Este documento resume las presentaciones realizadas en un curso de aprendizaje digital entre marzo y julio de 2010. Se cubrieron temas como marketing en redes sociales, herramientas como Twitter y Facebook, y el rol del community manager. También incluyó casos exitosos de clientes como Davivienda, Kellogg's y Alpina que utilizaron redes sociales de manera efectiva.

1. Aprendiendo digital 29 de marzo de 2010 al 15 de julio de 2010

2. Repaso Desde nuestras capacitaciones digitales se ha logrado fortalecer los conocimientos sobre el tema entre los asistentes. Hemos pasado por temas recientes como las redes sociales hasta el conocimiento de herramientas que pueden favorecer la labor de las cuentas como Arclight.

3. 1. Así es el marketing hoy William Rodríguez: @rodriguezwillie dio apertura a nuestras clases y nos enseño 7 pasos para hacer que una estrategia de mercadeo en redes sociales funcione “ Los responsables del marketing no son más las empresas o las marcas. También son las personas . ”

4. 2. Redes, redes, redes, redes (Crecimiento sin control) Andrea Merizalde: @merizaldeandrea por su parte nos dio a conocer funcionalidades que a la fecha son relevantes para Twitter . Nos conto sobre los antagónicos de FACEBOOK como Hatebook.com y hasta nos enseño aplicación predeterminadas para hacer nuestras paginas web en flash desde internet como Podomatic.com

5. 3. ¿Entonces quienes están detrás de estas conversaciones? Viviana Ramírez: @pitutri en cambio nos dio a entender que es un Community Managers y la diferencia entre el gestor de comunidades online y el gestor de la comunidad de la marca. Con este capitulo ella le abrió las puertas a nuestro actual equipo de Community Managers para que les explotáramos todo su conocimiento “ El Community Manager debe ser la vos de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”.

6. 4. Twitter Ana Mª Gutiérrez de Piñeres: @ anapineres arranco este ciclo contándonos sobre el titán en crecimiento, y nos aconsejo que para triunfar en Twitter debemos: Escoger bien el username No proteger los tweets. Publicar la Bio, es importante. Colocar la Web. Retwitear información Crear una imagen de fondo para el perfil. Mostrar la cuenta de Twitter Evitar tweets irrelevantes Twitear algo bueno antes de irnos Portarnos bien los viernes

7. 5. La virtualidad se ha convertido en el camino más eficaz para difundir mensajes. Mafe Garzón: @Mafebeat nos dio las reglas de oro para fracasar en redes sociales: No alimentar con contenido suficiente e interesante No promover participación No exponer explícitamente una razón para ser fan No establecer una experiencia diferente para el usuario No monitorear las conversaciones – responder preguntas No aportar valor agregado en las actualizaciones No estar preparado para manejar una situación de crisis

8. 6 . Twitter como estrategia de marca Diana Galindo: @DianaGalindoB o Gypsy profundizo aun mas en su escritorio y nos entrego no solo cifras, sino desenfundo su arma blanca y presento por primera vez el plan estratégico para redes sociales, el cual se divide en: Protocolos de respuesta Estructura del plan Acciones Reporte de Resultados ROI

9. 7 . De todo como en Botica I Juan Andrés Valencia: @javcop empezó con estadísticas sobre redes sociales y luego nos actualizo con otras herramientas para potencializar el trabajo en redes, estas nos pueden ayudar a descubrir de que hablan en todas las redes, que personas están en ellas y que datos registran… Así mismo nos mostro como es Facebook en la vida real

10. 8. Contenido web y SEO En cambio Mauricio Álvarez: @ MaoAlvarez empezó a salirse del tema social media y generaliza, dice que para cualquier plataforma digital “el contenido es fundamental para el posicionamiento (SEO). De nada sirve que una página se vea bonita si carece de contenido rico, de ahí la premisa: El contenido es el rey ” Y nos da recomendaciones para hacer mas atractivo un blog y un desarrollo HTML.

11. 9. Web Marketing y Optimización Francisco Yemail: @gartija especializo sus contenidos y nos dio cátedra dedicada a las diferentes etapas del ciclo de engagement: SEM SEO Banner Ads E-mail marketing

12. 10. MOVIL, MAS ALLA. La presentación de Francisco Soto: @franciscolazaro desde mi punto de vista se encuentra entre las 15 mejores de este curso… Pues el mezclo su expertice en CRM con estadísticas y casos relevantes del tema Mobile. 1, 2, 3 - TEXTO! De paso nos arrojo una que otra oportunidad para potencializar el tema desde @LeoBurnettCol

13. 11. Experience Desing Y como el que es caballero repite, William Rodriguez: @ rodriguezwillie logro reunir la mayor cantidad de asistentes jamás antes vista, desde planeación hasta diseñadores pasando por cuentas quisieron saber porque el decía que todo nuestro trabajo “ No es un tema exclusivo de diseño ” y por eso la discusión no se hizo esperar: ¿Quiénes hacen los wireframe?, ¿Nos van a aumentar / limitar nuestro trabajo? Estas y otras preguntas esperamos que la experiencia nos la resuelvan y la tan anhelada presentación de procesos de digital.

14. 12. Arclight Finalmente y después de tanta espera Caro Restrepo: @carores nos resumió en 1 hora y media parte de su viaje a Chicago, pues nos explico de forma detallada la herramienta que tiene que utilizar en CRM para PM y como son los procesos desde esta para segmentar y auditar las campañas.

15. Y ahora... Yo: @jaco3003 les mostrare a ustedes casos reales y que están entre los seis pisos de @LeoBurnettCol en los que se demostrara que tanta carreta durante este tiempo ha servido de algo…

16. Davivienda Sin lugar a dudas, el caso mas reciente de éxito es el del @ SoyCorresponsal de Davivienda. Aunque la campaña es un 360º para mostrar, en digital hasta rackspace colapso En twitter actualmente tiene 6.140 seguidores En Facebook alcanzo los 27.727 seguidores y hasta un cierre de grupo por superar cualquier expectativa

17. Kellogg’s Los amigos del “ profe ” lo ven como toda una joya del futbol Con la creación del grupo: Me uno al reto para jugar con el Barça se logro reclutar 1.107 personas interesadas en jugar con los astros del balón Desde el perfil de Antony Zukerini se ha logrado generar trafico a 2 campañas diferentes de la marca.

18. Kellogg’s Amigos: 194 del 10 de marzo hasta hoy Número de interacciones en el muro 320 Miembros: 1.107 del 12 de marzo hasta hoy Número de interacciones en el muro 1.751

19. Alpina La ciudad dejo de lado su caos, llegaron los community “superhéroes” managers , especialistas en el tema y lograron dedicarse a lo que realmente se buscaba con la marca Actualmente el grupo en Facebook tiene 1.796 miembros esperando a diario el posteo de novedades, s/n y hasta promociones como la de Fanáticos de Papá en donde volearon cacheteada virtual

20. Alpina Desde el alcalde , la marca ha tenido un representante en digital que no solo informa, también escucha y responde El perfil actualmente tiene 1.127 amigos y sigue en aumento En twitter el @ChefEncantes lleva 238 seguidores que ha diario fortalece las recetas alpina El éxito es indiscutible o sino que lo diga la cliente

21. CUSEZAR Las estrategias de community managers no se han hecho esperar y este cliente esta muy pendiente de seguir la línea, sin embargo su éxito en nosotros esta medido por el SEO. La pagina institucional en promedio esta recibiendo 30.000 visitantes al mes gracias a su posicionamiento en online, aumento en promedio 17.000 visitas

22. Leo Burnett, Digital Colombia Como requisito para entrar a nuestra clase se deben crear y utilizar usuarios en las diferentes redes sociales, por ejemplo twitter… #todostenemosperfil

23. El mundo también tiene para mostrarnos

24. ¿Qué es un caso de éxito?

25. La situación: CONECT buscaba demostrar que los canales de cable de nicho son en algunas ocasiones, una solución mucho más efectiva que los canales denominados generalistas.

27. La situación: El Consejo Turístico de Queensland buscaba dar a conocer los meritos turísticos de las islas a nivel mundial con un presupuesto regional.

29. Otros casos de éxito…

32. Hoja de ruta para un caso exitoso de MKT Digital Buena idea Buena ejecución Integración Presupuesto Marca inteligente Comunicación honesta entre las partes Etc.

33. No todo esta escrito, Entre todos nos necesitamos para seguir haciendo muchos casos de éxito @LeoBurnettCol Gracias