Trip advisor ujmd

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Catedrático: Ing. Héctor Maida
Cátedra: E - Turismo
Alumnos:
Bryseyda Díaz
Ismael Sánchez
Oscar Cedillos
Antiguo Cuscatlán, 03 de septiembre del 2013
TripAdvisor

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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS........................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS: ..................................................................................................... 4
DESCRIPCION DEL SITIO WEB.............................................................................................................. 5
¿QUÉ ES TRIPAVISOR?................................................................................................................ 5
HISTORIA DE TRIPADVISOR ................................................................................................................. 6
POLÍTICA DE TRIPADVISOR PARA PERFILES......................................................................................... 8
ALOJAMIENTOS ............................................................................................................................... 8
ATRACCIONES.................................................................................................................................. 9
RESTAURANTES ............................................................................................................................... 9
CARACTERÍSTICAS DE LOS PERFILES.................................................................................................. 10
¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TRIPADVISOR? ...................................................................... 11
¿CUÁL ES SU PÚBLICO OBJETIVO? .................................................................................................... 13
¿CÓMO AYUDA TRIPADVISOR A LA EMPRESA TURÍSTICA?............................................................... 14
HERRAMIENTAS DE TRIP ADVISOR.................................................................................................... 15
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 25

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INTRODUCCIÓN.
Con el avance de la era informática y la innovación constante de los medios a
utilizar, ahora en día los negocios competitivos no pueden dejar de lado las
tecnologías, entre las cuales la principal y el mejor medio de transmitir la
información, hacer transacciones y mantener una relación con nuestros contactos
es el internet; Plataforma en el cual nos encontramos con diversas herramientas
esenciales para nuestra empresa, y como sabemos que la materia de E- Turismo
se basa en la correcta utilización del internet para el turismo, en el siguiente
trabajo estudiaremos y explicaremos el exitoso sitio web de TripAdvisor.
La investigación responde a cinco interrogantes las cuales se resolverán a lo largo
del trabajo, ¿Cuál es el objetivo principal de TripAdvisor? ¿Cuál es su público
objetivo? ¿Cómo ayuda este sitio web a los turistas y a los dueños de las
empresas? ¿Cuáles son sus herramientas y funciones?
TripAdvisor se describe como el sitio web de viajes más grande del gran del
mundo, conlleva diversos beneficios tanto para los dueños de negocios en los
destinos turísticos, como el turista que busca lugares donde tener una amena
vacación; de manera esencial analizaremos cada uno de los detalles del sitio web.
Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la
información recaba durante el estudio realizado.

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Analizar la estructura, herramientas, funciones y beneficios que posee el sitio web
TripAdvisor.com para sus usuarios, tanto de turistas y dueños de empresas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Conocer el las funciones de TripAdvisor, para analizar su impacto en el
turismo.
 Identificar los beneficios del sitio web para turistas y dueños de empresas
turísticas.
 Conocer los requisitos y restricciones que debe cumplir un negocio para
poder promocionarse dentro de TripAdvisor.

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DESCRIPCION DEL SITIO WEB
¿QUÉ ES TRIPAVISOR?
Es una página web de viajes, que le ayuda a los clientes en la recopilación de
información sobre viajes, publicación de reseñas y opiniones de los contenidos
relacionados con los viajes y la participación en foros interactivos.
TripAdvisor fue uno de los primeros en hacer uso de los contenidos generados por
los usuarios; los servicios web son gratuitos para los usuarios, ya que son los que
proporcionan la mayor parte del contenido, el sitio web está soportado por un
modelo de negocio de publicidad.
FICHA TÉCNICA TRIPADVISOR.COM
Industria Servicios para viaje
Fecha de
fundación
Febrero del 2000
Fundador Stephen Kaufer
Sede Newton,
Massachusetts, US.
Áreas de
servicio
América, África,
Medio Oriente,
Europa, Asia del
Pacifico.
Productos Hoteles, Reservas de
vuelos, alquileres en
vacaciones,
búsqueda de
restaurantes, guías
de viajes.
Ingresos $762 millones en
2012
Número de
empleados
1,632 personas
hasta marzo del
2013.

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HISTORIA DE TRIPADVISOR
TripAdvisor fue fundada en febrero de 2000 por Stephen Kaufer. Su financiamiento
original se obtuvo de Flagship Ventures, el Grupo Vita e inversionistas privados.
La compañía fue comprada por la Corporación Interactiva en 2004, IAC escindió
su grupo de viaje de negocios bajo el nombre de Expedia, Inc. en agosto de 2005;
En mayo de 2007 adquirió TripAdvisor inteligente a las compañas de Travel
Media operador SmarterTravel.com y BookingBuddy.com ; . SeatGuru.com;
TravelPod.com y Viajes - Library.com, También en mayo de 2007, TripAdvisor
adquirió el viajero independiente, Inc., editor de Cruise Critic.com y
IndependentTraveler.com.
En febrero de 2008, adquirió TripAdvisor Watchdog vacaciones, un sitio de viajes
generados por los usuarios en el Reino Unido. En julio de 2008, adquirió
TripAdvisor VirtualTourist , un sitio de viajes con los informes, más de 1 millón de
miembros registrados y OneTime.com , un sitio de comparación de viajes.
En julio de 2008, TripAdvisor adquirió una participación mayoritaria en
FlipKey.com, una página web de alquiler de vacaciones. En octubre de 2009,
compró TripAdvisor a Kuxun.cn, el segundo mayor sitio de China de los
consumidores de viaje y hotel y buscador de vuelos.
En abril de 2009, TripAdvisor lanzó su sitio oficial en China DaoDao. Desde
entonces se ha indexado más de 20.000 hoteles y restaurantes de la información y
comentarios de los clientes, e hizo listas superiores, convirtiéndose en uno de los
mayores sitios web de viajes a partir de ahora.
En junio de 2010, TripAdvisor adquirió en el Reino Unido uno de los más grande
independientes de las vacaciones, el sitio web, holidaylettings.co.uk; En
septiembre de 2010 , SmarterTravel , es parte de TripAdvisor Media Group, lanzó
Sniqueaway , la primera sólo para miembros del sitio en que cada oferta de viaje
está respaldado por el pueblo.

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En abril de 2011, se anunció que Expedia se dividiría en dos empresas que
cotizan en bolsa por la escisión de la marca de sitios de viajes TripAdvisor. Según
el CEO de Expedia Dara Khosrowshahi , el movimiento, " permite a las dos
empresas a ser obras puras y operar con la cantidad adecuada de enfoque para
crecer , respectivamente ".
De acuerdo con una encuesta de julio 2011 PhoCusWright de 3.641 encuestados,
solicitado al azar a través de un enlace de pop -up invitación en TripAdvisor.com y
encargado por Trip Advisor, "el 98 % de los participantes encontraron que los
comentarios sobre el hotel de TripAdvisor ... reflejan con exactitud la experiencia".
En diciembre de 2011, TripAdvisor se separó de Expedia en una oferta pública.
Actualmente TripAdvisor es la red social de viajes más grande del mundo, con
más de 100 millones de viajeros que han utilizado él.
En abril de 2012, la compañía lanzó una conexión con Facebook que permite a los
usuarios seleccionar los comentarios de la gente en su gráfico social.
En junio de 2013, TripAdvisor ha anunciado la adquisición de GateGuru, un vuelo
de Nueva York y basado en información del aeropuerto de aplicaciones móviles
por una suma no revelada.

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POLÍTICA DE TRIPADVISOR PARA PERFILES
ALOJAMIENTOS
Se Incluye los alojamientos que ofrecen varias habitaciones en una dirección
específica y pueden alojar a más de un grupo de huéspedes a la vez.
El alojamiento debe tener un nombre y dirección oficiales y ofrecer gestión diaria
en las instalaciones.
Para que el alojamiento se incluya en una categoría concreta, los editores
necesitan verificar que:
 Los servicios incluidos en el sitio web del alojamiento o de un socio, como
una oficina de turismo o un socio de reservas.
 Dispone de licencia específica para ese tipo de alojamiento otorgada por la
oficina de turismo local o los representantes oficiales gubernamentales.
Para que se incluya en la ficha “Hoteles”, el alojamiento se debe ofrecer las cuatro
características siguientes:
 Recepción abierta y con personal las 24 horas del día, los 7 días de la
semana.
 Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación.
 Cuarto de baño privado en cada unidad de alojamiento.
 En caso de que se requiera estancia mínima, esta no debe ser superior a 3
noches.
Para que se incluya en la ficha “B&B / Hostales”, el alojamiento debe ofrecer:
 Personal disponible todos los días.
 Limpieza diaria incluida en la tarifa de la habitación.

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Para que se incluya en la ficha “Otros”, el alojamiento debe ofrecer:
Personal disponible todos los días.
ATRACCIONES
La atracción debe disponer de un nombre, dirección y número de teléfono público
oficiales. Debe estar abierta o disponible para los clientes de forma programada y
regular. Las horas predeterminadas o de salida deberán publicarse en un sitio web
oficial o en un folleto impreso.
Si la atracción no se encuentra en un sitio fijo (p. ej., en el caso de rutas o
cruceros), las horas de salida programadas, lugar de salida y destinos (si procede)
se deben proporcionar en el sitio web o en el folleto. Incluimos empresas que
ofrecen rutas de un día o cruceros de un día.
Las empresas que ofrecen rutas privadas pueden cumplir los requisitos de un
perfil si:
 La empresa ofrece rutas de un día (no para pasar la noche o varios días).
 La empresa dispone de licencia o reconocimiento de las autoridades
oficiales turísticas o locales.
 La empresa dispone de sitio web.
 Aparece la palabra “privado” en el nombre del perfil.

RESTAURANTES
Incluimos restaurantes que estén abiertos al público en general. En el caso de las
cadenas, incluimos cada ubicación como un restaurante individual.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS PERFILES
Característica Detalles
Ubicación del perfil Se incluye en la ubicación geográfica de la
dirección del establecimiento
Opiniones de usuarios Los visitantes de TripAdvisor podrán
escribir opiniones de usuarios sobre el
perfil, pero no garantizamos que esto
suceda.
Foto Se puede adjuntar una imagen del
alojamiento (solo archivos .jpg, .gif o .png)
al perfil cuando se rellena el formulario. El
tamaño máximo para cada foto es de 5 MB.
Descripción Se puede escribir una descripción que se
incluirá al perfil. Restricciones: 500
caracteres como máximo; no se admiten
etiquetas HTML; no se admiten números
de teléfono, direcciones web ni de correo
electrónico, ni se admiten todas las letras
en MAYÚSCULA.
Información de contacto y establecimiento
incluida
Alojamientos:
Nombre del alojamiento, dirección, precio
mínimo, precio máximo, estancia mínima,
número de habitaciones, tipo de
alojamiento (hotel, motel, B&B, etc.) y
servicios. Se puede incluir información de
contacto (teléfono, dirección de correo
electrónico, web) con Perfil Plus. Para
obtener más información, visite TripAdvisor
for Business.
Atracciones:
Nombre, dirección, número de teléfono,

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dirección de correo electrónico y dirección
web.
Restaurantes:
Nombre, dirección, número de teléfono,
dirección de correo electrónico y dirección
web. Incluye el tipo de cocina, la ubicación
de la zona, el precio medio de una comida,
el horario de apertura y las características
especiales del perfil.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TRIPADVISOR?
TripAdvisor como lo dijimos al principio es una las plataformas de turismo más
grande del mundo, pero entrando más a fondo sobre este sitio web, queremos dar
respuesta a la interrogante de ¿cuál es su objetivo principal? Bueno pues su
objetivo lo podemos mezclar desde dos puntos de vistas, desde el punto de vista
del turista y desde el punto de vista del proveedor de servicios turísticos.
Principalmente lo que desea trip advisor es comunicar a los turistas la oferta
turística existente en los diversos destinos turísticos en todo el mundo, comunicar
mediante las experiencias de usuarios de esos destinos, de esta manera tomaran
decisiones más acertadas y podrán maximizar sus recursos aprovechándolos de
la mejor manera
Sabemos que ayuda al turista a organizar o planear de una forma sencilla y
acertada las decisiones que se vaya a tomar en sus vacaciones, pero ¿qué tipo de
decisiones? Si ya se tiene planificado el lugar a visitar, el turista puede identificar
la mejor oferta turística con respecto a alojamiento, restaurante, vuelos etc. lo

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necesario para las vacaciones, de esta manera el turista además de encontrar
buenas ofertas puede apoyarse de los comentarios y las calificaciones de los
destino y la planta turística; además podemos asegurar que el turista se mostrara
mucho más seguro a visitar el lugar, se sentirá familiarizado, ya que posee una
expectativa creada por los demás usuarios, de esta manera puede tener
referencias sobre lo que recibirá en el destino a visitar.

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¿CUÁL ES SU PÚBLICO OBJETIVO?
El target que persigue TripAdvisor son las empresas de servicios turísticos; puede existir
una confusión con respecto a su mercado, pero recordemos que el hecho que este sitio
web contenga beneficios para dos dimensiones diferentes como son los turistas o sea la
demanda y los que brindan los servicios de turismo, la oferta, no significa que su mercado
objetivo sean ambos lados.
TripAdvisor es una de los sitios web más grandes del mundo, pero como se habló en un
principio, utiliza la información que publican los turistas, sobre los lugares visitados, de
esta manera se forma una información previa a cada uno de los lugares, de aquí en
adelante nace la estrategia de mercado de TripAdvisor al ser contenedor de una inmensa
cantidad de usuarios, se crea el perfil plus para los negocios donde básicamente sirve
como una plataforma de comunicación, publicidad y marketing, obteniendo sus ingresos
económicos de estos negocios, retribuyendo a estos de una posible venta.
Los beneficios obtenidos por el sitio web van dirigidos en tres direcciones, principalmente
por el mismo sitio web, ya que obtiene ingresos por perfiles plus y diversos anuncios que
se promocionan en el portal; Segundo, el negocio que busca promocionarse mediante un
sitio web que posee una gran cantidad de clientes reales y potenciales a su empresa;
Tercero, al turista la información que obtiene sobre un lugar que posiblemente visitara
dependiendo de lo que se busque y el poder adquisitivo que posea, claramente el turista
que busca información no cancela algún costo por obtenerla, pero retribuye la acciones
con comentarios y reseñas que hacen más rica la información del sitio web y seguramente
la del negocio en forma positiva o negativa, según su experiencia al recibir el servicio.

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¿CÓMO AYUDA TRIPADVISOR A LA EMPRESA TURÍSTICA?
TripAdvisor ofrece una plataforma de marketing online gratuita, llamada el Centro
del Propietario- que le permite a las empresas turísticas acceder a recursos y
herramientas gratuitas para ayudarles a incrementar sus ventas, gestionar su
reputación online y monitorizar su evolución en la web. El Centro del Propietario
incluye una herramienta de Respuesta de la Administración que permite a los
propietarios y representantes de los negocios turísticos puedan responder a las
opiniones de los viajeros.
TripAdvisor es una de las formas más eficaces para que un negocio turístico
atraiga a clientes que buscan visitar un destino, esta herramienta permite a sus
clientes calificar y emitir opiniones sobre la experiencia que vivieron en su negocio.
La gran ventaja de esta red social es la posibilidad que tiene de dar conocer a
nivel mundial su negocio turístico mediante la recomendación directa a potenciales
de nuevos clientes.
TripAdvisor permite a los dueños referenciar a los potenciales clientes con mapas,
tarifas, fotos entre otras cosas y en versiones de pago incluso publicar
promociones y recibir reservas directamente.
Por lo tanto TripAdvisor es de una gran ayuda para que las empresas turísticas se
den a conocer por medio de esta herramienta, además los turistas que ya hicieron
uso de X servicio turístico y recibieron una excelente atención pueden dejar su
opinión dentro de esta red social para que nuevos clientes sepan de ésta y puedan
visitar y hacer uso de los diferentes servicios y productos turísticos que se ofrecen
en dicha herramienta.

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HERRAMIENTAS DE TRIP ADVISOR
Página de Inicio
La página de Inicio permite accesar a cualquiera de las diferentes ramas en las
que se encuentra dividido el sitio, de forma general o accesar a una cuenta
personalizada, con un usuario gratuito.

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En la parte inferior de la página de inicio y de todas las otras pantallas del sitio se
observa un sección de sugerencia, denominada, fotos de viajeros, donde los
usuarios pueden compartir fotografías de las experiencias y hacer comentarios
sobre la experiencia vivida.

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La pestaña de Hoteles, permite observan de forma preliminar los Hoteles de la
zona, debido a que la versión en español para el sitio está dirigida a México, los
hoteles que se observan están ubicados en este país.
Al abrir la ventana despliega la opción de filtrar los hoteles por las fechas del viaje
a realizarse, este menú posiciona los hoteles de acuerdo a las puntuaciones
dados por los visitantes.
Luego en esta misma pantalla hace sugerencias de los destinos más populares,
mostrando fotografías de los lugares más importantes dentro de este destino.

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Al dar click en la opción vuelos, muestra todas las ofertas de vuelos posibles para
el destino a visitar. Estos vuelos pueden ser mostrados por mejores precios,
mejores experiencias y tasas detalladas.

20
Una de las ventajas de TripAdvisor, es que cubre todos los posibles detalles que
puedan estar presente durante un viaje. El sitio ofrece información sobre alquileres
de casa para vacación; a continuación se muestra en detalle la interfaz de esta
pestaña.

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El apartado de restaurantes permite filtrar los restaurantes país, por tipo de cocina
y precios, la ventaja de esta pestaña es que permite al usuario segmentar sus
opciones y tener cubierto cualquier aspecto.
Al entrar a la pestaña de “Lo Mejor del 2013” se muestran diferentes tipos de
lugares que han sido galardonados con el “Travellers Choice Award”, este premio
se otorga a los destinos y lugares que son preferidos por los clientes, a través de
los ranking del sitio web.

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En la opción “Más” de las pestañas se observan los blogs y los comentarios sobre
los posibles lugares a visitar, y una de las utilidades del sitio más innovadores se
encuentra la opción de “Inspiración” que le permite al usuario recibir sugerencias
por parte del sitio dependiendo de los intereses del usuario.

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El sitio también cuenta con una pestaña que sirve para recibir comentarios, ya san
sugerencias, u opiniones de los usuarios.

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CONCLUSIONES
Con base en la investigación realizada, se concluye lo siguiente:
 TripAdvisor es uno de los sitios turísticos más grandes a nivel mundial
donde presta servicios de publicidad y promoción turísticas a destinos de
éste rubro.
 Además brinda información sobre el turismo y empresas turísticas para que
aquellas personas que desean viajar y obtener algún servicio o producto
turístico puedan informarse en dicho sitio.
 Con toda la información turística que posee el sitio, éste influye mucho en la
hora de decidirse por alguna compra.
 TripAdvisor es el sitio donde los viajeros y turistas acuden para planificar su
viaje y así disfrutarlo de la mejor manera posible.
 Este sitio puede ser gratuito y pagado según el modo de uso que le quiere
dar el ofertante es decir las empresas turísticas que se quieran incluir en él.
 TripAdvisor tiene el espacio donde las personas o usuarios puedan dejar su
opinión acerca de las empresas turísticas que ellos hicieron uso, y estas
opiniones pueden ser positivas para así atraer más clientes.

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