objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general. La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. ... La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.1
Los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación). en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera). en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios). La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general. La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. ... La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.1
Los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación). en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera). en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios). La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
It’s important to understand the potential impact that a new disruptive technology might have on the marekt. The role of the Market Opportunity Analysis (MOA) is to help guide the process of better understanding of the most important market segments, how fast the opportuity is growing, what are the key sustainable differentiations and why are these important. Finally, the purpose of the MOA is to, on one hand, describe the key value propostions and to profile the most important use cases and how best to acquire customers.
We have prepared the following template which describes the MOA process and how outlines the factors for successfully growing market share. Our IRG MOA PowerPoint takes you through the key steps for learning about emerging market opportunities and using that learning to influence strategic decision making.
Conceptos básicos del marketing: Necesidades, deseos y demanda; Productos, servicios y experiencias; Valor, satisfacción y calidad; Intercambio, transacción y relación; Mercado.
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La generación de un valor superior, es todo un reto para el mercadologo de hoy en día.
Parte de mi curso de Estrategia Precio Producto impartido en la Universidad Panamericana campus Bonaterra.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
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diapositiva sobre lo que es valor para el cliente, cuándo un cliente queda satisfecho, qué son las expectativas, son buenas o malas, la administración de la calidad, rentabilidad de los clientes, concepto de capital de ciente y base de datos
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
2. Cliente.
El cliente es el recurso más escaso y más valioso
de una compañía. Es lo único que la hace realmente
diferente a las demás. Los productos están dejando
de ser el eje de las Estrategias de Marketing
porque son copiables e imitables. Han pasado a ser
commodities, transformando al cliente en el mayor
activo de cualquier empresa.
“Actualmente el método por el que una empresa gana un cliente no se basa en tratar de vender algo, sino en crear
una relación y un compromiso a largo plazo”.
3. Cliente.
El cliente es el recurso más escaso y más valioso
de una compañía. Es lo único que la hace realmente
diferente a las demás. Los productos están dejando
de ser el eje de las Estrategias de Marketing
porque son copiables e imitables. Han pasado a ser
commodities, transformando al cliente en el mayor
activo de cualquier empresa.
“Actualmente el método por el que una empresa gana un cliente no se basa en tratar de vender algo, sino en crear
una relación y un compromiso a largo plazo”.
5. El valor del cliente es el ADN
de cualquier empresa.
Es hora de que las organizaciones
comiencen a estructurarse en función de
esta premisa. De que en vez de guiarse
exclusivamente por el tan “frío” ROI
(Retorno sobre Inversión), empiecen a
medir estrategias y resultados por el ROC
(Return On Customer o Retorno sobre el
Cliente). Es decir, saber qué invertimos
en cada cliente y qué genera el
cliente a la compañía. Tanto en el
corto plazo, como teniendo en cuenta todo
su valor en el tiempo.
Iphone by Apple
6.
7. Lanzado en 2006, Nike+ es un
producto orientado a corredores.
Con este producto, el corredor obtiene
información sobre diversos parámetros de su
rendimiento (tiempo total, tiempo por
kilómetro, etc) mientras disfruta de su
música favorita.
Nike+ incluye también una suscripción a
Itunes de Apple y la membresía a la
comunidad online de Nike.
Así, Nike+ ofrece un fantástico valor a los
clientes a través de la integración en una Nike+
plataforma única de una serie de
experiencias anteriormente aisladas.
8. Caso Nike+ Apple
Lanzado en 2006, Nike+ es un
producto orientado a corredores.
Con este producto, el corredor obtiene
información sobre diversos parámetros de su
rendimiento (tiempo total, tiempo por
kilómetro, etc) mientras disfruta de su
música favorita.
Nike+ incluye también una suscripción a
Itunes de Apple y la membresía a la
comunidad online de Nike.
Así, Nike+ ofrece un fantástico valor a los
clientes a través de la integración en una Nike+
plataforma única de una serie de
experiencias anteriormente aisladas.
11. Valor
El VALOR corresponde al producto o servicio
obtenido por la empresa que se ajusta a las
necesidades y preferencias del cliente, así
como la rapidez en atender a los pedidos
del comprador y al correcto servicio
posventa; todo ello suministrado al menor
precio posible.
El valor debe referirse a la percepción
del cliente, no a las opiniones o
planteamientos de los empleados.
12.
13. Como lo percibimos?
Basamos nuestras decisiones en base a
“nuestra percepción del valor que
proporcionan los diferentes productos o
servicios”
Asignamos determinado valor colocando dos
aspectos en la balanza.
Por un lado: Los beneficios obtenidos
Por el otro: Precio o costos del adquirir el
producto.
14.
15. Prestaciones.
LAS PRESTACIONES Se refieren a los
atributos o servicios que el producto
debe proporcionar al cliente, de modo
que éste quede satisfecho en razón de
la rapidez con que se le ha atendido,
fiabilidad y duración del artículo o
servicio suministrado, calidad, etc.
16.
17. COSTE
EL COSTE para la empresa corresponde a
la obtención de las mencionadas
prestaciones en beneficio de los
clientes; puede venir expresado en
dinero, tiempo, energía consumida,
material utilizado, amortizaciones
calculadas, etc.
18.
19. Problemas habituales.
Lograr la diferenciación competitiva haciendo
promesas a los clientes, difíciles de cumplir.
El estancamiento de la innovación por falta de puntos
de apoyo para una estrategia de diferenciación.
Dificultades para lograr crecimiento con
rentabilidad.
21. Estrategias
Es necesario tener un Sólo conociendo el valor
plan específico para los real de la clientela,
clientes más rentables; las empresas pueden
para los clientes hablar de una auténtica
proclives a abandonar la Estrategia de Clientes,
compañía, o para los que sean éstos actuales o
son susceptibles de potenciales.
vincular y fidelizar. Es
necesario saber qué
recursos y canales deben
ser destinados a cada
uno de ellos...
22.
23. Recomendaciones.
Es hora de que las escalafones más bajos,
empresas se impliquen a hasta las más altas
fondo en una orientación esferas de la empresa.
estratégica hacia el
cliente, que las Apostar por una compañía
transforme en auténticas cien por cien orientada
“customer-driven al cliente no sólo
organizations”, donde el promete beneficios;
cliente se sienta
escuchado, guíe de forma
garantiza
inteligente y ordenada resultados.
el proceso de toma de
decisiones, desde los