Este documento trata sobre el contexto de la investigación en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) en Florencia, Colombia. Explica que la UNAD en Florencia busca generar conocimiento práctico y contribuir a la comprensión y solución de problemas psicosociales en el departamento de Caquetá. También presenta una comparación de las ventajas y desventajas del control de calidad como una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad de los productos y servicios de una organización.