Este documento resume las características y usos de Twitter como una herramienta empresarial. Twitter permite a las empresas promover sus marcas, seguir a la competencia, conocer tendencias del mercado y obtener comentarios de clientes. Algunas ventajas incluyen generar imagen de marca, comunicarse con clientes y empleados, interactuar con la competencia, organizar reuniones y crear lealtad de marca. El documento también menciona herramientas como TweetDeck que pueden ayudar a las empresas a usar Twitter de manera efectiva.
I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter
III. Estado de la “Twittesfera"
IV. Comenzando a usar Twitter
Paso 1: Registrarse
Paso 2: Completa la información de tu perfil
Paso 3: Comienza a Twitear
Paso 4: Encuentra usuarios interesantes a los que seguir
Paso 5: Conseguir seguidores
Paso 6: Interactuar con otros usuarios
V. Twitter para la empresa
1. Twitter como herramienta de Marketing
2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas
3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente
4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos
5. Caso de Éxito
VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter
1. Aplicaciones web para la gestión de Twitter
2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter
3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter
4. Aplicaciones para hacer encuestas en Twitter
5. Plugins para Wordpress
6. Servicios para compartir imágenes en Twitter
7. Servicios para compartir videos en Twitter
3
8. Plugins para Firefox
VII. Vocabulario Twitter
I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter
III. Estado de la “Twittesfera"
IV. Comenzando a usar Twitter
Paso 1: Registrarse
Paso 2: Completa la información de tu perfil
Paso 3: Comienza a Twitear
Paso 4: Encuentra usuarios interesantes a los que seguir
Paso 5: Conseguir seguidores
Paso 6: Interactuar con otros usuarios
V. Twitter para la empresa
1. Twitter como herramienta de Marketing
2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas
3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente
4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos
5. Caso de Éxito
VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter
1. Aplicaciones web para la gestión de Twitter
2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter
3. Aplicaciones de iPhone y Blackberry para la gestión de Twitter
4. Aplicaciones para hacer encuestas en Twitter
5. Plugins para Wordpress
6. Servicios para compartir imágenes en Twitter
7. Servicios para compartir videos en Twitter
3
8. Plugins para Firefox
VII. Vocabulario Twitter
36 diapos para entrar en el universo de TwitterMando Liussi
Twitter como herramienta ha cambiado la definición de "red" social por un discutido concepto de "canal" social, mutando de manera continua. Esta presentación corresponde a uno de los últimos cursos que hemos dado en 2shareworld sobre como ingresar y entender rápidamente el universo tuitero.
Twitter ha experimentado un importante descenso en el ritmo de crecimiento de sus usuarios, esto aunado a un problema de generación de ingresos en el negocio. Uno de sus principales problemas es que desde un inicio la red social
36 diapos para entrar en el universo de TwitterMando Liussi
Twitter como herramienta ha cambiado la definición de "red" social por un discutido concepto de "canal" social, mutando de manera continua. Esta presentación corresponde a uno de los últimos cursos que hemos dado en 2shareworld sobre como ingresar y entender rápidamente el universo tuitero.
Twitter ha experimentado un importante descenso en el ritmo de crecimiento de sus usuarios, esto aunado a un problema de generación de ingresos en el negocio. Uno de sus principales problemas es que desde un inicio la red social
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
Twitter para empresas. Campañas de mercadeo, marketing y publicidad digital e...Empresa Web
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Contenidos:
1. Qué es Twitter y qué beneficios puede aportar a mi negocio?
2. Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario
3. Glosario: la jerga en Twitterland
4. Pero qué publico...¿?
5. Construyendo el tuit perfecto
6. Aplicaciones para gestionar perfiles
7. Aplicaciones para gestionar tu comunidad
8. Cómo conseguir seguidores?
9. Otras aplicaciones y consejos
10. Buenas prácticas en TW
Usar Twitter es fácil, sácale partido y empiza a twittear con tu empresa. 10 acciones que puedes hacer con twitter, y herramientas de apoyo. Empieza el 2012 con un buen plan para aumentar tus ventas. :-)))
1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
“Informe sobre Twitter”
Asignatura: Sistemas de Información Empresarial
Profesor: Cristian Salazar
Alumnos: Matías Castro.
Paulina Díaz.
Pablo Guarda.
Rocío Reyes.
Fecha: 16/Junio /2011
2. Twitter.
Según el sitio web ciber prensa (2008) “Twitter es una página web, un
servicio online, donde dispones de una caja de texto donde tienes solo 140
caracteres con los que contar lo que quieras, desde donde te encuentras hasta
enlazar a la web de tu cantante favorito. Puedes escribir lo que quieras pero solo
tienes 140 caracteres para hacerlo. En la pantalla principal hay pocas dudas, solo
un mensaje que te incita a contar “Lo que estás haciendo“. Como el término
anglosajón viene a decir, en lenguaje familiar, es “parlotear“. También se llama así
al gorgojeo de los pájaros, y de ahí el logotipo de Twitter, el pajarito azul.
Es por ello que se le ha venido a llamar “microblogging” pues se puede entender
como una especie de bitácora personal pero en pocas palabras”
También es considerada como una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto. El envío de estos
mensajes se puede realizar por el sitio web de www.twitter.com, vía SMS desde
un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o a través de
aplicación de terceros como pueden ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Twinkle,
Tweetboard o TweetDeck
Twitter una herramienta empresarial.
A través de esta red social “Twitter”, las organizaciones pueden promover sus
marcas, seguir y analizar a su competencia, conocer las nuevas tendencias del
mercado e incluso poder ver que es lo que esperan los clientes. Esto se produce a
que gracias a sus más de 200 millones de usuarios, esta red social ofrece datos
tan detallados del mercado que las organizaciones han comenzado a contratar
profesionales con experiencia en servicio al cliente y estrategias en
comunicaciones para que se dediquen a usar Twitter.
3. Ventajas de twitter para las empresas.
El uso corporativo de twitter y herramientas similares está creciendo, ya que
muchas marcas lo ven como una forma de monitorizar en directo las sensaciones
que está produciendo su marca, y así en muchos casos poder reaccionar en
tiempo real.
Twitter es un canal de promoción que nos abre la puerta a un enorme público.
Algunos usos que tiene Twitter para la empresa son los siguientes:
• Al abrir una cuenta de Twitter nos podemos unir a grupos relacionados con
la actividad profesional de la empresa, para de esta manera obtener
información importante al respecto. A su vez al crear esta cuenta la
empresa entrega una imagen de mayor accesibilidad para sus clientes, y
además al aceptar comentarios abiertamente de parte de nuestros clientes
se muestra a una empresa abierta a recibir quejas y molestias por parte de
sus clientes para así poder mejorarlas lo más rápido posible.
• Generación de imagen de marca, o sea gestión de la identidad digital de la
empresa, con la marca constantemente en la mira.
Ejemplos son la aerolínea Jetblue, que informaba de sus vuelos a través de
Twitter y luego filtraba para saber quiénes habían comentado al respecto, para así
acercarse a estos clientes.
• A través de Twitter las empresas pueden comunicar las mejoras, cambios,
actualizaciones y todo lo que ocurra a sus clientes.
• Se le puede entregar información de manera inmediata a los empleados de
la empresa en caso de algún inconveniente, para que estos puedan actuar
de manera rápida y así poder solucionar el problema de la mejor manera.
• Puede generarse una interacción con nuestra competencia a través de los
tweets se pueden seguir los progresos y errores de la competencia, que
sirve para adaptar esto a la estrategia de la empresa.
4. • Permite organizar reuniones locales anunciando la hora y el lugar, de esta
forma se puede planear una reunión informal y de manera más rápida.
• A través de Twitter se puede crear una fidelidad con la marca, ya que nos
podemos mantener en constante contacto con nuestros seguidores que son
potenciales clientes para la empresa.
Cinco Herramientas de Twitter para tu empresa.
1. Twitter Media.
Ofrece estadísticas agregadas en un solo lugar para Twitter, Facebook, YouTube,
bit.ly y
más. Para las cuentas de Facebook y Twitter el servicio es gratuito, mientras que
la integración adicional de cuentas tiene un costo de 2.49 dólares.
2. Smart Twitter.
5. Una aplicación que te ayuda a actualizar el status de Facebook mediante los
tweets. Administra ambas redes sociales con una sola herramienta.
3. Loud Twitter.
6. Una herramienta de Twitter que permite mostrar las actualizaciones de tu Time
Line en un blog.
4. Smart Tweets.
7. Un agregador mobile de geolocalización que puedes usar para hacer check-in en
múltiples cuentas y servicios Web simultáneamente. Está próxima una integración
con Twitter.
5. Blackbird Pie.
8. Realiza un embed de tus tweets en sitios Web y/o blogs en lugar de estar
copiando y pegando tus tweets o tomando screenshots.
Otros beneficios que permite desarrolla Twitter a las empresas son:
1. Expandir la red.
2. Compartir información para reforzar la credibilidad.
3. Resaltar lo especial.
4. Buscar oportunidades de negocio.
5. Comunicarse con los empleados.
6. Ofertas especiales y promociones.
7. Recibir comentarios de los clientes.
8. Interacción con la competencia.
9. Organizar reuniones locales.
10. Desarrollar fidelidad a la marca.
9. Para las empresas se recomiendan además otras aplicaciones tales como
TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de éstas puede ayudar a
crear una presencia atractiva e interactiva para las empresas en este canal, lo cual
puede reportar muchos beneficios.