Resumen del Twitter chat con Pau Llambi sobre cómo ganar nuevos clientes con Facebook Ads y qué ventajas tiene la publicidad en esta red social frente a otras
Twitter chat SoMeChatES & Miguel Angel Florido, Rubén Alonso. José FacchinSomechatES
Este documento resume un chat de Twitter sobre cómo crear un blog profesional exitoso con tres bloggers reconocidos. Los bloggers discuten temas como si cualquier persona puede crear un blog, la importancia de las redes sociales para el éxito de un blog, y por qué algunos blogs no funcionan. Cada blogger también ofrece consejos sobre temas como dedicar tiempo y esfuerzo, trabajar en una marca personal fuerte, y usar las redes sociales para aumentar la visibilidad del blog.
Twitter es un servicio de microblogging que permite a los usuarios publicar y leer "tweets", que son mensajes de texto de hasta 140 caracteres. Los usuarios comparten noticias, opiniones, eventos en vivo y más a través de tweets. El documento proporciona razones para usar Twitter, como mantenerse actualizado, conocer personas con intereses similares y aumentar la reputación personal o de marca.
Este documento resume las presentaciones realizadas en un curso de aprendizaje digital entre marzo y julio de 2010. Se cubrieron temas como marketing en redes sociales, herramientas como Twitter y Facebook, y el rol del community manager. También incluyó discusiones sobre contenido web, SEO, y casos exitosos de clientes como Davivienda y Kellogg's aplicando estas estrategias digitales.
El documento resume una serie de capacitaciones sobre marketing digital y redes sociales dictadas entre marzo y julio de 2010. Se cubrieron temas como estrategias en redes sociales, herramientas como Twitter y Facebook, y el rol del community manager. También se presentaron casos exitosos de clientes como Davivienda, Kellogg's y Alpina que aplicaron estas estrategias en redes sociales.
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Este documento habla sobre la importancia de la constancia en las redes sociales. Explica que muchas marcas y empresas cometen el error de pensar que con pocas publicaciones ocasionales ya han terminado el trabajo, cuando en realidad se requiere esfuerzo continuo para construir una comunidad en línea. También señala que crear contenido de valor de manera periódica requiere tiempo y dedicación, por lo que es fácil que las publicaciones se vayan espaciando hasta que el perfil o blog quede abandonado. En resumen, para tener éxito
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Redes Sociales para Emprendedores - Marco Antonio Paz PellatPolítica 2.0
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La importancia de tener un blog potente para profesionales y empresasMiguel Florido
Te cuento mi experiencia personal y todo lo que he aprendido con mi Blog estos 4 años, y todo lo que me está aportando a nivel profesionales, como por ejemplo dar clases en diferentes másteres por 7 ciudades de España y dar conferencias en congresos nacionales e internacionales.
¿Quieres ver cómo he conseguido que mi humilde Blog se convierta en una referencia del sector del marketing digital?
Te mostraré algunas de mis estrategias que he aplicado estos años en mi Blog, y te anuncio que en Octubre lanzaré un curso donde guiaré a todos y cada uno de los alumnos a conseguir que tengan un Blog potente y reconocido en cada uno de sus sectores.
Os espero! ;)
Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
1. ¡Cómo diseñar una estrategia en Redes Sociales para vender!
Resumen del twitter chat con @raymarfil
by SoMeChatES 10 months ago
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hola a todos, ¿estáis preparados para una nueva sesión de
#SoMeChatES?
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Parece que hay problemas con Tweetchat y con tchat.io #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hoy tenemos un invitado que viene de lejos, de hecho, viene desde
México #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Su nombre es Ray Marfil @raymarfil Hola Ray #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Hola a todos! es un placer estar hoy compartiendo con ustedes sobre
social selling! #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Con @raymarfil vamos a aprender y afianzar conceptos sobre
estrategias en redes sociales para vender #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Antes de empezar con la sesión de hoy un par de indicaciones sobre
este twitter chat de #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Cada uno de vuestros tuits tiene que llevar el hashtag #SoMeChatES
para que todos podamos ver lo que decís
2. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
En cada tuit sólo puede ir el hashtag #SoMeChatES para que luego
saquemos estadísticas que son valiosas para nosotros
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Vuestros tuits con preguntas o comentarios deben empezar por R y el
nº de pregunta al que hacen referencia #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Los comentarios comerciales o de autopromoción no son bien vistos,
respeta al resto de participantes #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Confirmados los problemas en Tweetchat y tchat.io nos pasamos a
tweetdeck con el hashtag #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
Y ahora ya podemos empezar con la tanda de preguntas preparadas para hoy
en #SoMeChatES pic.twitter.com/oSFrnnsEAt
3. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P1. ¿Existe una estrategia específica en RRSS para vender más?#SoMeChatES
pic.twitter.com/OSKNgJ1gBs
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Existen muchas estrategias para vender más en RRSS todo depende de
tu empresa, tus productos, tu audiencia y el mercado #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
Si tu empresa es B2B puedes utilizar marketing contenidos en linkedin,
marca personal y contactar con personas del sector #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. Para B2C lo ideal son RRSS más populares como Facebook
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. En Facebook puedes comunicar las ofertas de la temporada
combinadas con contenido interesante #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R1. ¿Estás de acuerdo con @tristanelosegui en que las redes sociales
son un canal de recomendación y no de conversión directa?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. una estrategia de mkt de contenidos es de largo plazo y esas
recomendaciones llegan después de un tiempo. #SoMeChatES
@aroru26
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R1. esto es ideal para empresas medianas y grandes que tienen
presupuesto y tiempo para construir una comunidad #SoMeChatES
@aroru26
Ray Marfil
@raymarfil
R1. las ofertas son estrategias de corto plazo que convierten rápido,
4. 10 MONTHS AGO
esto es ideal para pymes que necesitan resultados #SoMeChatES
@aroru26
Ana Molina
@AMolinasanchez
10 MONTHS AGO
Completamente de acuerdo con @tristanelosegui @aroru26
#SoMeChatES twitter.com/aroru26/status…
Diego Mendieta R
@comoesdex
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES parece que tweetchat volvió a la normalidad
#somechates #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
tchat tb ha vuelto #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
sí parece que se tranquiliza @comoesdex #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P2. ¿Que tipo de contenido se puede publicar para generar más ventas?
#SoMeChatES pic.twitter.com/JqIkDdlIgS
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R2. Para B2B lo importante es establecer tu experiencia en el sector,
publica contenido que aporte valor y fomente la confianza
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R2. B2C publica ofertas de la temporada y crea promociones que
5. 10 MONTHS AGO
vinculen lo offline con lo online #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R2. Recuerda que las RRSS son una evolución de los medios de
comunicación, muchas de las reglas de publicidad todavía aplican
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R2. ¿Alguna pista de estas reglas de publicidad de las que hablas?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R2 el objetivo de los medios de comunicación es difundir un
mensaje, las RRSS son la manera en la que hacemos eso ahora
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R2. lo podemos ver en los FB Ads una de las variables que te
cobran es el alcance que tendrá tu publicación. #SoMeChatES
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P3. ¿Cómo y por qué debemos alinear nuestra estrategia comercial con RRSS?
#SoMeChatES pic.twitter.com/0vi3UgqiHH
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Se obtienen mejores resultados cuando dptos. de marketing y
ventas comparten objetivos, información y trabajan alineados
#SoMeChatES
6. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Las estrategias de marketing deben soportar las metas de ventas
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. A su vez retroalimentan a marketing, es un círculo virtuoso
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. Crea ofertas x impulsar las ventas y comunícalas por RRSS tu
audiencia quiere conocerlas para realizar compras informadas
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R3. En tu opinión, ¿quién es el perfil profesional que debe coordinar
esta sincronía entre marketing y ventas? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. depende de la estructura de la empresa, a veces el director de
marketing tiene a su cargo al depto de ventas o vice versa
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R3. En empresas más horizontales ambos reportan al director general,
debe ser alguien que entienda los objetivos de ambos. #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
a qué departamento de una empresa darías formación para poder
vender más en internet? #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia al depto de mkt, ellos atraen a los prospectos calificados y
ventas se encarga de cerrar y dar seguimiento #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
7. 10 MONTHS AGO
@raymarfil conseguir que marketing y ventas trabajen en equipo es
más difícil que cabalgar un tigre rabioso. #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion jajajaja, ese es el cada día de cualquier empresa. Y
metes tb a los operativos, ni te cuento #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion cierto! una estrategia podría ser alinear los objetivos
y que ambos reciban % por los resultados de las ventas #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @Antoniogestion al final el funnel de marketing son los
padres, jajaj, pero se puede conseguir #somechat #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Por eso prefiero las estructuras verticales el "laissez faire" en
Marketing y ventas es un suicidio @MataTweet @DuroLimia
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
@YlseRoa ¿qué opinas? #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
En una empresa, ¿a qué departamento debes formar en #SocialSelling?
@raymarfil #somechates twitter.com/raymarfil/stat…
8. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P4. ¿Qué tipo de acciones concretas son muy efectivas para ayudarnos a
generar más ventas? #SoMeChatES pic.twitter.com/UFoAoqDDeJ
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C crea ofertas offline que para poder aplicarlas deban hacer algo
en RRSS #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Así aprovechas su comunidad para darle más alcance
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C por ejemplo, en un restaurante tomarse una selfie y subirlo a
FB y a cambio obtienen una cerveza en su próxima visita
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2C así no sólo difundes tu marca en su comunidad, por el costo de
una cerveza consigues otra visita donde consumirá más #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. B2B crea grupos en linkedin o FB enfocados en tu nicho de
mercado, invita a personas del sector y publica contenido valor
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Este grupo te permitirá establecerte como experto en el tema y te
pondrá ante los ojos de clientes potenciales #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. Es sin duda una estrategia a largo plazo pero con paciencia esta
comunidad te permitirá conocer sus necesidades #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R4. Y crear relaciones más cercanas con sus miembros para crear
9. 10 MONTHS AGO
colaboraciones y oportunidades de trabajo #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
R4. Y qué hay del marketing de contenidos? Lo consideras una acción
para vender en rrss? #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia si, en realidad el mkt de contenidos debe incluir contenido
de ofertas y promociones #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
¿La gente no está demasiado quemada con eso? Pensaba que el Mkt de
contenidos es solo informar y atraer @raymarfil @DuroLimia
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
+1 @Antoniogestion #somechates twitter.com/Antoniogestion…
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @DuroLimia si, pero sólo informar y atraer es una
estrategia de largo plazo, propongo un 8/2 o 9/1 de info/venta
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@raymarfil @Antoniogestion ah, ok. Te entendía una proporción al
revés. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @Antoniogestion no, puedes conocer más sobre esta
proporción en Jab, Jab, Right Hook de Gary Vaynerchuck #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Igual es que estoy muy mayor @raymarfil pero cuando veo info/venta
me suele producir más rechazo que beneficios @DuroLimia
#somechates
10. Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia y a mi. El que lo hace bien,
genera una necesidad o te muestra un beneficio y no un pdcto
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @DuroLimia revisa @Starbucks tienen contenido
generado por usuarios, fotos de eventos de vez en cuando un cupón
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia el contentmkt es
conversación y romper la conversación unilateral de la marca con el
user #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Estoy de acuerdo @MataTweet pero el mensaje que recibo de una
marca pierde credibilidad cuando viene con publicidad @raymarfil
@DuroLimia
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @DuroLimia ese es el problema: que la
marca te meta publi pura y dura y no persuasión ;D #somechates
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R4. ¿Qué premisas son fundamentales para ti a la hora de definir la
calidad de un contenido? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R4. pero con las pymes somos un poco más permisivos en
cuanto a la calidad, entendemos que no tienen tanto presupuesto
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
R4. en cuanto al contendo en sí que se publica, uno de calidad es el que
se alinea a la estrategia de mkt y comercial #SoMeChatES @aroru26
11. 10 MONTHS AGO
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@aroru26 que no sea copiado ni traducido de otro idioma... porque en
grandes empresas, se ve cada cosa... #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R4. depende de la empresa, con multinacionales siempre esperamos la
mejor calidad de producción #SoMeChatES
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Interesante. Teoría y ejemplos prácticos con @raymarfil ahora en
#somechates twitter.com/raymarfil/stat…
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil a mi los lookalike de facebook me van de lujo para generar
leads en la empresa #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet si, es una de las mejores opciones de segmentación que
tiene FB para comunicar con tu audiencia meta #somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
A mi también me parece una aproximación muy directa al consumidor
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia le dejamos de decir que somos buenos en algo y
empezamos a demostrárselo #somechates
12. NILTON NAVARRO @NILTONNAVARRO · 10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia Llego derrapando P para @raymarfil
¿Qué opinas del Video Marketing en #RedesSociales? #SoMeChatES
pic.twitter.com/55foCzQ7QQ
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Pasa que llegas a tiempo @NiltonNavarro @aroru26 @DuroLimia
@raymarfil #somechates
NILTON NAVARRO @NILTONNAVARRO · 10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia @raymarfil Genial!! #SoMeChatES
pic.twitter.com/mhzmKVGGmy
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia es una gran
herramienta, pero requiere constancia y mucha producción
#somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia El video es muy
potente y tiene más alcance. He lanzado #InfoJobsTips y de
momento #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia así es, lo
importante es tener una buena calidad de producción y buen contenido
#somechates
13. Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Mola @NiltonNavarro información+humor es una buena fórmula
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Qué guay Antonio Entretenimiento + humor + buen rollo=
#InfoJobsTips #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Pregunta X @raymarfil ¿Intentarías motivar a tu comunidad en
formato vídeo? Pensando en la pregunta de @NiltonNavarro
#somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Mire el tema Aparece siempre el crédito del video
#somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Los créditos de los vídeos esos eternos olvidados @NiltonNavarro
@raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @NiltonNavarro Claro Antonio, el video es contenido
fácil de consumir y por eso mismo tiene mayor alcance #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @raymarfil @SoMeChatES @aroru26 @DuroLimia
Hasta en Twitter te encuentras tuits copiados y sin créditos #AsíNo
#somechates
14. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P5. ¿Qué importancia tiene la atención al cliente y la atención post venta en
redes sociales? #SoMeChatES pic.twitter.com/rmtKvV2XLb
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Cada día más los clientes utilizan las RRSS para recomendar o
quejarse sobre un producto o servicio #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Canales como TW y FB están sustituyendo a las líneas de atención
al cliente por su inmediatez #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Pero, sobre todo, por el poder que tienen para apalancar la voz de
cada usuario #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Un comentario negativo es la peor pesadilla #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Cada vez la atención a clientes debe ser más especializada para
solucionar rápidamente cualquier duda de un usuario #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Y no perderlo ante la competencia cuanto está investigando para
tomar una decisión de compra #SoMeChatES
15. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5.La atención postventa es parte fundamental, desde publicar
tutoriales de uso y consejos para tener mejores resultados
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R5. Hasta tener departamento especializado integrado a la estructura
de la empresa que pueda resolver las quejas de clientes #SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R5. Recientemente he podido comprobar de 1ª mano el servicio de
atención al cliente de @AmazonHelp y solo puedo decir ¡chapeau!
#SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Y qué punto de madurez digital debe tener una empresa para poder
dar atención al cliente en rrss? la debe hacer mkt? #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Preguntaza RT @MataTweet @DuroLimia esta es buena pregunta ;D
#somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia esta es buena pregunta ;D #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia las quejas se dan en todos los tamaños de empresa,
incluso si no "están" en redes sociales las quejas existen #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@DuroLimia si son pocas las quejas lo puede atender mkt pero debe
tener un procedimiento para dar seguimiento hasta cerrarlas
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
16. 10 MONTHS AGO
@DuroLimia En empresas más grandes se debe integrar al depto de
atención al cliente a las redes sociales para atenderlas #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@DuroLimia No solo madurez, sino cambiar mentalidad para no creer
que tener buena ATC offline implica que también lo será online
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Cierto @afalonso mucha experiencia en la primera y poca en la
segunda, generalmente. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @DuroLimia cierto, la transformación digital del depto de
ATC es clave para esto #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@DuroLimia Y no ser consciente que los retos de la ATC online son
muy distintos que los retos de la ATC offline #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @DuroLimia así es, pero los principios de empatía y
celeridad en los procesos se mantienen. #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@raymarfil @DuroLimia Es muy importante dar buena ATC en
#RedesSociales, ser auténticos y responder en poco tiempo
#somechates
Olga López Aparicio
@ActituDigital
10 MONTHS AGO
Uy! Igual te lo copio para algún cliente ¡Me encanta! @NiltonNavarro
@SoMeChatES @raymarfil @aroru26 @DuroLimia #Somechates
Ray Marfil
@raymarfil
@NiltonNavarro @DuroLimia Muy cierto, los usuarios esperan una
atención como si estuviera llamando por teléfono. #somechates
17. 10 MONTHS AGO
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @raymarfil @DuroLimia y ser humanos.... que parece
una tontería, pero la cercanía y empatía es lo + #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@MataTweet @raymarfil @DuroLimia Así es Ana Ser humanos,
responder como a ti te gustaría que te atendieran y sonreír
#somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
10 MONTHS AGO
Y si me permites @raymarfil muy atentos a Google, está potenciando
mucho la participación con los guías locales. #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion así es Antonio, las búsquedas locales tienen mucha
relación con esto que comentas. #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES añado a la pregunta: ¿qué relación tiene la mala ATC
con una crisis de reputación? #somechates
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
1000% relación directa y un % aún más elevado de riesgo de que una
mala ATC derive en crisis reputacion @MataTweet #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES el miedo a la crisis de reputación es lo
que le da tanto poder a las quejas de redes sociales #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES todas las empresas tienen pavor a que
una queja mal atendida se vuelva "viral" #somechates
Antonio Postigo
@Antoniogestion
18. 10 MONTHS AGO
Hace unos días @FranHernandezG decía en @HoyStreaming: Todos
están en RRSS, tengan o no perfiles en ella @raymarfil @DuroLimia
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@Antoniogestion @FranHernandezG @HoyStreaming @DuroLimia la
diferencia es que cuando estás puedes dar seguimiento y corregir
#somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P6. ¿En qué medida es determinante la participación del capital humano de la
empresa en RRSS? #SoMeChatES pic.twitter.com/SczkLLVmhY
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. La transformación digital es fundamental en todos los niveles de
empresa, no es suficiente crear perfiles para cada empleado
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. Es necesario crear estructuras y canales de comunicación nuevas
entre departamentos para atender las quejas de un usuario
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. Cada departamento de la empresa debe entender la relevancia de
RRSS para potenciar o dañar a la empresa y actuar de acuerdo
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
R6. ¿Cómo incentivar esta participación cuando la estructura de capital
19. 10 MONTHS AGO
humano es muy “tradicional” por ejemplo por edad? #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R6. debemos colocar a las personas con más "sensibilidad" en los
puestos clave, y capacitar a los demás para adaptarse #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@aroru26 gamificación! no obligar... motivar a través de juegos y
recompensas #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Buen punto RT @MataTweet @aroru26 gamificación! no obligar...
motivar a través de juegos y recompensas #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @aroru26 si, esa es una buena opción! #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet @aroru26 yo tengo un sistema de puntos y
recompensas por cada acción social. Entre ellos se pican ;D
#somechates
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@MataTweet @aroru26 Buenísimo Ana #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @MataTweet @aroru26 los premios son super héroes...
Supermán es el máximo y todos lo quieren #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @MataTweet @aroru26 es una súper idea! los vinculas
con cuentas de cada usuario? cómo llevas control de cada uno?
#somechates
20. Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet @aroru26 nos dedicamos a monitorizar rrss
con tecnología propia.. la aplico al equipo y controlamos ;D
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @MataTweet @aroru26 que interesante! #somechates
Nilton Navarro
@NiltonNavarro
10 MONTHS AGO
@MataTweet @raymarfil @aroru26 Muy buena idea Ana Así
el equipo participa más con las acciones #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@NiltonNavarro @MataTweet @raymarfil @aroru26 y por retos: si
ven que el de al lado tiene una cosa, se esfuerzan por conseguirlo
#somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@MataTweet ¿Pero la gamificación está suficiente asentada (y
reconocida) en el mercado español? Yo creo que aún está muy verde
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet lo complicado con ella es crear un modelo que
se adapte a la cultura de cada empresa y sea adoptada #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet yo la uso en mi trabajo, pero
lamentablemente se lleva más obligar y pedir que hacerlo divertido y
dar #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @afalonso @MataTweet así pasa, la implementación de
estas estrategias requiere mucha prueba y correcciones #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
21. 10 MONTHS AGO
@raymarfil @MataTweet Yo también creo que a los empleados les
cuesta aún tomar en serio algo que suena a "juego" #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@MataTweet Quizás falta de paciencia a que se asienten los efectos de
la gamificación dentro de la plantilla y tenga resultados #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @MataTweet eso es y explicar esa nueva cultura de
empresa, en la que la participación es libre y encima tiene premio
#somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P7. ¿Cómo podemos educar a nuestro capital humano para que actúen en RRSS
de forma alineada con las estrategias de la compañía? #SoMeChatES
pic.twitter.com/mQcboVbsjx
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. Una buena estrategia es crear un grupo cerrado para los
empleados, donde puedas compartir eventos internos, cumpleaños…
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. En este mismo grupo puedes compartir noticias relevantes y
material de capacitación para cada empleado #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7. Si la empresa tiene múltiples sucursales es la mejor manera para
compartir la cultura empresarial y los logros alcanzados #SoMeChatES
22. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R7Este grupo deberá estar moderado por RRHH agregando a nuevos
empleados y el contenido alineado a los objetivos de mkt y ventas
#SoMeChatES
Alicia Rodríguez
@aroru26
10 MONTHS AGO
R7. Cada vez hay más “coachers” en esta materia ¿cierto?
#SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@aroru26 R7. si, la especialización es una evolución normal en los
mercados competidos y maduros #SoMeChatES #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@raymarfil De acuerdo que deben asumir cultura digital pero, p.ej, el
dpto de contabilidad ¿cómo cambiaría su forma de actuar?
#somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso no necesitas a todos totalmente "digitales" lo único que
necesitas son procesos internos #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@afalonso para que esos deptos. ayuden a ATC a resolver las quejas de
los clientes de manera rápida #somechates
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@afalonso @raymarfil se les pone una orden de alejamiento de redes,
jajaj... zapatero a tus zapatos! #somechates
23. SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
P8. ¿Puedes ponernos un ejemplo de empresa que destaque por su buena
puesta en marcha de una estrategia de RRSS para ventas? #SoMeChatES
pic.twitter.com/w7enIpfHB6
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. facebook.com/Starbucks/ #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Starbucks es sin duda una marca amada por muchos, la mayoría de
su contenido en RRSS es generado por sus clientes #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. La mayoría de su contenido está enfocado a crear empatía con sus
clientes, comunicar su enfoque social y relacionarse #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Pero en su estrategia de contenidos integran el lanzamiento de
nuevos productos cada temporada #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
R8. Invitaciones a eventos exclusivos y ofertas de productos con
cupones digitales que se intercambian en cada sucursal #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@raymarfil la personalización, me parece una de las claves del éxito de
Starbucks. Acercan la marca al cliente como nadie #somechates
24. Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet muy cierto y utilizan mucho contenido generado por
usuarios que nos hace sentir que estamos más cerca de ella
#somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@raymarfil Starbucks ha conseguido que, más que de sus cafés, se
hable de su experiencia de usuario. ¡Todo un logro! #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Bueno, después de los inconvenientes iniciales ha sido un twitter chat
intenso ¿no os parece? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Gracias @raymarfil por aceptar participar con nosotros y por
compartir tu expertise en el tema #SoMeChatES
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
muchas gracias por la invitación! @SoMeChatES un gusto enorme
acompañarlos!! #somechates
SOMECHATES @SOMECHATES · 10 MONTHS AGO
Y gracias a todos los participantes de hoy, viejos conocidos y nuevas caras tb
conocidas. Sois lo más #SoMeChatES pic.twitter.com/Z5OCgug3qJ
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
Gracias a todos! Nos vemos mañana en @HoyStreaming con la
entrevista a @aroru26 y en 15 días en #somechates
25. Ana Ivars
@AnaIvarsParcero
10 MONTHS AGO
Me ha encantado, aunque me he mantenido en la sombra! En el
próximo #TwitterChat contaréis con mis aportaciones. #somechates
twitter.com/SoMeChatES/sta…
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES genial como siempre y buen invitado @raymarfil...
aunque llegué un poco tarde #somechates
Ray Marfil
@raymarfil
10 MONTHS AGO
@MataTweet @SoMeChatES muchas gracias Ana! #somechates
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
Aunque he llegado tarde, charla muy entretenida. Interesante la
mención a la gamificación, aun poco desarrollada en España
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Me alegro de que te haya gustado Antonio, felicidades por tus
aportaciones @afalonso #SoMeChatES
Antonio Fernández
@afalonso
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES Gracias!! :) #somechates
ANTONIO POSTIGO @ANTONIOGESTION · 10 MONTHS AGO
Cada día se me hace más corta la sesión de#somechates Debería poner
@aroru26 en el prospecto que es adictivo.pic.twitter.com/7t1DGFpcBe
26. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Me encanta que os hagáis adictos a #SoMeChatES y que no os queráis
desenganchar @Antoniogestion @aroru26 #somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Mientras despedimos al invitado de hoy, deciros que en 15 días tengo
otra interesante propuesta preparada para vosotros #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
¿Sabéis lo que es el Dark Social? #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Si la respuesta es “no” tranquilos, tengo la solución y se llama
@cdiazsoloaga #SoMeChatES
Ana Mata
@MataTweet
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @cdiazsoloaga esto se pone interesante... yeahhh
#somechates
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
@cdiazsoloaga será la encargada de aclararnos todo lo relativo al dark
social y a xq tenerlo en cuenta en nuestros negocios #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Tenéis toda la info en somechat.es/proximos-twitt… #SoMeChatES
Sonia Duro Limia
@DuroLimia
10 MONTHS AGO
@SoMeChatES @cdiazsoloaga Qué lujazo estar con Carmen!
#somechates
Carmen Diaz-Soloaga
@cdiazsoloaga
10 MONTHS AGO
@DuroLimia @SoMeChatES #somechates Ayyy qué desastre, ¡me
acabo de sentar!
27. SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Hasta entonces, nos vemos en redes sociales #SoMeChatES
SoMeChatES
@SoMeChatES
10 MONTHS AGO
Buenas noches y feliz día, según corresponda #SoMeChatES