User research (o investigación de usuarios) es, quizás, el paso más importante que puede hacer una organización antes de hasta pensar en crear cualquier servicio, experiencia o producto digital. Se podrá argumentar, también, que es la etapa más difícil ya que hay tantas posibilidades de contaminar o alterar (inocentemente) los resultados de dicha investigación. Además, ¿qué método(s) de investigación se debe usar para saber X? O, por ejemplo, ¿como presentamos preguntas para obtener información útil y calificable? Estos son algunos de los temas que se cubrirán por Pilar Morones, Product Designer de Mexico Conectado y fundadora del festival de diseño y tipografía, Letrástica. No solamente tiene 15 años diseñando, si no da sus propios workshops y entrenamientos - así que sabe muy bien el arte de enseñar. Este será EPISODIO 3 de una serie de doce eventos explicando a profundidad la metodología de User-Centered Design. Un grupo pesado de profesionistas de UX y producto en empresas como Wizeline, Kueski, iTexico y otros, darán "mini-cursos" cada mes completamente gratis y abiertos al público. Los invitamos a aprender y tomar parte en estos eventos únicos y repletos de información de alto valor. Pilar Morones es diseñadora gráfica egresada de la Universidad de Guadalajara, especializada en el diseño de interfaces y experiencias de usuario para productos digitales. Ha trabajado como Product Designer para clientes como México Conectado, Universidad de Guadalajara, Gobierno del Estado de Jalisco, Secretaría de Educación Pública, Secretaría de Comunicaciones y Transportes, entre otros. Participó en el proyecto ganador del Premio u-GOB 2018 en la categoría Big Data a nivel federal y ha sido reconocida en retos de diseño de proyectos de Ciencia de Datos. Participa como leadership de la comunidad Woman in Voice GDL y es co-directora del festival Letrástica.

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6. Pilar Morones
T O N I G H T ’ S S P E A K E R

7. User Research en User-centered Design
Taller impartido por Pilar Morones

8. Design thinking
El diseño centrado en el usuario es una metodología o filosofía del diseño
que se centra en crear productos o plantearlos para que den solución
a necesidades específicas de los usuarios.

9. Proceso design thinking

10. Diseño UX
Disciplina donde se conceptualizan estrategias de negocio para
conectar al usuario con un producto y/o servicio a nivel emocional.
Conjunta los objetivos de negocio, las necesidades del usuario y las
limitaciones tecnológicas para crear experiencias satisfactorias —
deseables, viables y realizables — para los usuarios

15. User Research
El product designer es el encargado de todo el proceso de creación de
productos y experiencias utilizables, empezando por definir los problemas
de las personas reales y pensar en posibles soluciones.

16. Investigación
CUANTITATIV
A
CUALITATIV
ARecopila información
concreta. (Datos
estructurados y estadísticos)
Describe un aspecto en lugar
de medirlo. (Impresiones,
opiniones y perspectivas)

17. ¿Cómo lo hacemos?

18. Metodologías
☝

19. 1. Entrevistas a usuarios
• Una técnica para comprender a los
usuarios de un producto o servicio
en particular.
• Útil para conocer las necesidades y
motivaciones de sus usuarios.
• Pueden ser personales (entrevista
uno a uno) o en línea (skype).

20. Topic Maps

21. 2. Encuestas
• Los usuarios pueden ser invitados a
dar su opinión completando una
encuesta simple o participando en una
encuesta NPS (Net promote score)
• No requiere invertir tanto tiempo ni
recursos para realizarlas.
• Existen herramientas como Survey
monkey o Hotjar.

22. 3. Testing panel
• Un grupo de usuarios o personas de su grupo
demográfico objetivo con el que se puede
realizar investigaciones regularmente.
• Personas a las que les puede gustar su marca
lo suficiente como para dar
retroalimentación gratis o con incentivos
(efectivo, descuentos, cupones, etc.)

23. 4. Testing en línea
• Un método económico y escalable
para probar la usabilidad de un
producto o servicio en línea con
múltiples usuarios.
• Permite configurar tareas para que
los usuarios completen, se puede
grabar audio y video (trymyui.com)
• También puedes hacer pruebas de
usabilidad en línea con herramientas
como Skype o Invision.

24. Tips para realizarla
Define las tareas a realizar
Define los escenarios
Realiza un guión
No interfieras con las tareas de tu usuario
Documenta todo el proceso

25. 5. Testing de guerrilla
• Es una forma de evaluar cuán efectiva es
una interfaz probando su diseño visual,
funcionalidad y mensaje general en su
público objetivo capturando sus
respuestas.
• Se realiza al pedir a completos extraños
en cafeterías o espacios públicos que
prueben y utilicen tu producto.

26. Tips para realizarla
• Simplifica las tareas de tu usuario
• Realiza un pre test
• Identifica la locación
• Identifica a tu usaio meta
• Sé acertivo con tus preguntas
• Hazlo incógnito
• Ten un asistente

27. Técnica
s

28. 1. Observación (investigación de campo)
Ve al lugar de trabajo de tu usuario y observa
qué hace, cómo lo hace y por qué lo hace.

29. 2. Análisis de métricas
Obtén patrones de comportamiento y tendencias.

30. DISEÑO DE PRODUCTO - Taller impartido por Pilar Morones

31. 3. Benchmark (comparación)
Ve lo que está haciendo al competencia.

32. DISEÑO DE PRODUCTO - Taller impartido por Pilar Morones

33. 4. Pruebas de usabilidad
Mide la facilidad con la que un usuario usa tu producto.

35. 4. Eye tracking y mapas de calor

37. 5. A/B testing

38. M O R E I N F O
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39. Próximos EVENTOS
Mañana (jueves)
Experience Maps
Noviembre 14 (jueves)
Mindsets para
desarrollar un nuevo
producto

40. C O M M U N I T Y
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