La Web 2.0 representa un cambio significativo en el que los usuarios dejan de ser meros espectadores y se convierten en creadores de contenido, utilizando nuevas herramientas de software de código abierto que facilitan la creación y mantenimiento de sitios web y el trabajo cooperativo en línea. Estas herramientas incluyen blogs, wikis, redes sociales y otros servicios que fomentan la colaboración y el intercambio de información entre los usuarios.