La web es la parte visual de Internet que permite mostrar información a usuarios de todo el mundo. La web 2.0 ofrece servicios como redes sociales y compartir archivos que facilitan la colaboración entre grupos e individuos con objetivos similares. Además, la web 2.0 puede mejorar los procesos de participación e integración entre organizaciones y traer beneficios comerciales al permitir a los empleados cooperar y compartir conocimientos de manera más efectiva.