Este documento presenta un resumen de un capítulo sobre investigación y desarrollo. Introduce el tema del control de calidad como una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad de productos y servicios para satisfacer a clientes internos y externos. También incluye una bibliografía con una fuente en línea sobre control de calidad.

1. UNIDAD 1. UNIVERSIDAD E INVESTIGACIÓN
Capítulo 2: Investigación y desarrollo
Oscar Eduardo Cardona Rodríguez
Código: 1.117.521.463
Tutor: Ernesto Orlando Parra
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de ciencias sociales artes y humanidades
Psicología
Florencia noviembre/2013

2. Introducción
En el presente trabajo se planteara un cuadro comparativo de las ventajas y
desventajas del control de calidad que se posesiona como una estrategia para
asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la
continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante
el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

3. Bibliografía

4. Monografías.com: control de calidad
Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos/ctrolcali/ctrolcali.shtml
Consultado: septiembre/ 2013