Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio dónde se explica cómo monitorear y controlar una crisis en redes sociales.

1. GESTIÓN DE
CRISIS EN
SOCIAL MEDIA.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
#CongresoSM

2. #
Parroquiales:
#CongresoSM

3. taller.interlat.co
#CongresoSM

4. roi.interlat.co
#CongresoSM

5. analitica.interlat.co
#CongresoSM

6. creatividad.interlat.co
#CongresoSM

7. ¿Comenzamos?
#CongresoSM

8. GESTIÓN DE
CRISIS EN
SOCIAL MEDIA
#CongresoSM

9. ¿Por qué?
REPUTACIÓN.
#CongresoSM

10. ¿Por qué?
REPUTACIÓN.
#CongresoSM

11. ¿Por qué?
SENSACIÓN
#CongresoSM

12. ¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA,
TODO PARECE
SER MÁS GRAVE.
#CongresoSM

13. ¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA,
TODO COBRA
GRAN MAGNITUD.
#CongresoSM

14. ¿Por qué?
POR ALGO
LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM

15. ¿Por qué?
POR ALGO
LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM

16. ¿Por qué?
#CongresoSM

17. ¿Por qué?
#CongresoSM

18. ¿Por qué?
#CongresoSM

19. MANOS A
LA OBRA
#CongresoSM

20. GESTIÓN DE
CRISIS EN
6 PASOS
#CongresoSM

21. GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
Prevenir
Monitoreo
Categorización
Acción
Seguimiento
Análisis
#CongresoSM

22. PASO #1: PREVENIR
#CongresoSM

23. PASO #1: PREVENIR
PREVENIR
ES CURAR.
#CongresoSM

24. PASO #1: PREVENIR
REVISA TU
VULNERABILIDAD.
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25. PASO #1: PREVENIR
HAZ UN
SIMULACRO.
#CongresoSM

26. PASO #1: PREVENIR
IDENTIFICA
“TRIGGERS”.
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27. #CongresoSM

28. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

29. PASO #2: MONITOREO
TODO COMIENZA
ESCUCHANDO
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30. PASO #2: MONITOREO
¿QUÉ Y CÓMO
ESCUCHAR?
#CongresoSM

31. PASO #2: MONITOREO
TIEMPO….
#CongresoSM

32. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

33. PASO #2: MONITOREO
ESPACIO….
#CongresoSM

34. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

35. PASO #2: MONITOREO
USUARIO….
#CongresoSM

36. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

37. PASO #2: MONITOREO
AL MONITOREAR,
ENCONTRAMOS
“TRIGGERS”….
#CongresoSM

38. PASO #2: MONITOREO
DISPARADORES
DE CRISIS
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39. PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM

40. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
#CongresoSM

41. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
NO TODO ES
UNA CRISIS.
#CongresoSM

42. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
!
#CongresoSM

43. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
TIPO DE
CATALIZADORES
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44. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
- POR MULTIPLICIDAD.
- POR INFLUENCIA.
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45. PASO #3: CATEGORIZACIÓN
¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR?
- Magnitud y gravedad.
- Info precisa del “disparador”.
- Info precisa de cómo se “dispersó”.
- Actuar o no actuar.
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46. PASO #4: ACCIÓN
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47. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
PASOS CLAVES.
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48. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
REALIZABLE.
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49. PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON
EJECUTABLE.
#CongresoSM

50. PASO #4: ACCIÓN
¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR?
- Niveles de gravedad.
- Proceso de Escalamiento.
- Responsabilidades.
- Protocolos de Respuesta.
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51. PASO #4: ACCIÓN
#CongresoSM

52. PASO #4: ACCIÓN
UN GRAN CONSEJO…
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53. PASO #4: ACCIÓN
TRANQUILIDAD.
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54. PASO #5: SEGUIMIENTO
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55. PASO #5: SEGUIMIENTO
¿QUÉ QUEDÓ
CUANDO PASÓ
LA TORMENTA?
#CongresoSM

56. PASO #5: SEGUIMIENTO
#CongresoSM

57. PASO #6: ANÁLISIS
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58. PASO #6: ANÁLISIS
SAQUEMOS AL
MUERTO DEL
PLACARD.
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59. Toma nota…
www.CMLATAM.co
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60. ¡Gracias!
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
www.interlat.co
www.upb.edu.co
www.cmlatam.co
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