejora de los • Contratación de consultora . 1 mes • Costos
procesos. de evaluación, consenso de gerencia • Tiempos
• Usar outsourcing para la capacitación y los departamentos. • Recursos
del personal sobre las herramientas • Outsourcing . 2 meses de evaluación, • Factibilidad
crm y dynamics. consenso de ingeniería y gerencia. • Velocidad
• Hacer un estudio de los procesos y • Salón de reuniones para las lluvias de • Esfuerzo vs. Eficiencia
lluvia de ideas para mejorarlos. ideas • Aceptabilidad organizacional
• Establecer políticas para el uso de • Reunión de gerencia e ingeniería
los sistemas de información de forma para establecer reglamentaciones.
que exista reglamentación.

14. Desarrollo de
Objetivos y
metas
Definir meta del negocio Desarrollo de objetivos y factores de
Comunicación de objetivos y factores de
• Tener un mejor aprovechamiento de éxito
éxito
los sistemas de información • Consultoría para mejora de procesos
• Lluvia de ideas constantes para medir el
existentes, debido a la subutilización • Elección de Outsourcing para
nivel de satisfacción de los colaboradores
de los mismos. Capacitación
con las decisiones tomadas en cuanto a
• Capacitar al personal el • Estrategia organizacional
los sistemas.
aprovechamiento total de los • Desarrollo de planes de crecimiento
• Planes de capacitación organizados y
sistemas en IT
documentados para el personal con
• Mejorar la organización y supervisión • Estrategias a nivel gerencial para
atención personalizada.
de los proyectos. aprovechar la información que
recolectan los sistemas .

15. Desarrollo
del Plan
Responsabilidades
• Gerencia General. Motivar a los
empleados en el proceso de Plan Estratégico
capacitación y personalización de los • Definir Objetivos
sistemas. • Establecer responsabilidades Proceso de aprobación del Gerente
• Recursos Humanos. Planificar junto • Establecer tiempos General
con el outsourcing los • Resultados deseados • Presentar la propuesta escrita
entrenamientos del personal tanto • Formas de implementación • Realizar una reunión de presentación
administrativo como el técnico. • Planes de contingencia de propuesta
• Ingeniería. Establecer un plan para la • Proceso de capacitación • Cambios o correcciones necesarias
actualización de los sistemas. • Costos • Aprobacion final
• Retroalimentación constante de los • Formas de evaluación • Puesta en marcha
diferentes departamentos con la • Medición del clima organizacional
gerencia y el outsourcing.

16. Implementación
Sistemas de Monitoreo
Actividades de planeación
• Cada persona encargada de su área
• Reunión general para informar de los
debe reportar cada semana un
cambios a realizar. Base para presupuesto anual
informe de seguimiento al Gerente
• Establecer fechas de lluvia de ideas • Costos de Actualización
General y dar retroalimentación
• Establecer cronograma de • Costos de capacitación
sobre las capacitaciones y cambios
actividades con el outsourcing para • Costos de consultoría
en los sistemas.
la capacitación y la personalización
• Reuniones bisemanales para
de los sistemas.
establecer el adelanto del proyecto
Aprobacion de implementación
• Presentar la propuesta escrita
• Realizar una reunión de presentación
de propuesta
• Cambios o correcciones necesarias
• Aprobacion final
• Puesta en marcha

18. Introducción de los casos de soporte
al crm
Generación de reportes de
seguimiento de los proyectos
Acceso múltiple a documentos
Introducción de información de los
casos y proyectos al crm.

19. Falta de seguimiento a proyectos
Ausencia de reportes de trabajos
realizados
Problemática a la hora de manipular
archivos en colaboración.

20. Implicación
Proyecto Riesgo Modo de Administración
Tecnológica
Nuevo sistema de Planeación Formal,
Alta Alto
CRM Outsourcing
Capacitación y
personalización Media Bajo Outsourcing
De CRM Actual
Implementación
Media Medio Interno, Formal
de SharePoint
Reestructuración
de procesos de
Baja Medio-Alto Alta Planeación formal
atención al
cliente

21. Riesgo
Alto Bajo
Beneficios Potenciales
• Reestructuración de Capacitación y
Alto
procesos de atención personalización De CRM
al cliente Actual
• Nuevo sistema de CRM • Implementación de
Bajo
SharePoint

22. Diferenciación
Productividad
Operacional
Calendario
Decisiones
Economía
Facilidad
Promedio
Impacto
Toma de
Técnica
Legal
Proyecto
Factor Estrategia Factibilidad
Nuevo sistema de
9 8 9 8 2 2 3 4 5.6
CRM
Capacitación y
personalización De 9 7 9 10 7 8 10 9 8.6
CRM Actual
Implementación de
5 5 5 6 3 8 10 6 6
SharePoint
Reestructuración
de procesos de 10 9 5 10 7 1 4 1 5.8
atención al cliente

23. Factibilidad
Prioridad
Alta Baja
Capacitación y
• Nuevo sistema de CRM
Alta
personalización De
Estrategia
CRM Actual
• Reestructuración de
• Implementación
Baja
procesos de atención al
de SharePoint
cliente

24. De acuerdo al análisis realizado se
detecto que la prioridad de la
empresa es aprovechar al máximo el
crm actual , para lo cual se realizara
la planeación estratégica para
amoldar el mismo a los procesos que
lleva la empresa y capacitar al
personal en el uso apropiado del
mismo.

26. Organización
Establecer comité consultivo
Establecer trabajo en equipo
de Gestión • El equipo estará conformado por la
• Gestionar los riesgos involucrados gerencia, ingeniería y un
• Auditoria interna representante de cada uno de los
• Supervisar la implementación de otros departamentos.
los proyectos
Organizar, tren de proyecto
• Enfoque
• Técnica
• método

27. Necesidades de Requisitos y necesidades
de información
Información • Información procesada para
la toma de decisiones
• Búsqueda de información
desde los diferentes módulos
• Integrar la facturación con las
ordenes de compra
Evaluar las Tendencias:
• Información: la información
debe estar disponible a todos Gestión de la Los objetivos de
los departamentos donde sea información de
Entrevista
necesaria. documentos para
• Procesamiento: la información revisión de la
debe ser procesada en directo gestión
para las tomas de decisiones.
• Industria: análisis de mercado y
estadísticas
• Funcionales: analizar entorno
competitivo
Identificar los efectos de
la organización en
General
• Impacto con el nuevo uso de
la herramienta
• Eficiencia mejorada en la
tarea de facturación
• Uso eficiente de los sistemas
de crm y facturación.

28. Evaluar adecuación de los
Estatus Presente •
sistemas actuales
Los sistemas
Sistemas de Información presentes están
adecuados para los
del Documento Actual
• Sistemas contables en Evaluar estándares requerimientos de la
organización, solo
dynamics , ordenes de compra actuales y métodos falta personalizarlo a
en otra solución , se busca • Revisar los procedimientos de
los procesos
integrarlos recolección de información.
empresariales.
• Uso de crm subutilizado, falta
información para poder
generar reportes de costo y
tiempo promedio de los
proyectos
Evaluar operaciones de
Habilidades del presente
computadoras y capacidad
• Revisar si el hardware se documento
comporta de manera
adecuada, para los software
que están en producción.
• Evaluar costos y
procedimientos de ser
necesaria una ampliación.
Análisis de Costo

29. Estrategia de la
Organización
Desarrollar Estrategia de la Desarrollar Plan de Personal:
Organización • Definir estándares de la información que se
• Aumentar la eficiencia de los procesos y utiliza para alimentar los sistemas.
disminuir el gasto de papel. • Capacitación de ingeniería para poder
• Amoldar los sistemas a los procesos de realizar soporte de primera mano.
la empresa para facilitar las actividades • Establecer una tarea de retroalimentación en
cotidianas. los momentos de cambio para corregir
• Eliminar procesos manuales innecesarios errores.
• Utilizar los sistemas para monitorear el
estado de los proyectos.

30. Aplicación de la
estrategia
Desarrollar modelos de datos Desarrollar descripción del
• Refinar el modelo de datos actual para modelo inicial
integrar las facturas y las ordenes de • Modelo inicial basado en la búsqueda
compra con el software actual. de los objetivos propuestos, se debe
• Realizar análisis de la organización de la tener en cuenta las integraciones
data actual. buscadas.
Definir el enfoque de
Desarrollar sistemas generales desarrollo
de arquitectura • El proyecto según los tiempos de
• Diseño de más alto nivel de la
cada tarea puede durar 5 meses.
estructura de un sistema.
• Debido a la naturaleza del software
a utilizar , se debe estar de la mano
la gente de contabilidad y logística
con ingeniería y outsourcing para
que en conjunto se realicen los
cambios de configuración.

31. Estrategia de
Equipos y
Programas
Desarrollar Estrategia de Oficina Desarrollar Estrategia de
• Se busca eliminar un proceso manual y
aprovechar la data de contabilidad a la Programa y base de Datos
hora de establecer las ordenes de compra a • Realizar respaldos de la información
proveedores . • Establecer una base de datos
• Se utilizara el crm para la supervisión de secundaria donde se hagan las
proyectos en todas sus faces. pruebas antes de hacer efectivos los
• La alimentación del crm permitirá generar cambios.
reportes a la gerencia para los
seguimientos y la toma de decisiones.
Desarrollar Estrategias de la Desarrollar Estrategia de
Comunicación Equipo
• Comunicación constante de los cambios y • Se establecen reuniones semanales
retroalimentación de las partes de todos los departamentos
involucradas • Se Realizaran pruebas del sistema en
todos los departamentos
involucrados
• Se harán Informes semanales de la
retroalimentación.

32. Al realizar un completo análisis de la
empresa, se concluye, que un sistema de
información debe estar de la mano con los
procesos del negocio para llevar las
operaciones con eficiencia.
Es imprescindible un plan estratégico a la
hora de desarrollar cambios o mejoras en
las organizaciones.
 Para el buen termino de toda solución
tecnológica, debe haber sinergia entre la
gerencia y TI.

33. Contratar una empresa de outsourcing
para realizar la capacitación y
personalización de los sistemas crm y
dynamics.
Implementar el plan estratégico realizado.
Realizar el seguimiento tanto en la
implementación como, post -
implementación de los sistemas.

34. Gracias!!!