Estrategia de medición efectiva en Redes Sociales Durante el webinario se avanzó sobre cinco consejos para gestionar, medir y demostrar el valor de los medios sociales para su empresa: • Cómo las grandes marcas se posicionan en relación a los hechos relevantes en la industria • Cómo asuntos sobre las marcas en general se posicionan en las redes sociales • Cómo las nuevas estrategias creativas pueden beneficiar a las marcas en redes sociales Oradores: Sofía Muñoz, Sales Manager para Argentina y Uruguay en comScore, Inc. Daniele Barracas, Gerente de Negocios para LatAm, Salesforce Marketing Cloud.

1. Estrategias de medición efectiva
en Redes Sociales
Consejos para gestionar, medir y demostrar
el valor de los medios sociales para tu empresa
Webinario
DANIELE
BARRACAS
SOFIA
MUÑOZ

2. Agenda
Sofía Muñoz, comScore, Inc.
Estado de Social Media en América Latina
Daniele Barracas, Salesforce
Estrategia de Medición Efectiva en Redes Sociales
Estrategias de medición efectiva en Redes Sociales

3. Engagement con Social Media por Región
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, WW, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

4. América Latina Supera en la Tendencia a otras Regiones
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, WW, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

5. En todas las regiones, las mujeres son más sociales
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, WW, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

6. 6 Países Latinoamericanos en el Top 10 Mundial
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, WW, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

7. Perfil de la Audiencia de Redes Sociales en América Latina
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, LATAM, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

8. 116,0
92,0
92,0
98,0
91,0
Índice de Engagement
103,0
99,0
99,0
99,0
96,0
Persons: 15-24
Persons: 25-34
Persons: 35-44
Persons: 45-54
Persons: 55+
Índice de Afinidad
Los jóvenes con mayor afinidad y engagement con RRSS
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, LATAM, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

9. Los jóvenes con mayor afinidad y engagement con RRSS
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, LATAM, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

10. Principales Sitios de Redes Sociales en América Latina
Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, LATAM, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015
1º. 2º. 3º. 4º. 5º.
AMÉRICA LATINA
ARGENTINA
BRASIL
CHILE
PERÚ
COLOMBIA
MÉXICO
Total Visitantes Únicos (000)
5.063
140.768
15.427
58.836
4.578
10.951
20.259
2.065
33.610
7.281
10.965
2.237
3.408
5.752
1.429
21.421
3.433
8.117
1.881
2.021
4.224
625
18.383
3.093
6.830
984
1.636
1.815
448
13.815
1.328
5.258
587
904
1.631

11. Agenda
Sofía Muñoz, comScore, Inc.
Estado de Social Media en América Latina
Daniele Barracas, Salesforce
Estrategia de Medición Efectiva en Redes Sociales
Estrategias de medición efectiva en Redes Sociales

12. No se puede
medir algo que no se
conoce el valor o no
sabe cómo valorar.
- Olivier Blanchard

14. Recuerde la
real definición
acerca de ROI.
#1

15. Recuerde la
real definición
acerca de ROI.
Nuestro tiempo con “Soft R” en
ROI se acabó. Las expectativas
relativas a los medios sociales ahora
son iguales* a otras actividades.
#1

16. ¿Sabes qué el
“I” en ROI significa?
• Software/herramientas
• Headcount
• Entrenamiento
• Agencias
• Paid Social
• Desarrollo de contenido
• Licencias de contenido

17. Conocé las métricas
mas importantes para
su organización.
#2

18. INGRESOS
Ganar dinero
REDUCCIÓN DE COSTOS
Ahorrar dinero
Para su organización, el éxito es definido por…
Ventas a través de los Medios Sociales
Lead Generation
Ganancias en la productividad/
Eficiencia en la Operación
Business Insights
Prevención de crisis
Servicio al Cliente Social
Eficiencia de los Medios de comunicación

19. Es necesario demonstrar
el ROI de tu estrategia
o tácticas en social?
No te preocupes
si tu no tienes que…

21. Aquí está cómo tu puedes medir el valor de la
supervisión de activos de los medios sociales ...
La reducción del tiempo invertido en
informes manuales
Reducción de la crisis de relaciones
públicas asignado a las redes sociales
Reducción de costos en estudios de
mercado
+56%
+10%
+10%
Propósito: Mejorar el rendimiento de marketing, ventas y servicios, adaptando sus estrategias y tácticas en tiempo real.
Reducir los costos generales en marketing relacionados con los informes acerca de la marca, productos, segmento y la
competencia.

22. ¿Cómo se mide el valor del enganche en medios sociales
- teniendo en cuenta su inversión ...
Reducción de tiempo en la tasa de respuesta
Economia del tiempo en encontrar personas
influyentes y posibles detractores de la marca
Disminución del tiempo de análisis de
sentimientos
Reducción de tiempo para el análisis de
inteligencia competitiva
+40%
+30%
+25%
+35%
Propósito: Reducir el costo de la colaboración externa entre comunidades. La construcción de una red de personas influyentes
para mantener un papel activo en la definición de su marca. Ahorrar tiempo invertido por el equipo de enganche, identificando
posts relevantes, respondiendo a ellos o encaminando para los equipos apropiados. Aumentar la productividad de marketing y
mejorar la rentabilidad.

23. INGRESOS
Ganar dinero
REDUCCIÓN DE COSTOS
Ahorrar dinero
Para su organización, el éxito es definido por…
Ventas a través de los Medios Sociales
Lead Generation
Ganancias en la productividad/
Eficiencia en la Operación
Business Insights
Prevención de crisis
Servicio al Cliente Social
Eficiencia de los Medios de comunicación
✔

24. - Gartner
En 2020, 90%
del servicio al cliente
va a pasar
a través de los medios
sociales

25. § El Social a través de los asistentes son capaces de hacer frente
a los problemas de 4-8 veces más / hora que soporte
telefónico (Garner 2012)
§ Preferencia por SCS (en breve) puede reducir el volumen de
llamadas en un 30% y aumentar la retención de clientes en
3-5% (Enkata 2012)
§ SCS cuesta 1/6 del costo de las llamadas telefónicas,
e 1/3-1/5 del costo de las interacciones por correo
electrónico (NM Incite 2012)
¿ SCS es un gran negocio? Las estadísticas hablan por sí solas.
Servicio al cliente a través de los medios sociales (SCS)
$5 / $10 / $15

26. Sé que he invertido
la MITAD de mi
presupuesto en
publicidad.
Pero no sé QUÉ
MITAD. John Wanamaker
1838 - 1922

27. ROI y KPIs empezan con
OMET.
#3

28. ROI y KPIs empezan con
OMET.
(O) Objetivos Vender más widgets en la Q1
(M) Meta 25k widgets vendidos en US en Q1
(E) Estrategia Adquirir nuevos seguidores, lo que lleva a la
conversión. Estimular a los clientes a
compartir las críticas positivas.
(T) Tácticas Interactúar con 75 clientes / día en US.
Publicar códigos promocionales y “Retweet"
la valoración positiva de los productos y/o
servicios.

29. ROI y KPIs empezan con
OMET.
Los objetivos deben dictar
las tácticas (nunca al revés)

30. ROI y KPIs empezan con
OMET.
Las metas son
atemorizantes pero traen foco
y rendición de cuentas.

31. Añade CHIPS en
su pedido?
Concepto anticuado para "vender más cosas"
Frecuencia – Más veces
Alcance – Nuevos clientes
Rendimento – Los mejores clientes

32. La diferencia entre los
indicadores KPIs, SPIs y
OPIs…
#4

33. La diferencia entre los
indicadores KPIs, SPIs y
OPIs…
Los indicadores clave de rendimiento
Indicadores de rendimiento secundarios
Otros indicadores de rendimiento
#4

34. Hay numerosos KPIs
para medir...
• Número de seguidores
• Número de cambios
• Volumen de Interacciones (likes, acciones,
comentarios, favoritos, retweets)
• Número de visitas /downloads
• Menciones positivas Net (y negativas)
• SOV sobre los competidores
• Net alcance en potencial
• Las solicitudes de servicio al cliente
• Resoluciones de servicio al cliente
• Menciones positivas de un producto
• Likes en posts sobre el producto
• Likes en posts de otras empresas
• Interacciones SOV sobre el producto
• Cambio de las interacciones de
sentimientos sobre el producto
• Tasa de clic en la página sobre el producto /
servicio
• Conversiones desde la tasa de clics en la
página sobre el producto / servicio
• El porcentaje de clics en otros canales
ganado / poseído
• Rescate de cupones y ofertas

35. Los 4Cs de los reportes de los
medios sociales.
Contenido
(Cadence) Armonía
Consecuencias
Criatividad
#5

36. Contenido
(Cadence) Armonía
Consecuencias
Criatividad
Los 4Cs de los reportes de los
medios sociales.

37. Los 4Cs de los reportes de los
medios sociales.
Contenido
(Cadence) Armonía
Consecuencias
Criatividad

38. Los 4Cs de los reportes de los
medios sociales.
Contenido
(Cadence) Armonía
Consecuencias
Criatividad

39. Todo es una secuencia
​ Inversión acción reacción
​ sin impacto financiero impacto financiero
​ ROI al final es relación entre inversión y retorno!!

40. ¿Preguntas?
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Twitter
@comScoreLATAM
Estrategias de medición efectiva en Redes Sociales
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