El documento presenta una introducción a la investigación de usuarios, definiéndola como una manera organizada de entender a los usuarios, sus comportamientos, necesidades y aspiraciones. Explica que la investigación de usuarios tiene como objetivo proporcionar información relevante al equipo que pueda mejorar el producto o servicio para satisfacer mejor las necesidades del cliente. Además, describe las etapas típicas de la investigación de usuarios como el descubrimiento, la ideación, la validación y la implementación.