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Francisco Guerra
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Nos encontramos inmersos en un entorno con una alta 
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Anteriores Baby Boomers Generación X Generación Y G. Millenium 
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Aplicar el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación 
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de Innovación y Valor con la misión de: 
 Elaborar un diagnóstico de la situación actual en los temas relacionados con 
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 Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos. 
 Identificar y desarrollar una red de “innovation champions” 
 Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los 
programas de reconocimiento y recompensas. 
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CPS – Creative Problem Solving Solución Creativa de Problemas 
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14 
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15 
Soluciones a la medida 
EJEMPLOS: 
 Revisar, categorizar y priorizar ideas recabadas. 
 Apoyar y colaborar con el CLIENTE para: 
 Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos. 
 Identificar y apoyar a ejecutivos promotores de la innovación y 
productividad. 
 Identificar y desarrollar una red de “innovation champions” 
 Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los 
programas de reconocimiento y recompensas. 
 Desarrollar un taller personalizado para el CLIENTE de “Solución Creativa 
de Problemas” 
 Investigación y documentación de novedades en los temas de Innovación 
y Productividad de interés para EL CLIENTE. 
 Desarrollar y proponer ideas.
Conocimiento del Cliente 
16 
El objetivo final de la innovación es mejorar la competitividad y rentabilidad 
Procesos de Negocio 
Nuevas Tecnologías 
Optimización 
de 
costos 
Servicios 
diferenciados 
al Cliente 
Incremento 
de 
margen 
Incremento 
de 
volumen 
Mayor 
rentabilidad
17 
Beneficios 
Oportunidades identificadas y priorizadas con planes de 
1 
Aumentar Clientes, 
ventas, servicios 
CRECIMIENTO 
2 3 
Mejorar la eficacia 
operativa 
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Mejorar el Servicio 
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acción
18 
Innovar para transformar 
CSICUSTOMER SERVICE INNOVATION
19 
Lecturas recomendadas
FRANCISCO GUERRA 
Francisco Guerra cuenta con una gran experiencia en temas relacionados con la innovación, la tecnología y marketing. 
Algunas experiencias relevantes incluyen 13 años en IBM, 2 años como director de Tecnología en un banco y 4 años como 
director general de una multinacional de marketing digital. Ha sido socio y fundador de varias empresas en las áreas de 
servicios y consultoría. Ha sido consultor de importantes empresas en México tales como Banamex, Bancomer, Liverpool, 
Santander, Microsoft y OXXO entre otras. Su experiencia como docente incluye 4 años en el IPN y más de 100 
conferencias, talleres y cursos en diversos temas de innovación, negocios y tecnología. 
• Licenciatura en Informática, UPIICSA - IPN 
• Programa de perfeccionamiento en Alta Dirección D1, IPADE – México 
• Diplomado en Administración de Negocios, University of California – Berkeley 
• Diplomado en Finanzas ITESM 
• Business Transformation Methodology, Advanced Business Institute – IBM 
• The Management of Information Systems Resources, Harvard – IBM 
20 
Francisco Guerra M. 
Skype paco_guerra 
fguerra@vinzu.com
21 
Material adicional
22 
¿Qué es innovación? 
innovación. 
(Del lat. innovatĭo, -ōnis). 
1. f. Acción y efecto de innovar. 
2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. 
Real Academia Española 
Innovación es la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o 
con un alto grado de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo 
aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas. 
OCDE, 2005, p.33.
23 
Creatividad e Innovación 
Creatividad es generar nuevas ideas originales. 
Innovación es la implementación de esas ideas y lograr los 
resultados deseados. 
Creatividad es utilizar recursos para encontrar ideas. 
Innovación es el uso de las ideas para generar valor. 
Creatividad: proceso mental que genera ideas o conceptos 
nuevos para solucionar cualquier problema 
Innovación: aplicación de un nuevo concepto en forma 
exitosa: que sea de utilidad o que genere un beneficio.
24 
¿Porqué innovar? 
Utilizar la innovación para: 
 diferenciarse en el mercado 
 construir lealtad de los Clientes 
 identificar ahorros potenciales 
 identificar potenciales ingresos 
 acelerar la explotación de nuevas ideas de negocio 
 mejorar la atracción y retención de personal valioso 
 Mejorar y ampliar la gama de productos y servicios 
 Desarrollar nuevas competencias 
 Acceder a nuevas tecnologías 
 Acceder a nuevos mercados 
 Identificar tendencias de mercado
25 
¿Porqué innovar? - Innovar para crecer 
Clientes Actuales Clientes Nuevos 
Desarrollo de 
mercados 
Diversificación 
Mayor 
penetración 
de mercado 
Desarrollo de 
productos 
Productos 
Nuevos 
Productos 
Actuales
26 
Grados de innovación 
Frecuencia 
Sustentabilidad Incremental Mantener 
competitividad 
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competitiva 
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CIVAL - Centro de Excelencia en Innovación y Valor

  • 1. 1 Centro de Excelencia en Innovación y VALor Francisco Guerra
  • 2. 2 Entorno actual Nos encontramos inmersos en un entorno con una alta complejidad, una acelerada velocidad de cambio, y una mayor inter-conectividad y globalización por lo que se vuelve imperativo que las organizaciones busquen la excelencia operativa, faciliten la colaboración entre las diferentes unidades de negocio, áreas y funciones, y gestionen el talento y la innovación para transformar a las organizaciones para ser más dinámicas flexibles y eficientes.
  • 3. 3 El cambio esta en todas partes Población en México 2013 16,017,713 En Persona Correo E-mail Social Web En Persona Correo Teléfono E-Mail Social Celular Teléfono E-mail Social Celular Web Social Celular Web 2,758,392 6,163,022 14,618,239 18,253,589 Anteriores Baby Boomers Generación X Generación Y G. Millenium • Clientes más conocedores y exigentes. • Segmentos de “1”. • Uso intensivo de tecnología. • Comercio electrónico creciendo y competidores globales. • Empresas que un año son lideres y poco más tarde desaparecen.
  • 4. 4 ¿Cómo responder al cambio y a la competencia? Aplicar el concepto de “Centro de Excelencia” en la Gestión de la Innovación mediante la asignación de recursos y presupuesto para crear el CIVAL-Centro de Innovación y Valor con la misión de:  Elaborar un diagnóstico de la situación actual en los temas relacionados con la “Innovación” y “Gestión del Conocimiento” en la empresa.  Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.  Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”  Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los programas de reconocimiento y recompensas.  Identificar ideas y actividades para incrementar la cultura de creatividad e Innovación.  Identificar oportunidades de mejora y optimización.  Dar seguimiento a la implementación de proyectos de Innovación.  Establecer métricas para monitorear resultados y realizar adecuaciones.
  • 5. 5 Centro de Excelencia en Innovación • Grupo de SMEs (Subject Matter Experts) • Repositorio Central de Conocimiento • Selección de herramientas • Diseño de procesos, estándares y políticas • Desarrollo y monitoreo de métricas y sistema de medición y recompensas Procesos Clave CPS – Creative Problem Solving Solución Creativa de Problemas IM – Idea Management Gestión de Ideas MP – Metrics and Performance Métricas y Desempeño KM – Knowledge Management Gestión del Conocimiento PPM – Project Portfolio Management Gestión del Portafolio de Proyectos
  • 6. 6 Métricas de éxito del CIVAL • Consolidar un repositorio con recursos críticos para las ideas, la innovación y solución creativa de problemas. • Servir como punto centralizado de procesos, métodos, enfoques y modelos para la utilización de la información y los datos recopilados. • Construir y mantener un grupo de expertos en innovación mediante la formación y la experiencia práctica. • Traducir investigación de la industria en las mejores prácticas para Liverpool. • Proporcionar consultoría interna, coordinación, asesoramiento y coaching. • Ser un líder reconocido en el campo de la Gestión de la Innovación
  • 7. 7 CIVAL - Servicios TRAINING CONSULTING COACHING RESEARCH Gestión de la Innovación Implementación de un “CoE” en Innovación Diagnostico e identificación de Oportunidades Innovation Jam (Retos de innovación) INNOVAXION.- De la idea al resultado Soluciones a la medida
  • 8. 8 VINZU – Modelo de Gestión de la Innovación
  • 9. 9 Áreas a considerar en un diagnóstico Capacidades de las empresas innovadoras: Las nuevas ideas son asignadas a un experto (SME) para su evaluación Proceso de Innovación predecible y repetible Proveedores y socios de negocio como fuentes de Innovación Colaboradores como fuente continua de Innovación Optimización de Procesos de Negocio Colaboración inter-departamental Proceso de “Idea Management” Soporte formal de los ejecutivos a las actividades de Innovación Modelos de contratación basados en competencias que vinculan a la Innovación
  • 10. 10 Ejemplo - diagnóstico
  • 11. 11 Retos de Innovación Definir Reto Definir Premios Establecer Calendario Consultar Reto Registrar Ideas Enriquecer Ideas Consultar y comentar Ideas Publicar Resultados Entregar Premios Definir Reglas Publicar Reto Aprobar Calificación de Ideas Fecha de Cierre Consultas y ajustes Preparar resultados Fecha de Cierre NO SI
  • 12. 12 INNOVAXION.- De la idea al resultado. Nuestra propuesta se basa en lograr resultados tangibles en corto tiempo con nuestra participación como facilitadores y guías para que un equipo interdisciplinario representante de diferentes áreas trabajen en equipo en la generación de ideas, enriquecer las ideas y generar propuestas de valor enfocadas a resolver un problema real de negocio para el CLIENTE. RAPIDO SIMPLE VALIO$O
  • 13. 13 Innovaxión – de la idea al resultado Lanzamiento y planes de acción Implantación, seguimiento y mejora Evaluación Y selección Generación de Ideas Inicio y preparación • Definición de problema a resolver u oportunidad a explorar • Selección de participantes • Definición de fechas • Recopilar información relacionada • Sesiones guiadas de lluvia de ideas • “Clustering” de Ideas • Refinamiento de Ideas • Definir parámetros para evaluación • Calificación • Selección de Ideas • Definir Planes de acción a 90 días: • Objetivos • Beneficios y costos estimados • Actividades Clave • Responsable • establecimiento de prioridades • Sesiones de seguimiento • Métricas • Ajustes • Lecciones aprendidas
  • 14. 14 Metodologías y conceptos considerados Customer Journey Mapping Blue Ocean Strategy Sesión de Planeación Ejecutiva- Estrategias y Directrices Definición de directrices, estrategias y prioridades BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Enterprise Architecture / BPM Business Model Innovation Customer Needs Lifecycle SPEED
  • 15. 15 Soluciones a la medida EJEMPLOS:  Revisar, categorizar y priorizar ideas recabadas.  Apoyar y colaborar con el CLIENTE para:  Incrementar la cultura de innovación de colaboradores y ejecutivos.  Identificar y apoyar a ejecutivos promotores de la innovación y productividad.  Identificar y desarrollar una red de “innovation champions”  Robustecer y mejorar las capacidades de innovación así como los programas de reconocimiento y recompensas.  Desarrollar un taller personalizado para el CLIENTE de “Solución Creativa de Problemas”  Investigación y documentación de novedades en los temas de Innovación y Productividad de interés para EL CLIENTE.  Desarrollar y proponer ideas.
  • 16. Conocimiento del Cliente 16 El objetivo final de la innovación es mejorar la competitividad y rentabilidad Procesos de Negocio Nuevas Tecnologías Optimización de costos Servicios diferenciados al Cliente Incremento de margen Incremento de volumen Mayor rentabilidad
  • 17. 17 Beneficios Oportunidades identificadas y priorizadas con planes de 1 Aumentar Clientes, ventas, servicios CRECIMIENTO 2 3 Mejorar la eficacia operativa RENTABILIDAD Mejorar el Servicio al CLIENTE VALOR acción
  • 18. 18 Innovar para transformar CSICUSTOMER SERVICE INNOVATION
  • 20. FRANCISCO GUERRA Francisco Guerra cuenta con una gran experiencia en temas relacionados con la innovación, la tecnología y marketing. Algunas experiencias relevantes incluyen 13 años en IBM, 2 años como director de Tecnología en un banco y 4 años como director general de una multinacional de marketing digital. Ha sido socio y fundador de varias empresas en las áreas de servicios y consultoría. Ha sido consultor de importantes empresas en México tales como Banamex, Bancomer, Liverpool, Santander, Microsoft y OXXO entre otras. Su experiencia como docente incluye 4 años en el IPN y más de 100 conferencias, talleres y cursos en diversos temas de innovación, negocios y tecnología. • Licenciatura en Informática, UPIICSA - IPN • Programa de perfeccionamiento en Alta Dirección D1, IPADE – México • Diplomado en Administración de Negocios, University of California – Berkeley • Diplomado en Finanzas ITESM • Business Transformation Methodology, Advanced Business Institute – IBM • The Management of Information Systems Resources, Harvard – IBM 20 Francisco Guerra M. Skype paco_guerra fguerra@vinzu.com
  • 22. 22 ¿Qué es innovación? innovación. (Del lat. innovatĭo, -ōnis). 1. f. Acción y efecto de innovar. 2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Real Academia Española Innovación es la implementación de un producto (bien o servicio) o proceso nuevo o con un alto grado de mejora, o un método de comercialización u organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a las relaciones externas. OCDE, 2005, p.33.
  • 23. 23 Creatividad e Innovación Creatividad es generar nuevas ideas originales. Innovación es la implementación de esas ideas y lograr los resultados deseados. Creatividad es utilizar recursos para encontrar ideas. Innovación es el uso de las ideas para generar valor. Creatividad: proceso mental que genera ideas o conceptos nuevos para solucionar cualquier problema Innovación: aplicación de un nuevo concepto en forma exitosa: que sea de utilidad o que genere un beneficio.
  • 24. 24 ¿Porqué innovar? Utilizar la innovación para:  diferenciarse en el mercado  construir lealtad de los Clientes  identificar ahorros potenciales  identificar potenciales ingresos  acelerar la explotación de nuevas ideas de negocio  mejorar la atracción y retención de personal valioso  Mejorar y ampliar la gama de productos y servicios  Desarrollar nuevas competencias  Acceder a nuevas tecnologías  Acceder a nuevos mercados  Identificar tendencias de mercado
  • 25. 25 ¿Porqué innovar? - Innovar para crecer Clientes Actuales Clientes Nuevos Desarrollo de mercados Diversificación Mayor penetración de mercado Desarrollo de productos Productos Nuevos Productos Actuales
  • 26. 26 Grados de innovación Frecuencia Sustentabilidad Incremental Mantener competitividad Ventaja competitiva Riesgo / recompensa Radical Disrupción