Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2016.

1. UNIVERSIDAD MAGISTER
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
CARRERA DE BACHILLERATO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESINA DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE BACHILLERATO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
“ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EXISTENTES EN
EL MERCADO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTACIONES DE
TRABAJO DE LA CAJA DE ANDE, 2018”
DANIEL FRANCISCO MENA BOCKER
SAN JOSÉ, MAYO 2018

2. HISTORIA DE LA CAJA DE ANDE
 La idea de fundar una institución económica y financiera del Magisterio Nacional,
nace en 1934.
 En el acta de la sesión de la Directiva Central de la ANDE N°7 del 16 de octubre
de 1943 en el artículo N°1 se escribió:
 Don Eliseo asiste a la presente reunión con el objeto de exponer a la Directiva
Central de un interesante proyecto sobre la fundación de un Banco para maestros.
 LEY CONSTITUTIVA
 Caja de Ahorro y Préstamo de la Asociación Nacional de Educadores
 Ley constitutiva de Caja de ANDE N.° 12 del 13 de octubre de 1944
 Capítulo I Constitución, Fines y Propósitos
 Artículo N°1: Créase la Caja de Ahorro y Préstamos de la Asociación Nacional de
Educadores, la cual tendrá por objeto estimular el ahorro de sus accionistas y
facilitarles préstamos en las condiciones y para los fines que se determinan en
esta ley.

3. ANTECEDENTES
 SUGEF
 Normativa SUGEF 14 – 09 REGLAMENTO SOBRE LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
 COBIT 4, 4.1 y 5
 BAI 09 GESTIONAR LOS ACTIVOS

4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Según las mejores prácticas se recomienda que el manejo de las estaciones
de trabajo debe de realizarse de una forma ágil y simple, lo anterior por
cuanto se busca que los funcionarios de la institución dediquen de su tiempo
a cumplir otras metas que se plantearon dentro de los planes de la
institución.
Puntos de COBIT que se analizan:
 BAI09.01 Identificar y registrar los activos actuales: Mantener un registro
actualizado y exacto de todos los activos de TI necesarios para la prestación de
servicios y garantizar su alineación con la gestión de la configuración y la
administración financiera.
 BAI09.05 Administrar Licencias: Administrar las licencias de software de forma que
se mantenga el número óptimo de licencias para soportar los requerimientos de
negocio y el número de licencias en propiedad sea suficiente para cubrir el
software instalado y en uso.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 La Caja de ANDE requiere de un análisis de las herramientas
de administración de estaciones de trabajo que se adecuen a
los requerimientos planteados, con el fin de analizar
 ¿Cuál de las herramientas tecnológicas existentes en el
mercado se ajusta mejor a las necesidades del Departamento
de Tecnologías de la Información de la Caja de ANDE para la
administración de las estaciones de trabajo?

6. OBJETIVO GENERAL
Analizar las herramientas tecnológicas existentes en el
mercado, para la administración de estaciones de
trabajo de la Caja de ANDE durante el 2018.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar la herramienta de administración de estaciones de
trabajo más homogénea para el cumplimiento de la SUGEF
14-09.
 Identificar la herramienta que presenta una interface más
amigable con los técnicos para la administración de las
estaciones de trabajo.
 Establecer la herramienta que presenta mayor facilidad para
la gestión de licenciamiento, en cumplimiento con el proceso
Gestor de Activos.

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Indicar la herramienta que presenta un módulo
amigable para la gestión de reportes.
 Definir la herramienta que permite la generación de
alertas programables de los equipos.
 Determinar la herramienta que facilite las labores de
los técnicos de la mesa de servicio, en la resolución
de casos de la mesa de servicio.
 Recomendar una herramienta que cumpla con las
necesidades de la institución (cumplimiento del
apartado BAI 09 Gestión de activos)

9. VARIABLES
 Cumplimiento de la Normativa.
 Interface de usuario.
 Gestión del licenciamiento.
 Módulo de Reportería.
 Generación de alertas.
 Casos de la mesa de servicio.

10. ALCANCE
Analizar los diferentes de herramientas tecnológicas
que permitan la administración de estaciones de
trabajo, cumpliendo con los diferentes requerimientos
planteados por la Caja de ANDE.

11. COSTOS DE LA INVESTIGACIÓN
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO
(COLONES)
COSTO TOTAL
(COLONES)
COSTO TOTAL
(DÓLARES)
Total de horas
profesionales
30 horas 6029 180 870 450.00
Confección de
borradores de tesis
4 2500 10 000 17.63
TOTAL 190 870 467.50
Fuente: Mena Bocker, Daniel (2018)
Tipo cambio Banco Central de Costa Rica 567, 20 DE MARZO DE 2018

12. TIPO DE INVESTIGACIÓN UTILIZADA
Investigación Descriptiva
En términos generales la investigación descriptiva también
se puede denominar investigación estadística ya que en ella
se describen las características de objetos, personas y
entornos, es decir se pretende determinar como objetivo
principal lo que perciben las personas acerca de las
características de un producto.

13. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
ENFOQUE MIXTO
En esta oportunidad se selecciona utilizar el enfoque mixto, ya que se
requiere de realizar un análisis mediante la observación de las presentaciones,
un análisis de las entrevistas a los proveedores sobre las herramientas y por
último un análisis del cuestionario planteado, lo cual permitirá analizar de
forma cuantitativa y cualitativamente las herramientas, con el fin de
determinar la herramienta que mejor se adapte a las necesidades presentadas
por la institución.

14. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
 Análisis de lo observado
 Análisis de la entrevista
 Análisis de los cuestionarios

15. CONCLUSIONES
Las herramientas de investigación utilizadas permitieron
analizar desde un punto de vista técnico las herramientas
postuladas, lo cual ayudó a sobre pasar esas metas y
analizar muchas otras posibilidades, que sin duda serán
las piezas para el mejoramiento del cumplimiento de la
normativa, además en la atención de casos de mesa de
servicio, así como, requerimientos de informes o
solicitudes de información hacia el departamento de TI.

16. CONCLUSIONES
Se denota que la herramienta Desktop Central, al ser
un aplicativo administrable de forma web, presenta una
mayor facilidad de utilización, que a diferencia del
System Center Configuration Manager que presenta
una limitante, ya que su uso es mediante una consola
instalada en los equipos de los especialistas.

17. CONCLUSIONES
A nivel de la Gestión de licenciamiento, se debe de
poseer una administración de todo el inventario de
software, como limitante se muestra la incompatibilidad
del System Center Configuration Manager con
software de terceros no registrados como parthner de
Microsoft, por otro lado, el Desktop Central, facilita la
administración de todo el software de terceros sin
importar el sistema operativo, lo que permite la
administración unificada de todo el software en una
sola herramienta.

18. CONCLUSIONES
Ambas herramientas poseen módulos de reportería, pero la
herramienta System Center Configuration Manager requiere de
otra solución para la generación de los reportes, es decir, esta
herramienta únicamente ejecuta reportes predefinidos o bien
ejecuta reportes generados por otras herramientas, lo cual
genera incertidumbre en cuanto a su fiabilidad y facilidad para
generar reportes a la medida que requiere la institución, por
otro lado, la herramienta Desktop Central posee el módulo de
Reportería, a diferencia del System Center Configuration
Manager, este posee un sub módulo que permite personalizar y
crear los reportes a la medida de una forma fácil y ágil.

19. CONCLUSIONES
La herramienta Desktop Central posee un módulo el cual permite la
gestión de las alertar de los equipos, esto permitiría a los técnicos
atacar problemas de forma rápida, además de poseer una constante
vigilancia de los mismos.
Se explora, además, con la generación de alertas, poseer una
herramienta que permita dar criterios técnicos para el reemplazo de
equipos que presenten daños, que no soporten las cargas de trabajo
diarias o bien encontrar anomalías en el funcionamiento de los
equipos.

20. CONCLUSIONES
Ambas herramientas poseen un módulo que permite
realizar conexiones remotas a las estaciones de
trabajo para atender incidentes o requerimientos; no
obstante, la herramienta Desktop Central posee una
mayor variedad de complementos para la
administración de incidentes, como, por ejemplo, web
chat, consola de ejecución de comandos remota.,
grabaciones de resolución de incidentes para agregar
videos y datos a las bases de datos de conocimientos
de resolución de incidentes.

21. RECOMENDACIONES
 Se recomienda la herramienta Desktop Central, ya que, es la que cumple
con todos los requerimientos planteados por el Departamento de
Tecnologías de la Información de la Caja de ANDE.
 Se recomienda la adquisición de la herramienta Desktop Central presenta
una mayor facilidad, ya que presenta una interface web lo que facilita el
acceso a la herramienta desde cualquier equipo de la institución.
 Se recomienda la herramienta Desktop Central, que posee un módulo
para la creación de reportes personalizados.
 Se recomienda la adquisición de la herramienta Desktop Central, ya que
es la única que posee un módulo de alertas programables.
 Se recomienda la herramienta Desktop Centra, por cuanto, muestra mayor
cantidad de funciones que facilitarían la resolución de casos de mesa de
servicio.

22. COSTOS DE LA PROPUESTA
DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO
(COLONES)
COSTO TOTAL
(COLONES)
COSTO TOTAL
(DÓLARES)
System Center
Configuration Manager
1 licencia versión
Enterprise
20 412 000 20 412 000 36 000.00
Soporte y
Mantenimiento segundo
año System Center
Configuration Manager
1 año 11 340 000 11 340 000 20 000.00
Total de horas
profesionales
90 horas 6029 542 610 956.98
TOTAL 13 923 810 56 956.98
Desktop Central 1 licencia versión
Enterprise
22 680 000 22 680 000 40 000.00
Soporte y
Mantenimiento segundo
año Desktop Central 1 año 5 670 000 5 670 000 10 000.00
Total de horas
profesionales
90 horas 6029 542 610 956.98
TOTAL 28 892 610 50 956.98
Fuente: Mena Bocker, Daniel (2018)
Tipo cambio Banco Central de Costa Rica 567, 20 DE MARZO DE 2018

23. PROPUESTA
PROPUESTA DE SELECCIÓN DE UNA HERRAMIENTA
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ESTACIONES DE
TRABAJO DE LA CAJA DE ANDE

24. HERRAMIENTA RECOMENDADA DESKTOP CENTRAL
 Adquirir la herramienta Desktop Central, con el fin de administrar las
estaciones de trabajo e incrementar el nivel de cumplimiento de la
institución hacia la normativa emitida por la SUGEF.
 Obtener un licenciamiento que cubra el 100% de los equipos,
contemplando, además, el crecimiento que puedan tener la institución
progresivamente.
 Gestionar el proceso de instalación de una forma que se logre medir el
avance.

25. MUCHAS GRACIAS