Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han convertido en imprescindibles para las empresas, ya que son herramientas para mejorar procesos, agilizar operaciones, capturar y procesar datos de forma rápida y segura, y ayudar a la toma de decisiones. Además, las TIC facilitan la innovación de procesos, productos y servicios, e incorporan nuevos modos de organización y trabajo como el teletrabajo. Todos los procesos empresariales como logística, producción, marketing y

1. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están
presentes en muchos y vanados campos de la actividad humana:
medicina, ingeniería, industria, ámbito científico, en el mundo artístico y
por supuesto, en la empresa en general.
Podemos decir que las TIC se han convertido en imprescindibles para las
empresas, por muchas razones. Son herramientas para mejorar y optimizar
procesos, para agilizar operaciones y las actividades empresariales, ya sea
para poder capturar los datos de una manera rápida y segura (aplicación
operativa) o para poder procesar estos datos, y convertirlos en información de
análisis (aplicación táctica) y por tanto, ayudar a la toma de decisiones
(aplicación estratégica).
Y, por otro lado, también como herramientas para la innovación de las
compañías, facilitando ésta ya sea a nivel de procesos, productos y servicios
de las mismas e incluso suministrando nuevos modos de organización y
trabajo, incorporando el teletrabajo, el trabajo en movilidad (o itinerancia) y el
trabajo con equipos virtuales (distribuidos físicamente en diferentes sedes,
delegaciones y / o países).
Sólo hay que ver cómo todos los procesos de las compañías están soportados
actualmente por estas tecnologías:
El proceso de logística y distribución (con las herramientas llamadas
„supplychainmanagement„).
El proceso productivo (con los conocidos y famosos ERP
entrepriseresourcePlanning o sistemas gestión integral).
Las actividades comerciales y de marketing (con las herramientas
enmarcadas dentro del ámbito de la gestión de la relación con los clientes
conocidos como CRM custormerrelationshipmanagement).
Los procesos de desarrollo de nuevos productos, con herramientas de CAD.
Y por supuesto, la mejora de las comunicaciones en el trabajo en equipo y
la colaboración entre los profesionales, dentro y fuera de la propia
organización, con las intranets, los correos electrónicos o las redes sociales,
entre otros.
TICS EN LA ORGANIZACIÓN

2. Ayudas informáticas
Costaría de volver a un estadio en el que no
tuviéramos la importante ayuda de estas
aplicaciones „informáticas‟ para el día a día de
nuestras compañías.
Ahora bien, la incorporación de las Tecnologías
de Información y la Comunicación (TIC) en las
empresas no supone que se produzca un
incremento, de por sí, de la productividad o la
mejora de los procesos productivos y su competitividad.
Esta mejora sólo se consigue si aplicamos las tecnologías adecuadas y de la manera
adecuada.
Es decir, tenemos que evaluar el porqué de las herramientas, a qué objetivos estratégicos,
tácticos y operativos deben dar respuesta, pero, sobre todo, como sacamos provecho de estas
herramientas y las explotamos, una vez puestas en marcha.
Y eso depende de que los profesionales de nuestras empresas adopten y usen, de manera
correcta v eficiente, estas tecnologías. Debemos asegurar una buena gestión del cambio
organizativo debido a la puesta en marcha de los nuevos sistemas de información.
De hecho, diferentes estudios, como el „Proyecto Internet Catalunya„ de la UOC, han analizado
y comprobado que sólo se obtiene una mejora en la productividad de las organizaciones si se
hace un uso intensivo de las TIC.
“Una visión gerencial de las TIC, mejora su productividad, eficiencia y
competitividad”
Un uso intermedio de las tecnologías suele aportar, por el contrario un proceso inverso.
Provoca duplicidad de procesos (automáticos y manuales), una necesidad de crear
procedimientos de intercambio de datos entre diferentes aplicaciones, o la replicación de
información en diferentes sistemas, lo que provoca no sólo una pérdida de tiempo, sino
también posibles problemas de consistencia entre los archivos y bases de datos de las
compañías. Y saca el máximo provecho, cumpliendo el para asegurar el éxito de la
incorporación por qué fueron definidos, desarrollados y uso de estas herramientas a nuestras y
puestos en marcha. Sólo ellos, pueden compañías es clave el trabajo, conjunto asegurar que
los profesionales de sus áreas del departamento técnico y los directivos los utilizan como es
debido. No podemos y gerentes de las empresas.

3. Por un lado, el equipo técnico de las equipo técnico, compañías, esa área llamaba de
Sistemasde Información (SSII), Departamento de Organización y Sistemas de Información
(DOSIS) o Departamento de Informática (TI), por ello los profesionales técnicos o tecnológicos
(departamento de TI, SSII u otros) deben asegurar que se analizan los productos, tecnologías y
soluciones disponibles y escoge la que mejor se adapta a cada compañía y sus necesidades.
Valorar las TIC
MONITOREAR
DIRIGIR
EVALUAR

4. De ahí la importancia que el responsable de esta área (CIO) esté presente en los
comités dedirección, para poder conocer de primera mano la estrategia de la compañía y
poder alinear los SSII de acuerdo con estos objetivos, a la vez que aporte el valor que las
TI pueden tener para la organización.
Ahora bien, los directivos y gerentes de las empresas tienen otras grandes, e importantes,
responsabilidades, también, en el ámbito de los sistemas de información:
Deben ayudar a definir qué sistemas de información necesitan, para que los requieren,
qué valor esperan que les den y comunicarlo al equipo técnico para que busquen las
tecnologías más adecuadas para cumplir estas necesidades.
A su vez, responsabilizarse de que los profesionales de sus áreas adopten estas
tecnologías, que las utilicen, que las apliquen en su día a día, en sus operaciones.
Y finalmente, tienen que garantizar que estos sistemas se explotan y se les saca el
máximo provecho, cumpliendo el por qué fueron definidos, desarrollados y puestos en
marcha. Sólo ellos, pueden asegurar que los profesionales de sus áreas los utilizan
como es debido. No podemos dejar estas decisiones en manos, sólo del equipo
técnico.
Así que, tal y como todo directivo asume que debe tener nociones y conocimientos de
estrategia (cada uno en su nivel de aplicación, seguramente), de marketing y comercial, de
finanzas y contabilidad, de operaciones, de recursos humanos…, también debe tener la
debida preparación a nivel de sistemas de información.
EL FUTURO EN SUS MANOS

5. Sólo aquellas empresas
que tengan la visión gerencial
del papel clave de las TIC para
la mejora de su productividad,
eficiencia, innovación y
competitividad, comités de
dirección, para poder conocer
serán capaces de sacar
provecho de estas de primera
mano la estrategia de la con
tecnologías y así ocurre, por
asumir que la dirección
también debe participan del
proceso de planificación y
seguimiento de los sistemas
de información y no se puede
„delegar‟ sólo en el
departamento de informática o
convertirlo en un simple tema
„técnico‟.
Resumiendo en una frase: „Es
necesario que los CEOs
(directores generales/
presidentes) trabajen‟ codo
con codo „con los
CIOs(Directores de Sistemas
de Información)‟.
Es por ello que las materias
relacionadas con los Sistemas
de Información y su gestión
(Management
InformationSystems) hace
tiempo que se han incorporado
a los diferentes programas de
las Escuelas de Negocios
(MBAs, ExecutiveMBA,PDGs,
…) para dotar a los
partialcipantes de estas
acciones formativas del
conocimiento necesario para
entender el papel clave de
estas tecnologías y provocar la
reflexión de la necesaria
implicación de los directivos en
el uso y planificación de estos
sistemas.
Los cambios que las TIC están
produciendo en las
organizaciones sociales.
cabamos de dibujar un escenario global de la realidad en los niveles de
incorporación de las tecnologías en las organizaciones sociales, en particular las
que se refieren a la información y la comunicación que son las que, por un lado,
están cambiando la sociedad a gran velocidad, pero también aquellas que cobran pleno
sentido en la acción social y solidaria de las entidades.
A

6. José Candón en el arranque del II Encuentro de Movimientos en la Red (Cádiz, 2010) nos
Señalaba una confluencia muy potente entre las características de las nuevas tecnologías
Reticular dad, interactividad, deslocalización, desenclave temporal...- y la evolución de las
Organizaciones sociales, sus formas de organización, las nuevas formas de participación
social, los nuevos actores sociales, los nuevos valores y temas de movilización en una
sociedad global.
Sin embargo sabemos que nos queda un largo camino por recorrer y que los retos son
Muchos -luego nos ocuparemos de concretarlos aunque algunas pinceladas se han dado
en el apartado anterior- pero también se están dando pasos en determinadas direcciones
para incorporar progresivamente las TIC en la vida asociativa. Vamos a ver a continuación
cómo está siendo éste proceso, y el escenario actual en las asociaciones, según las
diferentes organizaciones con las que hemos tenido oportunidad de intercambiar
información.
Los usos más frecuentes:
El correo electrónico se ha consolidado como la herramienta por excelencia para la
comunicación y la difusión, por su sencillez, su bajo coste y el tiempo que lleva
presente en la sociedad.
El uso de paquetes de ofimática y de software de gestión -económica, socios,
proyectos...- está ampliamente extendido.
La mayor parte de las web son institucionales y poco dinámicas, normalmente
alimentadas por una persona o un equipo dedicado de forma específica a la
comunicación, lo que permite controlar el flujo y contenido de la información.
Se empiezan a encontrar blogs asociativos, en general vinculados a proyectos
concretos
Reflexiones colectivas sobre el “La apropiación tecnológica en las organizaciones
sociales” LA APROPIACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES
SOCIALES – 2011 dentro de las entidades.
Las asociaciones cada vez ocupan más las redes sociales. En la mayoría de los
casos como vía de difusión, y en casos concretos para la comunicación con las
personas afines, socias y participantes.
Además es frecuente encontrar en las organizaciones equipos como cámaras de
foto y de vídeo, proyectores, ordenadores portátiles, reproductores de mp3,
grabadoras digitales y otro hardware multimedia, para el desarrollo de sus
proyectos o para la documentación de sus actividades.
En la actualidad estamos pasando de un modelo de comunicación vertical o uno
más horizontal:

7. Muchas organizaciones mantenemos un modelo de comunicación unidireccional
de información, tanto en la difusión como en la relación con nuestras personas
cercanas y afines (socias, colaboradoras, participantes…).
Las TIC nos brindan una oportunidad de un comunicación multidireccional, con
mayor interactividad… en definitiva abren nuevas vías para la participación y la
relación con el entorno, sin embargo en muchas ocasiones no estamos dispuestas
a asumir los riesgos que conlleva. Existen reticencias para apostar por modelos
más horizontales de comunicación tanto en el interior, como en el exterior de las
entidades.
En la sociedad de la información y el conocimiento, éstos son más que nunca
elementos de poder y control, y la introducción de herramientas colaborativas
distribuyen ese poder, descentralizan la producción y gestión de la información…
ante esta situación muchas organizaciones optamos por mantener las viejas
estructuras que controlan la información, incluso corriendo el riesgo de perder la
base social.
La transparencia sigue siendo un reto pendiente en mayor o menor medida:
informar a otras personas sobre la marcha de nuestra organización, establecer un
diálogo con ellas, estar abiertas a la crítica…
Algunos usos innovadores de la tecnología en el ámbito social:
Participación en comunidades virtuales para compartir fotografías, vídeos,
audios… de producción propia.