Este documento resume las principales características y estadísticas de las redes sociales como Facebook y su uso por parte de empresas. Explica que Facebook tiene más de 1.000 millones de usuarios a nivel mundial y que es una herramienta importante para que las empresas generen comunidad, tráfico y posicionamiento. También analiza cómo las empresas pueden crear páginas y grupos en Facebook, y los tipos de contenido y estrategias que pueden implementar para interactuar con los clientes y promocionar sus productos y servicios.

8. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre de 2011. IAB SPAIN RESEARCH

9. III Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre de 2011. IAB SPAIN RESEARCH

10. 2010

12. Facebook a bolsa

16. 1.000 millones de usuarios (18 en España)
En EE.UU. más de la mitad de las personas mayores de 13 años tiene Facebook
El segmento con mayor crecimiento en 2010-11 ha sido mujeres de 55 a 65 años
El usuario medio gasta más de 55 minutos en Facebook por día.
60 millones de actualizaciones tienen lugar en Facebook cada día
Más del 80% de las empresas usan Facebook.
Más de 20 millones de personas se convierten en seguidores de las páginas
de fans todos los días

17. De 6 grados a 4,74… gracias a Facebook

19. OBJETIVO: El planeta azul

20. Elige BIEN tu presencia en Facebook
PERFILES
PÁGINAS
GRUPOS

21. Perfil: Tu vida en Facebook
El perfil del usuario es el que establece contactos, el que puede crear y
administrar grupos o páginas.

22. SUSCRIPCIONES. Controla los contenidos que ves de los demás
- Puedes seguir actualizaciones públicas de cualquier persona
- Puedes decidir las actualizaciones que recibes de tus contactos

23. LISTAS. Cataloga tus contactos y controla lo que les cuentas

24. PERMISO PARA SER ETIQUETADO. Evita el spam y controla el contenido que
publican otros

25. Grupos: Reunir usuarios por afiliación
Los grupos permiten segmentar por intereses y demográficamente los usuarios de Facebook.
Enviar mensajes a todos los miembros del grupo (hasta 5.000)
Se puede crear tres tipos de grupos: Abierto(cualquier persona puede entrar), Cerrado(administrador decide
quien puede entrar),Secreto (solo conocen el grupo los miembros e invitados)
La comunicación con los usuarios está limitada a 5.000 personas.
Escasa customización y no se puede añadir aplicaciones.
La actividad del grupo no se muestra en el perfil.

28. Páginas o “Fanpages”:
El escaparate de una empresa en Facebook
Están creadas y administradas por perfiles de usuarios
Indexación de tu negocio en motores de búsqueda como Google.
No hay limite de fans, puedes enviar mensajes a todos.
Se puede añadir videos y aplicaciones.
Generación de viralidad ya que toda la actividad del grupo se muestra en los
perfil es (muro, fotos subidas, videos,...)
Se pueden crear eventos
Muestra estadísticas y control de visitas

33. ¿Por qué Facebook?

34. Generar tráfico hacia la propia web o blog del negocio. Mediante la inclusión de
enlaces en el muro.

35. Generar
comunidad en torno
a una marca, sector,
producto o servicio.

36. Optimizar el
posicionamiento SEO.
Google indexa e
incluye en sus
búsquedas los enlaces
de Facebook, lo que
contribuye a mejorar
el Page Rank y el
posicionamiento SEO
de las marcas
presentes en esta red
social.

37. Potenciar la
viralidad y
difusión de los
mensajes y
contenidos.

38. Convocar a eventos, ya sean presentaciones de producto, jornadas técnicas,
lanzamientos, ruedas de prensa...

39. Realizar encuestas .

41. Control de retorno INSTANTÁNEO

43. ¿Aportas valor en tus contenidos?

44. Alcance y alcance social
Personas que están hablando de
esto y alcance semanal

45. Tu público

46. Como interactúan con tu contenido

47. Comunicar promociones, ofertas y cualquier otro tipo de comunicación
comercial.
Dar visibilidad a la red comercial de la empresa, a través de aplicaciones como
Facebook Places.
Complementar el Canal de Atención al Cliente.
Captar y fidelizar clientes. Los seguidores de un negocio en Facebook son,
a priori, los más proclives a utilizar/comprar el producto o servicio.

48. CONSEJOS PARA UNA BUENA FANPAGE
CUIDA LA IMAGEN DE TU EMPRESA
1. Vanity URL.
2. Imagen de perfil combinando fondo y usuario
3. Usa los hitos para explicar la trayectoria de tu
empresa

49. GESTIÓN DE REPUTACIÓN

50. CÓMO CONSEGUIR FANS
DENTRO DE FACEBOOK:
Genera Comunidad: aporta valor, escucha, sé constante
Utiliza recursos de otros medios sociales: blog, YouTube, Twitter

51. CONTENIDO DE VALOR
Utiliza las aplicaciones de Facebook
Crea tus propias aplicaciones

54. Puedes promocionarte con Anuncios en Facebook

55. FUERA DE FACEBOOK:
Presume de sitio:
- Insignias en facebook.com/badges
- Haz visible tu fan page en tu web (casilla Likebox): visibiliza tus fans, tu último
post, el logo…

57. PROMOCIONES PARA INCREMENTAR COMUNIDAD…

58. OBJETIVOS: Incrementar número de fans y conseguir BBDD
PROMOCIÓN: 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de
tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.
DINÁMICA: Inscripción en facebook
RESULTADOS:
- 50.000 contactos en Facebook y BBDD
- Un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05€

59. http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• Condicionar la participación en la promoción a que los usuarios aporten
contenido en facebook, como publicaciones en el muro de una página, cargas
de fotos o publicaciones de actualizaciones de estado.
• No puedes anunciar a los ganadores a través de facebook.

60. …VALOR PARA INTEGRARLA Y MANTENERLA

61. TOP 20 en fidelización de usuarios
Starbucks Decathlon
Cash Converters Yoigo
Salerm Cosmetics Citroën
McDonald's BMW
LG Arag
Lancôme C&A
Purificación García Desigual
Gillette Evax & Tampax
María Mare Kiehl‘s
Peugeot Suzuki Ibérica
Estudio sept. 11. Hydra Social Media y Socialbakers,

63. APLICACIONES

68. RSS Flickr
Twitter
YouTube

70. ESCUCHAR
APORTAR VALOR
SER CONSTANTE

71. Social Commerce is coming…

72. Copiando a Pinterest o buscando cómo rentabilizar la red…