Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.
Ponencia: Experiencia cliente en un entorno multicanal - Bilbao 2012 - Fernan...Fernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum
en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Bilbao 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal
Twitter Engage es un análisis enfocado a evaluar los modelos de relación entre las marcas y los consumidores a través de Twitter. Para ello, se realiza un trabajo de investigación y análisis basado en la captura de información cuantitativa a través de herramientas de análisis de cuentas y una evaluación cualitativa de los mensajes publicados por las cuentas, realizada por un consultor.
Ponencia: Experiencia cliente en un entorno multicanal - Bilbao 2012 - Fernan...Fernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum
en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Bilbao 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal
Twitter Engage es un análisis enfocado a evaluar los modelos de relación entre las marcas y los consumidores a través de Twitter. Para ello, se realiza un trabajo de investigación y análisis basado en la captura de información cuantitativa a través de herramientas de análisis de cuentas y una evaluación cualitativa de los mensajes publicados por las cuentas, realizada por un consultor.
En el entorno económico actual, las compañías afirman que las estrategias de cliente son más importantes hoy que hace tres años. Las inversiones, sin embargo, no siempre se corresponden con esta afirmación. El Otro Lado de la Crisis muestra cómo compañías que invierten de manera consistente en el cliente son más competitivas y obtienen mejores resultados
Taller Administración de la Experiencia del ClienteMundo Contact
Impartido por José Ramón Corona, Country Manager México e Israel Regalado, Social Media and Data Specialist de Solvis Consulting en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México
¿Te has preguntado cuál es el beneficio de tener presencia en redes sociales y cómo puedes descubrir nuevas oportunidades para tu marca?
Te invitamos a conocer Social Studio la única solución que permite organizar equipos de trabajo, manejar contenido social, interactuar con la audiencia dentro y fuera de tus canales sociales y medir los resultados en tiempo real.
Presentación que refuerza el mensaje de nuestro cliente a un alto nivel ejecutivo, con una presentación definitivamente excepcional y diferente en su sector.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
Ponencia de D. Agustí Amorós, Director Comercial España y Portugal, AIS GROUP - ¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de Dña. Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal, DIRECT, Reposicionamiento de marca y experiencia cliente #RevoluciónDirect en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Cómo reinventar un negocio. Caso ALSA en el evento The 6th Marketing Strategy Forum organizado por daemon Quest. Ponente: Carlos Pérez. Director General División Comercial y Marketing
The customer journey para el diagnóstico y mapeo de experiencias de clientesMystery Shopper Co.
A través Journey Research se puede entender de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente y las conductas y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el rol de las marcas a lo largo del proceso de toma de decisiones y los Insights. The Customer Journey.
Un poderosa herramienta para el desarrollo de estrategias de comunicación y servicio
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
En el entorno económico actual, las compañías afirman que las estrategias de cliente son más importantes hoy que hace tres años. Las inversiones, sin embargo, no siempre se corresponden con esta afirmación. El Otro Lado de la Crisis muestra cómo compañías que invierten de manera consistente en el cliente son más competitivas y obtienen mejores resultados
Taller Administración de la Experiencia del ClienteMundo Contact
Impartido por José Ramón Corona, Country Manager México e Israel Regalado, Social Media and Data Specialist de Solvis Consulting en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México
¿Te has preguntado cuál es el beneficio de tener presencia en redes sociales y cómo puedes descubrir nuevas oportunidades para tu marca?
Te invitamos a conocer Social Studio la única solución que permite organizar equipos de trabajo, manejar contenido social, interactuar con la audiencia dentro y fuera de tus canales sociales y medir los resultados en tiempo real.
Presentación que refuerza el mensaje de nuestro cliente a un alto nivel ejecutivo, con una presentación definitivamente excepcional y diferente en su sector.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
Ponencia de D. Agustí Amorós, Director Comercial España y Portugal, AIS GROUP - ¿Puede un banco conocer personalmente a sus miles de clientes? en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Ponencia de Dña. Gema Reig, Directora de Marketing España y Portugal, DIRECT, Reposicionamiento de marca y experiencia cliente #RevoluciónDirect en 9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras #MKTEFA organizado por ditrendia
Cómo reinventar un negocio. Caso ALSA en el evento The 6th Marketing Strategy Forum organizado por daemon Quest. Ponente: Carlos Pérez. Director General División Comercial y Marketing
The customer journey para el diagnóstico y mapeo de experiencias de clientesMystery Shopper Co.
A través Journey Research se puede entender de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente y las conductas y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el rol de las marcas a lo largo del proceso de toma de decisiones y los Insights. The Customer Journey.
Un poderosa herramienta para el desarrollo de estrategias de comunicación y servicio
Desayuno: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos...amdia
Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como la Compañía Celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en 2012, al puesto 8 en el ranking general del 2013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.
En este desayuno de amdia los protagonistas de este caso de éxito nos compartieron su experiencia. Se presentaron las claves de su logro, que se basó en la aplicación de los Modelos de Gestión COPC VMO y COPC GMD, ambos siendo benchmarks y referentes de esta industria.
Crm social. análisis de casos de utilización de herramientas 2.0 en los proce...Violeta González Bermúdez
A partir de una revisión de los fundamentos de la Web 2.0 y de CRM, se analizan dos casos
de estudio de empresas de trascendencia internacional, Dell y Southwest Airlines, que son pioneras
en utilizar con éxito y en su beneficio todo el potencial que ofrecen los movimientos espontáneos de
la red. //
Starting with a review of the foundations of the Web 2.0 and CRM, two cases of study are analysed:
Dell and Southern Airlines, both international corporations that are pioneer in using successfully, for their
own benefit and exploiting the full potential of a world transformed by social technologies.
Redes sociales internas: una herramienta de colaboración y rentabilidadbestrelations
Reportaje sobre la utilidad de las redes sociales internas, los beneficios y retos que suponen, las barreras a su implantación y las principales plataformas existentes para desarrollarlas.
Conoce aquí, los Requisitos que debe tener tu Campaña para que sea Viral. Generalmente estructuramos una Campaña Publicitaria y queremos generar el Boca a Boca más inmediato posible. Estos Requisitos, te permitirán saber lo que debes tener en cuenta, para lograr las réplicas de tu mensaje.
Este documento es el volumen II de "Social CRM, en serio". Identifica las razones para desplegar una estrategia de vinculación de clientes en entornos sociales propietarios, más allá de las redes públicas. Esto genera mayor ROI en las iniciativas de social marketing, social support, social commerce y co.creación.
Tips e ideas de que funcionalidad debes considerar para seleccionar una herramienta de redes sociales.
¿Como seleccionar una herramienta de redes sociales?
El análisis del Caso Salamanca es la primera de una serie de infografías que publicaremos basadas en diferentes temáticas (Eventos, Tecnología, Actualidad, etc.), las cuales tienen como objetivo principal, mostrar el rol que desempeñan las redes sociales en los temas que impactan a nuestra comunidad. La socialización de los datos y de las métricas obtenidas en nuestros análisis son el punto de partida para entender los espacios participativos que nos brinda actualmente la sociedad.
El pasado 12 de Julio de 2013 en la ciudad de Bogotá, Fabio Andrés Salamanca, estudiante universitario de 23 años, embistió a un taxi cuando conducía en estado de embriaguez. El accidente causó el fallecimiento de dos mujeres, y el conductor quedó gravemente herido. El 30 de Julio se llevaría a cabo la primera audiencia de imputación de cargos, la cual abrió la puerta a la discusión, y preocupación de los ciudadanos, con respecto al rol del alcohol en la sociedad.
A partir de este desafortunado accidente, es posible escuchar las opiniones generalizadas y particulares de los lectores en los diferentes canales, con respecto a los temas culturales, políticos y sociales en torno al alcohol. De hecho, esta noticia ha tenido más de 32.200 comentarios en la web social en los últimos 30 días. La audiencia, en su mayoría entre 25 y 34 años de edad, propone temas de discusión como la efectividad de las campañas gubernamentales "no tome cuando maneje", la responsabilidad social de las marcas que mercadean este tipo de productos, la severidad del sistema judicial en este tipo de casos.
Internet es sin duda alguna, un espacio en el que se desarrollan temas y es posible difundir mensajes de relevancia para una audiencia y/o el mercado. Y sólo cuando monitoreamos, analizamos y entendemos dicha audiencia es posible trazar caminos que respondan a las necesidades de la comunidad.
1. 04 DATOS
En este nivel, lo más
importante es analizar en
tiempo real tendencias,
métricas y alertas de redes
sociales y comunidades para
extraer insights de usuarios.
03 RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Si el problema no puede ser
resuelto o no se tiene el
contenido, entonces se gestiona
desde el CRM con interfaces,
procesos (reglas de negocios,
flujo de trabajos y filtros) y la
herramienta de monitoreo.
01 MANEJO DE LA
CONVERSACIÓN
En este nivel no se solucionan
problemas pero se facilita la
conversación para entender las
necesidades de los usuarios por
medio de herramientas de
engagement y listening.
Los problemas se solucionan con
un sistema de knowledge
management y plataformas de
comunidades, dirigiendo al
consumidor al contenido
apropiado para resolverlo -
generado por la misma
comunidad.
02 INTEGRACIÓN
CON COMUNIDADES
Además de las Redes Sociales, un Social Media Command
Center debe contemplar la integración de plataformas de
comunidades para permitir la interacción entre los usuarios
para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar con
al menos 4 niveles de operaciones:
NIVELES DE UN
SOCIAL MEDIA
COMMAND CENTER
www.solvisconsulting.com