Este documento proporciona recomendaciones sobre comunicación y asertividad en el contexto laboral. Se enfatiza la importancia de mantener el equipo en silencio, hacer preguntas en el chat de preguntas y participar en actividades interactivas guiadas por el facilitador. También se recomienda tener una buena conexión a Internet y ubicarse en un lugar tranquilo sin ruidos externos.

1. Comunicación y
Asertividad

2. Recomendaciones
Mantener en silencio sus audios del
equipo de conexión.
Consultas en el barra de preguntas,
será dará respuesta en el orden de
solicitud
Participar en actividades interactiva
que oriente el facilitador.
Básicamente: tener buen conexión
a interne y posicionales en un lugar
aislado de ruidos exteriores.

3. Coach Alberto Quintanilla
• Master Executive in Project Management
• Master en Docencia y Gestion de la Educación
Superior.
• Ingeniero Industrial, Especialista en Innovación
de Negocios.
• Especialista en Pedagogia y Métodos de
enseñanza inclusivos.
• Certificación Internacional en Liderazgo y
Desarrollo del Talento Humano.
• Scrum Product Owner Certificative
• Agile Management Certificate
• PNL Practitioner
• Investigador en Inteligencia emocional, Tesis
Validada por CNEA.
• Más de 8 ejerciendo labor como Coach y
Consultor Organizacional.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Orientar al líder/ directivo en resolver conflictos de manera
grupal por canales de empatía, coadyuvando a la
productividad y control de métricas institucionales.
• Promover ambiente motivador y desarrollo de liderazgo al
delegar funciones al planificar metas/ cumplimento.
• Adoptar una cultura de compromiso, colaboración partiendo
desde el SER consciente y funcionalidad que aporta cada
colaborador.

5. Metodología
• Se realizan dos corte, no al transcurrir la primer hora y otro
casi al finalizar el evento, cada uno habrá un espacio de 10-15
min de preguntas y respuestas aproximadamente. Las misma
que surjan en el proceso del webinar.
• Ejercicio de afianciar conocimiento, con relación a lo
expuesto por el facilitador.
• Dinámica de entreteniendo y resumen parcial del proceso
explicativo.
• Despedida y palabras de Feedback

6. Temáticas a desarrollar
• Conceptos Globales de Comunicación y asertividad enfoque a
la organización.
• Dimensiones de la comunicación efectiva
• Diferencia entre Comunicación Efectiva y Comunicación
Asertiva
• Aspectos de valor en la comunicación Asertiva
• Importancia y aplicación de la comunicación asertiva ene
contexto laboral.

7. ’La comunicación es
efectiva, cuando la usas
como llave hacia la
motivación y el
compromiso laboral,
cuando eres capaz de
expresar lo que sientes y
piensas en el momento
correcto, con las personas
correctas, y cuando tienes
la seguridad de compartir
la emoción que vives ’’.
Alberto Quintanilla

8. Felizmente le saluda Alberto Quintanilla!
Ingeniero de Formación y Docente de Profesión
Investigador en Neurociencias: Inteligencia emocional / Business Coach
‘’Estoy aquí por que amo enseñar’’
Segurotucoach.quintanilla@outlook.com
8

9. Objetivos
Comprender generalidades e importancia
de la comunicación en los procesos
ejecutivos, mediante la explicación de
términos aplicados al contexto laboral, a
su vez le conlleve a la motivación y el
compromiso de equipo.
Compartir experiencias entre ponente-
audiencia, acompañada de emociones
vividas y lecciones aprendidas por ambas
partes, que se oriente hacia el desarrollo
de la comunicación efectiva en su
entorno.

10. Finalidad
▫ Mejorar el rendimiento y la
productividad individual y
colectiva.
▫ Potenciar el desarrollo personal
y la calidad de vida laboral de
los empleados en el trabajo.
10

11. Comunicación
Latín communicatio, -ōnis. es la acción consciente de intercambiar información entre
dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas.
11

12. Rito de la comunicación
12
Boca Oído Olfato Tacto Vista
Objetivo, un fin, una emoción

13. Elementos de la Comunicación
Comunicación
Emisor
Receptor
Código
Canal
Mensaje
Contexto
Feedback

14. 14
Verbal No
Verbal
Paralingüística

15. 15
Transmisión intencionada de un mensaje.
LOS SIGNOS pueden ser
Elementos que representa la
realidad en nuestra mente.
VISUALES
NO LINGÜÍSTICOS
AUDITIVOS
LINGÜÍSTICOS
Se realiza mediante SIGNOS.
Que son

16. Axiomas de la
comunicación
16
Es imposible
no comunicar
Los niveles de
contenido y las
relaciones de la
comunicación
La puntuación de
la secuencia de
hechos
Comunicación
digital y
analógica
Interacción
simétrica y
complementaria
Cuando se está
comunicando se debe
tener en cuenta los
siguientes Axiomas,
según Paul Watzlawick
(Teórico y Psicólogo):

17. Organización
Mundial de la
Salud OMS
17
Fuente:OMS | Marco estratégico de la OMS para las comunicaciones eficaces (who.int

18. 18
Asertividad, es perder el miedo a comunicar lo que se desea, es
hacerlo de manera correcta y eficaz, con base en la autoconfianza y
dejando de lado el estado emocional todo aquello que limita, que
perjudican la entrega del mensaje.
4 formas de comunicación
Agresiva Pasiva Pasiva-Agresiva Asertiva

19. 19
P. Comunicación Interpersonal
Percepción

20. • Tranquilidad
• Enojo
• Asombro
• Tristeza

21. 21
PORQUE DE LA COMUNICACIÓN
DEPENDE EL ÉXITO DE NUESTRO
TRABAJO…
COMUNICACIÓN ES EL
VIAJE QUE
EXPERIMENTAS DESDE
INTRAPERSONAL ALO
INTERPERSONAL

22. “
La forma en que nos comunicamos
con otros y con nosotros mismos,
determina la calidad de nuestras
vidas.
Anthony Robbins
22

23. 23
Ingreso
Ilustro
Describo
DINÁMICA
Presentarse!!
• Desarrollar mecanismos de
coordinación y trabajo
colaborativo ( Una
característica propia como
descripción de una imagen;
esta puede ser una
fotografía propia o una foto
de paisaje u otro atributo
que guarde relación con lo
que describe).
• Valorar la importancia de ser
claro y consecuente de un
objetivo( definir su ser en
pocas palabras).
https://padlet.com/albertoquintanilla/luynd7iqsejvs
bn5

24. 24
¿ Por qué la Importancia de una
Comunicación Efectiva?.
¿ Cómo Mejorar el Proceso de
Comunicación?

25. Pilares de la
Comunicación
Efectiva Asertivida
d
Empatía
Claridad
25
Escucha

27. 27
1. Romper con la idea “yo hablo y ellos
escuchan’’ eso no funciona!
2. Escuchar es mucho más que oir…es
prestar atención
3. La comunicación solo funciona si es
interdependiente es decir las dos
personas se retroalimentan de
información.
para mejorar la comunicación
debemos relacionarnos,
escuchar e intercambiar
información.

28. Componente que desarrolla Asertividad

29. Importancia de la Comunicación
Asertiva
29
«No puedes no comunicar»
Paul Watzlawick (1921-2007)
1. Saber expresar sentimientos, hace
referencia tanto a un desarrollo
intrapersonal como interpersonal,
INTELELIGENCIA EMOCIONAL

30. Android
project
30
3. Saber decir "NO" o mostrar su postura
hacia algo:
 Manifestar su propia postura ante un
tema, petición o demanda.
 Expresar un razonamiento para
explicar/justificar su postura y
sentimientos.
 Expresar comprensión hacia las
posturas o sentimientos ante las
demandas del otro.
2. Saber pedir favores y
reaccionar ante un ataque:
 Expresar la presencia de
un problema que le
parezca debe ser
solucionado.
 Saber pedir cuando es
necesario.
 Pedir clarificaciones si hay
algo que no tiene claro.

31. 31
¿Cómo comenzar a practicar una
comunicación asertiva?

32. 32
¿Cómo mejorar el proceso de
comunicación?
Cada vez que se tenga
una conversación
importante, tomarse
el tiempo para
prepararla
Cuidar al máximo
cada detalle
Ensayar previamente
las comunicaciones.

33. ¿Cómo mejorar el
proceso de
comunicación?
33
Mirar a los ojos, demuestra
sinceridad y apertura
Mirar a los ojos, demuestra
sinceridad y apertura
Utilizar las manos
para hablar,
Actuar como un
espejo, mantener un
lenguaje no verbal
similar al del

34. https://quizizz.com/join?gc=36619997
34
EVALUMOS TUS CONOCIMIENTOS

35. Claridad

36. Claves para lograr y mejorar una
comunicación
• Mira a los ojos de tu
receptor
• Utiliza tu lenguaje corporal
• Emplea un mensaje claro
y conciso
• Utiliza los cumplidos de
vez en cuando
• No te olvides del contexto
• Emplea el tono de voz
adecuado al contexto
• Se empátic@
• Escucha de manera activa
• Respeta los turnos
• Parafrasear y preguntar

38. Empatía

46. ¿Cómo mejorar
el proceso de
comunicación?
46
Comunicación sencilla y directa es
mucho más eficaz
La comunicación se
realiza en un contexto,
el emisor debe
adaptarse para poder
llegar de verdad al
receptor.
Comprobar siempre el feedback,

47. ¿Cómo mejorar
el proceso de
comunicación?
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El código debe ser
comprensible para el
receptor;
Redirigir la
conversación cuando
sea necesario.
Mantener la
congruencia entre
las palabras y los
gestos

48. GRACIAS!
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Estoy listo para responder tus preguntas !!!
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49. Créditos
Gracias al equipo directivo de formación
continua de ICAPSA:
Presentación ejecutiva en el desarrollo de
comunicación y Asertividad.
▫ Creatividad y diseño documental, por
Coach Alberto Quintanilla, MSc.
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