2. Tecnología de la información es la tecnología utilizada para almacenar, manipular, distribuir o crear
información y con el enorme desarrollo tecnológico en el siglo 20, constantemente han surgido nuevas
formas.
La Tecnología de la Información ha desarrollado rápidamente en los últimos años y la información nunca ha
sido tan abundante y tan fácil de adquirir.
El desarrollo de la tecnología de la información ha cambiado la forma de trabajar. Los avances en la
tecnología de la información han influido las empresas comerciales de varias maneras.
El papel más importante de la tecnología de la información en una empresa comercial sin embargo, es una
ventaja comercial.
Avances tales como diseño asistido por ordenador, las tecnologías de bases de datos relacionales, hojas de
cálculo y software de procesamiento de textos, proporcionan un beneficio comercial para la empresa, así
como la automatización de los procesos de fabricación.
Hay algunos problemas, los que se enfrentan las empresas, que deben ser resueltos rápidamente para que
la empresa tenga éxito.
Hay ciertas maneras de comparar las posibles soluciones a un problema de información, y la solución más
eficiente no siempre tiene que ser el más caro o el más complicado.
Tecnología de la información
3. Hace un par de anos, One de México estaba realizando un
proyecto para General Motors, a la entrega del proyecto hubo un
gran problema puesto que el gerente de proyectos de GM no
envió la última actualización de su agenda de trabajo y con esto
poder coordinar las entregas de equipos. Cuando One de México
envió los equipos el sitio no estaba preparado y con esto se
causaron atrasos y pérdidas monetarias (Jorge Moncayo, director
de fabricación en ODM).
Otro ejemplo que ocurrió durante la ejecución de un proyecto
para una compañía Americana fue que se necesitaba unos
componentes especiales para poder ensamblar un horno para una
línea de galvanizado, la compañía mencionada no contaba con
una buena coordinación para poder importar los componentes.
Los componentes no llegaron conforme a lo establecido y con
esto retrasando las fabricaciones en curso. Cada día en un
proyecto es esencial puesto que se traduce en costos más altos
(Efren Vazques, gerente de fabricación).
Ejemplos de problemas en
comunicación:
4. En One de México, los supervisores de la planta en
Matehuala están constantemente recibiendo nuevos
conocimientos.
Ellos caminan alrededor de la planta y ven cómo ciertos
procedimientos se van, reciben llamadas telefónicas con
información sobre la ubicación de los camiones que están a
punto de llegar a la planta con el material, y después de la
llamada telefónica que tenga conocimiento acerca de la
ubicación del camión.
A continuación, a su vez sus conocimientos en información
cuando entran en contacto con la sede en San Luis Potosí a
la Administración que el camión está entrando en la ciudad
y el material debe estar dentro de la planta dentro de
cierto tiempo.
ODM tenga conocimiento de su propio éxito y la
productividad. Tratan de reunir información sobre la
productividad de otras empresas similares, con el fin de
comparar los mismos y comparar sus procesos a las otras
empresas.
Para el conocimiento y la información de ODM son
igualmente importantes en el desarrollo y éxito de la
empresa. Que necesitan información para construir sus
conocimientos a fin de lograr su posición en el mercado, y
su rendimiento.
Información o conocimiento en
ODM
5. La importancia de la información de alta calidad en una
organización es muy grave.
Al igual que Baltzan y Philips dijeron: "Las decisiones de negocios
son tan buenos como la calidad de la información utilizada para
tomar las decisiones".
El costo de la mala información es alto, ya que puede provocar
graves consecuencias comerciales, por su parte información de
alta calidad puede mejorar significativamente las posibilidades de
tomar una buena decisión y aumentan directamente la línea de
bases de una organización. Cinco características comunes de
información de alta calidad se pueden ver en la imagen.
Información de alta calidad
6. One de México presenta calidad de clase
mundial y la entrega sin concesiones de
producto terminado, lo cual se logra
mediante una gestión eficaz, técnicas de
comercio superior y maquinaria de
vanguardia. Su reputación es su éxito. Al
mejorar el flujo de información asegurará que
su trabajo sea más eficiente y superar las
expectativas de los clientes. Para mantener a
posición que tengan ahorita en el mercado,
deben esforzarse a solucionar cualquier
problema que puede afectar su éxito.
ODM y calidad
7. ODM ha estado experimentando una perdida de información valiosa que no ha
sido transferido a las personas adecuadas.
Esto ha causado algunos problemas para la compañía y podría tener
consecuencias aun mas graves si no se hace nada.
La situación actual en ODM es qe los empleados valoran informaciones e
manera diferente y la información llega a diferentes lugares y no solo a través
de una línea especifica.
Tanto la sede, así como los supervisores de la planta de fabricación, están
recibiendo llamadas telefónicas y correos electrónicos con información.
Los supervisores se les animan a trabajar independiente y resuelve los
problemas que pueden y si tienen duda sobre la importancia de la cuestión
deben comunicarse con la sede.
Es el trabajo de los supervisores de la planta en Matehuala, a decidir que
información que se reciben es importante y debe ser transmitida a la sede, y
que de la información puede ser atendido sin alertar a la sede.
Eso es donde el problema reside, ya que valoran la importancia de la
información de manera diferente y se resulta difícil para la administración a
decirles cual información son importantes y cual no, ya que los proyectos son
muy variables y entonces la información es muy variable día a día.
El problema
8. Problemas de
comunicación
, falta de flujo Empleados, clientes,
de administración:
información Incomprensión,
eficiente frustración, retrasos,
pérdida de tiempo,
pérdida de
Dueños, CEO y
beneficios,
accionistas:
compensaciones
Pérdida de
clientes, pérdida
de clientes
potenciales,
La falta de comunicación, entre la planta
promesas rotas,
de ODM en Matehuala y las oficinas
administrativas en San Luis Potosí, tiene mala reputación Clientes, dueños,
graves consecuencias y se refiere a CEO, accionistas:
muchas partes. Intensificación de
la competencia,
Puede causar frustración, confusión y
errores de la representación del personal. clientes y
potenciales
Esto puede resultar en retrasos y errores clientes van a los
que lleva a la pérdida de clientes, competidores
promesas rotas, mala reputación y la
indemnización. A
la larga puede causar una gran pérdida
de beneficios y los propietarios son
obviamente afectados por eso.
La competencia puede ganar a nuevos Grandes
clientes y hacer crecer más fuerte, ya que
los puntos mencionados puede conducir a pérdidas en
la pérdida de clientes, así como la pérdida ganancias
de clientes potenciales.
LOS PARTES AFECTADOS
9. En la planta de ODM en Matehuala, junto a otros sistemas de
orientación, los empleados son alentados a compartir sus
conocimientos y experiencias a los empleados demás, ya que el
conocimiento, la experiencia y la información en la planta son muy
valiosas. Los datos son información que puede ser transmitida a otras
partes de la organización, y que se convierte en el conocimiento, que
da un valor añadido a la organización.
La sede en San Luis Potosí es el punto donde toda la información
importante tiene que pasar. Es el trabajo de los supervisores de la
planta en Matehuala, a decidir qué información que se reciben es
importante y debe ser transmitida a la sede, y que de la información
puede ser atendido sin alertar a la sede. Esto puede ser una tarea
difícil, ya que la información es muy variable día a día. La
administración en la sede en San Luis Potosí considera el conocimiento
como un recurso formal de la organización. Gestiona la creación de
conocimiento, el desarrollo y la reutilización a través de la unidad
deliberada, de organización definida.
La planta y la sede
10. Solución 1:
◦ Se podría establecer un plan sencillo, para hacer la toma
de decisiones y valuación de las informaciones mas fácil.
Solución 2:
◦ Cambio de las rutas de información. Así que el cliente o
cualquier parte no entra en contacto con los supervisores
de la planta, y toda la información llegue a la sede en
San Luis Potosí, y una persona especializada evalúa la
información que debe transmitirse a los supervisores de
la planta. Mediante el uso de esta solución, se recoge
información en el mismo lugar, y luego fue trasladado
desde la sede a otras partes de la organización. Esto da
una mejor visión de toda la información, así como
transferida.
Propuestas de soluciones
11. SOLUCION 1: Se podría establecer un
plan sencillo, para hacer la toma de
decisiones más fácil. Aquí debajo está una
idea de cómo el problema, que se
enfrenta a ODM, puede ser manejado. La
idea se presente en 2 gráficos sencillos,
que muestran 2 maneras posibles de la
forma de evaluar la importancia de la
información y el cuando debe pasar la
información a la administración.
Solución 1
12. Al respecto del
producto:
-cantidad
-diseño
Al respecto a la
La información
entrega:
relativa a la
-tiempo/fecha
toma de
-método
decisiones
Al respecto a la
administración:
-cambio del acuerdo
-los planes
-cambio de planes
-otra -precios
información,
recibida por
otro empleado
Si la (Estos gráficos no son completos y son
-tiempo sólo para dar ideas a los supervisores
información Entonces la para evaluar la importancia de la
-dinero información. Su conocimiento y el
recibida se información instinto también juegan un papel en
considera que -otros debe ser este proceso del flujo de información,
y es un factor valioso, que un
se afectan: proyectos transmitada. empleado en esta posición puede
desarrollar y usar).
-decisiones
13. SOLUCION 2: Cambio de las rutas de
información. Así que el cliente o cualquier parte
no entra en contacto con los supervisores de la
planta, y toda la información llegue a la sede en
San Luis Potosí, y la administración evalúa la
información que debe transmitirse a los
supervisores de la planta.. Mediante el uso de
esta solución, se recoge información en el mismo
lugar, y luego fue trasladado desde la sede a
otras partes de la organización. Esto da una
mejor visión de toda la información recibida, así
como transferida.
Solución 2
14. Hay un par de modelos para organizar y evaluar las alternativas
cuando se selecciona las soluciones a un problema. Dos de las
más útiles son los Modelos Multiatributo y Las tablas de modesto,
moderado y elaborado.
Las organizaciones son frecuentemente enfrentadas con las
decisiones de TI. Eso puede ser un proceso complicado,
especialmente cuando se involucran dinero- ganancias, precios,
etc. En el caso de ODM, el problema es simple, pero tiene que ser
tratado. Entre mas fácil sea el problema, la mas fácil será
solucionarla y por tanto menos razón para descuidarla,
especialmente si puede afectar la ganancia de la empresa, directa
o indirectamente. Ante esta situación, las soluciones no son
mutuamente excluyentes, lo que hace es elaborar una evaluación
de proyectos y/o alternativas de solución. La más apropiada sean
las tablas Modesto, Moderado y Elaborado. Es necesario analizar
dentro de este contexto las distintas variables que son los
riesgos, tiempos, costos y beneficios.
Selección de solución
15. Tabla 1: Modesto, Moderado y Elaborado
Alternativas Modesto Moderado Elaborado
Solución 1. Marco Solución a la Soporta el Los supervisores
estratégico medida pensamiento tratan a la
independiente y la información que
toma de decisiones está dentro de su
adentro del marco círculo, y eso
significa una menor
carga en la sede de
la administración,
que puede
centrarse en otros
proyectos y otra
información
importante
Solución 2. Solución inmediata Fácil para Solución eficaz, la
Cambio de las implementar Sede no se pierda
rutas de ninguna
información, toda información.
la información
llegue a la sede
Comparación de soluciones
propuestas
16. Tabla 2: Beneficios
Alternativas Modesto Moderado Elaborado
Solución 1. Soporta el Menos carga en la Hace los
pensamiento administración, procesos de
independiente y que puede diagnóstico de la
la evaluación de centrarse en otros importancia de la
la importancia de asuntos información
la información mucho más fácil
Solución 2. Ofrece mayor Mayor calidad, Mayor eficiencia
calidad del integridad y en el flujo de
servicio a los confiabilidad de la información, una
clientes información mayor
estabilidad en los
ojos de los
clientes
Comparación de soluciones
propuestas
17. Tabla 3: Costos
Alternativas Modesto Moderado Elaborado
Solución 1. La El diseño y Los costos son
implementación aplicación del relativamente
esta baja marco bajos
estratégico es
bastante fácil
Solución 2. Costos más altos, Perdida de Líneas de
ya que implica la tiempo teléfono especial
contratación de que tenga que
personal más ser activadas o
especializado en un nuevo sistema
las oficinas telefónico en la
principales, a fin sede, con un
de recibir, coste asociado.
clasificar, valorar Salario adicional.
y distribuir toda la
información que
reciben.
Comparación de soluciones
propuestas
18. Tabla 4: Riesgos
Alternativas Modesto Moderado Elaborado
Solución 1. Podría dar lugar a una El marco no se puede Algunas informaciones
interpretación errónea seguir al 100% ya que importantes se pueden
del marco estratégico, cada caso debe ser perder.
ya que no todos los evaluado y todas son
casos son iguales. diferentes
Solución 2. La persona que recibe Los supervisores pueden La persona que recibe
la información, podría sentir que sus y evalúa la información
malinterpretarla a responsabilidades son recibida podría evaluar
pesar de su menores. la información
especialización. erróneamente, pero es
menos probable que la
información se pierde
si una persona
especializada se
encarga de clasificar la
misma.
Comparación de soluciones
propuestas
19. Las dos soluciones propuestas, tienen en común a ocupar relativamente poco tiempo. Al considerar los
beneficios, costos y riesgos de las posibles soluciones, no puede comparar el número de factores, ya que el
valor de cada factor es diferente. Además, las soluciones tienen muchos factores en común.
Después de investigar los beneficios, riesgos, costos y otros factores de cada solución en una tabla de
modesto, moderado y elaborado, la mejor solucion fue seleccionada.
La solución de cambio de las rutas de información fue elegida como el mejor, tomando en
consideración todos los factores comparados. Así que el cliente o cualquier parte no entra en contacto con
los supervisores de la planta, y toda la información llegue a la sede en San Luis Potosí, y la administración
evalúa la información que debe transmitirse a los supervisores de la planta.
La solución de cambio de las rutas de información se garantiza que toda la información importante llegar a
la sede, donde una persona especializada categorizarlos y las transmiten a las personas adecuadas dentro
de la organización. Esto aumentará la satisfacción del cliente, evitara errores y malentendidos, y mejorara
el trabajo realizado por ODM que se traducirá en aumento de los beneficios.
Debido a la naturaleza del problema y la solución propuesta, la aplicación tiene un costo bajo y es fácil de
hacer. Implementación de la solución, incluye la contratación de una persona especializada para recibir
toda la información, clasificarla y transferir a las personas adecuadas. La persona tendría que recibir algún
tipo de formación con el fin de conocer la naturaleza de la empresa y el trabajo que se realiza.
Algunos de los riesgos que se enfrentan, son: La persona que recibe la información, podría malinterpretarla
a pesar de su especialización, los supervisores pueden sentir que sus responsabilidades son menores y la
persona que recibe y evalúa la información recibida podría evaluar la información erróneamente, pero es
menos probable que la información se pierde si una persona especializada se encarga de clasificar la
misma.
La mejor solución
20. Antes de implementar cualquier tipo de sistema de
información debe asegurar que la comunicación
transite por vías muy sencillas para todos los
empleados. Para contratar a una o más personas
especializadas para recibir información, valorarla y
trasladarla a la persona adecuada, será beneficioso
para la empresa en el largo plazo y reducir o evitar el
problema de que se trata de ODM.
La importance de resolver el problema que se
enfrenta ODM no puedo negar.
Los beneficios son significativamente mayores que los
riesgos y costes, que son relativamente bajos, y la
solución es fácil de implementar.
Implementación
21. Proyecto realizado por:
◦ Thorunn Gudbjornsdottir, ID: 207949
◦ Tarea final en Administración de la
Información.
◦ Profesor Titular: Dr. Oscar Lepe Aldama
◦ Primavera 1, 2012
◦ 28. de febrero, 2012
Muchas gracias.
