gestion de servicios ti

1. 1.1 El papel de ingeniero informático en un entorno globalizado y su
medio ambiente.
Los Ingenieros en Informática son profesionales con una formación amplia y sólida
que les prepara para dirigir y realizar las tareas de todas las fases del ciclo de vida
de sistemas, aplicaciones y productos que resuelvan problemas de cualquier
ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, aplicando su
conocimiento científico y los métodos y técnicas propios de la ingeniería. Con
carácter general, el Ingeniero en Informática está capacitado para aprender a
conocer, hacer, convivir y ser, en su ámbito personal, profesional y social, de
acuerdo con lo recogido en el informe de la UNESCO sobre las perspectivas de la
educación en el siglo XXI.
El Ingeniero en Informática es un experto en tecnología del software, en
arquitectura y tecnología de los computadores, en tecnología de las redes de
computadores y en equipos electrónicos, conocimientos que le capacitan para
trabajar en todo tipo de empresas y en todos los departamentos de la empresa,
aunque fundamentalmente se agrupen en el departamento de informática; por
tanto, deben poder incorporarse sin problemas en empresas del sector de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Departamentos de
Informática de empresas de cualquier sector con implantación de Nuevas
Tecnologías, con las funciones de diseñar, desarrollar, mantener y comercializar
equipos y sistemas que incorporen subsistemas informáticos.
Debe tener una aptitud para adaptarse a situaciones cambiantes, ser curioso,
tener interés en su contexto social, cultural, medio ambiente y científico. Deberá,
además, ser comprometido, tenaz, paciente, capaz de plantear objetivos y
formular estrategias, ser innovador y congruente, así como agente de cambio.
1.2 El papel de Ingeniero Informático en la generación de servicios de
valor agregado
Debido a que su objetivo principal es la aplicación de la ciencia para el diseño y
desarrollo de soluciones que emplean tecnologías de información y comunicación
al interior de las organizaciones, se ha establecido como una rama de la
ingeniería.
¿En qué áreas me podré desempeñar?
El egresado del programa de ingeniería informática ejercerá su profesión dentro
de cualquier sistema organizacional, en el sector comercial, bancario y financiero,
las comunicaciones, la industria, el gobierno, la investigación o la academia. Sus

2. servicios profesionales son demandados por todo tipo de organizaciones para
trabajos relacionados con:
 Desarrollo de productos de software o telemática.
 Coordinador de seguridad informática.
 Gestión de tecnología informática.
 Administrador de sistemas de información.
 Analista de sistemas.
 Auditor informático.
 Administrador de tecnología informática.
 Analista en informática forense.
Perfil del egresado.
El ingeniero en informática egresado posee una sólida formación integral en
ciencias e ingeniería como fundamento para su desempeño profesional y cuenta
con las competencias necesarias para evaluar, liderar y/o ejecutar proyectos
relacionados con el tratamiento de la información y así contribuir y participar en el
proceso de toma de decisiones de una organización.
Así mismo, planea y diseña escenarios para mantener el óptimo aseguramiento de
la información y planes de continuidad del negocio. Además, está en capacidad de
comprender la realidad organizacional y el papel fundamental de la información en
su desarrollo económico y social, aportando valor agregado en el manejo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones a nivel operativo, táctico o
estratégico.
¿Qué ofrece el tecnológico?
 Convenios con las más importantes empresas proveedoras de tecnología a
nivel mundial que apoyan el desarrollo del programa, permitiendo a los
estudiantes adelantar paralelamente cursos de certificación internacional.
 Formación integral de los estudiantes, al complementar los componentes
académicos básicos y profesionales, con los humanísticos.
 Dominio sobre el uso de la tecnología informática y la integración de ésta
con la tecnología de las comunicaciones y la seguridad de la información.

3. 1.3 retos actuales del ingeniero en informática y de las áreas de ti.
El ingeniero en informática administra las tecnologías de información de las
instituciones y organizaciones (sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas
de información, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de
cómputo); además formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones
informáticas en las organizaciones e instituciones. También el ingeniero se
encarga de analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de
información para aumentar la productividad y competitividad de las
organizaciones.
Los retos y(o habilidades que debe superar el ingeniero en informática son los
siguientes:
1. Aplicar conocimientos científicos y tecnológicos en la solución de problemas
en el área informática con un enfoque interdisciplinario.
2. Administrar las tecnologías de la información, para estructurar proyectos
estratégicos.
3. Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informáticos en las
organizaciones.
4. Analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de
información para aumentar la productividad y competitividad de las
organizaciones.
5. Aplicar normas, marcos de referencia y estándares de calidad y seguridad
vigentes en el ámbito del desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de
información.
6. Integrar las soluciones de tecnologías de información a los procesos
organizacionales para fortalecer objetivos estratégicos.
7. v Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas
computacionales actuales y emergentes.
8. v Realizar actividades de auditoría y consultoría relacionadas con la
función informática.
9. Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento,
distribución, visualización y manipulación de la información.
10.Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e implementación de
base de datos para la gestión de la información en las organizaciones.
11.Comunicarse de manera efectiva, en su propio idioma y al menos en un
idioma extranjero, para integrarse a un contexto globalizado, en su
desarrollo personal y profesional.
12.Crear y administrar redes de comunicación, que contemplen el diseño,
selección, instalación y mantenimiento para la operación de equipos de
cómputo, aprovechando los avances tecnológicos a su alcance.

4. 13.Desempeñarse profesionalmente con ética en un contexto multicultural,
comprometidos con la sociedad y conservación del medio ambiente.
14.Observar y fomentar el cumplimiento de las disposiciones de carácter legal,
relacionadas con la función informática.
15.Analizar, desarrollar y programar modelos matemáticos, estadísticos y de
simulación.
16.Liderar y participar en grupos de trabajo profesional interdisciplinario, para
el desarrollo de proyectos que requieran soluciones basadas en tecnologías
y sistemas de información
17.Lograr un nivel de competencia internacional, con espíritu innovador,
creativo y emprendedor, para generar nuevas oportunidades y desarrollar
proyectos aplicando las tecnologías de información.
La gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que
pretende alinear los servicios de ti con las necesidades de la organización,
además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.
Algunos de los beneficios que debe tener una adecuada gestión del servicio en
las tecnologías de información son:
 Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa.
Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
 Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de
las expectativas y capacidades del servicio
 Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y
proyectos IT
 Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de
negocio

5. 1.4 importancia de la gestión de los servicios de ti.
Gestión de servicios it. Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear
los servicios it proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
De acuerdo con lo expresado en la guía práctica de gestión de servicios la
concientización de que los servicios (it) son cada vez más importantes para el
negocio ha llevado a la introducción de la gestión de servicios (it), la cual está
dirigida a proporcionar datos para la toma de decisiones desde una perspectiva de
procesos, y aportar una implementación profesional con responsabilidades bien
definidas. Un pre-requisito de las organizaciones es la disposición incondicional
tanto de dirección como del personal (it) para centrarse en el cliente y el servicio.
La introducción de una gestión de servicios de (it) efectiva hace necesario
focalizarse menos en funciones y componentes y más en un enfoque guiado por
los procesos del negocio.
actualmente se propone cambiar el paradigma de gestión de servicios de (it), por
una colección de componentes enfocados completamente a los servicios, usando
distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la
information technology infraestructura library itil, international organization for
standardization iso, control objectives for information technology cobit, capability
maturity model integration cmmi for services entre otros.
Características.
Este paradigma cuenta además con un conjunto de capacidades organizativas
especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. Tales
capacidades incluyen funciones y procesos utilizados para gestionar los servicios
a través de su ciclo de vida, con especializaciones en estrategia, diseño,
transición, operación y mejora continua. El acto de transformar recursos en
servicios con valor es el centro de la gestión de los servicios it.
entender la gestión de servicios it como una práctica, empieza por entender que
servicio es un medio de entregar valor a los clientes facilitándoles los resultados
que quieren conseguir sin que tengan la propiedad de los costes y los riesgos.
Importancia de la gestión de servicios ti
 Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de
beneficios entre los que podemos destacar:
 Alinear (IT) con el negocio y cumplir las demandas de los clientes de una
forma mejor.

6.  Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las necesidades de
la compañía.
 Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información
actualizada.
 Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la
organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.
 Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor
calidad de servicio posible.
 Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento
de los servicios (IT).
 Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.
 Centrarse en los beneficios del cliente / negocio.
 Recogida de métricas que nos podrán ayudar en la toma de decisiones.
 Destacar puntos de contacto.
 Centrarse en la mejora continua.
 Evitar reinventar la rueda.
 Supervivencia a largo plazo.
1.5 ciclo de vida del proyecto de ti
El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto
con su fin. Un ciclo de vida para un proyecto se compone de fases sucesivas
compuestas por tareas planificables.
La transición de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto
generalmente implica y, por lo general, está definida por alguna forma de
transferencia técnica.
Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si
están completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la
siguiente fase. No obstante, no es inusual que una fase comience antes de la
aprobación de los productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos
involucrados se consideran aceptables.
fases de un proyecto
fase inicial
Fase conceptual: es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto al
analizar los puntos clave, se toma la decisión favorable de iniciar actividades del

7. proyecto, se establecen las metas, se hacen los principales nombramientos y
asignaciones de recursos.
consumo de recursos: 5%
producto: acta de inicio, enunciado del alcance
fases intermedias
Fase organizacional: contempla el período de planificar e idear la mejor forma de
hacer realidad lo planteado en la fase conceptual. Se diseña la organización y
constituye el equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el plan maestro
y detallado de actividades.
consumo de recursos: 15% - 20%
producto: plan integral del proyecto
Fase ejecutiva: en esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del
proyecto como el desarrollo de los programas, la construcción de las instalaciones,
las pruebas, las entregas, etc.
Fase de completación: es el período donde se terminan las actividades, se cierran
los contratos se transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se
hace la puesta en marcha, etc.
consumo de recursos: 15%
producto: acta de cierre del proyecto
características de los ciclos de vida de un proyecto
los ciclos de vida del proyecto generalmente definen:
• Qué trabajo técnico se debe realizar en cada fase (por ejemplo, ¿en qué
fase se debe realizar el trabajo del diseñador web?)
• cuándo se deben generar los productos entregables en cada fase y cómo
se revisa, verifica y valida cada producto entregable
• quién está involucrado en cada fase (por ejemplo, la ingeniería concurrente
requiere que los analistas estén involucrados en las fases de requisitos y de
diseño)

8. • Cómo controlar y aprobar cada fase.
1.6 objetivos del gobierno de ti
El gobierno ti es un conjunto de procedimientos, estructuras y
comportamientos utilizados para dirigir y controlar la organización hacía
el logro de sus objetivos.
Cobit® (control objectives for information and related technology) es un
marco de referencia para gobierno de ti. Este marco permite conectar
los riesgos del negocio con las necesidades de control.
los objetivos del gobierno corporativo son:
 Proveer dirección estratégica
 Asegurar que los objetivos son logrados
 Establecer una adecuada administración de riesgos
 Verificar que los recursos de la empresa son utilizados
responsablemente
beneficios de implementar una solución de gobierno de ti en su
organización:
 Definir y alcanzar resultados medibles, por medio de los objetivos de control
de COBIT
 Adoptar buenas prácticas aceptadas internacionalmente
 Estar orientado a la administración y soportado por herramientas y
entrenamiento
 Implementar la mejora continua
 Alinear la organización con los principales estándares de la industria

9. 1.7 proceso de implantación de gobierno ti.
El proceso de implantación de gobierno de ti asiste a los diferentes niveles de la
organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de
sus necesidades de gobierno ti usando cobit. Identifica qué componentes de cobit
deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantación de la
solución. La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere
prácticas estrictas de gestión de proyectos.
Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos de
gobierno de ti.
Fases del proceso de implantación de gobierno de ti en una organización
1. Identificar necesidades Los siguientes cuatro pasos son necesarios en la
fase inicial de un proyecto de implantación de Gobierno de TI:
1. Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de
implantación de gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.
2. Entender los objetivos de negocio y cómo trasladarlos a objetivos de
TI.
3. Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden
afectar a los objetivos de TI.
4. Definir el alcance del proyecto y qué procesos deben ser
implantados o mejorados.
5. Análisis de la solución. Esta fase prevé la solución y está compuesta
de tres pasos. Se debe fijar el estado de madurez actual de los
procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo en el
que se desea que estén tras implantar la solución. El análisis de la
distancia entre la situación actual y la situación en la que se desea
estar se convierte en oportunidades de mejora.
6. Planificación de la solución. En esta fase se identifican iniciativas de
mejora factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su
aprobación, dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia
de mejora con un plan detallado para alcanzar la solución.
7. Implementar la solución. Conforme los proyectos van avanzando, el
resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados
deben servir para tomar decisiones acerca de las siguientes
iteraciones sobre cada uno de los procesos que se han implantado.