1. 8 NEGOCIOS
Miércoles 13 de noviembre del 2013 GESTIÓN
La actitud de escuchar a nuestras audiencias
OPINIÓN
Víctor Lozano
DIRECTOR DE
NEGOCIOS DE
FUTURO LABS
En los últimos meses, he
participado de distintos comités de las organizaciones
que desarrollan el marketing en el país, intercambiando ideas con personas
inteligentes, apasionadas y
con actitud para aportar al
desarrollo de la industria.
En estas reuniones, pude
observar distintos comportamientos, pero me llamó
la atención en particular el
de un grupo de personas.
Estas personas eran, en su
mayoría, gerentes o directores en empresas con más de
30 años en el mercado, con
experiencia afrontando
tiempos distintos a los de
hoy. Ellos tenían una actitud
común: “escuchaban”. Mientras los demás discutían,
ellos escuchaban, cedían la
palabra, asentían y luego
aportaban. Sus aportes eran
de acuerdo común, pues eran
integradores y estratégicos.
En un escenario empresarial cada vez más competitivo, es vital escuchar a nuestras audiencias. Atrás debe
quedar esa frase que supuestamente dijo Henry Ford: “Si
hubiera preguntado a la gen-
“Lo cierto es que la historia de las marcas
que permanecen en el tiempo se ha basado
en saber escuchar para saber decidir”.
te qué quería, me hubiesen
dicho que caballos más rápidos”. Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha
basado en saber escuchar para saber decidir.
La buena noticia es que
hoy la investigación de mercado, gracias a la tecnología,
nos entrega herramientas
que permiten escuchar la voz
de nuestros clientes. Aquí
tres formas sencillas para escuchar a sus clientes:
1. Integre una breve encuesta en su sitio web: alguien que llegó ahí tiene una
necesidad específica y puede
proveerle de conocimiento de
su experiencia con su marca.
2. Escuche lo que dicen
de su marca en Internet: esta información puede ayudarlo a encontrar hallazgos
que usualmente sus clientes no le dirían.
3. Coloque un botón de
feedback en su página web.
Las marcas más valoradas
desarrollan esta práctica,
este botón debe ser visible,
que el cliente entienda que
Ud. desea escucharlo.
Estas son solo formas, escuchar sobre todo es una
actitud que ahora está a la
mano de Ud. y permite mejorar el negocio. Si considera que el 2014 es su año, entonces es momento de
escuchar.
BONOS
Minera Volcan se beneficia de menores
expectativas de producción mundial de zinc
—Cierres de minas antiguas de zinc reducirán la
capacidad mundial de producción en alrededor de
dos millones de toneladas
métricas en el 2017, según
Bloomberg Industries.
Los bonos de Volcan, la mayor minera de zinc de América Latina, están reportando
una recuperación de las pérdidas más pronunciadas que
tuvieron, respecto a sus rivales mundiales, después de
que el desempeño del valor
EN CORTO
Resultado. Los bonos de
Volcan con vencimiento en
el 2022 ganaron 8.4% en los
últimos dos meses, el mejor
retorno de 55 mineras con niveles similares de riesgo crediticio, después que el precio
del zinc registró su mayor
incremento mensual de este
año. Antes del incremento,
el valor del bono había caído
15% en el presente año.
El zinc se cotiza a unos US$ 1,900 la tonelada en Londres.
de este metal superó al del
cobre y níquel.
Ello luego que indicios de
la primera caída anual en los
inventarios de zinc, desde el
2006, ayudaron a convencer
a MainFirst Schweiz en Zurich y a Aurus Administradora de Fondos de Inversión de
Chile, de comprar bonos de
la minera peruana en agosto
y septiembre.
Volcan es el quinto mayor
productor mundial de zinc,
el séptimo de plata y el octavo en plomo. La compañía,
CONSTRUCCIÓN
Española Sacyr gana
licitación pública en
Cerro de Pasco
Red Iberoamericana de Prensa
Económica
Expansión de España
Sacyr Construcción se adjudicó, en consorcio, las obras
de mejora en el abastecimiento y saneamiento integral de la red de agua en Cerro de Pasco por un importe
de 41 millones de euros.
El contrato fue adjudicado
por la Empresa Municipal de
Agua Potable y Abastecimiento de la Municipalidad
Sacyr inició operaciones en el
Perú este año.
que tiene la calificación
BBB- de Standard & Poor’s,
vendió US$ 600 millones
en Bonos 2022 en enero del
2012.
Minas
La falta de apetito de los inversores por las nuevas minas de zinc puede restringir
a futuros abastecedores,
mientras que Glencore Xstrata y Vedanta Resources,
los dos productores más
grandes del mundo, comienzan a cerrar las minas
más antiguas, señala el analista de Bloomberg Industries, Andrew Cosgrove.
“El mercado de zinc se va
a poner cada vez más escaso mientras que el del cobre
se hace más holgado”, dijo.
Provincial de Pasco (Emapa), y abarca la construcción de una nueva planta de
tratamiento de aguas residuales, la rehabilitación del
sistema de alcantarillado,
la mejora de las fuentes de
captación de agua y la ampliación de la planta de potabilización de agua.
El proyecto mejorará el
suministro de agua de Cerro
de Pasco y los problemas con
la depuración de los vertidos
urbanos, dotando a la ciudad de la infraestructura necesaria para asegurar el
abastecimiento y depuración de sus 80,000 habitantes (el 80% de la región).
En Perú, Sacyr cuenta
con dos cent r a le s h idroeléctricas en desarrollo.
En el 2013, Sacyr ha iniciado operaciones en Perú, Qatar, India y Mozambique.