El documento describe las herramientas Web 2.0, incluyendo que representan la evolución de aplicaciones tradicionales a aplicaciones enfocadas en el usuario final, que la principal ventaja es poder acceder a archivos y programas desde cualquier computadora conectada a Internet, y que las desventajas incluyen la incertidumbre sobre el uso y almacenamiento de datos personales y la posibilidad de que servicios gratuitos se vuelvan de pago.