El documento habla sobre la importancia de la comunicación y la tolerancia en las relaciones interpersonales. Resalta tres momentos claves en la comunicación con pacientes: 1) la recepción inicial, 2) hacer preguntas para mostrar interés genuino, y 3) despedirse cordialmente. También define la tolerancia como la aceptación de diferentes opiniones y la capacidad de escuchar a los demás.

1. impresión de que nos preocupamos por su
problema.
l valor de la comunicación estriba no
sólo en la información que compartimos,
E Todo esto no se valora en la cartera de
servicios, y si embargo la comunicación
con el paciente es la clave que debería
sino también en las emociones que guiar todo el proceso. La comunicación
compartimos. con el paciente es como los ceros en
En los primeros momentos de la matemáticas: puestos a la izquierda no
entrevista, una sonrisa, una mirada directa valen nada pero si los ponemos a la
y franca, una palabra de bienvenida dicha derecha multiplican el valor de lo que
en tono y manera cordial..., todo ello teníamos.
colorea el espacio de buenas vibraciones.
a Tolerancia como la aceptación de la
L
Hay varios momentos clave en cada
diversidad de opinión, social, étnica,
encuentro:
cultural y religiosa. Es la capacidad de
Cuando recibimos al paciente: nunca
saber escuchar y aceptar a los demás,
tendremos una segunda oportunidad de
valorando las distintas formas de entender
causar una primera buena impresión.
y posicionarse en la vida, siempre que no
El segundo momento clave es cuando
atenten contra los derechos
preguntamos. ¿Qué valora el paciente?
fundamentales de la persona...
Pues, sobre todo, nuestra atención. Si en
la manera de recibirle juzgaba la La tolerancia si es entendida como
cordialidad, respeto y consideración hacia la
ahora lo que trata de captar es si su caso diferencia, como una disposición a admitir
nos interesa o si, por el contrario, lo en los demás una manera de ser y de
descartamos antes de tener datos obrar distinta a la propia, o como una
suficientes. Los pacientes son muy listos, actitud de aceptación del legítimo
de manera que asumen que si tenemos pluralismo, es a todas luces una virtud de
bastantes datos pasamos a la fase enorme importancia.
resolutiva de la entrevista. Pero si quedan
cosas importantes por decir, y si tratando El mundo sueña con la tolerancia desde
de decirlas que es mundo, quizá porque se trata de
no les dejamos..., nos suspenden. una conquista que brilla a la vez por su
El tercer momento clave es cuando presencia y por su ausencia. Se ha dicho
declaran o nos informan de aspectos que la tolerancia es fácil de aplaudir, difícil
íntimos. O cuando nos ofrecen una de practicar, y muy difícil de explicar.
sonrisa. Aquí la empatía debe ser nuestra
piedra de clave y hacer al paciente que se Hay una tolerancia propia del que exige
sienta comprendido, acogido y sus derechos: La oposición de Gandhi al
correspondido gobierno británico de la India no es
Finalmente, la despedida. Toda la visceral sino tolerante, fruto de una
entrevista puede haber funcionado con necesaria prudencia. En sus discursos
corrección, pero en el último minuto se repetirá incansablemente que, “dado que
estropea... porque de nuevo aflora la el mal sólo se mantiene por la violencia,
impaciencia. Imagine que el paciente nos es necesario abstenerse de toda
dice: “¿nos vemos en una semana ó así violencia”. Y que, “si respondemos con
para seguir hablando de esto?”, y usted violencia, nuestros futuros líderes se
responde exasperado: “¡No, no!, con que habrán formado en una escuela de
venga en un mes ya vale”, en un tono de terrorismo”. ¿Les suena esto en la
impaciencia que delata que estábamos actualidad mundial?. Además, “si
deseando que se marchara, en vez de respondemos ojo por ojo, lo único que
decirle: “pues me parece bién que nos conseguiremos será un país de ciegos”.
veamos en un mes aproximadamente
para seguirle controlando este proceso ¿Cuándo se debe tolerar algo? La
como se merece”, con lo que el paciente respuesta genérica es: siempre que, de no
saldrá más reconfortado aún y con la hacerlo, se estime que ha de ser peor el

2. remedio que la enfermedad. Se debe encuentra.
permitir un mal cuando se piense que
impedirlo provocará un mal mayor o El respeto es aceptar y comprender tal y
impedirá un bien superior. Ahí entra en como son los demás, aceptar y
juego nuestro discernimiento. Defender comprender su forma de pensar aunque
una doctrina, una costumbre, un dogma, no sea igual que la nuestra, aunque según
implica casi siempre no tolerar su nosotros esta equivocado, pero quien
incumplimiento. Con este concepto puede asegurarlo por que para nosotros;
entendemos claramente que la verdad esta bien los que están de acuerdo con
siempre surge desde la individualidad y nosotros, sino lo están; creemos que ellos
que las verdades generalistas solo nos están mal, en su forma de pensar, pero
llevan a un camino de confusión. quien asegura que nosotros somos los
portadores de la verdad, hay que aprender
De todas formas, hay dos evidencias a Respetar y aceptar la forma de ser y
claras: que hay que ejercer la tolerancia, y pensar de los demás.
que no todo puede tolerarse. Compaginar
ambas evidencias es un arduo problema. Pero no solo a las personas se les debe el
respeto más profundo sino todo aquello
Todos los análisis realizados por filósofos que nos rodea, a las plantas y animales, a
y estudiosos de la materia al respecto a la la pequeña hormiga y la gran ballena, a
tolerancia aprecian la dificultad de precisar los rios, lagos y mares. Todo como parte
su núcleo esencial: los límites entre lo de la creación se lo merece.
tolerable y lo intolerable. De nuevo, y
como en casi todos nuestros Es aceptar y comprender al humilde y al
acontecimientos diarios, debemos beber engreído, al pobre y al rico, al sabio y al
en la fuente de la sencillez, ella será la ignorante, es por pequeña o grande que
encargada de otorgarnos el discernimiento sea, física, moral o intelectualmente
que nos de la inspiración para el obrar. situarla en el mismo lugar de comprensión
y comprender su forma de ser pues se
Hemos empezado hablando de la comprende que ese ser humano se
tolerancia como parte del “respeto a la merece toda tu atención, no importando
diversidad”. Se trata de una actitud de su condición.
consideración hacia la diferencia, de una
disposición a admitir en los demás una Si ahora hizo mal o esta mal, respétala y
manera de ser y de obrar distinta de la trata de enseñarle el camino recto, nunca
propia, de la aceptación del pluralismo. Ya queriendo imponerlo, solo enséñale el
no es permitir un mal sino aceptar puntos camino e invítalo a recorrerlo, pero
de vista diferentes y legítimos, ceder en siempre, respetando su decisión de
un conflicto de intereses justos. Y como recorrerlo o no.
los conflictos y las violencias son la
actualidad diaria, la tolerancia es un valor Por que esto, cada quien es un alma libre
que es muy necesario y urgentemente hay y tú al igual que lo hace el cielo debes de
que promover. darle libre albedrío a esa alma, en el
camino de la evolución debe recorrer su
propio camino, mira que grande es dios
como quiera que lo concibas, deja que
actúes a tu completa libertad te respeta
como lo más sagrado ,ah pero eso si
antes de actuar paras bien o para mal te
dice las consecuencias de tus actos y de ti
es toda la libertad de actuar a tu propia
decisión sabiendo de antemano las
E
consecuencias de tus actos, por eso no es
l Respeto es una de las bases sobre propio reclamar al cielo por que nos
la cual se sustenta la ética y la moral castiga cuando obramos mal, analizelo.
en cualquier campo y en cualquier época.
Tratar de explicar que es respeto, es por Pero a veces se pierde el respeto a
demás difícil, pero podemos ver donde se alguien ya sea por que lastimo a alguien

3. de cualquier forma o por varias razones, siempre la "cuenta de resultados".
casi se es inevitable, pero a lo que
concierne este comentario, es solo para Lo cual nos lleva a la utilización abusiva
mencionar que cuando algo así pasa, se de las personas y de las situaciones, al
debe mantener ese respeto hasta donde aprovechamiento constante de los unos
sea prudente conservarlo si se tiene que por los otros -lo que enrarece y neurotiza
actuar de una forma por demás imperiosa el clima de convivencia-, a la
para resolver ese asunto aunque sea, algo mercantilización compulsiva de las
reprochable ante los demás, hágalo, si en relaciones y de la vida en su conjunto.
verdad intento, varios medios y no logro Todo ello va consolidando ese horizonte
esa armonía, haga lo que tenga que cuantitativo y pragmatista que nos
hacer, que en nada es reprochable pues domina.
se tiene el derecho de tratar de convivir en
paz, y si no hay otra opción, el cielo sabrá Esta exageración unilateral de la cantidad
perdonar. Espero este comentario no sea implica una cierta pérdida o degradación
mal interpretado pues es muy susceptible de la calidad, porque ambas (cantidad y
de entenderse mal, pero espero me calidad) son factores no necesariamente
entienda. excluyentes pero sí correlativos y
complementarios. La obsesión por la
El respeto, debe ser nuestra relación con primera conduce al vacío de la segunda, y
los demás, sería una agradable forma de ése es un síntoma alarmante que
conducirse por la vida, pero aunque lo constatamos todos los días.
parezca, respetar a los demás es
relativamente difícil. Por la forma en que Es preciso delimitar con cuidado el
se nos ha educado a relacionarnos con concepto de calidad, ampliamente
los demás, que a veces tritura esta virtud manejado con distintas finalidades y
desde sus comienzos, pero trate de connotaciones, y que por eso conviene
cultivar en su corazón el respeto, poco a discernir bien, dada su relativa
poco, aliméntelo con el ejercicio constante ambigüedad. Hoy se pide calidad para
de la misma, y vera lo bien que se sentirá todos y para todo, se habla de "calidad de
consigo mismo, a veces tambaleara, y vida", "calidad de la educación", etcétera.
pensara que no lo logra, pero manténgase Precisamente esta última -y las
firme, y al final el cielo sabrá recompensar características que se le atribuyen- nos
su esfuerzo, hay tanto en la palabra de sirve de cautela para nuestro propósito de
respeto y en su ejercicio, que preferiría lo discernir la calidad. Al concepto de calidad
meditara usted mismo y saque sus educativa se le reviste habitualmente de
propias conclusiones, pues ellas se las notas de elitismo, competitividad,
merecen toda su atención. esfuerzo personal, eficacia y
pragmatismo, que no son las más
adecuadas -a mi juicio- para definir el
concepto auténtico de calidad. Y algo
parecido podríamos decir en otros
terrenos.
La búsqueda de calidad se encuadra en el
horizonte de sentido que orienta nuestra
vida y las relaciones humanas y sociales.
Un sentido que tiende a la plenitud, a una
L a Calidad se ha convertido en una nota progresiva maduración, pero que asume
característica de nuestra época. Todo las limitaciones y contradicciones vitales
se mide y se pesa: el dinero, el tiempo, la que soportamos. Ese horizonte de sentido
distancia, las páginas de un libro, los años tiene que ver también con nuestra
de una persona, los currículos, los capacidad de discernimiento, para ser
premios... La eficacia, el rendimiento y el utilizada como instrumento de reflexión y
éxito son los valores dominantes de de análisis en las circunstancias más
nuestra sociedad. Aunque alguna diversas. Un discernimiento crítico
publicidad nos hable del "valor de las permanente que nos ayuda a caminar con
ideas", lo que importa en definitiva es casi acierto -o al menos con dignidad y con

4. sentido- a lo largo de la vida.
L a Armonía es uno de los de mayor
relevancia para la familia. La armonía
familiar en el hogar, compagina y
unifica a los demás valores, para que las
familias puedan superar la violencia
familiar, que es el flagelo que la está
destruyendo a ella y a la sociedad, y es la
raíz de todas las violencias, por eso es
importante que las familias vivan en
armonía.
Por falta de armonía, la gran mayoría de
los matrimonios frustran sus planes,
porque se dejaron ganar por la Violencia
Familiar. Es urgente que el Estado la
disminuya mediante una Política Nacional
de Familia que debe ser parte del Plan de
Gobierno en una forma prioritaria, como
columna vertebral principal, donde
participen todos los estamentos del
Estado, los Gobiernos Municipales y
Regionales, con un presupuesto
adecuado, para combatir la violencia
familiar que es el flagelo que está
destruyendo a las familias y a la sociedad,
si no combatimos este flagelo, cada día
aumentará más la corrupción, la baja
calidad de educación, el pandillaje, la
inseguridad ciudadana y muchos males
más.
Debemos tomar conciencia que armonía
es un valor de vida que fluye en nuestra
vida, cuando las familias cultivan los
valores de la verdad, la justicia, la unidad,
la paz. Cuando un padre de familia, se
determina a vivir dentro de la verdad,
automáticamente en su vida manifiesta los
demás valores, y corrige todo mal
comportamiento, restaura su justicia y
limpia su conducta. De esta manera su
familia entra a un nuevo estado de vida,
gozando de una buena estabilidad
emocional bien organizada, con
veracidad, orden, paz, felicidad, y
madurez. “A más valores de vida
más armonía familiar en el hogar”.