Este documento describe un proyecto para mejorar la experiencia de los usuarios al tramitar por primera vez una licencia de conducir en Lima. Propone crear una guía interactiva digital que guíe a los usuarios paso a paso por el proceso, generando ideas como agregar videos instructivos, mejorar la atención personalizada y descentralizar los trámites. El objetivo es reducir trámites presenciales mediante servicios digitales que brinden información oportuna y facilite el proceso para los ciudadanos.

1. “TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y
EXPERIENCIA DEL USUARIO”
Integrantes:
 John Cléver López Néstares
 Percy Córdova Camacho
 Justo Wilder Vargas Lozada
 Elizabeth Araujo Sánchez
 Nilton Masías Huamán
UNIDAD III– TRABAJO
FINAL
PROCESO DE DISEÑO DE SERVICIOS
DIGITALES
DOCENTE: Omar Crespo Delgado
GRUPO N° 08:
ESCUELA DE POSGRADO - MAESTRIA EN
GERENCIA PÚBLICA
TUMBES

2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE I: DEFINICIÓN DEL RETO Y SEGMENTO USUARIO
1. ¿Cuál sería el problema o reto que quiere desarrollar en su proyecto?
Reducir trámites presenciales para obtener por primera vez licencia de conducir (A1), mejorando y ampliando los servicios
digitales de la entidad pública y la experiencia de los ciudadanos del Departamento de Lima.

3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE I: DEFINICIÓN DEL RETO Y SEGMENTO USUARIO
2. ¿Identifique el grupo de usuarios involucrados en el reto del diseño. Ej. Alumnos, Viajeros, Comensales en un
restaurante. (extensión máxima 1 línea)
Personas mayores de 18 años, sin impedimento judicial, que deseen obtener por primera vez licencia de conducir (A1)

4. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE II: ENTREVISTAS Y ANALISIS DE RESULTADOS
FLUJOGRAMA PARA OBTENER LICENCIA DE
CONDUCIR

5. Buscan
información
sobre
el
trámite
Pagar
en
BN
por
derecho
de
examen
de
conocimientos
y
examen
de
manejo
Separar
cupo
para
examen
de
reglas
de
tránsito
Contar
con
certificado
medico
Resultados
de
examen
de
reglas
de
transito
Si
desapruebas
examen
de
manejo
nuevamente
separar
cupo,
Si
apruebas,
Recibir
información
sobre
el
examen
de
manejo
fin
de
exámenes
y
firmas
de
conformidad
Llenado
de
Notas,
impresión
de
licencia
y
elaboración
de
informe
Espera
de
entrega
de
licencia
30
días
Recibí
Licencia
de
conducir
A
Casa
Pagina
Web
del
MTC
Web
Págaló.
pe
Circuito
habilitado
por
el
MTC
Centro
de
Salud
Público
o
privado
autorizado
Funcionario
de
la
DIRTRA
del
MTC
Funcionario
de
atención
de
entrega
de
licencias
de
conducir
Mapa del servicio ( Service Blueprint) : Tramite LICENCIA DE CONDUCIR
Rendir
examen
de
reglas
de
tránsito
Pagar
en
BN
el
pago
por
emisión
física
de
licencia
de
conducir
Funcionario
de
la
DIRTRA
del
MTC
Disponer
de
información
rápida
y
veraz
Pago
seguro
y
rápido
Atención
rápida
Pago
seguro
y
rápido
Que
me
den
el
resultado
del
examen
inmediato
Que
el
supervisor
de
manejo
sea
empatico
Tramite
sea
rápido
Entrega
inmediata
Que
no
sea
larga
la
espera
Estar
facultado
para
manejar
vehículos
Descansar
Atención
rápida
Pagina
Web
del
MTC
Escuela
de
manejo
autorizado
Pagina
Web
del
MTC
Separar
cupo
para
examen
de
manejo
Pagina
Web
del
MTC
Pagina
Web
del
MTC
Circuito
habilitado
por
el
MTC
Web
Págaló.
pe
Disponer
de
información
rápida
y
veraz
Disponer
de
información
rápida
y
veraz
Que
me
den
el
resultado
del
examen
inmediato
Pago
seguro
y
rápido

6. RETO PARA RESOLVER
¿Cómo podría….MEJORAR LA ATENCION DEL
CIUDADANO cuando TRAMITA LA EMISION DE LA
LICENCIA DE CONDUCIR?
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE III: REDISEÑO DEL RETO y GENERACIÓN DE IDEAS DE
SOLUCIONES

7. CURSO: TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE III: REDISEÑO DEL RETO y GENERACIÓN DE IDEAS DE SOLUCIONES
1
Crear un aplicativo en
tiempo real, donde se
pueda visualizar el
estado de los trámites
2
Regular y fiscalizar las
empresas que emiten
los certificados de
examen médico
3
El examen de manejo
debería contar con
cámaras de seguridad
en el circuito de
manejo y en el interior
del vehículo
4
La entrega de la
Licencia de Conducir
deberia tener opcion
de delivery (incluir el
pago adicional)
5
El tiempo de
tramitación no debería
exceder los 30 días
iniciado el trámite
6
Se deberia contar con
una cartera de
vehículos el cual se
pueda alquilar
directamente de la
pagina web del MTC
7
Se deberia asignar
mayor personal que
ayude a orientar a
realizar el tramite,
atención más
personalizada
8
Vídeo audios cortos
auto instructivos y
dinámicos.
9
CAPACITACION en
atención de usuario al
PERSONAL
10
Atender consultas Vía
WhatsApp simples
brinda información
básica
18
Fomentar mediante
publicidad que los
jóvenes entre 16 y 18
años tramiten su licencia
11
Eliminar los centros
médicos y el examen
médico lo asuma el
MINSA.
12
Crear un solo circuito
de manejo para el
examen de conducción.
13
El pago por cualquier
concepto debe
realizarse en la entidad
financiera de nuestra
elección
14
Software anti plagio
que permita realizar el
examen de
conocimientos desde
cualquier lugar
15
Eliminar el monopolio
del Touring Club del
Perú y concesionar los
servicios que este
ofrece.
16
auditorias cada cierto
tiempo al ministerio de
transporte
17
Rotación de los
trabajadores por las
diferentes áreas del
ministerio de
transporte

8. Atender consultas Vía
WhatsApp simples
brinda información
básica
Crear un aplicativo
que interactúe en
tiempo real para
brindar información
actualizada
crear plataformas
web para personas
con habilidades
especiales
1Adjuntar un manual o guía
sobre cada uno de los
servicios que brinda el MTC,
con los respectivos lugares de
atención simple y claro
CAPACITACION en atención
de usuario al PERSONAL
Hacer un video interactivo de
los pasos que hay que seguir
para tramitar la licencia de
conducir ,asimismo dicho
video debe ser emitido en dos
idiomas que los peruanos
usan, español y quechua
Plataforma interactiva
digital TU LICENCIA DE
CONDUCIR
Guía Interactiva para
tramite de tu Licencia de
Conducir
1
Crear un aplicativo en
tiempo real, donde se
pueda visualizar el
estado de los trámites
2
Regular y fiscalizar las
empresas que emiten los
certificados de examen
médico
3
El examen de manejo
debería contar con
cámaras de seguridad en
el circuito de manejo y
en el interior del vehículo
4
La entrega de la
Licencia de Conducir
deberia tener opcion
de delivery (incluir el
pago adicional)
5
El tiempo de
tramitación no debería
exceder los 30 días
iniciado el trámite
6
Se deberia contar con
una cartera de
vehículos el cual se
pueda alquilar
directamente de la
pagina web del mtc
7
Se deberia asignar
mayor personal que
ayude a orientar a
realizar el tramite,
atención más
personalizada
8
Vídeo audios cortos
auto instructivos y
dinámicos.
9
CAPACITACION en
atención de usuario
al PERSONAL
10
Atender consultas Vía
WhatsApp simples
brinda información
básica
11
La información
brindad deberia ser
tambien en quechua
12
Descentralizar los
procedimientos para
13
El pago por cualquier
concepto debe
realizarse en la
entidad financiera de
nuestra elección
14
Software anti plagio
que permita realizar el
examen de
conocimientos desde
cualquier lugar
15
Eliminar el monopolio
del Touring Club del
Perú y concesionar los
servicios que este
ofrece.

9. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE IV: PLANTEAMIENTO DEL PROTOTIPO Y RESULTADO FINAL
Guía Interactiva para
tramite de tu Licencia de
Conducir

10. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE IV: PLANTEAMIENTO DEL PROTOTIPO Y RESULTADO FINAL
Guía Interactiva para
tramite de tu Licencia de
Conducir

11. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE IV: PLANTEAMIENTO DEL PROTOTIPO Y RESULTADO FINAL
Guía Interactiva para
tramite de tu Licencia de
Conducir

12. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE IV: PLANTEAMIENTO DEL PROTOTIPO Y RESULTADO FINAL
Guía Interactiva para
tramite de tu Licencia de
Conducir

13. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
PARTE IV: PLANTEAMIENTO DEL PROTOTIPO Y RESULTADO FINAL
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