La Web 2.0 permite una mayor interacción entre usuarios de Internet a través de espacios virtuales abiertos, auto-organizados y fáciles de usar que permiten compartir, opinar y crear nuevas formas de comunicación. Existen tres modelos de Web 2.0: distribuido, centralizado y cruzado funcional. Los beneficios primarios incluyen aplicaciones como servicio, innovación constante y cooperación, mientras que los beneficios secundarios personales son oportunidades, calidad de vida y comunicación sin límites.