Este documento describe la historia de Selcamas, una pequeña empresa de mantenimiento de computadores fundada en 1995 por Juan Camilo Gonzales y su amigo Leonardo. La sociedad entre ellos no duró mucho y Juan Camilo continuó solo con la empresa, pero cometió errores como contratar empleados sin experiencia que brindaron un mal servicio y causaron insatisfacción entre los clientes. Juan Camilo debería contratar personal calificado o trabajar individualmente para recuperar a sus clientes.

1. SANDRA MARIA GOMEZ
Cc: 43.545.277
DICIEMBRE 2014

2. SELCAMAS
Es una pequeña empresa de origen familiar: (PYMES), creada
en 1995,por su Gerente General, el señor: Juan Camilo
Gonzales, la cual un visionario profesional Ingeniero
Mecatrónica, de la Universidad del Valle, egresado en ese
mismo año, el cual, como todo recién graduado quería poner
en practica todos sus conocimientos, y en compañía de su
mejor amigo de Universidad Fundaron su proyecto: “ Su
sueño”: Selcamas: era entonces una pequeña empresa
dedicada a ofrecer servicios especializados de Mantenimiento
preventivo y correctivo a equipos de computo, e instalación
de Redes, ofrecían también asesoría a pequeñas empresas y
soporte en sistemas.

3. Con mucho esfuerzo y dedicación, los dos amigos iniciaron
labores, ambos eran brillantes y excelentes profesionales, y
con paso lento pero seguro fueron ganando clientela y
consolidando poco a poco la empresa que ambos soñaban.
Iniciaron en el primer piso de la casa de Juan Camilo Gonzales;
el gerente, quien para esta fecha ya había conformado un
hogar y tenia una pequeña hija de tan sólo 8 meses.
Leonardo por el contrario, era soltero, y comenzó a gastar en
abundancia las ganancias de los trabajos que realizaban.
Esta sociedad no duró mucho porque ambos no tenían, los
mismos ideales.
Juan Camilo Gonzales: ( Gerentes), se abrió paso solo en su
pequeña empresa.

4.  Juan Camilo había quedado con algunos clientes, y
Leonardo con otros.
 Juan Camilo tuvo la idea de contratar personal,
para Telemercadeo para sacar citas y lograr
clientes, efectivamente contrato 02 empleadas,
pero como su situación no era buena opto por
ofrecerle tan solo un porcentaje de los negocios
que salieran, y contrató 02 estudiantes de
sistemas, ya que no podía pagar un profesional

5. Los clientes con los cuales quedó Juan Camilo, eran clientes buenos
y fieles a ellos, entre los cuales había pequeñas empresas de
amigos.
A raíz de las nuevas contrataciones el servicio se deterioro.
Juan Camilo, se veía en la necesidad de emplear mucho tiempo
capacitando a los dos empleados que constató estudiantes ya
que ellos no tenían toda la experiencia para resolver situaciones
especificas, y en cuanto soporte técnico a clientes tampoco
sabían ya que estaban en primer semestre y no contaban con
experiencia laboral.
Las dos chicas contratadas para Telemercadeo tampoco tenían
mucha experiencia en resolver situaciones especificas con los
clientes dando un buen servicio a tiempo y una buena
información

6. Los clientes estaban insatisfechos
por el mal servicio ofrecido, adicional
a ello demora en los a tiempos
atención

7.  Decisiones a la ligera sin analizar, que podría deteriorarse el
servicio al cliente.
 Falta de estrategias o planes de contingencia por parte de
Juan Carlos.
 Adicional a ello en su mayoría sus clientes eran conocidos,
era mas fácil que el fuera sincero con sus clientes y ofrecer el
por si solo el servicio y no contratar personal poco idóneo
para el cargo.
 Juan Carlos debería de no tratar de mostrar falsamente a los
clientes que la empresa estaba bien conformada.

8.  Juan Camilo González: El gerente debería de contratar
personal calificado para no perder sus pocos clientes
potenciales que le quedaban.
 Juan Camilo, podría trabajar por si solo, realizando el mismo
los trabajos a sus clientes de soportes técnico,
mantenimiento preventivo y correctivo e instalación de redes.
 Una vez fideliza nuevamente sus clientes buscar en su
universidad un profesional egresado de su misma promoción,
para continuar con su proyecto empresarial, y no dejar ir a
pique su empresa al ofrecer un mal servicio

9.  Juan Camilo González ( GERENTE)
 Leonardo; ( Su ex -socio)
 La esposa de juan Camilo González.
 Las dos chicas contratadas para Telemercadeo.
 Los dos estudiantes de Sistemas, que se hacían
pasar por ingenieros ante los clientes por orden de
Juan Camilo Gonzales.

10.  No, no es correcta la acción de Juan Camilo Gonzales;
Gerente, quien en su afán de conservar la empresa a como
de lugar no es sincero y honesto con, los clientes que son
fieles a el y a sus conocimientos.
 Esta fallando a la ética a sus clientes y a su profesionalismo.
 Debe contratar personal idóneo con conocimientos acordes.
 Debe ser sincero con los clientes que lo ha acompañado y
trabajar solo como independiente para no desperdiciar su
servicio y buen nombre.
 Cuando ya este mejor la empresa buscar un profesional
idóneo conocido y volver a formar a sociedad.

11.  Actualmente existen en la ciudad de Cali, y en otras
ciudades del país, muchos y variados centros de servicio
técnico la oferta es muy amplia, ya que esta es una de las
carreras mas apetecidas por los nuevos bachilleres que
se gradúan cada año.
 Todos estos nuevos profesionales que se gradúan año
tras año como ingenieros en sistemas, redes, soporte
técnico y Mecatrónica en su totalidad no todos
encuentran una oferta laboral adecuada y acorde a sus
conocimientos adicional a ellos, en varias oportunidades
se ven en la obligación de emplearse en áreas diferentes
a lo que realmente estudiaron, y los que logran crear
empresa como: Juan Camilo Gonzales, no continúan
capacitándose para mejorar sus competencias.

12. CONCLUSIONES
 En el presente caso de estudio observaos como, e algunas
situaciones, nos vemos envueltos en situaciones, que nos
pueden llevar a la quiebra o a perder lo que realmente
soñamos por una mala planeación, una mala visión, no
aceptar y dar solución de inmediato a los contratiempos así
como también rendirse para seguir hacia adelante.
 Para Juan Camilo Gonzales al disolver la sociedad con su
compañero era mas fácil, expresar a todos los clientes que
ahora el trabajaría independiente y solo.
 El orgullo personal de aceptar que ya no tiene una peque
aña empresa es mas fuerte que la razón y la lógica

13. BIBLIOGRAFIA
 http://66.165.175.205/campus12_20142/mod/forum
/discuss.php?d=19631#p363466
 http://www.slideshare.net/