Sabemos de la importancia de una buena gestión de la reputación corporativa en el entorno digital para conseguir transmitir de forma correcta la imagen de un negocio. Por ello, organizamos un desayuno técnico bajo el título “Reputación Online (trolls y caos)" con Fernando Tellado y Keka Sánchez. Además, contamos con Borja Girón como invitado sorpresa que nos habló sobre trucos para mejorar el SEO en su charla “Juego de SEOS”.
Podéis ver el vídeo en nuestro canal de YouTube https://youtu.be/89GRQ7TtxJ0, más info en nuestro blog https://www.siteground.es/blog/desayuno-tecnico-reputacion-online-seo y los comentarios en Twitter con #DesayunoSiteGround.
2. ¿Quién soy?
! Social Media Fighter en FACUA
! Profesora y mentora en el Master de
Marketing y Ventas del Instituto
Cajasol
! Profesora, coordinadora en el Máster
de Comunicación Digital del Instituto
Cajasol
! Profesora en el Experto de la Cámara
de Comercio de Sevilla
! Profesora en el Máster de Social
Media y Marketing Digital
! Profesora en la Máster de Gestión
Digital de WindUp School
! Profesora en el proceso de
transformación de las empresas de
Foxize School
! Profesora en el Máster de Marketing
and Web
! Delegada provincial de AERCO en
Sevilla
! Colaboradora del programa de radio
enComunicación para esRadio
Keka Sánchez
@kekasanchez
KekaSanchez.es @SiteGroundES
#DesayunoSiteGround
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3. ¿Y este?
! Consultor marketing online y
WordPress.
! Profesor en Bisnis.es
! Emprendedor coworking en
BrainWare.es
! Profesor del Master de Marketing de
la Universidad Camilo José Cela
! Profesor en el Máster Marketing
Digital de IAB Spain
! Creador y editor en AyudaWP.com
! Administrador de WordPress España.
! Global Translator Editor de
WordPress España.
! Brand Ambassador de SiteGround
Spain.
! Embajador de marca de YITH.
! Autor del libro “WordPress, La tela
de la araña”.
! Autor del libro “1.001 Trucos
WordPress”
! Experto en WordPress
! Doctor Blog
Fernando Tellado
@fernandot
AyudaWP.com @SiteGroundES
#DesayunoSiteGround
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5. ¿Qué es la reputación online?
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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6. Reputación Online
@SiteGroundES
Es lo que los demás opinan de
nosotros, debido a acciones cotidianas
de nuestro ámbito de actuación
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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8. Marca ≠ Reputación
@SiteGroundES
Marca = valores ≠ no se compra.
Marca es lo que queremos vender.
Reputación es por lo que nos compran
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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9. Reputación Online
@SiteGroundES
Somos lo que pensamos, decimos y
hacemos.
Qué queremos transmitir ≠ lo que
transmitimos
#DesayunoSiteGround
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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10. Plan de Crisis
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DAFO por públicos no por medios.
Puesta en común por departamentos.
Transversalidad.
Portavocía.
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Keka Sánchez
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11. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
Qué, quién, por qué y dónde se habla de
mi marca
Monitorización
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Keka Sánchez
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12. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
Reconocer el alcance y autoridad del perfil
que genera el incendio
En qué plataforma
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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13. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
¿Qué se habla sobre nuestra marca y por
qué?
Comentarios de clientes, ex-clientes,
competidores o simples usuarios.
#DesayunoSiteGround
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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14. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
Localizada la fuente el problema, toca,
además de responder e informar, asumir
los errores cometidos por parte de la marca
#DesayunoSiteGround
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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15. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
Responder e informar, asumir los errores
cometidos por parte de la marca.
Asume errores
#DesayunoSiteGround
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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16. Análisis y Diagnóstico
@SiteGroundES
Busca solución.
Necesitamos asumir responsabilidades
Evaluar resultados.
Reconducir plan de crisis
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Keka Sánchez
@kekasanchez
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31. @SiteGroundES
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El principiante. Es aquel que se abre un
perfil, amparado en el anonimato, y con un
número de seguidores insignificante.
Generalmente, su trolleo pasará inadvertido
y no alcanzará su propósito ni de lejos.
Troll principiante
Keka Sánchez
@kekasanchez
KekaSanchez.es
34. @SiteGroundES
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El estratega. Tiene claro el objetivo, contactará
con usuarios con identidad digital, buen nivel de
penetración, credibilidad y un buen número de
seguidores. Hará que ellos se encarguen de
propagar su crítica y sin duda pueden conseguir
hacer ruido en las redes.
Troll estratega
Keka Sánchez
@kekasanchez
KekaSanchez.es
36. @SiteGroundES
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El sarcástico. Te puede sacar de quicio en un
momento dado. Le encanta liarte. Su finalidad
suele ser la de provocar para que no te olvides
de él y por supuesto que no te lo calles. Necesita
que cuentes qué hace y qué señales quién es a
los demás.
Troll sarcástico
Keka Sánchez
@kekasanchez
KekaSanchez.es
38. @SiteGroundES
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El sádico. Su objetivo es disfrutar con tu dolor y
humillación y no parará hasta saciar su sed con
tu sufrimiento. Es capaz de sacar de contexto
cualquier acción que hagas por el mero hecho
de ver cómo los demás hacen carnaza con ello.
Troll sádico
Keka Sánchez
@kekasanchez
KekaSanchez.es