El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual. Algunas características clave son que la información se almacena en internet en lugar del disco duro local, y que aprovecha la inteligencia colectiva. Aplicaciones populares incluyen blogs, wikis, foros y galerías.