Este documento describe una solución llamada Ventanilla que automatiza los procesos de gestión mediante un flujo de trabajo donde los documentos se mueven a través de un árbol de decisiones parametrizado. El objetivo es establecer un flujo de trabajo para la gestión y autorización de documentos como propuestas, contratos y solicitudes de servicio. La solución presenta un entorno web fácil de usar para reemplazar los flujos de papel entre departamentos.